Konfigurieren Sie die Kaufabwicklung für Ihre Kunden

Nachdem Sie Ihr Stripe-Konto für die Zahlungsabwicklung verbunden oder Payments-Tool von HubSpot eingerichtet haben, können Sie Einstellungen wie Standard-Zahlungsmethoden, Versandinformationen, Richtlinien, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen konfigurieren.

Bitte beachten Sie: Sobald Sie mit Ihrem verknüpften Stripe-Account Transaktionen über die Stripe-Zahlungsabwicklung abgewickelt haben, ist es derzeit nicht möglich, einen anderen Stripe-Account anzuschließen oder das Payments-Tool von HubSpot einzurichten. Sobald Sie eine Transaktion mit dem Payments-Tool von HubSpot durchgeführt haben, ist es derzeit auch nicht möglich, von Payments-Tool von HubSpot zu Stripe zu wechseln. Wenn Sie noch keine Transaktionen getätigt haben und wechseln möchten, kontaktieren Sie bitte den Support.

Standardzahlungsmethode und Versandinformationen festlegen

Wenn Sie neue Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote erstellen, wird automatisch die Standard-Zahlungsmethode verwendet, sofern bei der Erstellung nicht anders angegeben. Diese Einstellungen werden auch verwendet, wenn ein Kunde seine Zahlungsinformationen für Abonnements aktualisiert. Die Änderung der standardmäßigen Methode hat keine Auswirkungen auf bestehende Rechnungen, Zahlungslinks oder Angebote, und Sie können diese Einstellungen für einen einzelnen Zahlungslink oder ein einzelnes Angebot außer Kraft setzen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Checkout“.
• Aktivieren Sie im Abschnitt Zahlungsmethoden verwalten die Kontrollkästchen neben der von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethode. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Sie automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.
  
  

  Bitte beachten Sie: ACH ist nur für Unternehmen mit Sitz in den USA verfügbar. Wenn Sie Stripe als Zahlungsabwickler verwenden und Ihr Stripe Account außerhalb der Vereinigten Staaten liegt, wird Ihnen ACH nicht als Zahlungsmethode angezeigt.

• Um eine Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte zu verlangen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte erfassen . 

• Um die Versandadresse Ihres Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den jeweiligen Ländern. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen.
  
  
• Klicken Sie auf Speichern. 

Richtlinien einrichten

Sie können die Checkout-Seite des Käufers so konfigurieren, dass sie einen Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens enthält, und den Käufer auffordern, den Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zuzustimmen.

So konfigurieren Sie Ihre Richtlinien:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Checkout“.
• Klicken Sie im Abschnitt „Richtlinien“ auf den Schalter „Nutzungsbedingungen“, um ihn zu aktivieren. Wenn Sie diese Option aktiviert haben, können Sie die URL für die Nutzungsbedingungen und die Optionen für die Bestätigung über Kontrollkästchen konfigurieren.

• • Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen: die URL, unter der die Informationen zu Ihren Nutzungsbedingungen zu finden sind. Diese URL wird als Hyperlink in Ihre Anweisung zu den Servicebedingungen aufgenommen. 
  • Widerrufsbelehrung: Die Widerrufsbelehrung Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
    
  • Rückerstattungsrichtlinie: Die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
• Um vom Käufer das Aktivieren eines Bestätigungskontrollkästchens zu verlangen, bevor er kaufen kann, klicken Sie auf das Kontrollkästchen für die Bestätigung über das Kontrollkästchen. Wenn diese Einstellung nicht aktiviert ist, wird auf der Checkout-Seite stattdessen eine allgemeine Erklärung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche „Checkout“ angezeigt. 

• Klicken Sie auf Speichern.

Erweiterte Einstellungen

Vorausgefüllte Felder an der Kasse deaktivieren

Wenn HubSpot in der Lage ist, einen Kontakt auf der Checkout-Seite für Rechnungen und Angebote zu identifizieren, füllt es standardmäßig automatisch die Felder für die E-Mail-Adresse, den Vor- und Nachnamen für den Versand und das Namensfeld für Kartenzahlungen mit den Informationen des Kontakts aus.

