Erreur d'e-mail : « Un problème est survenu lors de l'envoi d'un e-mail à ce contact »

Ce message apparaît dans la fiche d'informations d'un contact lorsqu'un e-mail n'a pas été envoyé au contact. Un e-mail Non envoyé diffère d'un rejet d'e-mail. L'e-mail n'étant pas envoyé depuis HubSpot, il ne peut pas être rejeté.

HubSpot marque des e-mails comme Non envoyés pour conserver la réputation de l'émetteur. Le système bloque l'envoi d'e-mails uniquement s'il existe une forte probabilité que l'e-mail ne soit pas remis ou si l'envoi d'un e-mail à un contact particulier revêt un caractère illégal. Outre les e-mails marketing et commerciaux marqués comme Non envoyés, des messages supplémentaires peuvent s'afficher, selon le motif de non-envoi.

• Ce destinataire semble invalide - les précédents envois à cette adresse ont été rejetés : ce message apparaît lorsqu'un e-mail adressé au destinataire a déjà été rejeté.
• Un précédent e-mail envoyé au destinataire a été signalé comme spam : ce message apparaît lorsqu'un e-mail adressé au destinataire a déjà été marqué comme spam.
• Le destinataire s'est précédemment désinscrit de ce type de communication [type d'e-mails spécifique] : ce message apparaît lorsque le destinataire s'est précédemment désinscrit de ce type d'e-mails.
• Le destinataire s'est précédemment désinscrit de tous les types de communication : ce message apparaît lorsque le destinataire s'est précédemment désinscrit de tous les types de communication par e-mail.
• L'adresse e-mail dans le champ « À » n'a pas pu être validée : ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail du destinataire ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d'une erreur de syntaxe.
• L'adresse e-mail de cet expéditeur semble non valide : ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail de l'expéditeur ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d'une erreur de syntaxe.
• Cette entreprise s'est désinscrite de tous les types de communication : ce message apparaît lorsque l'entreprise a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails provenant de HubSpot.
• Ce destinataire a demandé à ne recevoir aucun e-mail via HubSpot : ce message apparaît lorsque le destinataire a signalé un e-mail provenant de HubSpot comme un spam ou a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails provenant de HubSpot. Cette erreur peut également s'afficher si une adresse e-mail est connue comme un spam. Pour permettre la réception d'e-mails à cette adresse, vous devez fournir la preuve que le contact est légitime et souhaite recevoir des e-mails.
• Ce destinataire a été rejeté : ce message apparaît lorsque le destinataire est associé à un rejet global.
• Le destinataire n'est pas valide : ce message apparaît lorsque la boîte aux lettres du destinataire ne peut être jointe. Les éventuelles raisons de cette erreur sont les suivantes :
  • Le compte du destinataire n'existe plus ou figure sur une liste d'exclusion.
  • Le domaine n'existe pas ou a été mal configuré. Confirmez que l'adresse e-mail est correcte avant de retenter l'envoi au contact.
  • L'adresse du destinataire provient d'un domaine jetable connu que HubSpot bloque automatiquement en raison de la forte probabilité que l'e-mail soit rejeté.
• Le domaine du destinataire a été bloqué : ce message apparaît lorsqu'il existe une demande explicite de la part du propriétaire du domaine de ne recevoir aucun e-mail provenant de HubSpot.
  
