Zahlungen | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Zahlungstool.

Anspruchsberechtigung und Einschreibung

Wer kann das Zahlungsinstrument nutzen?

Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation muss in den USA ansässig sein, über ein US-Bankkonto verfügen und eine kostenpflichtige Version von HubSpot verwenden. In Zukunft kann HubSpot die Teilnahmeberechtigung auf Kunden in weiteren Ländern ausweiten.

Sie sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt, wenn Ihr Unternehmen in einer Hochrisikobranche tätig ist oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen verkauft. Payments wird zum Teil von Stripe betrieben, und diese akzeptieren keine Zahlungen für einige Arten von Unternehmen. Weitere Details und Beispiele finden Sie in der Liste der eingeschränkten Unternehmen von Stripe. Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist und dass alle Unternehmen individuell geprüft werden.

Ist das Payments-Tool an meinem Standort verfügbar?

Der Zahlungsverkehr wird derzeit nur in den USA unterstützt.

Wenn Sie nicht in den USA ansässig sind, freut sich HubSpot über Ihr Feedback, ob Sie an der Verwendung von Zahlungen in anderen Ländern interessiert sein könnten. Sie können HubSpot mitteilen, in welchen Ländern Sie Zahlungen verwenden möchten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Sales > Zahlungen und wählen Sie dann Zahlungen aus.
• Klicken Sie auf „Zahlungen einrichten“.
• Wählen Sie im Abschnitt Before you start, is your company located in the United States? die Option No.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Ländern, in denen Sie Zahlungen verwenden möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Das Zahlungstool unterstützt derzeit Kreditkarten, Debitkarten und ACH-Lastschriften (Banküberweisungen). Sie entscheiden, welche Zahlungsarten Sie von Ihren Kunden akzeptieren möchten - Karten, ACH oder beides.

Bitte beachten Sie: die Zahlungen Tool erfordert mindestens $ 0,50 fällig an der Kasse. Wenn Sie eine Zahlungsverbindung mit nur verzögerten Zahlungsposten aufbauen, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese mit zusätzlichen Produkten zu verpacken oder an der Kasse eine Anzahlung zu verlangen.

Kann ich Zahlungen von Käufern außerhalb der USA akzeptieren?

Ja, Sie können auf US-Dollar lautende Kartenzahlungen von Käufern außerhalb der USA akzeptieren. HubSpot unterstützt globale und regionale Kartenmarken, darunter Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners und Japan Card Bureau (JCB).

Während des Einrichtungsprozesses wurde ich gebeten, persönliche Daten sowie Informationen über mein Unternehmen, einschließlich der Eigentumsverhältnisse und der Rechtsform, anzugeben. Warum ist dies bei HubSpot erforderlich?

Die Zahlungsabwicklung unterliegt Finanzgesetzen und -vorschriften, die darauf abzielen, Geldwäsche, die Finanzierung des Terrorismus und andere illegale Aktivitäten zu verhindern. Um diese Vorschriften zu erfüllen, müssen HubSpot und andere Zahlungsdienstleister grundlegende Informationen über das Unternehmen, seine Haupteigentümer und die Person, die als Bevollmächtigter für das Zahlungskonto dient, überprüfen. Diese Verpflichtungen werden als "Know Your Customer"-Regeln (KYC) bezeichnet. Darüber hinaus verwendet HubSpot diese Informationen auch, um Betrug zu verhindern, der sich auf Sie oder HubSpot auswirken könnte.

Warum benötigt das Zahlungstool die Steueridentifikationsnummer für mein Unternehmen?

Das Zahlungstool verwendet Ihre Steueridentifikationsnummer zur Überprüfung der Identität Ihres Unternehmens und für Berichte, die HubSpot bei der IRS einreichen muss. Das Finanzamt verlangt von HubSpot und anderen Zahlungsdienstleistern, dass sie den Gesamtbetrag der Zahlungen, die Sie erhalten, jährlich melden. Das Formular 1099-K ist das Dokument, das der IRS zu diesem Zweck verlangt. HubSpot sendet Ihnen bis zum 31. Januar nach jedem Kalenderjahr, in dem Zahlungen verarbeitet wurden, ein ausgefülltes Formular 1099-K zu.

Ein Mitglied des Underwriting-Teams von HubSpot hat mich kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern. Was ist der Zweck?

