Minderung des Betrugsrisikos bei Zahlungen

Wenn Sie HubSpot payments verwenden, um digitale Zahlungen von Ihren Kunden zu verarbeiten und einzuziehen, gibt es bestimmte Risiken, denen Sie begegnen können. Dabei kann es sich um Zahlungen handeln, die mit gestohlenen Account-Informationen getätigt wurden, um eine unzureichende Deckung für Zahlungen oder um Diebstahl. Obwohl HubSpot über zahlreiche Systeme und Prozesse verfügt, um diese Risiken zu mindern, sollten Sie auch auf Betrug achten, um einen sicheren Handelsprozess für Ihr Unternehmen zu gewährleisten. 

Wenn Sie weitere Fragen zur Verwendung von Zahlungen haben, lesen Sie die Payments-Nutzungsbedingungen von HubSpot. 

Mit gestohlenen Account-Informationen getätigte Zahlungen

Es besteht die Möglichkeit, dass Kriminelle gestohlene oder gefälschte Anmeldedaten verwenden, um Waren oder Dienstleistungen von Ihnen zu erwerben. Unternehmen, die materielle Güter an Verbraucher verkaufen, die leicht weiterverkauft werden können, wie z. B. Unterhaltungselektronik, sind häufig Zielscheibe für diese Art von Betrug. Unternehmen, die Dienstleistungen an B2B-Kunden verkaufen, sind tendenziell weniger gefährdet, aber nicht völlig immun.

Wenn der rechtmäßige Kontoinhaber eine betrügerische Transaktion bemerkt, meldet er sie seiner Bank. Die Belastung wird dann durch eine Rückbuchung bei Kartenzahlungen oder eine ACH-Rückgabe bei ACH-Zahlungen rückgängig gemacht. Der Erlös, den Sie aus der ursprünglichen Transaktion erhalten haben, muss dann an den rechtmäßigen Account-Inhaber zurücküberwiesen werden. HubSpot Payments nimmt Folgendes vor: Dies wird automatisch über den HubSpot-Partner Stripe abgewickelt. Sie werden diesen Betrag entweder von Ihren künftigen Auszahlungen einbehalten oder Ihr Konto belasten, wenn diese Beträge nicht ausreichen. Erfahren Sie mehr über Rückbuchungen und ACH-Rückgaben.

Das Payments-Tool von HubSpot wurde entwickelt, um das Risiko betrügerischer Transaktionen auf verschiedene Weise zu verringern, unter anderem:

• Betrugsprüfung: HubSpot erhält proprietäre Signale von Stripe, um die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass eine Kartentransaktion betrügerisch ist. Zu Ihrem Schutz blockiert HubSpot die Transaktion automatisch, wenn diese Signale auf ein hohes Betrugsrisiko hindeuten.
• Cardholder Verification Value (CVV) und Address Verification System (AVS): Bei HubSpot-Zahlungen muss Ihr Käufer die CVV- und AVS-Informationen eingeben, die mit seinem Account auf der Karte verknüpft sind. Stripe überprüft diese Informationen mit dem Kartenaussteller, und wenn sie nicht übereinstimmen, blockiert HubSpot automatisch die Transaktion.

• Überwachen Sie Ihre Transaktionsaktivitäten, indem Sie Zahlungsbenachrichtigungen aktivieren und/oder Ihre Transaktionshistorie jeden Tag überprüfen. Kontaktieren Sie sofort den HubSpot Support, wenn Sie glauben, dass eine Transaktion verdächtig ist.
• Bevor Sie einem Erstkäufer, insbesondere einem, den Sie noch nie getroffen oder gesprochen haben, hochwertige Waren anbieten, sollten Sie dessen Identität überprüfen. Nehmen Sie z. B. telefonisch Kontakt auf oder fordern Sie ein Dokument an, das ihre Adresse enthält, wie z. B. eine Stromrechnung.
• Achten Sie auf Anzeichen, die darauf hindeuten, dass der Käufer nicht seriös ist. Wenn Sie z. B. in einer B2B-Branche tätig sind, kann ein Käufer, der einen E-Mail-Account für Verbraucher verwendet, wie z. B. eine E-Mail-Adresse von Google Mail, ein erhöhtes Betrugsrisiko bedeuten.

Unzureichende Mittel für ACH-Transaktionen

Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten werden als Garantiefonds bezeichnet. Das bedeutet, dass das Kreditkartennetz eine Garantie für den Fall bietet, dass der Betrag nicht ausreicht, wenn die Transaktion als genehmigt markiert ist. Da Kartenzahlungen innerhalb von Sekunden nach der Transaktion genehmigt oder abgelehnt werden, wissen Sie sofort, ob der Betrag garantiert ist.

Es kann jedoch einige Tage dauern, bis eine ACH-Zahlung genehmigt wird. Während dieser Wartezeit wissen Sie nicht, ob auf dem Account des Käufers genügend Geld vorhanden ist, um den Kauf zu decken. Dieses Risiko ist ähnlich hoch wie bei der Annahme von Schecks als Zahlungsmittel.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Käufer kreditwürdig ist, sollten Sie warten, bis die ACH-Transaktion als genehmigt markiert ist, bevor Sie dem Käufer Waren oder Dienstleistungen liefern. Sie können den Transaktionsstatus überprüfen, indem Sie zum Dashboard für Transaktionen im Zahlungstoolnavigieren. Wenn es nicht möglich ist, zu warten, sollten Sie den Käufer auffordern, stattdessen mit einer Karte zu bezahlen.

Diebstahl der Erlöse aus Ihren Transaktionen

Wenn ein Krimineller in der Lage ist, auf Ihre Kontoeinstellungen in HubSpot zuzugreifen, könnte er Ihre Bankkontoinformationen ändern und Ihre Auszahlungen erhalten. Mit den folgenden Aktionen können Sie sich davor schützen, dass eine unbefugte Partei auf Ihre Kontoeinstellungen zugreift:

• Benachrichtigungen über Auszahlungen aktivieren. Der Benutzer in Ihrer Organisation, der für Zahlungen zuständig ist, sollte sich für Auszahlungsbenachrichtigungenentscheiden. Wann immer Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von HubSpot erhalten, dass eine Auszahlung unterwegs ist, überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um den Erhalt der Auszahlung zu bestätigen. Wenn Sie die Auszahlung nicht erhalten, wenden Sie sich sofort an den HubSpot-Support .
• Aktivieren Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Alle Benutzer, die in HubSpot über Super-Admins verfügen, sollten 2FA einschalten.
• Schützen Sie Ihre HubSpot-Anmeldedaten. Verwenden Sie sichere Kennwörter und geben Sie die Anmeldedaten eines autorisierten Benutzers niemals an andere Personen weiter.
• Minimieren Sie die Anzahl der Benutzer mit Super-Admin Berechtigungen. Nur Super-Admins können auf die Kontoeinstellungen zugreifen. Die Beschränkung der Anzahl der Super-Admins bedeutet, dass weniger Personen in Ihrem Unternehmen auf diese Einstellungen zugreifen können.