• Ce destinataire n'a pas encore confirmé son inscription : ce message apparaît lorsque l'e-mail ne peut pas être envoyé, car l'utilisateur n'a pas confirmé son inscription aux e-mails.
• L'envoi de cet e-mail a été annulé : ce message apparaît lorsque l'utilisateur annule l'envoi de l'e-mail.
• Cet e-mail n'a pas pu être remis : ce message apparaît lorsque les serveurs de transmission d'e-mails (MTA) de HubSpot ne parviennent pas à envoyer l'e-mail pour une quelconque raison.
• Cet e-mail n'a pas été envoyé : ce message apparaît lorsqu'il est impossible d'envoyer un e-mail au contact et que HubSpot n'a pas pu déterminer la raison de cet échec. 
• Le destinataire a été supprimé en raison de la limite de fréquence d'envoi : ce message apparaît si vous avez déjà envoyé le nombre maximum d'e-mails marketing pour le mois, comme indiqué dans vos paramètres d'e-mail. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes Marketing Hub Entreprise.
• Votre compte a dépassé sa limite mensuelle d'envoi d'e-mails : ce message apparaît lorsque vous avez dépassé la limite mensuelle fixée par votre fournisseur de messagerie pour l'envoi d'e-mails.
• Votre compte a été suspendu pour des problèmes de non-conformité ou de délivrabilité : ce message apparaît si vous avez précédemment enfreint les règles existantes en matière d'envoi d'e-mails.
• L'adresse e-mail dans le champ « À » n'a pas pu être validée : ce message apparaît lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail à une adresse basée sur un rôle ou une fonction, comme support@mycompany.com ou sales@mycompany.com. Ce message s'affiche également si l'adresse e-mail que vous avez saisie est mal orthographiée, invalide ou fausse.
• Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement : HubSpot évite d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés pour vous aider à conserver une bonne réputation d'envoi d'e-mails. Consultez cet article pour en savoir plus sur le graymail et les contacts non engagés.
• L'utilisateur qui a planifié cet e-mail a été supprimé : ce message apparaît lorsque l'utilisateur qui a initialement planifié l'e-mail individuel a été supprimé avant l'heure d'envoi programmée.
• Vous avez atteint la limite d'envoi de votre fournisseur : ce message apparaît lorsque votre fournisseur signale que vous avez envoyé trop d'e-mails sur une période donnée. Chaque fournisseur applique des limites d'envoi différentes. Il est donc recommandé d'attendre au moins un jour avant de procéder à un nouvel envoi, ou vous pouvez contacter votre fournisseur pour augmenter la limite autorisée. Découvrez-en davantage sur les limites d'envoi d'e-mails.
• Laboîte aux lettres du destinataire est pleine : ce message apparaît lorsque la boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut accepter aucun nouveau message.
• Votre fournisseur a suspendu votre boîte de réception : ce message apparaît lorsque votre fournisseur de messagerie a suspendu votre capacité à envoyer des e-mails depuis votre compte. Vous devrez travailler avec votre fournisseur ou l'administrateur informatique de votre entreprise pour résoudre ce problème.
• La connexion de votre boîte de réception a échoué : ce message apparaît lorsque HubSpot a reçu une erreur de connexion de votre serveur de messagerie. Si le problème persiste, vous devrez travailler avec votre fournisseur de messagerie ou l'administrateur informatique de votre entreprise pour le résoudre. Examinez les exigences techniques pour la connexion de votre boîte de réception.
• L'authentification de votre boîte de réception a échoué : ce message apparaît lorsque HubSpot a reçu une erreur d'authentification ou de permission lors de la tentative d'envoi de l'e-mail. Essayez de reconnecter votre boîte de réception et d'envoyer à nouveau votre e-mail. Si le problème persiste, vous devrez travailler avec votre fournisseur de messagerie ou l'administrateur informatique de votre entreprise pour le résoudre.
• L'e-mail a été classé en tant que spam par le serveur de messagerie du destinataire : ce message apparaît lorsque le serveur de messagerie du destinataire classe l'e-mail comme étant probablement un spam.
• Vous avez rencontré une erreur d'autorisation d'envoi avec votre fournisseur : ce message peut apparaître après la migration de votre e-mail d'un environnement Microsoft 365 à un autre. Pour résoudre ce problème, un administrateur du locataire Microsoft 365 à partir duquel votre e-mail a été migré devra supprimer l'application HubSpot Sales répertoriée sous les applications d'entreprise dans Azure Active Directory.
• La demande à Microsoft a expiré. Réessayez plus tard : ce message apparaît lorsque les demandes de HubSpot à Microsoft pour envoyer votre e-mail expirent. Cela peut se produire pour diverses raisons. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, vérifiez les pages de statut de HubSpot et de Microsoft.
• La demande au fournisseur de messagerie a expiré. Réessayez plus tard : ce message apparaît lorsque les demandes de HubSpot à votre fournisseur de messagerie pour envoyer votre e-mail expirent. Cela peut se produire pour diverses raisons. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, vérifiez la page de statut de HubSpot ainsi que la page de statut de votre fournisseur de messagerie.
• Envoi de l'e-mail au destinataire indiqué sur un portail de sandbox ou de test développeur non autorisé : cette erreur se produit lorsque vous utilisez l'API d'envoi unique et que vous incluez un destinataire qui n'est pas un utilisateur dans le sandbox ou le compte test de développeur.
  • L'adresse e-mail que vous saisissez pour un destinataire est sensible à la casse. Vérifiez que l'adresse e-mail de votre destinataire correspond exactement à l'adresse d'un utilisateur existant dans votre environnement de test ou compte test de développeur.
  • Si nécessaire, vous pouvez également résoudre ce problème en supprimant cet utilisateur de votre liste de destinataires et en réessayant l'envoi.
• La boîte de réception qui a programmé cet e-mail est déconnectée : ce message s'affiche lorsque vous avez initialement programmé l’envoi d’un e-mail à une date ultérieure à partir d’une boîte de réception qui a été déconnectée.