Als Zahlungsdienstleister trägt HubSpot das mit der Verarbeitung Ihrer Transaktionen verbundene finanzielle Risiko. Zum Schutz der Kunden und der Unternehmen und Verbraucher, die sie bedienen, muss HubSpot die Arten von Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft, Ihre finanzielle Situation und das potenzielle Kreditrisiko Ihres Unternehmens kennen. Dies geschieht durch ein Verfahren, das als Kreditübernahme bezeichnet wird.

In den meisten Fällen kann HubSpot diesen Prozess automatisch im Hintergrund innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach der ersten Nutzung des Zahlungstools abschließen. Gelegentlich kann es vorkommen, dass HubSpot zusätzliche Informationen anfordert oder mit Ihnen sprechen muss, um den Überprüfungsprozess abzuschließen, bevor Ihr Account aktiviert wird.

Nach Abschluss des Underwriting-Prozesses wird Ihr Account aktiviert und Sie können mit der Annahme von Zahlungen beginnen.

Kann ich Zahlungen in einem Sandbox Account testen?

Das Zahlungstool wird in einem Sandbox Account nicht unterstützt, aber erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungslinks im Testmodus testen können, bevor Sie sie mit Ihren Käufern teilen. 

Sicherheit

Ist das Zahlungsinstrument sicher?

Das Zahlungstool verwendet mehrere Sicherheitsebenen, um sensible Zahlungsinformationen zu schützen. Das Zahlungstool nutzt die API-Integration von Stripe, um die sichere Erfassung und Übertragung von Zahlungsdaten zu verwalten. Die Zahlungsdaten Ihres Käufers werden von Stripe verschlüsselt und mit Token versehen, um sicherzustellen, dass Unbefugte keinen Zugriff auf sensible Zahlungsdaten erhalten.

Entspricht das Zahlungstool den PCI-Anforderungen?

Ja, HubSpot-Zahlungen nutzen die Infrastruktur von Stripe, Inc., einem führenden Anbieter von Infrastruktur für digitale Zahlungen. Die Infrastruktur von Stripe ist nach dem Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 zertifiziert, dem höchsten Schutzniveau der Zahlungsindustrie.

Im Rahmen unseres Zahlungsangebots speichert, verarbeitet oder sammelt HubSpot keine Kreditkarteninformationen, die uns von Kunden übermittelt werden. Für HubSpot Payments qualifizieren wir uns durch den Abschluss eines SAQ-A, das wir unserem Zahlungsabwickler vorlegen und das Kunden und Interessenten auf Anfrage zur Verfügung steht.

Muss mein Unternehmen für das Zahlungstool die Einhaltung der PCI-Sicherheitsstandards bestätigen?

Bei den meisten traditionellen Zahlungsabwicklern müssen Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren, jährlich ihre Konformität mit PCI bestätigen, indem sie Unterlagen einreichen und das Netzwerk auf Schwachstellen überprüfen lassen. Mit dem Zahlungstool fungiert Stripe als Zahlungsabwickler, was bedeutet, dass Sie, sofern Sie keine separaten Kartendaten verarbeiten, nicht mit Kartendaten in Berührung kommen und daher nicht verpflichtet sind, Ihre Konformität mit PCI zu überprüfen.

Preise & Gebühren

Wie hoch sind die Kosten für die Nutzung von Zahlungen?

Es gibt keine Einrichtungsgebühren, monatlichen Gebühren, Mindestbeträge oder versteckte Kosten. HubSpot berechnet einen Prozentsatz jeder Transaktion, so dass Sie nur dann für den Service zahlen, wenn Sie ihn nutzen.

• Für Kredit- und Debitkarten zahlen Sie eine Pauschale von 2,9 % des Transaktionsbetrags.

• Für ACH-Zahlungen zahlen Sie 0,5 % des Transaktionsbetrags, der auf 10 $ pro Transaktion begrenzt ist.

Wie werden meinem Unternehmen die Zahlungsgebühren in Rechnung gestellt?

Anstatt auf Ihrer regulären HubSpot-Rechnung aufgeführt zu werden, werden die Gebühren für Zahlungen automatisch von jeder Transaktion abgezogen. Um die Gebühr für eine bestimmte Transaktion zu sehen, navigieren Sie zur Registerkarte Transaktionsverlauf und wählen Sie die Transaktionaus. Um einen Bericht mit den Gesamtgebühren für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen, klicken Sie auf Berichte herunterladen und wählen Sie Zahlungen.

