Analytics Tools

Analyseer de productiviteit van uw serviceteam

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

In het productierapport van het serviceteam kunt u over de prestaties van uw serviceteam rapporteren aan de hand van tickets. U kunt de gegevens ook exporteren of opslaan als een rapport.

Als u de productiviteit van uw verkoopteam wilt analyseren, bekijk dan dit artikel.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Rapporten > Analytics-tools.
  • Selecteer Service Team Productiviteit.
  • Gebruik devervolgkeuzemenu'sDatumbereik enFrequentieomde gegevens te filteren op een specifiek tijdsbereik. Een week begint op zondag, wanneer het datumbereik is ingesteld op Dezeweek of Laatste week, ofwanneer de frequentie is ingesteld op Wekelijks.
  • Standaard, Eigenaar zal worden geselecteerd en de productiviteitsgegevens van uw serviceteam zullen worden gesegmenteerd door uw HubSpot gebruikers.
    • Als Eigenaar is geselecteerd, kunt u op het Team dropdown menu klikken en een team selecteren om de gegevens naar te filteren.
    • Om uw gegevens te bekijken op basis van het HubSpot team, selecteert u Team.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Pijpleiding om de pijpleiding te selecteren waarop de gegevens moeten worden gefilterd.

Grafiek

De grafiek laat zien hoe een bepaald team of een bepaalde eigenaar in de loop van de tijd heeft gepresteerd.

  • In de linkerbovenhoek van de grafiek klikt u op de dropdown-menu en selecteer een metriek:
    • Kaartjes gesloten
    • Gemiddelde tijd tot het eerste antwoord van de agent
    • Gemiddelde tijd tot sluiting
  • Klik in de rechterbovenhoek van de grafiek op de knopStijldropdown menu en selecteer destijl van de grafiek die u wilt gebruiken voor de analyse.

Tabel

De tabel onder de grafiek toont u de gegevens per team of eigenaar, voor elke metriek.

  • Klik op eenkolomkop omde eigenaars of teams op die metriek te sorteren.
  • Klik in de kolom Telling van tickets op een waarde om de gerelateerde tickets in het rechter paneel te bekijken.
    • Klik op de naam van het ticket om toegang te krijgen tot het ticketrecord.
    • Klik op Ga naar Tickets in het rechter paneel om alle tickets in een opgeslagen filter te bekijken.
  • Om alleen bepaalde taken van de eigenaar of het team in de grafiek te bekijken, selecteert u het selectievakje naastde eigenaar of het team. U kuntmeerdere eigenaren of teamsselecterenomhun impact te vergelijken.

Exporteer of sla de gegevens op als een rapport

  • Exporteren.
  • naamvan uwbestand in en klikt u op hetvervolgkeuzemenu Bestandsformaat omeen formaat te selecteren. Klik opExporteren.
  • notificatiepictogram inde hoofdnavigatiebalk te klikken.

eenrapport in uw rapportlijst:

  • Opslaanals rapport.
  • naam van het rapport in.
  • vervolgkeuzemenu Toevoegenaan dashboarden selecteert u of u het wilt toevoegen aan een bestaanddashboard of een nieuw aangepastdashboard wiltmaken.
    • Bestaanddashboard selecteert, klikt u op het keuzemenuBestaand dashboard selecterenen selecteert u het dashboard om het rapport aan toe te voegen.
    • Nieuwaangepast dashboard selecteert, voert u denaam vanhet aangepastedashboardinen klikt u ophetvervolgkeuzemenuZichtbaarheidom te selecterenof het dashboard moet worden gedeeld, gedeeld maar alleen aan anderen moet worden voorgelezen, of privé aan uw eigen gebruiker.
  • op Opslaan& toevoegen.