Payments-Tool von HubSpot | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Abwicklung von Zahlungen über das Payments-Tool von HubSpot.

Bitte beachten: Beim Payments-Tool von HubSpot handelt es sich um eine andere Zahlungsabwicklung als die Stripe-Zahlungsabwicklung. Das Payments-Tool von HubSpot ist nur für Unternehmen mit Sitz in den USA verfügbar, die ein Starter, Professional oder Enterprise abonniert haben, während die Zahlungsabwicklung über Stripe international für alle Abonnements verfügbar ist. Wenn Sie ein bestehendes Stripe-Konto haben, erfahren Sie, wie Sie als Zahlungsabwickler einbinden und nicht HubSpot Payments verwenden.

Berechtigung und Aufnahme

Wer ist berechtigt, das Payments-Tool von HubSpot zu nutzen?

Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation muss in den USA ansässig sein, über ein US-Bankkonto verfügen und eine kostenpflichtige Version von HubSpot nutzen. In Zukunft plant HubSpot, die Teilnahmeberechtigung auf Kunden in weiteren Ländern auszuweiten.

Möglicherweise sind Sie nicht teilnahmeberechtigt, wenn Ihr Unternehmen in einer risikoreichen Branche tätig ist oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Das Payments-Tool von HubSpot wird zum Teil von Stripe unterstützt. Stripe akzeptiert keine Zahlungen von bestimmten Unternehmenstypen. Weitere Einzelheiten und Beispiele finden Sie in der Liste der eingeschränkten Unternehmen von Stripe. Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist und dass alle Unternehmen einzeln geprüft werden.

Ist das Payments-Tool von HubSpot an meinem Standort verfügbar?

Das Payments-Tool von HubSpot wird nur in den USA unterstützt.

Wenn sich Ihr Sitz außerhalb der USA befindet, können Sie stattdessen ein vorhandenes Stripe-Konto als Zahlungsabwickler verknüpfen. Mit der Stripe-Zahlungsabwicklung und den HubSpot-Commerce-Tools können Sie Zahlungen einziehen. Sie müssen dafür nicht den nativen Zahlungsabwickler von HubSpot verwenden.

Wenn sich Ihr Sitz außerhalb der USA befindet, freuen wir uns über Ihr Feedback, ob Sie das Tool auch in anderen Ländern nutzen möchten. So teilen Sie HubSpot die Länder mit, in denen Sie das Payments-Tools von HubSpot verwenden möchten:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
• Klicken Sie auf Zahlungen einrichten.
• Wählen Sie im Abschnitt Ist Ihr Unternehmen in den Vereinigten Staaten ansässig? die Option Nein aus.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Ländern, in denen Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

Beachten Sie, dass HubSpot keine Angaben dazu machen kann, wann das Payments-Tool von HubSpot in einem bestimmten Land zur Verfügung stehen wird oder ob überhaupt.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Das Payments-Tool von HubSpot unterstützt derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten- und Bankkarten
• Apple Pay und Google Pay (automatisch aktiviert, wenn Kartenzahlung akzeptiert wird) 
• Automatisierte Clearingstelle (ACH)

In Ihren Zahlungseinstellungen können Sie die zulässigen Standard-Zahlungsmethoden festlegen. Außerdem können Sie die zulässigen Zahlungsmethoden beim Erstellen einzelner Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote festlegen. Wenn Sie Kartenzahlungen akzeptieren, werden Apple Pay und Google Pay automatisch für Browser und Geräte aktiviert, die diese Zahlungsmethoden konfiguriert haben.

So überprüfen Sie, welche Zahlungsmethode für eine Transaktion verwendet wurde:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
• Suchen Sie in der Spalte Zahlungsmethode nach den gewünschten Informationen. Sie finden diese Informationen auch, indem Sie auf den Bruttobetrag einer Zahlung klicken und dann den Abschnitt Abrechnungsinformationen in der rechten Seitenleiste aufrufen.

Bitte beachten: Der Mindestbetrag für die Zahlungsabwicklung mit dem Payments-Tool von HubSpot beträgt 0,50 US-Dollar. Wenn Sie einen Zahlungslink erstellen, der nur Produkte/Artikel mit verzögerter Zahlung enthält, können Sie in Erwägung ziehen, diese mit weiteren Produkten zu kombinieren oder beim Checkout eine Anzahlung zu verlangen.

