De prestaties van SMS-berichten analyseren

Zodra u bent begonnen met het versturen van sms-berichten, kunt u betrokkenheidsstatistieken analyseren, zoals het aantal klikken op berichten, en eventuele fouten die zich hebben voorgedaan. Zo kunt u ervoor zorgen dat toekomstige berichten goed worden afgeleverd.

De prestaties van individuele berichten analyseren

U kunt de algehele prestaties van een afzonderlijk SMS-bericht analyseren en de bezorgstatus van dat bericht voor afzonderlijke ontvangers controleren.

Prestaties analyseren

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > SMS. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > SMS.
2. Filter uw SMS-berichten bovenaan de tabel:
   
   • Om te filteren op bijbehorende campagne, klikt u op het vervolgkeuzemenu Campagnes en selecteert u een campagne.
   • Om te filteren op SMS-berichten die op een specifieke manier zijn verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Verzendmethode' en selecteert u 'Geautomatiseerd', 'Regulier' of 'Tijdzone'. Geautomatiseerde berichten zijn berichten die via een workflow worden verzonden.
   • Om eenvoudige filters te maken, klikt u op 'Meer' en selecteert u vervolgens eenSMS-eigenschap. Klik daarna op het vervolgkeuzemenu van de eigenschap en selecteer een waarde.
   • Om een complexer filter aan te maken, klikt u op 'Geavanceerde filters'. Stel in het rechterpaneel uw filtercriteria in. Voeg bovenaan de pagina filters toe:
3. Klik op de naam van een verzonden bericht.

• Bezorgingspercentage: welk percentage van de verzonden sms-berichten is bij de ontvangers bezorgd. Berichten kunnen om verschillende redenen wel verzonden, maar niet bezorgd worden, waaronder problemen bij de sms-provider en ongeldige telefoonnummers van ontvangers.
• Klikpercentage: welk percentage van de afgeleverde sms-berichten heeft tot klikken geleid.
• Leverings- en betrokkenheidsfunnel: een rapport over het klanttraject van de funnel voor deze sms-berichten, waarin het aantal verzonden, afgeleverde en aangeklikte berichten wordt vergeleken.

• Vergelijkingsgrafiek met tijdreeks: vergelijking van twee statistieken in de loop van de tijd, zoals het totale aantal klikken en het aantal unieke klikken. Gebruik de vervolgkeuzemenu’s bovenaan de grafiek om de te vergelijken statistieken, de weergave van de grafiek en de meetfrequentie te selecteren.
• Rapport ‘Verzending mislukt’: aantal contacten aan wie dit SMS-bericht niet kon worden verzonden. Redenen zijn onder meer een ongeldig nummer, een netwerkstoring en het feit dat de ontvanger zich heeft afgemeld.
• Rapport over mislukte bezorging: het aantal contacten aan wie dit sms-bericht niet is bezorgd. Redenen zijn onder meer dat de ontvanger niet bereikbaar was en dat het telefoonnummer niet bestaat.

Ontvangers analyseren

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > SMS. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > SMS.
2. Filter bovenaan de tabel uw sms-berichten:
   
   • Om te filteren op een bijbehorende campagne, klikt u op het vervolgkeuzemenu Campagnes en selecteert u een campagne.
   • Om te filteren op SMS-berichten die op een specifieke manier zijn verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Verzendmethode' en selecteert u 'Geautomatiseerd', 'Regulier' of 'Tijdzone'. Geautomatiseerde berichten zijn berichten die via een workflow worden verzonden.
   • Om eenvoudige filters aan te maken, klikt u op 'Meer' en selecteert u vervolgens eenSMS-eigenschap. Klik daarna op het vervolgkeuzemenu van de eigenschap en selecteer een waarde.
   • Om een complexer filter aan te maken, klikt u op 'Geavanceerde filters'. Stel in het rechterpaneel uw filtercriteria in. Voeg bovenaan de pagina filters toe:
3. Klik op de naam van een verzonden bericht.
4. Klik op het tabblad Ontvangers .
5. Klik op een categorie om alle contactpersonen te bekijken die aan de vereisten voor die categorie voldoen. De volgende categorieën zijn beschikbaar:

1. • Verzonden
   • Niet verzonden
   • Niet afgeleverd
   • Totaal bezorgd
   • Totaal aantal klikken

Let op: contacten kunnen in meerdere categorieën voorkomen als ze aan meerdere sets vereisten voldoen. Als een bericht bijvoorbeeld is verzonden, maar niet is afgeleverd bij een specifiek contact, dan valt dit contact zowel onder de categorie 'Verzonden' als onder de categorie 'Niet afgeleverd '.

6. Klik op het uitvouwpictogram ' right ' naast de naam van een contactpersoon om alle gebeurtenissen voor die contactpersoon te bekijken. Voor gebeurtenissen van het type 'Niet verzonden' en 'Niet afgeleverd' wordt, indien beschikbaar, een reden vermeld.