So verhindern Sie, dass HubSpot Checkout-Felder mit Kontaktinformationen für Rechnungen und Angebote vorausgefüllt werden:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout .
• Klicken Sie unter Erweiterte Einstellungen auf , um die Option Felder an der Kasse mit Informationen aus dem Datensatz vorfüllen zu deaktivieren.

Eins weniger Deaktivieren von reCAPTCHA Enterprise (nur Stripe-Zahlungsverarbeitung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Zahlungsabwickler verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Seite für die Kaufabwicklung deaktivieren. Wenn Sie Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei ReCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung bewältigen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout .
• Klicken Sie unter Erweiterte Einstellungen auf , um den Schalter Deaktivieren Sie reCAPTCHA Enterprise für eine bessere Betrugsprävention zu deaktivieren.

• Klicken Sie auf Speichern.

Verwalten der Google Analytics-Verfolgung

Wenn Sie Google Analytics mit Ihrem HubSpot-Content integriert haben, wird die Checkout-Seite standardmäßig in dieses Tracking einbezogen.

Bitte beachten Sie: , wenn Sie DSGVO-Funktionen oder ein Cookie Einwilligung Banner verwenden, das die Zustimmung der Besucher erfordert, wird das Google Analytics Skript nur für Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics Skript nicht ausgeführt und die Daten des Besuchers werden nicht verfolgt.

Wenn Sie nicht möchten, dass Google Analytics die Checkout-Seite verfolgt:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout .
• Klicken Sie unter Erweiterte Einstellungen auf den Schalter Checkout-Aktivitäten von Kunden zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen, um ihn zu deaktivieren.

• Klicken Sie auf Speichern.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten.

Ihre Benachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit der Berechtigung Super Admin Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungsereignisse:

• Zahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung fehlschlägt.
• Zahlungsauslöser: Benachrichtigungen, wenn ein Kunde eine Zahlung per Bankabbuchung auslöst, z. B. per ACH.
• Zahlungseingang: Benachrichtigungen, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnementzahlungen.
• Auszahlung erstellt: Benachrichtigungen, wenn eine Auszahlung an Ihr verbundenes Bankkonto gesendet wird. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Kartenzahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei ACH-Zahlungen auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als HUBSPOT PAYMENTS.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen, wenn eine Auszahlung auf Ihr verbundenes Bankkonto fehlschlägt. Erfahren Sie mehr über , warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Benachrichtigungen, wenn Stripe Ihr verbundenes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Erstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern muss, die zuvor ausgezahlt wurden. Diese Art von Benachrichtigung ist notwendig und kann nicht deaktiviert werden.

So verwalten Sie Ihre Benachrichtigungen über Zahlungen:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
• Klicken Sie auf Zahlungen , um die Benachrichtigungseinstellungen zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen .

• Klicken Sie auf Speichern.

Kundenbenachrichtigungen

So verwalten Sie die Benachrichtigungen, die Kunden erhalten:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Benachrichtigungen“.
• Konfigurieren Sie im Abschnitt „Kunden-E-Mails“ die E-Mails, die Kunden erhalten sollen:
  • Zahlung fehlgeschlagen: Um Ihren Kunden bei einem Scheitern der Zahlung einen Link zur Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode per E-Mail zuzusenden, klicken Sie auf diesen Schalter , um ihn zu aktivieren.
  • Zahlungserinnerung:, um Kunden 14 Tage vor einer anstehenden wiederkehrenden Zahlung eine Erinnerung per E-Mail zu schicken. Klicken Sie auf den Schalter , um den Schalter einzuschalten.
  • Abonnement gekündigt:, um Kunden per E-Mail zu informieren, wenn ihr Abonnement gekündigt wurde.
    
    

  Bitte beachten Sie: für Abonnements, die über SEPA-Lastschrift eingezogen werden, wird die anstehende Zahlungserinnerung aus rechtlichen Gründen automatisch zwei Tage vor dem Rechnungsdatum versandt.

• Im Abschnitt „Öffentliche Unternehmensinformationen“ können Sie außerdem Ihre Support-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse aktualisieren. Um Änderungen am Anweisungsdeskriptor vorzunehmen, die auf den Kontoauszügen der Kunden erscheint, wenden Sie sich an paymentsrisk@hubspot.com.