Kann ich Zahlungen von Käufern außerhalb der USA akzeptieren?

Ja, Sie können Kartenzahlungen in US-Dollar von Käufern außerhalb der USA akzeptieren. Wir unterstützen globale und regionale Karten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners und Japan Card Bureau (JCB).

Ich werde während der Einrichtung aufgefordert, personenbezogene Daten sowie Informationen über mein Unternehmen, einschließlich der Eigentumsverhältnisse und der Rechtsform, anzugeben. Warum ist dies bei HubSpot erforderlich?

Die Zahlungsabwicklung unterliegt Finanzgesetzen und -vorschriften, die Geldwäsche, die Finanzierung von Terrorismus und andere illegale Aktivitäten verhindern sollen. Um diese Vorschriften einzuhalten, müssen HubSpot und andere Zahlungsdienstanbieter grundlegende Informationen über das Unternehmen, seine Haupteigentümer und die Person, die als Bevollmächtigter für das Konto für Zahlungen fungieren soll, überprüfen. Es handelt sich um „Know Your Customer“-Regeln (KYC). Darüber hinaus verwendet HubSpot diese Informationen auch, um Betrug abzuwenden, der sich auf Sie oder HubSpot auswirken könnte.

Warum benötigt HubSpot die Steueridentifikationsnummer meines Unternehmens?

Das Payments-Tool von HubSpot überprüft anhand der Steueridentifikationsnummer die Identität Ihres Unternehmens. Sie muss auch in Berichten an den IRS (Internal Revenue Service) angegeben werden. Der IRS verlangt von HubSpot und anderen Zahlungsdienstanbietern, dass der Gesamtbetrag der erhaltenen Zahlungen jährlich gemeldet wird. Zu diesem Zweck muss das Formular 1099-K des IRS ausgefüllt werden. HubSpot sendet Ihnen nach Ablauf eines Kalenderjahres, in dem Zahlungen verarbeitet wurden, bis zum 31. Januar des Folgejahres ein ausgefülltes Formular 1099-K zu.

Ein Mitglied des Underwriting-Teams von HubSpot hat mich kontaktiert und zusätzliche Informationen angefordert. Warum und für welchen Zweck?

Als Zahlungsdienstanbieter trägt HubSpot das finanzielle Risiko, das mit der Verarbeitung Ihrer Transaktionen verbunden ist. Zum Schutz der Kunden und der Unternehmen und Verbraucher muss HubSpot die Arten von Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft, Ihre finanzielle Situation und das potenzielle Kreditrisiko Ihres Unternehmens kennen. Dieses Verfahren wird als Kreditprüfung („Credit Underwriting“) bezeichnet.

In den meisten Fällen kann HubSpot dieses Verfahren automatisch im Hintergrund innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach der ersten Verwendung des Payments-Tool von HubSpot abschließen. Gelegentlich kommt es vor, dass HubSpot weitere Informationen anfordert oder mit Ihnen sprechen muss, um die Prüfung abzuschließen, bevor Ihr Konto aktiviert werden kann.

Nach Abschluss des Underwriting-Prozesses wird Ihr Konto aktiviert und Sie können ab diesem Zeitpunkt Zahlungen annehmen.

Kann ich das Payments-Tool von HubSpot in einem Sandbox-Account testen?

HubSpot-Zahlungen werden in einem Sandbox Account nicht unterstützt, aber erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungslinks im Testmodus testen können, bevor Sie sie mit Ihren Käufern teilen. 

Sicherheit

Ist das Payments-Tool von HubSpot sicher?

Das Payments-Tool von HubSpot setzt auf mehrere Sicherheitsebenen, um vertrauliche Zahlungsdaten zu schützen. Das Payments-Tool von HubSpot nutzt die API von Stripe, um Zahlungsdaten sicher zu erfassen und zu übertragen. Die Zahlungsangaben Ihres Käufers werden verschlüsselt und von Stripe mit Token versehen, um sicherzustellen, dass Unbefugte keinen Zugriff auf vertrauliche Zahlungsdaten erhalten.

Ist das Payments-Tools von HubSpot mit den PCI-Anforderungen konform?

