Checkout-Erlebnis für Käufer konfigurieren

Nachdem Sie Ihr Stripe-Konto für die Zahlungsabwicklung verknüpft oder das Payments-Tool von HubSpot eingerichtet haben, können Sie Einstellungen wie Standardzahlungsmethoden, Versandinformationen, Richtlinien, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen konfigurieren.

Standardzahlungsmethode und Versandinformationen festlegen

Wenn Sie neue Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote erstellen, wird automatisch die Standardzahlungsmethode verwendet, sofern bei der Erstellung nicht anders angegeben. Diese Einstellungen werden auch verwendet, wenn ein Kunde seine Zahlungsinformationen für Abonnements aktualisiert. Die Änderung der Standardzahlungsmethode wirkt sich nicht auf bestehende Rechnungen, Zahlungslinks oder Angebote aus, und Sie können diese Einstellungen für einen einzelnen Zahlungslink oder ein einzelnes Angebot außer Kraft setzen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout.
• Aktivieren Sie im Abschnitt Zahlungsmethoden verwalten die Kontrollkästchen neben der von Ihnen bevorzugten Zahlungsart. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Kunden automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.
  
  

  Bitte beachten: ACH ist nur für Unternehmen mit Sitz in den USA verfügbar. Wenn Sie Stripe als Zahlungsabwickler verwenden und Ihr Stripe-Konto von außerhalb der USA stannt, wird Ihnen ACH nicht als Zahlungsmethode angezeigt.

• Um eine Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte erfassen. 

• Um die Versandadresse Ihres Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den einzelnen Ländern. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen.
  
  
• Klicken Sie auf Speichern. 

Richtlinien einrichten

Sie können die Checkout-Seite des Käufers so konfigurieren, dass sie einen Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens enthält, und den Käufer auffordern, die Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu bestätigen.

So konfigurieren Sie Ihre Richtlinien:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout.
• Klicken Sie im Abschnitt Richtlinien auf den Schalter Nutzungsbedingungen, um ihn zu aktivieren. Wenn Sie diese Option aktiviert haben, können Sie die URL für die Nutzungsbedingungen und die Bestätigungsoptionen für die Kontrollkästchen konfigurieren.

• • Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen: die URL, unter der die Informationen zu Ihren Nutzungsbedingungen zu finden sind. Diese URL wird als Hyperlink in Ihrer Erklärung zu den Nutzungsbedingungen aufgenommen. 
  • Stornierungsbedingungen: die Stornierungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
    
  • Rückerstattungrichtlinie: die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
• Um vom Käufer zu verlangen, dass er ein Bestätigungskästchen aktiviert, bevor er einen Kauf tätigen kann, aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Bestätigung über das Kontrollkästchen. Wenn diese Einstellung nicht aktiviert ist, wird auf der Checkout-Seite stattdessen eine allgemeine Erklärung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche „Checkout“ angezeigt. 

• Klicken Sie auf Speichern.

Erweiterte Einstellungen

Beim Checkout vorab ausgefüllte Felder deaktivieren

Wenn HubSpot in der Lage ist, auf der Checkout-Seite für Rechnungen und Angebote einen Kontakt zu identifizieren, füllt es standardmäßig automatisch die Felder für die E-Mail-Adresse, den Vor- und Nachnamen für den Versand und das Namensfeld für Kartenzahlungen mit den Informationen des Kontakts aus.

So verhindern Sie, dass HubSpot Checkout-Felder mit Kontaktinformationen für Rechnungen und Angebote vorab ausfüllt:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout.
• Klicken Sie unter Erweiterte Einstellungen auf den Schalter Felder beim Checkout mit Kontaktdatensätzen vorab ausfüllen, um ihn zu deaktivieren.

reCAPTCHA Enterprise deaktivieren (nur Stripe-Zahlungsabwicklung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Zahlungsabwickler verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Seite für die Kaufabwicklung deaktivieren. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei ReCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung abschließen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout.
• Klicken Sie unter Erweiterte Einstellungen auf den Schalter reCAPTCHA Enterprise aktivieren, um erfolgreicher Betrug zu bekämpfen, um ihn zu deaktivieren.

• Klicken Sie auf Speichern.

Google Analytics-Tracking verwalten

Wenn Sie Google Analytics in Ihrem HubSpot-Content integriert haben, wird die Checkout-Seite standardmäßig in dieses Tracking einbezogen.

Bitte beachten: Wenn Sie DSGVO-Funktionen oder ein Cookie-Einwilligungsbanner verwenden, das die Zustimmung (Opt-in) der Besucher erfordert, wird das Google Analytics-Skript nur für die Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics-Skript nicht ausgeführt und die Daten des Besuchers werden nicht nachverfolgt.

Wenn Sie nicht möchten, dass Google Analytics die Checkout-Seite nachverfolgt:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Checkout.
• Klicken Sie unter Erweiterte Einstellungen auf den Schalter Checkout-Aktivitäten von Kunden zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen, um ihn zu deaktivieren.

• Klicken Sie auf Speichern.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten.

Ihre Benachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungsevents:

• Zahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung fehlschlägt.
• Zahlung initiiert: Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde eine Zahlung per Bankabbuchung veranlasst, z. B. per ACH.
• Zahlung erhalten Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde einen Kauf tätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnementzahlungen.
• Auszahlung erstellt: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet wird. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Kartenzahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei ACH-Zahlungen auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als PAYMENTS-TOOL VON HUBSPOT.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung auf Ihr verknüpftes Bankkonto fehlschlägt. Erfahren Sie mehr über die Gründe, warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Benachrichtigungen für den Fall, dass Stripe Ihr verknüpftes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Rückerstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern muss, die zuvor ausgezahlt wurden. Diese Art von Benachrichtigung ist notwendig und kann nicht deaktiviert werden.

So verwalten Sie Ihre Benachrichtigungen zu Zahlungen:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Benachrichtigungen.
• Klicken Sie auf die Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen, um diese zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie die gewünschten Kontrollkästchen.

• Klicken Sie auf Speichern.

Kundenbenachrichtigungen

So verwalten Sie die Benachrichtigungen, die Kunden erhalten:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen.
• Konfigurieren Sie im Abschnitt Kunden-E-Mails die E-Mails, die Kunden erhalten sollen:
  • Zahlung fehlgeschlagen: Um Kunden einen Link zur Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode per E-Mail zu senden, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf den Schalter, um ihn zu aktvieren.
  • Erinnerung an bevorstehende Zahlung: Um Kunden 14 Tage vor einer anstehenden wiederkehrenden Zahlung eine Erinnerung per E-Mail zu schicken, klicken Sie auf den entsprechenden Schalter, um ihn zu aktivieren.
  • Abonnement gekündigt: um Kunden per E-Mail zu informieren, wenn ihr Abonnement gekündigt wurde.
    
    

  Bitte beachten: Für Abonnements mit einem Einzug per SEPA-Lastschrift wird die anstehende Zahlungserinnerung aus rechtlichen Gründen automatisch zwei Tage vor dem Rechnungsdatum versendet.

• Im Abschnitt Öffentliche Unternehmensinformationen können Sie außerdem Ihre Support-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse aktualisieren. Um Änderungen am Anweisungsdeskriptor vorzunehmen, die auf den Kontoauszügen der Kunden erscheint, wenden Sie sich an paymentsrisk@hubspot.com.