Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Analytics Tools

Analyseer de productiviteit van uw serviceteam

Laatst bijgewerkt: april 14, 2021

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

In het productiviteitsrapport van het serviceteam kunt u de prestaties van uw serviceteam over tickets rapporteren. U kunt de gegevens ook exporteren of opslaan als een rapport.

Als u de productiviteit van uw verkoopteam wilt analyseren, kunt u dit artikel lezen.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Rapporten > Analytics-tools.
  • Selecteer Productiviteit serviceteam.
  • Gebruik devervolgkeuzemenu'sDatumbereik enFrequentieomde gegevens te filteren op een specifiek tijdbereik. Een week begint op zondag, wanneer het datumbereik is ingesteld op Dezeweek of Vorige week, ofwanneer de frequentie is ingesteld op Wekelijks.
  • Standaard, Eigenaar geselecteerd en worden de productiviteitsgegevens van uw serviceteam gesegmenteerd op basis van uw HubSpot gebruikers.
    • Als Eigenaar is geselecteerd, kunt u op het vervolgkeuzemenu Team klikken en een team selecteren om de gegevens op te filteren.
    • Om uw gegevens te bekijken op basis van het HubSpot-team, selecteert u Team.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Pijplijn om de pijplijn te selecteren waarop de gegevens moeten worden gefilterd.

Grafiek

De grafiek toont u hoe een bepaald team of eigenaar presteerde in de tijd.

  • Klik linksboven in de grafiek op het dropdown menu en selecteer een metric:
    • Tickets aangemaakt
    • Gemiddelde tijd tot eerste agent antwoord
    • Gemiddelde tijd tot afsluiting
  • In de rechterbovenhoek van de grafiek, klik op deStijlkeuzemenu en selecteert u destijl van de grafiek die u wilt gebruiken voor analyse.

service-team-productivity-chart-options

Tabel

De tabel onder de grafiek toont je de gegevens per team of eigenaar, voor elke metric.

  • Klik op eenkolomkop omde eigenaars of teams te sorterenop die metric.
  • Klik in de kolom Aantal tickets op een waarde om de gerelateerde tickets in het rechterpaneel te bekijken.
    • Klik op de ticketnaam om het ticketrecord te openen.
    • Klik op Ga naar Tickets in het rechter paneel om alle tickets in een opgeslagen filter te bekijken.
  • Om alleen de taken van een bepaalde eigenaar of team in de grafiek te zien, selecteer het selectievakje naastde eigenaar of het team. U kuntmeerdere eigenaren of teamsselecterenomhun impact te vergelijken.

Exporteer de gegevens of sla ze op als een rapport

Op elk tabblad kunt u de gegevens exporteren:

  • Klik rechts opExporteren.
  • In het dialoogvenster voert u de naamvan uwbestand in en klikt u op hetvervolgkeuzemenu Bestandsindeling omeen indeling te selecteren. Klik op Exporteren.
  • Het exportbestand wordt naar uw e-mailadres gestuurd en kan ook worden gedownload in uw meldingscentrum, dat u kunt openen door te klikken op het meldingspictogram inde hoofdnavigatiebalk.

U kunt de grafiek ook opslaan als eenrapport in uw rapportenlijst:

  • Klik rechts op Opslaanals rapport.
  • In het dialoogvenster voert u derapportnaam in.
  • Om het rapport aan een dashboard toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenuAan dashboard toevoegenen selecteert u of u het aan een bestaanddashboardwilt toevoegenof een nieuw aangepastdashboard wiltmaken.
    • Als u Bestaanddashboard selecteert, klikt u op het vervolgkeuzemenuBestaand dashboard selecterenen selecteert u het dashboard waaraan u het rapport wilt toevoegen.
    • Als u Nieuwaangepast dashboard selecteert, voert u denaam van het aangepastedashboard in en klikt u ophetvervolgkeuzemenuZichtbaarheidomte selecterenof het dashboard moet worden gedeeld, gedeeld maar alleen leesbaar voor anderen, of privé voor uw eigen gebruiker.
  • Klik op Opslaanen toevoegen.