Ja, das Payments-Tool von HubSpot nutzt die Infrastruktur von Stripe, Inc., einem führenden Anbieter von Infrastruktur für digitale Zahlungen. Die Infrastruktur von Stripe ist nach den Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 zertifiziert, dem höchsten Schutzniveau der Zahlungsbranche.

Im Rahmen unseres Payments-Tool-Angebots speichert, verarbeitet oder sammelt HubSpot keine Kreditkarteninformationen, die uns von Kunden übermittelt werden. Für das Payments-Tool von HuBSpot qualifizieren wir uns durch den Abschluss eines SAQ-A, das wir unserem Zahlungsabwickler vorlegen und das Kunden und Interessenten auf Anfrage zur Verfügung steht.

Muss mein Unternehmen bei HubSpot die Einhaltung der PCI-Sicherheitsstandards nachweisen?

Bei den meisten herkömmlichen Zahlungsabwicklern müssen Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren, jährlich ihre PCI-Konformität durch Einreichung von Dokumenten und durch Scans auf Netzwerkschwachstellen nachweisen. Beim Payments-Tool von HubSpot fungiert Stripe als Zahlungsabwickler. Das bedeutet, dass Sie, sofern Sie keine separaten Kartendaten verarbeiten, nicht mit Kartendaten in Berührung kommen und daher nicht verpflichtet sind, Ihre PCI-Konformität nachzuweisen.

Raten und Gebühren

Wie hoch sind die Kosten für die Nutzung des Payments-Tool von HubSpot?

Es gibt keine Einrichtungsgebühren, monatlichen Gebühren, Mindestbeträge oder versteckte Kosten. HubSpot berechnet einen Prozentsatz für jede Transaktion, sodass Sie nur für den Service zahlen, wenn Sie ihn auch nutzen.

Die Kosten sind von der verwendeten Zahlungsmethode abhängig:

• Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, betragen Ihre Gebühren 2,9 % aller Kreditkartentransaktionen und 0,5 % der ACH-Zahlungen (höchstens jedoch 10 US-Dollar).
• Wenn Sie Ihr Stripe-Konto als Zahlungsabwickler verknüpfen, erhebt HubSpot eine Plattformgebühr in Höhe von 0,5 % pro Transaktion. Sie zahlen auch die Bearbeitungsgebühr, die Sie mit Stripe vereinbart haben. 

Bitte beachten: Die Plattformgebühren der Stripe-Zahlungsabwicklung werden Ihnen für einen kurzen Zeitraum erlassen. Dies gilt für Transaktionen, die innerhalb der ersten 90 Tage nach der Commerce Hub-Registrierung abgewickelt werden. Einzelheiten finden Sie in denNutzungsbedingungen.

Wie werden meinem Unternehmen die Zahlungsgebühren in Rechnung gestellt?

Die Zahlungsgebühren werden nicht auf Ihrer regulären HubSpot-Rechnung aufgeführt, sondern automatisch von jeder Transaktion abgezogen. Um die Gebühr für eine bestimmte Transaktion anzuzeigen, gehen Sie zur Registerkarte Transaktionsverlauf und wählen Sie die Transaktion aus. Um einen Bericht mit den Gesamtgebühren für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen, klicken Sie auf Download-Berichte und wählen Sie Zahlungen aus.

Wird mir eine Gebühr für Rückerstattungen in Rechnung gestellt?

HubSpot erhebt derzeit keine Gebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung. Die mit der ursprünglichen Transaktion verbundene Gebühr wird Ihnen jedoch nicht zurückerstattet.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder pro Monat verarbeitet werden können?

Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder pro Monat verarbeitet werden können. Nachfolgend sind jedoch die Beschränkungen für maximale Einzeltransaktionen je Zahlungsmethode aufgeführt:

• Kredit-/Bankkarte: 250.000 USD
• ACH: 100.000 USD

Außerdem gilt für jeden Account ein maximaler Betrag in US-Dollar pro Monat, der im Rahmen des Underwriting-Prozesses festgelegt und Ihnen in Ihrer Begrüßungs-E-Mail mitgeteilt wird.

Die Rolle von Stripe bei Zahlungen

Welche Rolle übernimmt Stripe? Kann ich mein vorhandenes Stripe-Konto verwenden?