Wird mir eine Gebühr für die Rückerstattung berechnet?

HubSpot erhebt derzeit keine Gebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung. Sie erhalten jedoch keine Erstattung der mit der ursprünglichen Transaktion verbundenen Gebühr.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Zahlungen, die pro Tag oder pro Monat verarbeitet werden können?

Es gibt keine Beschränkungen für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder pro Monat bearbeitet werden können. Nachfolgend sind jedoch die Beschränkungen für maximale Einzeltransaktionen je Methode aufgeführt:

• Kredit/Debit: $250.000
• ACH: 100.000 $

Außerdem gilt für jeden Account ein monatlicher Höchstbetrag, der im Rahmen des Underwriting-Prozesses festgelegt und Ihnen in Ihrer Willkommens-E-Mail mitgeteilt wird.

Die Rolle von Stripe bei Zahlungen

Was ist die Rolle von Stripe, und kann ich mein bestehendes Stripe-Konto verwenden?

Stripe stellt die zugrunde liegende Infrastruktur für die in HubSpot integrierten Zahlungsfunktionen bereit und ist für die sichere Verarbeitung, Übertragung und Speicherung sensibler Zahlungsdaten verantwortlich. HubSpot erfasst oder speichert diese Informationen nicht direkt, sondern stellt nur bestimmte Token- oder Teilinformationen über Transaktionen innerhalb Ihres HubSpot Accounts zur Verfügung.

Das Zahlungstool ist nicht dasselbe wie die HubSpot-Stripe-Integration, und Sie können keinen bestehenden Account verwenden. Wenn Sie Zahlungen einrichten, navigieren Sie zu Stripe, um ein paar Details über Ihr Unternehmen einzugeben und Ihre Identität zu überprüfen. Sie erstellen keine neue Anmeldung, und Sie müssen sich danach nicht mehr bei Stripe anmelden.

Ich verwende bereits Zahlungen in Anführungszeichen mit Stripe. Was ist der Unterschied?

Mit der Stripe-Integration können Sie ein Angebot in die Stripe-Kasse integrieren, damit Kunden direkt aus dem Angebot heraus mit einer Kreditkarte bezahlen können. Die Zahlungsdaten werden dann in Ihrem Stripe Account angezeigt.

Wenn Sie Zahlungen mit HubSpot einrichten, müssen Sie die Stripe-App nicht installieren. Stattdessen werden die Kunden auf eine Kassenseite mit Ihrem eigenen Branding weitergeleitet. Sie können auch mehr Zahlungsoptionen unterstützen, einschließlich ACH und Kreditkarte, und flexiblere Bedingungen für wiederkehrende Zahlungen anbieten. Nachdem die Kunden bezahlt haben, müssen Sie sich nicht mehr in einen separaten Account einloggen und können stattdessen alle Ihre Daten in HubSpot verfolgen und verwalten.

Wie migriere ich Daten von meinem anderen Stripe Account?

Stripe unterstützt nicht die Migration von Daten aus einem bestehenden Account zu HubSpot.

Rückbuchungen und ACH-Rückgaben

Was ist eine Rückbuchung?

Ein Chargeback ist eine Rückbuchung einer Kartentransaktion. Es handelt sich um eine Zwangsrückerstattung von Ihnen, dem Verkäufer, an Ihren Kunden, den Käufer. Rückbelastungen treten auf, wenn ein Käufer eine Belastung bestreitet, indem er sich an die Bank wendet, die seine Kredit- oder Debitkarte ausgestellt hat. Die Bank des Karteninhabers wird dann eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:

1. Weisen Sie den Fall ab und informieren Sie den Karteninhaber, dass die Belastung gültig ist,
2. Senden Sie eine Anfrage an den Verkäufer, um weitere Informationen über den Fall zu erhalten, oder
3. Entscheiden Sie, dass die Forderung des Kunden legitim ist, und nehmen Sie eine sofortige Rückbuchung vor.

