Das Checkout-Erlebnis des Käufers verstehen

Wenn ein Käufer einen Kauf über eine Rechnung, einen Zahlungslink, ein Angebot oder ein altes Angebot tätigt, wird er zu einer Checkout-Seite weitergeleitet, die eine Zusammenfassung seiner Bestellung enthält. So können Käufer besser verstehen, welche Gebühren auf sie zukommen, und die Zahlung sicher abschließen. Die Checkout-Oberfläche gilt sowohl für das Payments-Tool von HubSpot als auch für die Stripe-Zahlungsabwicklung. Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren des Checkout-Erlebnisses für Käufer.

In diesem Artikel wird beschrieben, was passiert, wenn ein Käufer eine Rechnung, einen Zahlungslink, ein Angebot oder ein altes Angebot verwendet, um einen Kauf zu tätigen. Erfahren Sie mehr darüber, was in Ihrem HubSpot-Account passiert, wenn ein Käufer eine erfolgreiche Zahlung vornimmt.

Bevor Sie loslegen

Einschränkungen und Wissenswertes

• Die Checkout-Seite sollte nur für Online-Zahlungen verwendet werden und unterstützt nicht die mündliche oder telefonische Erfassung sensibler Zahlungsdaten von Ihren Kunden.
• Bei HubSpot-Accounts, die HubSpot payments verwenden, ist Google reCAPTCHA standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Kunden Google reCAPTCHA nicht verwenden möchten, sollten sie beim Checkout keine Zahlungen übermitteln.
• HubSpot-Accounts, die Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung verwenden, können Google reCAPTCHA in ihren Einstellungen deaktivieren.

Zusammenfassung der Bestellung

Auf der Checkout-Seite kann der Käufer eine Zusammenfassung seiner Bestellung einsehen, einschließlich der Artikel, Rabatte, Steuern, Gebühren, des geschuldeten Gesamtbetrags Betrag und aller anderen Bedingungen, die in der Checkout-Beschreibung enthalten sind. Wenn der Kauf wiederkehrende Artikel enthält, wird in der Bestellübersicht angezeigt, wann jede zukünftige Zahlung belastet wird.

Wenn der Käufer beim Bezahlen einen Zahlungslink verwendet, der es ihm ermöglicht, seinen eigenen Preis festzulegen, Produktmengen auszuwählen oder optionale Produkte hinzuzufügen, kann er dies im Abschnitt Bestellübersicht tun.

Kontakt- und Zahlungsinformationen

Neben der Bestellzusammenfassung können Käufer ihre Kontaktinformationen und Zahlungsdetails eingeben. Standardmäßig füllt HubSpot automatisch die Felder für E-Mail-Adresse und Name für die Versand- und Rechnungsinformationen aus, wenn ein bekannter Kontakt über eine Rechnung, ein Angebot oder ein altes Angebot auscheckt. Sie können dies in Ihren Einstellungen für die Zahlung deaktivieren.

Je nach Rechnung, Zahlungslink, Angebot oder der alten Angebotskonfiguration haben Käufer möglicherweise mehrere Zahlungsmöglichkeiten:

1. Bei allen Zahlungen muss der Käufer alle erforderlichen Felder ausfüllen, bevor er die Zahlung übermitteln kann:
   • Kredit-/Debitkarte: Bei Zahlungen mit Karte füllt der Käufer die Felder Zahlungsinformationen aus und klickt dann auf [$-Betrag bezahlen).
   • Apple/Google Pay: Bei Zahlungen mit Apple oder Google Pay wird der Käufer zu Apple oder Google weitergeleitet, um seine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion abzuschließen, wenn er auf [$ Betrag] bezahlen klickt.
   • Bankeinzug: Bei Zahlung per Bankeinzug gibt der Käufer seine Bankdaten ein und klickt dann auf [$-Betrag bezahlen] oder Zahlungsdetails überprüfen.

2. Wenn die Einstellung zum Speichern der Zahlungsmethode eines Kunden aktiviert ist:
   • Wenn andere Kontrollkästchen (z. B. Nutzungsbedingungen) in Ihren Zahlungseinstellungen nicht aktiviert sind, erklärt sich der Käufer damit einverstanden, seine Zahlungsmethode für zukünftige Belastungen zu speichern, indem er auf "Bezahlen" klickt.

• • Wenn Sie andere Kontrollkästchen (z. B. Nutzungsbedingungen) in Ihren Zahlungseinstellungen aktiviert haben, aktiviert der Käufer das Kontrollkästchen Ich stimme zu, meine Zahlungsinformationen für zukünftige Einkäufe zu speichern, um der Speicherung seiner Zahlungsmethode für zukünftige Belastungen zuzustimmen.

Erfahren Sie mehr über das Speichern von Zahlungsmethoden für zukünftige Belastungen.

Abschluss der Zahlung

Nach Abschluss der Zahlung wird der Käufer zu einer Bestellübersicht weitergeleitet. Wenn eine Zahlung über eine Terminplanungsseite vorgenommen wurde, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, die den Kontakt darüber informiert, dass seine Zahlung vorgenommen und das Meeting vereinbart wurde.

Nach einer erfolgreichen Zahlung:

• Der Käufer erhält bei jeder Belastung eine E-Mail-Quittung. Die Belegsprache basiert auf der Eigenschaft Bevorzugte Sprache des Kontakts , die während des Checkouts auf der Grundlage der Browsersprache des Käufers festgelegt wird
• Wenn die Zahlung auf eine Rechnung erfolgte, wird die Rechnung als PDF an den Zahlungsbeleg angehängt.
• Wenn die Einstellung zum Erstellen von Rechnungen aktiviert ist, wird in Ihrem Account eine Rechnung für Zahlungen über Zahlungslinks und alte Angebote erstellt.
  • Diese Einstellung gilt nicht für Angebote oder Abonnements. Sie können die Rechnungserstellung für Angebote konfigurieren, wenn Sie ein Angebot erstellen.
  • Abonnements erstellen standardmäßig automatisch Rechnungen. Dies kann nicht deaktiviert werden.
• Wenn die Quittung für ein Abonnement bestimmt ist und die Einstellung zum Kündigen von Abonnements für Käufer aktiviert wurde, enthält die Quittung die Schaltfläche "Abonnement kündigen ".

• Bei wiederkehrenden Zahlungen wird der Käufer für jeden Abrechnungszyklus basierend auf den Bedingungen belastet, die im Zahlungslink oder Angebot oder im alten Angebot festgelegt sind. Für jede wiederkehrende Zahlung wird eine Rechnung erstellt.
• Wenn Sie in Ihrem Account die Einstellung "Zahlungserinnerung " aktiviert haben, erhält der Käufer 14 Tage vor Fälligkeit seiner Zahlung ebenfalls eine Benachrichtigung. 

Nächste Schritte

• Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren des Checkout-Erlebnisses für Käufer.
• Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Abonnements.