Comprendre l’expérience de paiement de l’acheteur

Lorsqu’un acheteur effectue un achat par le biais d’une facture, d’un lien de paiement, d’un devis ou d’un devis hérité, il est redirigé vers une page de paiement qui inclut un récapitulatif de sa commande. Cela permet aux acheteurs de savoir ce qui leur sera facturé et d’effectuer le paiement en toute sécurité. L’expérience de paiement s’applique à la fois aux paiements HubSpot et au traitement des paiements Stripe. Découvrez-en davantage sur la configuration de l’expérience de paiement de l’acheteur.

Cet article décrit ce qui se passe lorsqu’un acheteur utilise une facture, un lien de paiement, un devis ou un devis hérité pour effectuer un achat. Découvrez-en davantage sur ce qu’il se passe dans votre compte HubSpot lorsqu’un acheteur réussit un paiement.

Avant de commencer

Comprendre les limites et les considérations

• La page de paiement ne doit être utilisée que pour les transactions en ligne et ne prend pas en charge la collecte d’informations de paiement sensibles auprès de vos clients, oralement ou par téléphone.
• Les paiements HubSpot et les paiements via l’option de traitement des paiements Stripe nécessitent un paiement d’au moins 0,50 $ dû lors du paiement. Si un paiement ne comporte que des lignes de produits pour paiement ponctuel en différé, envisagez de les emballer avec des produits supplémentaires ou d’exiger un dépôt lors du paiement.
• Paramètres reCAPTCHA Google :
  • Les comptes HubSpot utilisant Les paiements HubSpot ont Google reCAPTCHA activé par défaut. Si vos clients ne souhaitent pas utiliser reCAPTCHA de Google, ils ne doivent pas soumettre de paiements lors du paiement.
  • Les comptes HubSpot qui utilisent Stripe comme option de traitement des paiements peuvent choisir de désactiver Google reCAPTCHA dans leurs paramètres.

Résumé de la commande de révision

Sur la page de paiement, l’acheteur peut consulter un récapitulatif de sa commande, y compris les lignes de produits, les remises, les taxes, les frais, le montant total dû et toutes les autres conditions incluses dans la description du paiement. Si l’achat comprend des éléments récurrents, le récapitulatif de la commande indique quand chaque paiement futur sera facturé.

Si l'acheteur passe à la caisse en utilisant un lien de paiement qui lui permet de fixer son propre prix, de sélectionner les quantités de produits ou d'ajouter des produits optionnels, il peut le faire dans la section du récapitulatif de la commande.

Informations sur les contacts et les paiements

À côté du récapitulatif de la commande, les acheteurs peuvent saisir leurs coordonnées et leurs informations de paiement. Par défaut, HubSpot remplit automatiquement les champs d’adresse e-mail et de nom pour les informations d’expédition et de facturation lorsqu’un contact connu effectue un paiement via une facture, un devis ou un devis hérité. Vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement.

Selon la configuration de la facture, du lien de paiement, du devis ou du devis hérité, les acheteurs peuvent avoir plusieurs choix pour payer :

1. Pour tous les modes de paiement, l’acheteur doit remplir tous les champs obligatoires avant de pouvoir soumettre le paiement :
   • Carte de crédit/débit : lors du paiement par carte, l’acheteur remplit les champs Informations de paiement du formulaire, puis clique sur Payer [montant en $].
   • Apple/Google Pay : lors d’un paiement utilisant Apple ou Google Pay, l’acheteur sera redirigé vers Apple ou Google pour choisir son mode de paiement et terminer la transaction en cliquant sur Payer [montant en $].
   • Débit bancaire : s’il paie par débit bancaire, l’acheteur saisit ses coordonnées bancaires, puis clique sur Payer [montant en $] ou sur Vérifier les détails du paiement.

2. Si le paramètre d’enregistrement du mode de paiement d’un client est activé :
   • Si d’autres cases à cocher (par exemple, les conditions d’utilisation) ne sont pas activées dans vos paramètres de paiement, l’acheteur accepte de stocker son mode de paiement pour des frais futurs lorsqu’il clique sur Payer.
     
     
     

2. • Si vous avez d’autres cases à cocher (par exemple, conditions d’utilisation) activées dans vos paramètres de paiement, l’acheteur coche la case J’accepte d’enregistrer mes informations de paiement pour de futurs achats pour consentir au stockage de son mode de paiement pour des frais futurs, avant de cliquer sur Payer.

Découvrez-en davantage sur l’enregistrement des modes de paiement pour des frais futurs.

Achèvement du paiement

Une fois le paiement effectué, l’acheteur sera dirigé vers un récapitulatif de la commande. Si un paiement a été effectué à partir d’une page de planification, un message de confirmation apparaîtra pour informer le contact que son paiement a été soumis et que le rendez-vous a été programmé.

Après un paiement réussi :

• L’acheteur recevra un reçu par e-mail pour chaque paiement. La langue du reçu est basée sur la propriété Langue préférée du contact, qui est définie en fonction des paramètres régionaux du navigateur de l’acheteur lors du paiement.
• Si le paiement concernait une facture, la facture sera jointe au reçu de paiement au format PDF.
• Si le paramètre de création de factures est activé, une facture sera créée dans votre compte pour les paiements sur les liens de paiement et les devis hérités.
  • Ce paramètre ne s’applique pas aux devis ni aux abonnements. Vous pouvez configurer la création de facture pour les devis lors de la création d’un devis.
  • Les abonnements créent automatiquement des factures par défaut. Cette option ne peut pas être désactivée.
• Si le reçu concerne un abonnement et que le paramètre permettant aux acheteurs d’annuler les abonnements a été activé, le reçu contiendra un bouton Annuler l’abonnement .

• Pour les paiements récurrents, l’acheteur sera facturé à chaque cycle de facturation, selon les conditions définies sur le lien de paiement , le devis ou le devis hérité. Une facture sera créée pour chaque paiement récurrent.
• Si le paramètre Rappel de paiement à venir est activé dans votre compte, l’acheteur recevra également une notification 14 jours avant l’échéance de son paiement. 

Étapes suivantes

• Découvrez-en davantage sur la configuration de l’expérience de paiement de l’acheteur.
• Découvrez-en davantage sur la gestion des paiements.