Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Servicerapporten maken met verzamelingen servicerapporten

Laatst bijgewerkt: februari 19, 2024

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Service Hub Professional, Enterprise

Gebruik servicerapporten om het succes van uw klantenserviceteam te volgen. Pas kant-en-klare rapporten aan om belangrijke statistieken te controleren, zoals klanttevredenheidsscores, de gemiddelde reactietijd van tickets en het totale supportvolume.

Servicerapporten bekijken en opslaan

  • Navigeer in je HubSpot-account naar Rapportage > Rapporten > Service.
  • Klik in het linker zijbalkmenu onder Service op het onderwerp dat je wilt analyseren om de beschikbare rapporten te bekijken.
  • Selecteer een rapport waarmee je wilt werken. Een voorbeeld van het rapport verschijnt in het middelste paneel. Hieronder vindt u meer informatie over deze rapporten.

  • Gebruik de vervolgkeuzemenu's op het tabblad Filters in het rechterpaneel om je gegevens te filteren. Beschikbare filters verschillen per rapport, maar kunnen zijn:
    • Datumbereik: filter supporttickets op het geselecteerde datumbereik.
    • Frequentie: de groepering van gegevens in het rapport. Kies ervoor om gegevens dagelijks, wekelijks, maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks weer te geven. Frequentieopties kunnen variëren afhankelijk van het geselecteerde datumbereik.
    • Gegroepeerd op: segmenteert support tickets per toegewezen gebruiker of team.
      • Selecteer vertegenwoordigers: selecteer de gebruikers om te groeperen.
      • Selecteer teams: selecteer de teams om te groeperen.
    • Pijplijn: filter tickets op ticketpijplijn.
    • Brontypes: filter tickets op de oorspronkelijke ticketbron. Bijvoorbeeld chat, e-mail, formulier of telefoon.

  • Om je eigen extra filters toe te voegen, klik je op add Filter toevoegen en selecteer je een filter.
  • Om meer te lezen over een rapport, inclusief hoe het te gebruiken, navigeer je naar het tabblad Over dit rapport in het rechterpaneel.

    2024-02-16_15-15-09
  • Om het rapport verder aan te passen, klikt u op Acties > Aanpassen.
  • Om het aangepaste rapport te delen met andere gebruikers, klik je op Acties > URL rapport kopiëren. Je kunt dit rapport delen met alle gebruikers die toegang hebben tot servicerapporten.

    2024-02-15_14-41-00-1
  • Zodra je het rapport hebt aangepast, sla je het rapport op in je rapportenlijst of een dashboard door op Rapport opslaan te klikken.

Soorten servicerapporten

Hieronder staan de servicerapporten die beschikbaar zijn in de rapportverzamelingen.

Klanttevredenheid

Klanttevredenheidsscore (CSAT): de klanttevredenheidsscores (CSAT) die door klanten zijn ingediend na ondersteuningsinteracties. Meer informatie over het maken van klanttevredenheidsonderzoeken.

Teamprestaties

Gemiddelde tijd om ticket te sluiten: de gemiddelde tijd die nodig is om supporttickets te sluiten. Meet de tijdsduur tussen het moment dat een ticket wordt aangemaakt en het moment dat de Ticketstatus wordt ingesteld op Gesloten.

Wachttijd chat: de gemiddelde tijd die klanten wachten op antwoorden via chat. Meet de tijdsduur tussen het moment dat een klant een chat start en het moment dat hij een eerste antwoord ontvangt.

Supportvolume: het totale aantal tickets per gebruiker in het geselecteerde tijdsbestek. Gebruik dit rapport om het aantal tickets per supportmedewerker te meten en trends in het supportvolume in de loop van de tijd te volgen.

Tickettijd in pijplijn: bekijk de gemiddelde tijd die gesloten tickets in elke fase van een bepaalde pijplijn hebben doorgebracht door uw gebruikers of teams in de loop van de tijd.

Let op: de eigenschappen time_in_(X) berekenen het verschil tussen het moment dat het object voor het eerst in die pijplijnfase kwam en het laatste moment dat ze in die pijplijnfase waren, ongeacht de status(sen) tussen deze twee tijdstippen.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.