Contacten indelen in segmenten

Beoordeel contacten in een segment op basis van de kans dat ze naar specifieke levenscyclusfasen overgaan. Zo ontstaat er een engagement-leadscore waarmee je de contacten in het segment kunt rangschikken voor marketing- of verkoopactiviteiten. Als je bijvoorbeeld wilt bepalen welke contacten de grootste kans hebben om klant te worden, selecteer dan de levenscyclusfase ‘Klant’ als doel en geef voorrang aan de contacten met de hoogste scores.

Als u een superbeheerder bent, meld uw account dan aan voor de bètaversie van ‘Segmentleden scoren ’.

Een score maken op basis van een contactsegment

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik op de naam van het contactsegment.
3. Klik rechtsboven op 'Acties' en selecteer vervolgens 'Segment scoren'.
   
   
4. Voer in het dialoogvenster een naam in voor de score en selecteer vervolgens de levenscyclusfasen van het doel.
5. Klik op Score aanmaken. Hiermee wordt een nieuwe leadscore aangemaakt en ingeschakeld op basis van AI-aanbevelingen.

De resulterende engagementscore omvat gebeurtenissen die aangeven dat een contactpersoon waarschijnlijk zal converteren naar de doel-levenscyclusfasen. Wanneer u de score aanmaakt, analyseert het AI-model contactpersonen die in de afgelopen 90 dagen een doelfase zijn binnengekomen, bekijkt het de engagementgeschiedenis vanaf 14 dagen vóór het betreden van de fase en kent het vervolgens een numerieke waarde toe aan elke gebeurtenis.

Contacten gaan bijvoorbeeld vaak over naar de fase ‘Klant’ na een bezoek aan een pagina met verkoopdemo’s. De scorecriteria kunnen bestaan uit het bezoeken van een pagina met verkoopdemo’s, goed voor 8 punten, en het indienen van een aanvraagformulier voor een demo, goed voor 15 punten.

Let op: het aanmaken van de score en het berekenen van de waarden voor de contacten in het segment kan tot 30 minuten duren, afhankelijk van het aantal contacten in het segment.

De score bekijken en bewerken

Zodra de leadscore is aangemaakt, kun je deze bekijken en bewerken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Leadscore. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Leadscore.

2. Klik op de naam van de score.

3. Om de regels van de score te bekijken, klikt u op Acties en vervolgens op Live score bekijken. De scoreregels bevatten gebeurteniscriteria die ervoor zorgen dat een contactpersoon de geselecteerde doelstadia waarschijnlijk zal bereiken.

4. Om de criteria te bewerken, klikt u rechtsboven op Deze score bewerken .

5. Pas de scoreregels en criteria naar wens aan en klik vervolgens op 'Controleren en bijwerken'. Contactpersonen worden opnieuw gescoord op basis van de wijzigingen die in de criteria zijn aangebracht.

De scores van contactpersonen bekijken

Nadat de score is aangemaakt, kunt u de scorewaarden van contacten bekijken via de scorerapportage en de score-eigenschap.

De scoreverdeling bekijken

Zodra contacten zijn beoordeeld, worden ze op basis van hun scorewaarden ingedeeld in de categorieën 'Hoog', 'Gemiddeld' en 'Laag '. Je kunt deze indelingen gebruiken als uitgangspunt voor het prioriteren van contacten.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Leadscore. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Leadscore.

2. Beweeg de muis over de score en klik vervolgens op Prestaties bekijken.

3. In het rapport 'Scoreverdeling ' worden contacten op basis van hun scorewaarden ingedeeld in de drempels 'Laag', 'Gemiddeld' en 'Hoog '. Contacten in de drempel 'Hoog' hebben de grootste kans om de geselecteerde doelstadia in de levenscyclus te bereiken en moeten over het algemeen als eerste prioriteit krijgen.

4. Klik op een drempelbalk om de contacten met scores in die drempel te bekijken.

Sorteer contacten in het segment op scorewaarden

U kunt ook de scores van de contacten binnen het segment bekijken. Om de score als kolom toe te voegen en op waarden te sorteren:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.

2. Klik op de naam van het contactsegment.

3. Klik boven de tabel op Kolommen bewerken.

4. Zoek de eigenschap 'score' op, selecteer deze en klik vervolgens op 'Toepassen'.

5. Om op scorewaarden te sorteren, klikt u op de kolomkop van de eigenschap. Klik nogmaals op de kolomkop om de sorteervolgorde te wijzigen (bijv. van hoog naar laag of van laag naar hoog).

Pas de segmentfilters aan om contacten met hoge scores te bekijken

Om je te richten op de contacten met de hoogste scorewaarden, kun je de filters van je segment bijwerken of het segment klonen om een nieuw segment aan te maken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.

2. Klik op de naam van het contactsegment.

3. Om de filters van het bestaande segment te bewerken, klikt u in het paneel Filters op Bewerken.

   • Voeg een nieuw filter of een nieuwe filtergroep toe.

   • Neem de volgende criteria op: de drempelwaarde voor de [Score-eigenschap] is 'Hoog'.
     

   • Klik op Wijzigingen opslaan.
     

4. Om een apart segment aan te maken voor de contacten met een hoge score, klikt u op 'Acties' en selecteert u vervolgens 'Kopiëren'.
   

   • Pas de bestaande filters naar behoefte aan.
     

   • Neem de volgende criteria op: de drempelwaarde voor [Score-eigenschap] is 'Hoog'.
     

   • Klik op Volgende.
     

   • Stel de details van het segment in en klik vervolgens op 'Opslaan en segment verwerken'.