Stripe stellt die zugrundeliegende Infrastruktur für die im Payments-Tool von HubSpot in Commerce Hub integrierten Funktionen bereit und ist für die sichere Verarbeitung, Übertragung und Speicherung sensibler Zahlungsdaten verantwortlich. HubSpot erfasst oder speichert solche Informationen nicht direkt, sondern stellt nur bestimmte Token- oder Teilinformationen über Transaktionen in Ihrem HubSpot-Account zur Verfügung.

Das Payments-Tool von HubSpot entspricht nicht der Stripe-Zahlungsabwicklung.

• Payments-Tool von HubSpot: verarbeitet Zahlungen über HubSpot. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot einrichten, werden Sie zu Stripe weitergeleitet, um einige Details zu Ihrem Unternehmen einzugeben und Ihre Identität zu verifizieren. Sie erstellen keine neue Anmeldung und Sie müssen sich danach nicht erneut bei Stripe anmelden.
• Stripe-Zahlungsabwicklung: verarbeitet Zahlungen über Ihr vorhandenes Stripe-Konto. Sie verwenden die Kanäle zum Einziehen von Zahlungen von HubSpot, z. B. Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote, während die Zahlungen über Stripe und nicht über HubSpot abgewickelt werden. Die Zahlungsdaten jeder Transaktion, wie Bruttobetrag und Gebühren, werden mit Ihrem Stripe-Konto synchronisiert. 

Bitte beachten Sie: Sobald Sie mit Ihrem verknüpften Stripe-Account Transaktionen über die Stripe-Zahlungsabwicklung abgewickelt haben, ist es derzeit nicht möglich, einen anderen Stripe-Account anzuschließen oder das Payments-Tool von HubSpot einzurichten. Sobald Sie eine Transaktion mit dem Payments-Tool von HubSpot durchgeführt haben, ist es derzeit auch nicht möglich, von Payments-Tool von HubSpot zu Stripe zu wechseln. Wenn Sie noch keine Transaktionen getätigt haben und wechseln möchten, kontaktieren Sie bitte den Support.

Ich nutze Stripe bereits für Zahlungen in Angeboten. Wie unterscheidet sich das Payments-Tool von HubSpot?

Mit der alten HubSpot-Stripe-Integration können Sie ein Angebot so festlegen, dass der Stripe-Checkout verwendet wird, damit Kunden direkt aus dem Angebot heraus mit einer Kreditkarte bezahlen können. Die Zahlungsdetails werden dann in Ihrem Stripe-Konto angezeigt. Wenn Sie Ihr Stripe-Konto als Zahlungsabwickler verknüpfen, können Sie Ihr vorhandenes Stripe-Konto als Zahlungsabwickler verwenden, während Sie die Kanäle zum Einziehen von Zahlungen von HubSpot nutzen, um die Zahlung zu erleichtern.

Das Payments-Tool von HubSpot hingegen ist die Plattform für die Zahlungsabwicklung von HubSpot. Obwohl das Payments-Tool von HubSpot im Hintergrund Stripe verwendet, müssen Sie die Stripe-App selbst nicht installieren. Stattdessen leiten Sie die Kunden auf eine Checkout-Seite mit Ihrem eigenen Branding weiter. Sie können auch weitere Zahlungsoptionen einbinden, darunter ACH und Kreditkarte, und flexiblere Bedingungen für wiederkehrende Zahlungen anbieten. Nach der Zahlung durch den Kunden müssen Sie sich nicht bei einem anderen Konto anmelden, sondern können stattdessen all Ihre Daten in HubSpot verfolgen und verwalten.

Wie kann ich Daten von meinem anderen Stripe-Konto migrieren?

Die Migration von Daten von einem vorhandenen Konto nach HubSpot wird von Stripe nicht unterstützt.

Rückbuchungen und ACH-Rückzahlungen

Was ist eine Rückbuchung?

Eine Rückbuchung ist die Stornierung einer Kartentransaktion. Es handelt sich um eine erzwungene Rückerstattung von Ihnen, dem Verkäufer, an Ihren Kunden, den Käufer. Rückbuchungen sind notwendig, wenn ein Käufer eine Belastung beanstandet, indem er sich an die Bank wendet, die seine Kredit- oder Bankkarte ausgestellt hat. Die Bank des Karteninhabers hat folgende Optionen:

1. Sie kann den Fall verwerfen und den Karteninhaber darüber informieren, dass die Belastung gültig ist.
2. Sie kann eine Anfrage an den Verkäufer senden, um weitere Informationen über den Fall einzuholen.
3. Sie kann befinden, dass die Forderung des Kunden legitim ist, und eine sofortige Rückbuchung veranlassen.

