Reducer risikoen for betalingssvindel

Når du begynder at bruge HubSpot-betalinger til at behandle og indsamle digitale betalinger fra dine kunder, er der visse risici, du kan støde på. Det kan være betalinger foretaget med stjålne kontooplysninger, utilstrækkelige midler til at foretage betalinger eller tyveri. Selvom HubSpot har adskillige systemer og processer på plads til at hjælpe med at mindske disse risici, bør du også overvåge svindel for at sikre en sikker handelsproces for din virksomhed.

Hvis du har flere spørgsmål om brug af betalinger, kan du læse HubSpots vilkår for brug af betalinger.

Betalinger foretaget med stjålne kontooplysninger

Der er en mulighed for, at kriminelle kan bruge stjålne eller falske legitimationsoplysninger til at købe varer eller tjenester fra dig. Virksomheder, der sælger håndgribelige varer til forbrugere, som let kan videresælges, som f.eks. forbrugerelektronik, er ofte mål for denne type svindel. Virksomheder, der sælger tjenester til B2B-kunder, er som regel mindre udsatte, men de er ikke helt immune.

Når den legitime kontohaver opdager en svigagtig transaktion, rapporterer han den til sin bank. Gebyret tilbageføres derefter gennem en chargeback for kortbetalinger eller en ACH-retur for ACH-betalinger med direkte debitering. Det provenu, du modtog fra den oprindelige transaktion, skal derefter overføres tilbage til den retmæssige kontohaver. HubSpot-betalinger håndterer dette automatisk gennem HubSpots partner, Stripe. De vil enten tilbageholde dette beløb fra dine fremtidige udbetalinger eller debitere din bankkonto, hvis disse beløb ikke er tilstrækkelige. Læs mere om chargebacks og ACH-returneringer.

HubSpot-betalinger er designet til at reducere risikoen for svigagtige transaktioner på en række måder, herunder:

• Scoring af svindel: HubSpot modtager proprietære signaler fra Stripe for at evaluere sandsynligheden for, at en korttransaktion er svigagtig. For at beskytte dig blokerer HubSpot automatisk transaktionen, hvis disse signaler indikerer en høj risiko for svindel.
• Kortholderverifikationsværdi (CVV) og adresseverifikationssystem (AVS): HubSpot-betalinger kræver, at din køber indtaster de CVV- og AVS-oplysninger, der er knyttet til deres kortkonto. Stripe tjekker disse oplysninger med kortudstederen, og hvis de ikke stemmer overens, blokerer HubSpot automatisk transaktionen.

• Overvåg din transaktionsaktivitet ved at slå betalingsmeddelelser til og/eller gennemgå din transaktionshistorik hver dag. Kontakt straks HubSpot Support, hvis du mener, at en transaktion er mistænkelig.
• Før du leverer varer af høj værdi til en førstegangskøber, især en, du aldrig har mødt eller talt med før, bør du overveje at verificere deres identitet. Kontakt dem f.eks. over telefonen, eller bed om et dokument med deres adresse, f.eks. en elregning.
• Se efter tegn, der tyder på, at køberen ikke er legitim. Hvis du f.eks. er i en B2B-branche, kan en køber, der bruger en forbruger-e-mailkonto, f.eks. en Gmail-e-mailadresse, tyde på, at der er en øget risiko for svindel.

Utilstrækkelige midler til ACH-transaktioner

Transaktioner med kredit- og betalingskort er kendt som garanterede midler. Det betyder, at kreditkortnetværket garanterer mod muligheden for utilstrækkelige midler, hvis transaktionen er markeret som godkendt. Da kortbetalinger godkendes eller afvises inden for få sekunder efter transaktionen, ved du med det samme, om pengene er garanteret.

Det kan dog tage et par dage at godkende en ACH-betaling. I denne ventetid ved du ikke, om der er tilstrækkelige midler på købers konto til at dække købet. Denne risiko er den samme, som når du accepterer checks som betaling.

Hvis du ikke er sikker på, at din køber er kreditværdig, bør du overveje at vente, indtil ACH-transaktionen er markeret som godkendt, før du leverer varer eller tjenesteydelser til køberen. Du kan tjekke transaktionsstatus ved at gå til transaktionsdashboardet i betalingsværktøjet. Hvis det ikke er muligt at vente, kan du overveje at bede køberen om at betale med kort i stedet.

Tyveri af dine transaktionsindtægter

Hvis en kriminel kan få adgang til dine betalingskontoindstillinger i HubSpot, kan de ændre dine bankkontooplysninger og modtage dine udbetalinger. Følgende handlinger kan hjælpe med at beskytte mod, at en uautoriseret part får adgang til dine betalingskontoindstillinger:

• Slå meddelelser om udbetalinger til. Den bruger i din organisation, der er ansvarlig for betalinger, bør tilvælge udbetalingsmeddelelser. Når du modtager en e-mail fra HubSpot om, at der er en udbetaling på vej, skal du tjekke din bankkonto for at bekræfte, at udbetalingen er modtaget. Hvis du ikke modtager udbetalingen, skal du straks kontakte HubSpot Support.
• Aktivér to-faktor-autentificering (2FA). Alle brugere, der har Super Admin-rettigheder i HubSpot, bør slå 2FA til.
• Beskyt dine HubSpot-loginoplysninger. Brug stærke adgangskoder, og del aldrig en autoriseret brugers loginoplysninger med en anden person.
• Minimer antallet af brugere med superadministratorrettigheder. Kun superadministratorer kan få adgang til betalingskontoindstillingerne, så hvis du begrænser antallet af superadministratorer, betyder det, at færre personer i din virksomhed kan få adgang til disse indstillinger.