Karteninhaber können Rückbuchungen nur aus bestimmten zulässigen Gründen veranlassen. Zu diesen Gründen gehören:

• Betrug, bei dem der Karteninhaber behauptet, der Kauf sei von einem Betrüger mit gestohlenen Kartendaten getätigt worden. Erfahren Sie, wie Sie das Risiko von Zahlungsbetrug verringernkönnen.
• Doppelte oder falsche Transaktionsbeträge, bei denen der Karteninhaber behauptet, dass er für dieselbe Transaktion zweimal belastet wurde oder dass ihm ein falscher Betrag berechnet wurde.
• Die Waren oder Dienstleistungen wurden nicht vom Verkäufer erhalten.
• Die Waren oder Dienstleistungen sind mangelhaft oder weichen von der Beschreibung des Verkäufers ab.
• Der Karteninhaber hat eine wiederkehrende Transaktion storniert, die ihm aber trotzdem in Rechnung gestellt wurde.

In den meisten Fällen muss der Karteninhaber die Rückbuchung innerhalb von 120 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion veranlassen.

Wie werde ich über eine Rückbuchung informiert und wie reagiere ich?

Das Zahlungsrisikoteam von HubSpot wird Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie eine Rückbuchung erhalten. HubSpot unterstützt Sie bei der Anfechtung der Rückbuchung, wenn Sie die Gründe für die Rückbuchung für ungültig halten. HubSpot wickelt auch die gesamte Kommunikation mit den Kartennetzwerken in Ihrem Namen ab und informiert Sie über das Ergebnis.

Wenn Sie sich entschließen, die Rückbuchung anzufechten, sollten Sie schnell auf die Mitteilung reagieren, da die meisten Kartenmarken nur ein Zeitfenster von 20 Tagen ab dem Datum der Rückbuchung zur Verfügung stellen. Danach ist die Rückbuchung endgültig. Wenn die Rückbuchung durch das Kartennetzwerk bestätigt wird, wird HubSpot den ursprünglichen Transaktionsbetrag zurückfordern, indem es ihn von Ihren zukünftigen Auszahlungen abzieht oder von Ihrem Account abbucht. Sie brauchen den Betrag der Rückbuchung nicht zu erstatten, da die Bank des Karteninhabers die Gutschrift für die beanstandete Belastung ausstellt, und der Karteninhaber sollte sich mit seiner Bank in Verbindung setzen, um den Status zu überprüfen.

Warum sehe ich zwei Rücküberweisungen für eine Rückbuchung?

Wenn eine Kreditkartenrückbuchung vom Kartenaussteller im Namen eines Käufers initiiert wird, bucht Stripe den strittigen Betrag vom HubSpot Account ab. Wenn der Streitfall dann verloren ist, wird der strittige Betrag von Stripe auf den HubSpot Account zurücküberwiesen. In manchen Fällen ist der strittige Betrag höher als der ursprüngliche Transaktionsbetrag, was auf den Wechselkurs zurückzuführen ist, der zu dem Zeitpunkt galt, als der Streitfall ausgelöst wurde. In diesem Fall wird HubSpot zunächst den ursprünglichen Transaktionsbetrag von Stripe rücküberweisen und dann den restlichen Betrag als zweite Transaktion überweisen, so dass zwei Überweisungen entstehen.

Wie kann ich Rückbuchungen auf ein Minimum reduzieren?

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kundenbedingungen auf Ihrer Website, in Ihren Angeboten und Verträgen klar und deutlich sind, insbesondere in Bezug auf Erstattungs- und Stornierungsbedingungen.
2. Verwenden Sie eine Beschreibung der Aussage, die Ihre Kunden wiedererkennen werden. Ihr Auszugsdeskriptor ist der Name, der auf den Kreditkarten- oder Bankauszügen Ihrer Kunden erscheint, wenn diese für eine Transaktion belastet werden. Wenn Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Website mit einem anderen Namen als dem offiziellen Namen Ihres Unternehmens versehen haben, empfiehlt HubSpot, stattdessen den Namen Ihres Unternehmens in der Beschreibung der Erklärung zu verwenden. Sie können Ihren Abrechnungsdeskriptor in den Einstellungen Ihrer Zahlungsaccounts in HubSpot hinzufügen oder sich an den HubSpot-Support wenden, um ihn bearbeiten zu lassen.
3. Stehen Sie Ihren Kunden für Fragen zur Verfügung, indem Sie Ihre Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, zum Zeitpunkt der Transaktion klar angeben.

