Redusere risikoen for betalingssvindel

Når du begynner å bruke HubSpot Payments til å behandle og innkreve digitale betalinger fra kundene dine, er det visse risikoer du kan støte på. Det kan dreie seg om betalinger som utføres med stjålet kontoinformasjon, utilstrekkelige midler til å utføre betalinger eller tyveri. Selv om HubSpot har en rekke systemer og prosesser på plass for å redusere disse risikoene, bør du også overvåke svindel for å sikre en trygg handelsprosess for bedriften din.

Hvis du har flere spørsmål om bruk av betalinger, kan du lese HubSpots bruksvilkår for betalinger.

Betalinger utført med stjålet kontoinformasjon

Det er mulig at kriminelle bruker stjålne eller falske opplysninger til å kjøpe varer eller tjenester fra deg. Bedrifter som selger konkrete varer til forbrukere som lett kan selges videre, for eksempel forbrukerelektronikk, er ofte utsatt for denne typen svindel. Bedrifter som selger tjenester til B2B-kunder, er mindre utsatt, men er ikke helt immune.

Når den rettmessige kontoinnehaveren oppdager en uredelig transaksjon, melder han eller hun fra til banken. Belastningen reverseres deretter gjennom en chargeback for kortbetalinger eller en ACH-retur for ACH-betalinger. Inntektene du mottok fra den opprinnelige transaksjonen, må deretter overføres tilbake til den rettmessige kontoinnehaveren. HubSpot-betalinger håndterer dette automatisk gjennom HubSpots partner Stripe. De vil enten holde tilbake dette beløpet fra fremtidige utbetalinger eller belaste bankkontoen din hvis disse beløpene ikke er tilstrekkelige. Finn ut mer om chargebacks og ACH-returer.

HubSpot-betalinger er utformet for å redusere risikoen for falske transaksjoner på en rekke måter, blant annet:

• Svindelvurdering: HubSpot mottar proprietære signaler fra Stripe for å vurdere sannsynligheten for at en korttransaksjon er uredelig. For å beskytte deg blokkerer HubSpot automatisk transaksjonen hvis disse signalene indikerer høy risiko for svindel.
• Verifiseringsverdi for kortholder (CVV) og adresseverifiseringssystem (AVS): HubSpot-betalinger krever at kjøperen oppgir CVV- og AVS-informasjonen som er knyttet til kortkontoen. Stripe sjekker denne informasjonen med kortutstederen, og hvis den ikke stemmer overens, blokkerer HubSpot automatisk transaksjonen.

• Overvåk transaksjonsaktiviteten ved å slå på betalingsvarsler og/eller gå gjennom transaksjonshistorikken hver dag. Kontakt HubSpot Support umiddelbart hvis du mener at en transaksjon er mistenkelig.
• Før du leverer varer av høy verdi til en førstegangskjøper, spesielt en du aldri har møtt eller snakket med før, bør du vurdere å verifisere vedkommendes identitet. Du kan for eksempel kontakte vedkommende på telefon eller be om et dokument som inneholder adressen, for eksempel en strømregning.
• Se etter tegn som tyder på at kjøperen ikke er legitim. Hvis du for eksempel er i en B2B-bransje, kan en kjøper som bruker en forbruker-e-postkonto, for eksempel en Gmail-e-postadresse, være et tegn på økt risiko for svindel.

Utilstrekkelige midler til ACH-transaksjoner

Transaksjoner med kreditt- og debetkort er kjent som garanterte midler. Dette betyr at kredittkortnettverket garanterer mot muligheten for utilstrekkelige midler hvis transaksjonen er merket som godkjent. Siden kortbetalinger godkjennes eller avvises i løpet av sekunder etter transaksjonen, vet du umiddelbart om midlene er garantert.

Det kan imidlertid ta noen dager å godkjenne en ACH-betaling. I løpet av denne ventetiden vet du ikke om det er nok penger på kjøperens konto til å dekke kjøpet. Denne risikoen er den samme som når du tar imot sjekker som betaling.

Hvis du ikke er sikker på at kjøperen er kredittverdig, bør du vurdere å vente til ACH-transaksjonen er merket som godkjent før du leverer varer eller tjenester til kjøperen. Du kan sjekke transaksjonsstatusen ved å gå til transaksjonsoversikten i betalingsverktøyet. Hvis det ikke er mulig å vente, bør du vurdere å be kjøperen om å betale med kort i stedet.

Tyveri av transaksjonsbeløpet

Hvis en kriminell får tilgang til innstillingene for betalingskontoen din i HubSpot, kan vedkommende endre bankkontoinformasjonen din og motta utbetalinger. Følgende tiltak kan bidra til å beskytte deg mot at uvedkommende får tilgang til innstillingene for betalingskontoen din:

• Slå på utbetalingsvarsler. Brukeren i organisasjonen som er ansvarlig for betalinger, bør velge utbetalingsvarsler. Når du mottar et e-postvarsel fra HubSpot om at en utbetaling er på vei, bør du sjekke bankkontoen din for å bekrefte at utbetalingen er mottatt. Hvis du ikke mottar utbetalingen, må du kontakte HubSpot Support umiddelbart.
• Aktiver tofaktorautentisering (2FA). Alle brukere med superadministratorrettigheter i HubSpot bør aktivere 2FA.
• Beskytt HubSpot-påloggingsinformasjonen din. Bruk sterke passord og del aldri en autorisert brukers påloggingsinformasjon med en annen person.
• Begrensantall brukere med superadministratorrettigheter. Det er bare superadministratorer som har tilgang til innstillingene for betalingskontoer, så hvis du begrenser antallet superadministratorer, betyr det at færre personer i bedriften får tilgang til disse innstillingene.