Analyseer de algehele prestaties van berichten

Op het tabblad 'Analyseren' kunt u de prestaties van al uw sms-berichten in de loop van de tijd bekijken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > SMS. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > SMS.
2. Klik op het tabblad 'Analyseren '.
3. Filter bovenaan de tabel uw sms-gegevens:

• • Om een voortschrijdende periode in te stellen, klikt u op de eerste datumkiezer en selecteert u een periode, zoals 'Laatste 30 dagen' of 'Dit jaar'.
  • Om een specifieke periode in te stellen, klikt u op de eerste datumkiezer en selecteert u een startdatum. Klik vervolgens op de tweede datumkiezer en selecteer een einddatum.

• • Om te filteren op een bijbehorende campagne, klik je op het vervolgkeuzemenu 'Campagne' en selecteer je een campagne.
  • Om te filteren op SMS-berichten die op een specifieke manier zijn verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'SMS-type' en selecteert u 'Geautomatiseerd', 'Regulier' of 'Tijdzone'. Geautomatiseerde berichten zijn berichten die via een workflow worden verzonden.

4. Om de filters in een specifiek rapport te wijzigen, klik je op het filterpictogram ' filter ' rechtsboven in het rapport.
5. Om Breeze Assistant te gebruiken om inzichten te genereren, klikt uop het Breeze Assistant-pictogram ' breezeSingleStar ' rechtsbovenin het rapport. Lees meer over het werken met Breeze Assistant.
6. Om een specifiek SMS-prestatierapport op te slaan:
   
   • Klik rechtsboven in het rapport op hetmenu-pictogramverticalMenu en selecteer Rapport opslaan.
   • Voer in het rechterpaneel een naam en beschrijving voor het rapport in.
   • Kies of u het rapport aan een nieuw of bestaand dashboard wilt toevoegen, of het wilt opslaan zonder het aan een dashboard toe te voegen, en klik vervolgens op 'Volgende'.
   • Selecteer een toegangsoptie voor dit rapport en klik vervolgens op 'Opslaan'.

4. Om de gegevens van een rapport te vernieuwen, klikt u op hetmenupictogram 'verticalMenu' rechtsboven in het rapport en selecteert u 'Vernieuwen'.
5. Om de gegevens te exporteren die zijn gebruikt om een rapport te maken:
   • Klik rechtsboven in het rapport op hetmenupictogram 'verticalMenu' en selecteer 'Niet-samengevatte gegevens exporteren'.
   • Voer in het dialoogvenster een naam in voor de export.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Bestandsformaat' en selecteer CSV, XLS of XLSX.
   • Klik op ‘Exporteren’.
   • Zodra het exporteren is voltooid, klikt u op het meldingspictogram ‘ notification ’ in de navigatiebalk bovenaan en vervolgens op de exportmelding om de export te downloaden.

Op het tabblad ‘Analyseren ’ kunt u de volgende gegevens voor de opgegeven periode bekijken:

• Overzicht: overzicht van het totale aantal verzonden, bezorgde, aangeklikte en niet-bezorgde SMS-berichten, evenals het aantal contacten dat zich heeft afgemeld.
• Funnelvoor bezorging en betrokkenheid: rapport over het klanttraject van de funnel voor alle sms-berichten, waarin het aantal verzonden, bezorgde en aangeklikte berichten wordt vergeleken.
• Fouten: overzicht van het aantal SMS-berichten dat niet is verzonden of waarvan de verzending is mislukt.
• Tijdreeksvergelijkingsgrafiek: vergelijking van twee statistieken in de loop van de tijd, zoals het totale aantal klikken en het aantal unieke klikken. Gebruik de vervolgkeuzemenu's bovenaan de grafiek om de te vergelijken statistieken, de weergave van de grafiek en de meetfrequentie te selecteren.
• Afmeldingen in de loop van de tijd: het aantal contacten dat zich in de loop van de tijd heeft afgemeld voor sms-communicatie.

Let op: afmeldingen kunnen niet aan een specifiek sms-bericht worden gekoppeld, dus het toevoegen van filters zoals ‘Campagnes’ zal geen afmeldingsgegevens weergeven.

• Rapport ‘Verzending mislukt’: het aantal contacten aan wie om specifieke redenen in de loop van de tijd geen sms-berichten konden worden verzonden. Redenen zijn onder meer een ongeldig nummer, een netwerkstoring en afmelding door de ontvanger.
• Rapport 'bezorging mislukt': het aantal contacten aan wie in de loop van de tijd om specifieke redenen geen sms-berichten zijn bezorgd. Redenen zijn onder meer: ontvanger niet bereikbaar en telefoonnummer bestaat niet.