Was ist eine ACH-Rücksendung?

Transaktionen, die über das Automated Clearing House (ACH)-System laufen, können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen oder später rückgängig gemacht werden. Die häufigsten Gründe für ein Scheitern im Vorfeld sind:

• Unzureichende Deckung: Der Käufer verfügt nicht über genügend Geld auf seinem Account, um die Transaktion abzudecken.
• Konto geschlossen: Ein zuvor aktives Bankkonto wurde geschlossen.
• Unbekannter Account: Es existiert kein solcher Account.

Eine ACH-Transaktion, die zunächst erfolgreich war, kann später aus den folgenden Gründen storniert werden:

• Unerlaubte Transaktion: Der Käufer behauptet, dass er Sie nicht ermächtigt hat, sein Bankkonto zu belasten.
• Vorherige Autorisierung widerrufen: Der Käufer, der Sie zuvor ermächtigt hat, sein Konto zu belasten, hat diese Autorisierung widerrufen.

Wie werde ich über eine ACH-Rückgabe benachrichtigt?

Das Zahlungsrisikoteam von HubSpot wird Sie per E-Mail benachrichtigen. Bei Upfront-Fehlern werden Sie von HubSpot innerhalb von fünf Werktagen nach dem Transaktionsdatum benachrichtigt.

Wenn eine ACH-Transaktion zunächst erfolgreich war und später rückgängig gemacht wird, benachrichtigt HubSpot Sie, sobald das Team von der Rückgabe erfährt. Die ACH-Bestimmungen sehen für Inhaber von Geschäftsbankkonten eine Frist von zwei Werktagen vor, um eine nicht autorisierte Transaktion rückgängig zu machen. Inhaber von Verbraucherkonten haben jedoch bis zu 60 Kalendertage nach dem Datum der ursprünglichen Transaktion Zeit.

Wenn Sie auf eine ACH-Rücksendung reagieren, müssen Sie sich direkt mit Ihrem Käufer in Verbindung setzen, um eine alternative Zahlung zu vereinbaren. Gelingt dies nicht, bleibt Ihnen nur noch die Möglichkeit, gerichtlich gegen den Käufer vorzugehen. Wenn Ihr Käufer die Transaktion rückgängig gemacht hat, weil er behauptet, dass er die Transaktion nicht autorisiert hat, und Sie glauben, dass dies nicht stimmt, kann der Nachweis, dass der Käufer die Transaktion autorisiert hat, für Ihren Fall hilfreich sein. Um eine Kopie der ursprünglichen Autorisierung des Käufers abzurufen, navigieren Sie zur RegisterkarteTransaktionsverlauf in Ihren Zahlungseinstellungen.

Versöhnung

Gibt es eine Möglichkeit, Zahlungen und Auszahlungen mit meinem Buchhaltungssystem zu synchronisieren?

Sie können QuickBooks Workflow-Aktionen verwenden, um in HubSpot erfasste Zahlungen mit Ihrem QuickBooks Online Account zu synchronisieren. Diese Zahlungen können je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen als bezahlte Verkaufsbelege oder bezahlte Rechnungen synchronisiert werden.

Wenn Sie eine andere Buchhaltungssoftware als QuickBooks Online verwenden, können Sie die Daten aus HubSpot exportieren und dann in Ihr Buchhaltungssystem hochladen. Navigieren Sie zuTransaktionsverlauf und klicken Sie auf Berichte herunterladen, um Transaktionen aus HubSpot zu exportieren. Aus Sicherheitsgründen können nur Benutzer mit super-Admin berechtigungen diese Aktion durchführen.

Transaktionen

Warum wurde die Transaktion meines Kunden abgelehnt?

Transaktionen können unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Falsche Rechnungsinformationen
• Unzureichende Mittel
• Falsche Account-Nummer
• Eine Zahlung über eine gesperrte IP-Adresse vornehmen

Wenn die Zahlung Ihres Kunden abgelehnt wird, können Sie ihn auffordern, seine Zahlungsmethode und Rechnungsdaten auf dem Kassenbildschirm zu bestätigen, bevor er es erneut versucht. Wenn weiterhin Probleme auftreten, können Sie den Kunden bitten, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Wenn der Kunde bei der Verwendung eines VPN eine fehlgeschlagene Transaktion erlebt, sollte er versuchen, den Kauf außerhalb des VPN oder mit einem anderen Gerät abzuschließen.

