Wenn Sie damit beginnen, digitale Zahlungen von Ihren Kunden einzuziehen, gibt es bestimmte Risiken, denen Sie begegnen können. Dabei kann es sich um Zahlungen handeln, die mit gestohlenen Kontoinformationen getätigt wurden, um eine unzureichende Deckung für Zahlungen oder um Diebstahl. Obwohl HubSpot über zahlreiche Systeme und Prozesse verfügt, um diese Risiken zu minimieren, sollten Sie auch auf Betrug achten, um einen sicheren Handelsprozess für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.
Wenn Sie weitere Fragen zur Verwendung von Zahlungen haben, lesen Sie die Nutzungsbedingungen für Zahlungen von HubSpot.
Mit gestohlenen Kontoinformationen getätigte Zahlungen
Es besteht die Möglichkeit, dass Kriminelle gestohlene oder gefälschte Anmeldedaten verwenden, um Waren oder Dienstleistungen von Ihnen zu erwerben. Unternehmen, die materielle Güter an Verbraucher verkaufen, die leicht weiterverkauft werden können, wie z. B. Unterhaltungselektronik, sind häufig Zielscheibe für diese Art von Betrug. Unternehmen, die Dienstleistungen an B2B-Kunden verkaufen, sind tendenziell weniger gefährdet, aber nicht völlig immun.
Wenn der rechtmäßige Kontoinhaber eine betrügerische Transaktion bemerkt, meldet er sie seiner Bank. Die Belastung wird dann durch eine Rückbuchung bei Kartenzahlungen oder eine ACH-Rückgabe bei ACH-Zahlungen rückgängig gemacht. Die Erlöse, die Sie aus der ursprünglichen Transaktion erhalten haben, müssen dann an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurücküberwiesen werden. HubSpot-Zahlungen werden automatisch über den HubSpot-Partner Stripe abgewickelt. Sie werden diesen Betrag entweder von Ihren künftigen Auszahlungen einbehalten oder Ihr Bankkonto belasten, wenn diese Beträge nicht ausreichen. Erfahren Sie mehr über Kreditkartenrückbuchungen und ACH-Rückgaben.
HubSpot-Zahlungen sind so konzipiert, dass das Risiko betrügerischer Transaktionen auf verschiedene Weise reduziert wird, z. B:
- Betrugsbewertung: HubSpot erhält proprietäre Signale von Stripe, um die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass eine Kartentransaktion betrügerisch ist. Zu Ihrem Schutz blockiert HubSpot die Transaktion automatisch, wenn diese Signale auf ein hohes Betrugsrisiko hindeuten.
- Cardholder Verification Value (CVV) und Address Verification System (AVS ): Bei HubSpot-Zahlungen muss Ihr Käufer die CVV- und AVS-Informationen zu seinem Kartenkonto eingeben. Stripe überprüft diese Informationen mit dem Kartenaussteller, und wenn sie nicht übereinstimmen, blockiert HubSpot automatisch die Transaktion.
Trotz dieser Schutzmaßnahmen kann kein Zahlungsdienstleister alle betrügerischen Transaktionen verhindern, ohne auch legitime Transaktionen zu blockieren. Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber hier sind ein paar Schritte, die Sie zum Schutz Ihres Unternehmens unternehmen können
- Überwachen Sie Ihre Transaktionsaktivitäten, indem Sie Zahlungsbenachrichtigungen aktivieren und/oder Ihre Transaktionshistorie jeden Tagüberprüfen. Wenden Sie sich sofortan den HubSpot-Support, wenn Sie glauben, dass eine Transaktion verdächtig ist.
- Bevor Sie einem Erstkäufer, insbesondere einem, den Sie noch nie getroffen oder gesprochen haben, hochwertige Waren anbieten, sollten Sie seine Identität überprüfen. Nehmen Sie z. B. telefonisch Kontakt mit ihnen auf oder fordern Sie ein Dokument an, das ihre Adresse enthält, wie z. B. eine Stromrechnung.
- Achten Sie auf Anzeichen, die darauf hindeuten, dass der Käufer nicht seriös ist. Wenn Sie beispielsweise in einer B2B-Branche tätig sind, kann ein Käufer, der ein Privatkunden-E-Mail-Konto, z. B. eine Gmail-E-Mail-Adresse, verwendet, ein erhöhtes Betrugsrisiko bedeuten.
Unzureichende Mittel für ACH-Transaktionen
Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten werden als garantierte Mittel bezeichnet. Das bedeutet, dass das Kreditkartennetz garantiert, dass keine unzureichende Deckung vorliegt, wenn die Transaktion als genehmigt gekennzeichnet ist. Da Kartenzahlungen innerhalb von Sekunden nach der Transaktion genehmigt oder abgelehnt werden, wissen Sie sofort, ob der Betrag garantiert ist.
Es kann jedoch einige Tage dauern, bis eine ACH-Zahlung genehmigt wird. Während dieser Wartezeit wissen Sie nicht, ob auf dem Konto des Käufers genügend Geld vorhanden ist, um den Kauf zu decken. Dieses Risiko ist ähnlich hoch wie bei der Annahme von Schecks als Zahlungsmittel.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Käufer kreditwürdig ist, sollten Sie warten, bis die ACH-Transaktion als genehmigt markiert ist, bevor Sie dem Käufer Waren oder Dienstleistungen liefern. Sie können den Transaktionsstatus überprüfen, indem Sie zum Transaktions-Dashboard im Zahlungstoolnavigieren. Wenn es nicht möglich ist, zu warten, sollten Sie den Käufer auffordern, stattdessen mit einer Karte zu bezahlen.
Diebstahl der Erlöse aus Ihren Transaktionen
Wenn es einem Kriminellen gelingt, auf die Einstellungen Ihres Zahlungskontos in HubSpot zuzugreifen, könnte er Ihre Bankkontoinformationen ändern und Ihre Auszahlungen erhalten. Mit den folgenden Maßnahmen können Sie sich davor schützen, dass ein Unbefugter auf die Einstellungen Ihres Zahlungskontos zugreift:
Wenn Sie eine geplante Auszahlung nicht erhalten oder einen anderen Grund zur Annahme haben, dass Ihre Bankdaten von einer unbefugten Partei geändert wurden, wenden Sie sich umgehend an den HubSpot-Support.