Karteninhaber können Rückbuchungen nur aus bestimmten zulässigen Gründen veranlassen. Dazu gehören:

• Betrug: Der Karteninhaber behauptet, der Kauf sei von einem Betrüger mit gestohlenen Kartendaten getätigt worden. Erfahren Sie, wie Sie das Risiko von Zahlungsbetrug mindern.
• Doppelte oder falsche Transaktionsbeträge: Der Karteninhaber behauptet, sein Konto sei für dieselbe Transaktion zweimal belastet worden oder ihm sei ein falscher Betrag berechnet worden.
• Die Waren oder Dienstleistungen wurden nicht vom Verkäufer erhalten.
• Die Waren oder Dienstleistungen sind mangelhaft oder weichen von der Beschreibung des Verkäufers ab.
• Der Karteninhaber hat eine wiederkehrende Transaktion gekündigt, sie wurde ihm aber trotzdem in Rechnung gestellt.

In den meisten Fällen muss der Karteninhaber die Rückbuchung spätestens 120 Tage nach der ursprünglichen Transaktion veranlassen.

Wie werde ich über eine Rückbuchung benachrichtigt und wie kann ich darauf reagieren?

Das Payments Risk Team von HubSpot benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Sie eine Rückbuchung erhalten. HubSpot unterstützt Sie bei der Anfechtung der Rückbuchung, wenn Sie die Gründe für die Rückbuchung für nicht glaubwürdig halten. HubSpot übernimmt für Sie auch die gesamte Kommunikation mit den Kartennetzwerken und informiert Sie über das Ergebnis.

Wenn Sie die Rückbuchung anfechten möchten, sollten Sie schnell auf die Benachrichtigung reagieren, da die meisten Kartenhersteller nur ein Zeitfenster von 20 Tagen ab dem Datum der Rückbuchung für die Antwort einräumen. Danach ist die Rückbuchung nicht mehr rückgängig zu machen. Wenn die Rückbuchung durch das Kartennetzwerk bestätigt wird, wird der ursprüngliche Transaktionsbetrag von Ihren zukünftigen Auszahlungen abgezogen oder von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie müssen keine Rückerstattung für die Rückbuchung veranlassen, da die Bank des Karteninhabers die Gutschrift für die beanstandete Belastung ausstellt. Der Karteninhaber muss den Status bei seiner Bank erfragen.

Warum sehe ich zwei Rücküberweisungen für eine Rückbuchung?

Wenn eine Rückbuchung vom Kartenaussteller im Namen eines Käufers eingeleitet wird, bucht Stripe den beanstandeten Betrag vom HubSpot-Account ab. Wenn die Rückbuchung nicht legitim war, wird der beanstandete Betrag von Stripe auf den HubSpot-Account zurücküberwiesen. In manchen Fällen ist der beanstandete Betrag höher als der ursprüngliche Transaktionsbetrag. Dies liegt am Wechselkurs zum Zeitpunkt der Einleitung des Streitfalls. In diesem Fall nimmt HubSpot zunächst eine Rücküberweisung des ursprünglichen Transaktionsbetrags von Stripe vor und überweist dann den verbleibenden Betrag als zweite Transaktion, was zu zwei Überweisungen führt.

Wie kann ich Rückbuchungen auf ein Minimum reduzieren?

1. Vergewissern Sie sich, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihren Kunden auf Ihrer Website, in Ihren Angeboten und in Ihren Verträgen klar und deutlich vermittelt werden, insbesondere in Bezug auf Erstattungs- und Stornierungsbedingungen.
2. Verwenden Sie eine Zahlungsbeschreibung, die Ihre Kunden wiedererkennen. Ihre Zahlungsbeschreibung ist der Name, der auf den Kreditkarten- oder Bankauszügen Ihrer Kunden angezeigt wird, wenn Konten aufgrund einer Transaktion belastet werden. Wenn Sie für Ihr Unternehmen oder auf Ihrer Website einen anderen Namen als den eingetragenen Unternehmensnamen verwenden, empfiehlt HubSpot, den allgemein bekannteren Namen Ihres Unternehmens in der Zahlungsbeschreibung zu verwenden. Sie können Ihre Zahlungsbeschreibung in den Einstellungen der Kontodaten für Zahlungen in HubSpot hinzufügen oder sich bezüglich einer Änderung an den HubSpot-Support wenden.
3. Stehen Sie Ihren Kunden für Fragen zur Verfügung, indem Sie Ihre Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, zum Zeitpunkt der Transaktion deutlich angeben.

