Entender a experiência de checkout do comprador

Quando um comprador faz uma compra por meio de uma fatura, link de pagamento, orçamento ou orçamento antigo, ele acessa uma página de checkout que inclui um resumo do pedido. Isso ajuda os compradores a entender o que será cobrado e a concluir o pagamento com segurança. A experiência de checkout aplica-se tanto aos pagamentos da HubSpot quanto ao processamento de pagamentos com Stripe. Saiba mais sobre como configurar a experiência de finalização de compra do comprador.

Este artigo descreve o que acontece quando um comprador usa uma fatura, um link de pagamento, um orçamento ou um orçamento antigo para fazer uma compra. Saiba mais sobre o que acontece na sua conta da HubSpot quando um comprador faz um pagamento bem-sucedido.

Antes de começar

Compreender limitações e considerações

• A página de check-out deve ser usada apenas para transações de pagamento online e não oferece suporte à coleta de informações confidenciais de pagamento dos clientes oralmente ou por telefone.
• Contas HubSpot usando Pagamentos HubSpot tenha o Google reCAPTCHA ativado por padrão. Se seus clientes não quiserem usar o Google reCAPTCHA, eles não devem enviar pagamentos na finalização da compra.
• Contas HubSpot usando Stripe como uma opção de processamento de pagamento podem escolher desativar o Google reCAPTCHA em suas configurações.

Revise o resumo do pedido

Na página de finalização da compra, o comprador pode revisar um resumo de sua ordem, incluindo os itens de linha, descontos, impostos, taxas, o total de valor devido e quaisquer outros termos incluídos na descrição da finalização da compra. Se a compra incluir itens recorrentes, o resumo do pedido mostrará quando cada pagamento futuro será cobrado.

Se o comprador estiver finalizando a compra usando um link de pagamento que lhes permite definir seu próprio preço, selecionar quantidades de produtos ou adicionar produtos opcionais. Eles podem fazer isso na seção de resumo do pedido.

Informações de contato e pagamento

Ao lado do resumo do pedido, os compradores podem inserir suas informações de contato e detalhes de pagamento. Por padrão, o HubSpot preenche automaticamente os campos de endereço de e-mail e nome para obter as informações de envio e cobrança quando um contato conhecido está finalizando a compra por meio de uma fatura, orçamento ou orçamento antigo. Você pode desativar isso nas configurações de pagamento.

Dependendo da fatura, do link de pagamento, do orçamento ou da configuração do orçamento antigo, os compradores podem ter várias opções de pagamento:

1. Para todos os métodos de pagamento, o comprador deve preencher todos os campos necessários antes de submeter o pagamento:
   • Cartão de crédito/débito: ao pagar com cartão, o comprador preenche os campos do formulário Informações de pagamento e clica em Pagar [$ valor].
   • Apple/Google Pay: ao pagar usando Apple ou Google Pay, o comprador será redirecionado para a Apple ou Google para escolher seu método de pagamento e concluir a transação quando clicar em Pagar [$ valor].
   • Débito bancário: se estiver pagando por débito bancário, o comprador insere suas informações bancárias e clica em Pagar [valor de $] ou Revisar detalhes de pagamento.

2. Se a configuração para armazenar o método de pagamento de um cliente estiver ativada:
   • Se outras caixas de seleção (por exemplo, termos de serviço) não estiverem ativadas nas configurações de pagamento, o comprador concorda em armazenar seu método de pagamento para cobranças futuras clicando em Pagar.

• • Se você tiver outras caixas de seleção (por exemplo, termos de serviço) ativadas nas configurações de pagamento, o comprador marcará a caixa de seleção Concordo em salvar minhas informações de pagamento para compras futuras para consentir o armazenamento do método de pagamento para cobranças futuras.

Saiba mais sobre o armazenamento de métodos de pagamento para encargos futuros.

Conclusão do pagamento

Após a conclusão do pagamento, o comprador será direcionado para um resumo da ordem. Se um pagamento tiver sido feito a partir de uma página de agendamento, uma mensagem de confirmação será exibida informando ao contato que o pagamento foi enviado e que a reunião foi agendada.

Após um pagamento bem-sucedido:

• O comprador receberá um recibo por e-mail cada vez que for cobrado. O idioma do recibo baseia-se na propriedade Idioma preferido do contato, que é definida com base na localidade do navegador do comprador durante o checkout
• Se o pagamento for contra uma fatura, a fatura será anexada como um PDF ao recibo de pagamento.
• Se a configuração para criar faturas estiver ativada, uma fatura será criada na sua conta para pagamentos em links de pagamento e orçamentos antigos.
  • Essa configuração não se aplica a orçamentos ou assinaturas. Você pode configurar a criação de fatura para orçamentos ao criar um orçamento.
  • As assinaturas criam faturas automaticamente por padrão. Isso não pode ser desativado.
• Se o recibo for para uma assinatura e a configuração para permitir que os compradores cancelem assinaturas tiver sido ativada, o recibo conterá um botão Cancelar assinatura.

• Para pagamentos recorrentes, o comprador será cobrado a cada ciclo de cobrança com base nos termos definidos no link de pagamento ou no orçamento ou no orçamento antigo. Uma fatura será criada para cada pagamento recorrente.
• Se você tiver a configuração Lembrete de pagamento futuro ativada na sua conta, o comprador também receberá uma notificação 14 dias antes do vencimento do pagamento. 

Próximas etapas

• Saiba mais sobre como configurar a experiência de finalização de compra do comprador.
• Saiba mais sobre o gerenciamento de pagamentos .