Warum habe ich keine Auszahlung für eine kürzlich durchgeführte Transaktion erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise keine Auszahlungen für bearbeitete Zahlungen erhalten. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Gründe und die Schritte, die Sie unternehmen können, um diese zu beheben.

Falls eines dieser Probleme auftritt, hat sich das Payments Underwriting & Risk Team von HubSpot möglicherweise bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Nachricht von paymentsrisk@hubspot.com und befolgen Sie die dortigen Anweisungen.

Probleme mit Ihrem verbundenen Bankkonto

• Falsche oder fehlende Bankdaten: Sie haben Ihre Bankdaten noch nicht Ihrem HubSpot Account hinzugefügt oder Ihre Bankdaten sind falsch. Um dieses Problem zu beheben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und bestätigen Sie Ihre Bankverbindung. Nach der Aktualisierung Ihrer Bankkontoinformationen wird HubSpot automatisch erneut versuchen, die Auszahlung zu senden. Bitte kontaktieren Sie paymentsrisk@hubspot.com, wenn Sie Fragen haben.
• Es gibt eine Beschränkung für die Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können: das Bankkonto, das Sie verbunden haben, kann Beschränkungen für die Anzahl der Auszahlungen haben, die Sie erhalten können. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um die Beschränkungen für Ihr Konto aufzuheben und Stripe (HubSpot-Zahlungen) zu erlauben, Auszahlungen zu senden und Ihr Konto zu belasten. Sobald dies geschehen ist, wenden Sie sich an paymentsrisk@hubspot.com, um die Auszahlungen fortzusetzen und alle verbleibenden Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.
• Stripe kann Ihr Konto nicht gutschreiben oder belasten:. In einigen Fällen kann das hinterlegte Bankkonto Beschränkungen für die Parteien haben, die Ihr Bankkonto gutschreiben und/oder belasten können. Dies zeigt in der Regel an, dass es sich bei dem Account um ein Sparkonto oder ein anderes Konto handelt, das kein Girokonto ist. Um dieses Problem zu lösen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und bitten Sie sie, Stripe (HubSpot Payments) als eine Partei hinzuzufügen, die Ihrem Account Gutschriften und Abbuchungen erteilen kann. Sie können Ihrer Bank die folgenden Ausweise vorlegen:
  • Stripe ACH-Lastschrift-ID: 1800948598
  • Stripe ACH Einzahlungs-ID: 4270465600

Ausstehende Anforderung von Dokumenten oder Risikoprüfung

Es kann sein, dass Stripe und/oder HubSpot Ihr Zahlungskonto aufgrund eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung vorübergehend eingeschränkt haben. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Nachricht von paymentsrisk@hubspot.com und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen, um das Problem zu lösen. Bei Fragen können Sie sich an das Payments Underwriting and Risk Team von HubSpot wenden.

• Anforderung eines Dokuments: Es kann sein, dass Stripe Ihren Account vorübergehend eingeschränkt hat, um Informationen über Ihr Unternehmen und seine Eigentümer/Unterzeichner zu überprüfen. In diesem Fall werden die Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot wird Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Unterlagen anzufordern, bevor Ihr Account wieder aktiviert wird. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie Stripe möglicherweise die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen:
  • EIN-Brief
  • kontoauszüge oder entwertete Schecks
  • führerschein oder Ausweisdokument, wie Sozialversicherungsnummer oder Karte
• Risikoprüfung: Möglicherweise gibt es ein Problem mit den über HubSpot payments eingereichten Zahlungen. In diesem Fall werden die Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot wird Sie per E-Mail kontaktieren, um zusätzliche Informationen oder Unterlagen anzufordern, bevor Ihr Account wieder aktiviert wird. Je nach Fall kann die Auszahlung sofort gesperrt werden. Die Risikoprüfung kann Folgendes umfassen:
  • Bedenken wegen Betrugs
  • Bearbeitung von Transaktionen, die Ihre genehmigten Beschränkungen überschreiten
  • Mehrere gescheiterte Zahlungen
  • Übermäßige Rückbuchungen/Streitigkeiten
  • Überhöhte Erstattungen
  • Ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten