Minderung des Betrugsrisikos bei Zahlungen

Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot zur Verarbeitung und zum Einzug digitaler Zahlungen nutzen, kann es zu gewissen Risiken kommen. Zum Beispiel Zahlungen mit gestohlenen Kontoinformationen, unzureichendes Guthaben für Zahlungen oder Diebstahl.

HubSpot verfügt über Systeme und Prozesse, die helfen, diese Risiken zu mindern, aber Sie sollten auch auf Betrug achten, um sichere Geschäfte für Ihr Unternehmen zu gewährleisten. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte Sie ergreifen, um das Risiko eines Betrugs bei Zahlungen zu verringern. Erfahren Sie mehr über die Nutzungsbedingungen für Zahlungen von HubSpot.

Wenn Sie Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung nutzen, lesen Sie die Dokumentation von Stripe zum Umgang mit Betrug.

Mit gestohlenen Account-Informationen getätigte Zahlungen

Kriminelle könnten gestohlene oder gefälschte Anmeldedaten verwenden, um Waren oder Dienstleistungen von Ihnen zu kaufen. Unternehmen, die materielle Güter an Verbraucher verkaufen, die leicht weiterverkauft werden können, wie z. B. Unterhaltungselektronik, sind häufig Zielscheibe für diese Art von Betrug. Unternehmen, die Dienstleistungen an B2B-Kundschaft verkaufen, sind in der Regel weniger exponiert, aber nicht vollständig immun.

Stornierung betrügerischer Transaktionen

Wenn der rechtmäßige Kontoinhaber eine betrügerische Transaktion bemerkt, wird er diese seiner Bank melden. Die Belastung wird dann durch eine Rückbuchung für Karten Zahlungen oder eine ACH-, PADs-, BACS- oder SEPA-Rückzahlung für Zahlungen per Bankeinzug rückgängig gemacht. Der Erlös, den Sie aus der ursprünglichen Transaktion erhalten haben, muss dann an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurücküberwiesen werden. Das Payments-Tool von HubSpot verarbeitet dies automatisch über den HubSpot-Partner Stripe, indem der Betrag entweder von Ihren zukünftigen Auszahlungen einbehalten oder Ihr Bankkonto belastet wird, falls erforderlich. Erfahren Sie mehr über Rückbuchungen und Rücksendungen.

Risiko reduzieren

Das Payments-Tool von HubSpot reduziert das Risiko betrügerischer Transaktionen durch:

• Betrugsprüfung: HubSpot erhält proprietäre Signale von Stripe, um die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass eine Kartentransaktion betrügerisch ist. Zu Ihrem Schutz blockiert HubSpot automatisch Transaktionen, wenn diese Signale auf ein hohes Betrugsrisiko hindeuten.
• Cardholder Verification Value (CVV) und Address Verification System (AVS): Im Payments-Tool von HubSpot muss Ihr Käufer CVV- und AVS-Informationen eingeben. Stripe überprüft diese Informationen mit dem Kartenaussteller. Wenn sie nicht übereinstimmen, blockiert HubSpot automatisch die Transaktion.

Erfahren Sie mehr über die Rolle von Stripe im Payments-Tool von HubSpot.

Empfohlene Schritte zur Risikominderung

Trotz dieser Schutzmaßnahmen kann kein Zahlungsdienstleister alle betrügerischen Transaktionen verhindern, ohne auch legitime Transaktionen zu blockieren. Berücksichtigen Sie Folgendes, um Ihr Unternehmen zu schützen:

• Überwachen Sie Ihre Transaktions-Aktivitäten, indem Sie Zahlungsbenachrichtigungen aktivieren und Ihren Transaktionsverlauf täglich überprüfen. Wenden Sie sich an den HubSpot-Support, wenn Sie glauben, dass eine Transaktion verdächtig ist.
• Bevor Sie einem Erstkäufer, insbesondere einem, den Sie noch nie getroffen oder gesprochen haben, hochwertige Waren anbieten, sollten Sie dessen Identität überprüfen. Nehmen Sie z. B. telefonisch Kontakt auf oder fordern Sie ein Dokument an, das ihre Adresse enthält, wie z. B. eine Stromrechnung.
• Achte auf Anzeichen, die darauf hindeuten, dass der Käufer nicht legitim ist. Wenn Sie zum Beispiel ein B2B-Unternehmen sind, kann ein Käufer, der ein E-Mail-Konto für Privatkunden wie eine Gmail-E-Mail-Adresse nutzt, auf ein erhöhtes Betrugsrisiko hindeuten.

Unzureichendes Guthaben für ACH-, PADs-, BACS- oder SEPA-Transaktionen

Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten werden als Garantiefonds bezeichnet. Das bedeutet, dass das Kreditkartennetz eine Garantie für den Fall bietet, dass der Betrag nicht ausreicht, wenn die Transaktion als genehmigt markiert ist. Da Kartenzahlungen innerhalb von Sekunden nach der Transaktion genehmigt oder abgelehnt werden, wissen Sie sofort, ob der Betrag garantiert ist.

Es kann einige Tage dauern, bis ACH-, PADs-, BACS- oder SEPA-Zahlungen genehmigt werden. Während dieser Wartezeit wissen Sie nicht, ob das Guthaben auf dem Konto des Käufers ausreicht, um den Kauf zu decken. Dieses Risiko ähnelt der Annahme von Schecks als Zahlung.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Käufer kreditwürdig ist, sollten Sie warten, bis die Transaktion als genehmigt markiert wurde, bevor Sie ihm Waren oder Dienstleistungen anbieten. Sie können den Transaktionsstatus überprüfen, indem Sie zur Indexseite für Zahlungen navigieren. Wenn es nicht möglich ist, zu warten, sollten Sie den Käufer stattdessen auffordern, per Karte zu bezahlen.

Diebstahl von Transaktionserlösen

Wenn Unbefugte auf die Einstellungen Ihres Zahlungen-Accounts in HubSpot zugreifen können, könnte sie Ihre Bankkontodaten ändern und Ihre Auszahlungen erhalten. Zum Schutz vor dem Zugriff Unbefugter auf die Einstellungen Ihres Zahlungen-Accounts sollten Sie Folgendes beachten:

• Auszahlungsbenachrichtigungen aktivieren: Die für Zahlungen zuständige Person in Ihrer Organisation sollte Auszahlungsbenachrichtigungen einrichten. Immer wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von HubSpot erhalten, dass eine Auszahlung erfolgt, überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um zu bestätigen, dass die Auszahlung eingegangen ist. Wenn Sie die Auszahlung nicht erhalten, nehmen Sie umgehend Kontakt mit dem HubSpot-Support auf .
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (Zwei-Faktor-Authentifizierung ): Alle Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen sollten Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
• Schützen Sie Ihre HubSpot-Anmeldedaten: Verwenden Sie sichere Passwörter oder Passkeys. Geben Sie niemals die Anmeldedaten eines autorisierten Benutzers an Dritte weiter.
• Minimieren Sie die Anzahl der Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen: Nur Super-Admins können auf die Kontoeinstellungen für Zahlungen zugreifen. Begrenzen Sie die Anzahl der Super-Admins in Ihrem Account, damit der Zugriff auf die Account-Einstellungen für Zahlungen auf diejenigen beschränkt ist, die ihn benötigen.

Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Bankkontodaten von einer unbefugten Partei geändert wurden, wenden Sie sich umgehend an den HubSpot-Support .