Reduza o risco de fraude de pagamento

Ao usar o HubSpot pagamentos para processar e coletar pagamentos digital, há certos riscos que você pode encontrar. Por exemplo, pagamentos feito com informações de contas roubadas, fundos insuficientes para fazer pagamentos ou roubo.

Embora a HubSpot tenha sistemas e processos em vigor para ajudar a reduzir esses riscos, você também deve monitorar a existência de fraudes para garantir um comércio seguro para sua empresa. Neste artigo, aprenda as etapas para ajudar a reduzir o risco de fraude de pagamento. Saiba mais sobre os Termos de Uso dos Pagamentos HubSpot.

Se você usar Stripe como uma opção de processamento de pagamento, revise a documentação do Stripe sobre o gerenciamento de fraudes.

Pagamentos feito com informações de conta roubadas

Criminosos podem usar credenciais roubadas ou falsas para comprar bens ou serviços de você. As empresas que vendem bens tangíveis a consumidores que podem ser facilmente revendidos, como os eletrônicos de consumo, tendem a ser alvos desse tipo de fraude. As empresas que vendem serviços a clientes B2B tendem a estar menos expostas, mas não são completamente imunes.

Reversão de transações fraudulentas

Quando o titular legítimo da conta notar uma transação fraudulenta, ele irá reportá-la ao seu banco. O encargo é revertido através de uma substituição de débito para o pagamentos de cartão ou através de uma ACH, PADs, BACS ou devolução SEPA para o pagamentos via débito bancário. Os proveitos recebidos da transação original devem ser transferidos de volta para o titular legítimo da conta. O HubSpot pagamentos tratará isso automaticamente através do parceiro da HubSpot, Stripe, seja retendo o valor de seus pagamentos futuros ou debitando sua conta bancária, se necessário. Saiba mais sobre cobranças retroativas e devoluções.

Reduzir os riscos

O HubSpot pagamentos reduz o risco de transações fraudulentas usando:

• Pontuação de fraude: o HubSpot recebe sinais proprietários do Stripe para avaliar a probabilidade de uma transação com cartão ser fraudulenta. Para sua proteção, o HubSpot bloqueará automaticamente as transações se esses sinais indicarem um alto risco de fraude.
• Valor de Verificação do Titular do Cartão (CVV) e Sistema de Verificação de Endereços (AVS): o HubSpot pagamentos exige que seu comprador insira as informações de CVV e AVS. Stripe verifica essas informações com o emissor do cartão. Se não corresponder, o HubSpot bloqueará automaticamente a transação.

Saiba mais sobre o papel do Stripe com o pagamentos HubSpot.

Etapas recomendadas para reduzir o risco

Apesar destas proteções, nenhum prestador de serviços de pagamento pode impedir todas as transações fraudulentas sem bloquear também as transações legítimas. Considere o seguinte para ajudar a proteger sua empresa:

• Monitore sua atividade de transação ativando notificações de pagamento e revisando seu histórico de transações todos os dias. Suporte a HubSpot de Contato se você acredita que uma transação é suspeita.
• Antes de fornecer bens de alto valor a um comprador pela primeira vez, especialmente um que você nunca conheceu ou com quem falou antes, considere verificar sua identidade. Por exemplo, contato-os pelo telefone ou solicite um documento que inclua seu endereço, como uma conta de serviços públicos.
• Procure sinais que sugiram que o comprador não é legítimo. Por exemplo, se você é uma empresa B2B, um comprador que usa uma conta de e-mail do consumidor como um endereço de e-mail do Gmail pode sugerir uma maior possibilidade de fraude.

Fundos insuficientes para transações em ACH, PAD, BACS ou SEPA

As transações que utilizam cartões de crédito e de débito são conhecidas como fundos garantidos. Isso significa que a rede de cartões de crédito garante contra a possibilidade de insuficiência de fundos se a transação for marcada como aprovada. Como o pagamentos de cartão é aprovado ou recusado em segundos após a transação, você saberá imediatamente se os fundos estão garantidos.

ACH, PADs, BACS ou pagamentos SEPA podem levar alguns dias para serem aprovados. Durante esse período de espera, você não saberá se há fundos suficientes na conta do comprador para cobrir a compra. Este risco assemelha-se à aceitação de cheques como pagamento.

Se você não estiver seguro de que o comprador é digno de crédito, considere esperar até que a transação seja marcada como aprovada antes de fornecer mercadorias ou serviços ao comprador. Você pode verificar o status da transação navegando até a página de índice de pagamentos . Se não for possível esperar, considere exigir que o comprador pague por cartão.

Roubo do produto da transação

Se uma parte não autorizada puder acessar suas configurações de conta de pagamentos no HubSpot, ela poderá alterar as informações de sua conta bancária e receber seus pagamentos. Considere o seguinte para ajudar a proteger contra pessoas não autorizadas que acessam as configurações da sua conta de pagamentos:

• Ativar notificações de pagamento: a pessoa responsável pelo pagamentos em sua organização deve configurar as notificações de pagamento . Sempre que você receber uma notificação por e-mail do HubSpot informando que um pagamento está sendo feito, verifique sua conta bancária para confirmar que o pagamento foi recebido. Se você não receber o pagamento, contato HubSpot Support imediatamente.
• Ativar autenticação de dois fatores (2FA): todos os usuários que têm permissões de Superadministrador devem ativar 2FAogic.
• Proteja suas credenciais de login do HubSpot: use senhas fortes ou chaves de acesso. Nunca compartilhe as credenciais de login de um usuário autorizado com outra pessoa.
• Minimizar o número de usuários com permissões de Superadministrador : somente Superadministradores podem acessar configurações de conta de pagamentos Limite o número de Super Admins em sua conta para que o acesso às configurações da conta de pagamentos seja limitado àqueles que precisam.

Se você tem alguma razão para acreditar que as informações da sua conta bancária foram alteradas por uma parte não autorizada, contato HubSpot Support imediatamente.