Få indsigt i købers oplevelse ved kassen

Når en køber foretager et køb via en faktura, et betalingslink, et tilbud eller et ældre tilbud, bliver vedkommende ført videre til en betalingsside, der indeholder en oversigt over ordren. Dette hjælper købere med at forstå, hvad de vil blive opkrævet, og med at gennemføre betalingen sikkert. Betalingsoplevelsen gælder både HubSpot-betalinger og Stripe-betalingsbehandling. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer købers betalingsoplevelse.

Denne artikel beskriver, hvad der sker, når en køber bruger en faktura, et betalingslink, et tilbud eller et ældre tilbud til at foretage et køb. Få mere at vide om, hvad der sker i din HubSpot-konto, når en køber gennemfører en betaling.

Før du går i gang

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Kassesiden bør kun bruges til onlinebetalinger og understøtter ikke indsamling af følsomme betalingsoplysninger fra dine kunder mundtligt eller via telefon.
• HubSpot-konti, der bruger HubSpot Payments, har Google reCAPTCHA aktiveret som standard. Hvis dine kunder ikke ønsker at bruge Google reCAPTCHA, bør de ikke gennemføre betalinger ved kassen.
• HubSpot-konti, der bruger Stripe som betalingsløsning, kan vælge at deaktivere Google reCAPTCHA i deres indstillinger.

Gennemgå ordresammendrag

På betalingssiden kan køberen gennemgå en oversigt over sin ordre, herunder varelinjer, rabatter, afgifter, gebyrer, det samlede beløb, der skal betales, samt eventuelle andre vilkår, der er angivet i betalingsbeskrivelsen. Hvis købet omfatter tilbagevendende varer, viser ordresammendraget, hvornår hver fremtidig betaling vil blive opkrævet.

Hvis køberen gennemfører købet via et betalingslink, der giver mulighed for at fastsætte sin egen pris, vælge produktmængder eller tilføje valgfrie produkter, kan vedkommende gøre dette i afsnittet med ordresammendraget.

Kontakt- og betalingsoplysninger

Ved siden af ordresammendraget kan købere indtaste deres kontaktoplysninger og betalingsoplysninger. Som standard udfylder HubSpot automatisk felterne for e-mailadresse og navn til leverings- og faktureringsoplysninger, når en kendt kontakt gennemfører købet via en faktura, et tilbud eller et ældre tilbud. Du kan deaktivere denne funktion i dine betalingsindstillinger.

Afhængigt af konfigurationen af fakturaen, betalingslinket, tilbuddet eller det ældre tilbud kan købere have flere betalingsmuligheder:

1. For alle betalingsmetoder skal køberen udfylde de nødvendige felter, før betalingen kan gennemføres:
   • Kredit-/betalingskort: Ved betaling med kort udfylder køberen felterne i betalingsoplysningsformularen og klikker derefter på Betal [$ beløb].
   • Apple/Google Pay: Ved betaling med Apple eller Google Pay omdirigeres køberen til Apple eller Google for at vælge betalingsmetode og gennemføre transaktionen, når vedkommende klikker på »Betal [$ beløb]«.
   • Bankoverførsel: Ved betaling via bankoverførsel indtaster køberen sine bankoplysninger og klikker derefter på »Betal [$ beløb]« eller »Gennemse betalingsoplysninger«.

2. Hvis indstillingen til at gemme en kundes betalingsmetode er aktiveret:
   • Hvis andre afkrydsningsfelter (f.eks. servicevilkår) ikke er markeret i dine betalingsindstillinger, accepterer køberen at gemme sin betalingsmetode til fremtidige opkrævninger ved at klikke på Betal.

• • Hvis du har andre afkrydsningsfelter (f.eks. servicevilkår) aktiveret i dine betalingsindstillinger, skal køberen markere afkrydsningsfeltet »Jeg accepterer, at mine betalingsoplysninger gemmes til fremtidige køb « for at give samtykke til, at deres betalingsmetode gemmes til fremtidige betalinger.

Læs mere om, hvordan du gemmer betalingsmetoder til fremtidige opkrævninger.

Gennemførelse af betaling

Når betalingen er gennemført, bliver køberen omdirigeret til en ordresammendrag. Hvis betalingen blev foretaget fra en planlægningsside, vises der en bekræftelsesmeddelelse, der informerer kontakten om, at betalingen er gennemført, og at mødet er planlagt.

Efter en vellykket betaling:

• Køberen modtager en e-mailkvittering hver gang, der opkræves betaling. Sproget på kvitteringen er baseret på kontaktpersonens egenskab»Foretrukket sprog«, som indstilles ud fra køberens browserindstilling under betalingsprocessen
• Hvis betalingen skete mod en faktura, vedhæftes fakturaen som en PDF-fil til betalingskvitteringen.
• Hvis indstillingen til oprettelse af fakturaer er aktiveret, oprettes der en faktura på din konto for betalinger via betalingslinks og ældre tilbud.
  • Denne indstilling gælder ikke for tilbud eller abonnementer. Du kan konfigurere oprettelse af fakturaer for tilbud, når du opretter et tilbud.
  • Abonnementer opretter automatisk fakturaer som standard. Dette kan ikke deaktiveres.
• Hvis kvitteringen vedrører et abonnement, og indstillingen, der giver købere mulighed for at opsige abonnementer, er aktiveret, vil kvitteringen indeholde en knap med teksten »Opsig abonnement «.

• Ved tilbagevendende betalinger vil køberen blive opkrævet for hver faktureringscyklus i henhold til de vilkår, der er angivet i betalingslinket, tilbuddet eller det gamle tilbud. Der oprettes en faktura for hver tilbagevendende betaling.
• Hvis du har aktiveret indstillingen »Påmindelse om kommende betaling « på din konto, modtager køberen desuden en påmindelse 14 dage før forfaldsdatoen.

Næste trin

• Læs mere om, hvordan du konfigurerer købers betalingsoplevelse.
• Læs mere om administration af betalinger.