Was ist eine ACH-Rückzahlung?

Transaktionen, die über das Automated Clearing House (ACH)-System abgewickelt werden, können aus einer Vielzahl von Gründen fehlschlagen oder später rückgängig gemacht werden. Die häufigsten Gründe für Fehler im Voraus:

• Unzureichendes Guthaben: Der Käufer hat nicht genügend Geld auf seinem Konto, um die Transaktion zu tätigen.
• Konto geschlossen: Ein zuvor aktives Bankkonto wurde geschlossen.
• Unbekanntes Konto: Es gibt das Konto nicht.

Eine zunächst erfolgreiche ACH-Transaktion kann aus den folgenden Gründen später rückgängig gemacht werden:

• Nicht autorisierte Transaktion: Der Käufer behauptet, die Belastung seines Kontos nicht autorisiert zu haben.
• Vorherige Autorisierung widerrufen: Der Käufer hat die Autorisierung, sein Konto zu belasten, widerrufen.

Wie werde ich über eine ACH-Rückzahlung benachrichtigt?

Das Payments Risk Team von HubSpot benachrichtigt Sie per E-Mail. Bei Fehlern im Voraus werden Sie von HubSpot innerhalb von fünf Werktagen nach dem Transaktionsdatum benachrichtigt.

Wenn eine ACH-Transaktion zunächst erfolgreich war und später rückgängig gemacht wird, werden Sie von HubSpot benachrichtigt, sobald das Team Kenntnis von der Rückzahlung erhält. Die ACH-Bestimmungen sehen für Inhaber von Geschäftsbankkonten eine Frist von zwei Werktagen vor, um eine nicht autorisierte Transaktion rückgängig zu machen. Inhaber von Privatbankkonten haben jedoch bis zu 60 Kalendertage nach dem ursprünglichen Transaktionsdatum Zeit.

Wenn Sie auf eine ACH-Rückzahlung reagieren, müssen Sie sich direkt mit dem Käufer in Verbindung setzen, um eine alternative Zahlung zu vereinbaren. Gelingt dies nicht, bleibt Ihnen nur der Rechtsweg. Wenn der Käufer die Transaktion rückgängig gemacht hat, weil er behauptet, die Transaktion nicht autorisiert zu haben, und Sie gegenteiliger Meinung sind, kann der Nachweis, dass der Käufer die Transaktion autorisiert hat, für Ihren Fall hilfreich sein. Eine Kopie der ursprünglichen Autorisierung des Käufers finden Sie in den Zahlungseinstellungen unter der Registerkarte Transaktionsverlauf.

Zahlungsabgleich

Besteht die Möglichkeit, Zahlungen und Auszahlungen mit meinem Buchhaltungssystem zu synchronisieren?

Sie können mithilfe von QuickBooks-Workflow-Aktionen die in HubSpot gesammelten Zahlungen mit Ihrem QuickBooks Online-Konto synchronisieren. Diese Zahlungen können je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens als bezahlte Verkaufsbelege oder bezahlte Rechnungen synchronisiert werden.

Wenn Sie eine andere Buchhaltungssoftware als QuickBooks Online verwenden, können Sie die Daten von HubSpot exportieren und dann in Ihr Buchhaltungssystem hochladen. Aus Sicherheitsgründen können nur Benutzer mit super admin Berechtigungen diese Aktion durchführen.

Transaktionen

Warum wurde die Transaktion meines Kunden abgelehnt?

Transaktionen können unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Falsche Rechnungsdaten
• Unzureichendes Guthaben
• Falsche Kontonummer
• Zahlung über eine blockierte IP-Adresse

Wenn die Zahlung Ihres Kunden abgelehnt wird, können Sie den Kunden bitten, vor einem erneuten Zahlungsversuch die Zahlungsmethode und die Rechnungsdaten auf dem Checkout-Bildschirm zu überprüfen. Bleiben die Probleme bestehen, können Sie den Kunden auffordern, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Wenn die Transaktion eines Kunden bei der Verwendung eines VPN fehlschlägt, kann er versuchen, den Kauf außerhalb des VPN oder mit einem anderen Gerät abzuschließen.

Warum habe ich keine Auszahlung für eine kürzlich durchgeführte Transaktion erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise keine Auszahlungen für verarbeitete Zahlungen erhalten. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Gründe und die Schritte zur Lösung dieser Probleme.

Falls eines dieser Probleme auftritt, hat sich das Payments Underwriting & Risk Team von HubSpot möglicherweise bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von paymentsrisk@hubspot.com erhalten haben, und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen.

Probleme mit Ihrem verknüpften Bankkonto

• Falsche oder fehlende Bankdaten: Sie haben Ihre Bankdaten noch nicht in Ihrem HubSpot-Account hinterlegt oder Ihre Bankdaten sind falsch. Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich bei Ihrem Account an und bestätigen Sie Ihre Bankdaten. Wenn Sie Ihre Bankdaten aktualisiert haben, versucht HubSpot automatisch, die Auszahlung erneut zu senden. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an paymentsrisk@hubspot.com.
• Es gilt ein Limit für die Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können: Das verknüpfte Bankkonto unterliegt vielleicht Einschränkungen bezüglich der Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden. Die Einschränkungen für Ihr Konto müssen aufgehoben und Stripe (Payments-Tool von HubSpot) erlaubt werden, Auszahlungen zu senden und Ihr Konto zu belasten. Wenden Sie sich im Anschluss an paymentsrisk@hubspot.com, um die Auszahlungen fortzusetzen und alle verbleibenden Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.
• Stripe kann auf Ihrem Konto keinen Betrag gutschreiben bzw. Ihr Konto nicht belasten: In einigen Fällen unterliegt das hinterlegte Bankkonto ggf. Einschränkungen für die Parteien, die einen Betrag auf Ihrem Bankkonto gutschreiben und/oder dieses belasten können. In der Regel handelt es sich in diesen Fällen um ein Sparkonto oder ein anderes Konto, das kein Girokonto ist. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Bank und bitten Sie sie darum, Stripe (Payments-Tool von HubSpot) als Partei hinzuzufügen, die einen Betrag auf Ihr Konto gutschreiben kann und die Ihr Konto belasten darf. Sie können Ihrer Bank die folgenden IDs vorlegen:
  • Stripe ACH-ID für Lastschriften: 1800948598
  • Stripe ACH-ID für Überweisungen: 4270465600

Anforderung eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung

Es kann sein, dass Stripe und/oder HubSpot Ihr Zahlungskonto aufgrund eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung vorübergehend eingeschränkt hat. Überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von paymentsrisk@hubspot.com erhalten haben, und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen, um das Problem zu lösen. Wenden Sie sich bei Fragen an das Payments Underwriting and Risk Team von HubSpot.

• Dokumentanforderung: Es kann sein, dass Stripe Ihren Account vorübergehend eingeschränkt hat, um Informationen über Ihr Unternehmen und dessen Inhaber/Unterschriftsberechtigte zu überprüfen. In diesem Fall werden Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot senden Ihnen eine E-Mail, sofern Sie weitere Unterlagen bereitstellen müssen, bevor Ihr Account wieder aktiviert werden kann. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie Stripe möglicherweise die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen:
  • EIN-Brief
  • Kontoauszüge oder anullierte Schecks
  • Führerschein oder Ausweisdokument, wie Personalausweis oder Sozialversicherungsnummer
• Risikoprüfung: Möglicherweise gibt es ein Problem mit den über das Payments-Tool von HubSpot eingereichten Zahlungen. In diesem Fall werden Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot senden Ihnen eine E-Mail, sofern Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitstellen müssen, bevor Ihr Account wieder aktiviert werden kann. Je nach Fall können Auszahlungen sofort deaktiviert werden. Die Risikoprüfung kann Folgendes umfassen:
  • Betrugsverdacht
  • Bearbeitung von Transaktionen, die Ihre genehmigten Limits überschreiten
  • Mehrere fehlgeschlagene Zahlungen
  • Übermäßige Rückbuchungen/Streitigkeiten
  • Übermäßige Rückerstattungen
  • Ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten