Administrer samtaleinnstillinger og preferanser

Når du har konfigurert telefonnumrene dine, kan du sette opp følgende:

• Legg til minutter
• Slå på samtaleopptak samt transkripsjon og analyse
• Tilpass samtykkemeldingen for opptak
• Krev logger over samtaleresultater
• Blokker telefonnumre
• Deaktiver samtalefunksjonen

Legg til flere minutter

Hver HubSpot-konto har en samlet grense for tilgjengelige samtaleminutter som deles mellom brukerne. Denne grensen er basert på HubSpot-abonnementet ditt. Les mer i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I venstre sidefelt navigerer du til «Samtaler» og velger deretter «Samtaleinnstillinger».
3. Under «Bruk, grenser og abonnementer» kan du se hvor mange minutter du har igjen på kontoen din.
4. For å legge til flere minutter, klikk på «Administrer minuttabonnement». Dette tar deg til «Konto og fakturering», hvor superadministratoren kan oppgradere funksjoner. Du kan også kontakte din Customer Success Manager.

Slå på samtaleopptak samt transkripsjon og analyse

Konfigurer samtaleopptak for å lagre og få tilgang til teamsamtaler på siden Samtaleindeks. Når opptak er aktivert, tar HubSpot automatisk opp, transkriberer, analyserer og gjennomgår samtaler, og knytter relaterte poster til dem.

Merk: Du må være superadministrator eller ha tilgangstillatelser for kontoen for å slå samtaleopptak på eller av. Funksjonen er slått på som standard på nye HubSpot-kontoer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til «Samtaler» og velger deretter «Samtaleinnstillinger».
3. Klikk på fanen «Samtalekonfigurasjoner ».
4. Slå på bryteren for samtaleopptak. Når denne innstillingen er slått av, vises ikke opptaksknappen under samtaler.
5. Etter at du har slått på bryteren for samtaleopptak, velger du de relevante avmerkingsboksene under «Opptaksretning»:
   
   • «Ta opp kun innkommende samtaler»:Ta opp kun innkommende samtaler for hele kontoen din.
   • Ta kun opp utgående samtaler: Ta kun opp utgående samtaler for hele kontoen din.
   • Tilpassede innstillinger for samtaleopptak per retning, nummer, bruker eller region: Konfigurer tilpassede innstillinger for samtaleopptak basert på retning, nummer, bruker eller region. Klikk på «Rediger unntak for innkommende samtaler » eller «Rediger unntak for utgående samtaler», og tilpass deretter følgende:
     
     • Under «Ikke ta opp innkommende samtaler for» velger du telefonnumrene, brukerne eller regionene som skal ekskluderes fra opptak av innkommende samtaler. Alle andre innkommende samtaler blir tatt opp.
     • Under «Ikke ta opp utgående samtaler for» velger du telefonnumrene, brukerne eller regionene som skal ekskluderes fra opptak av utgående samtaler. Alle andre utgående samtaler vil bli tatt opp.
6. Slå på bryteren «Transkripsjon og analyse ».

Tilpass samtykkemeldingen for opptak av innkommende samtaler

Tilpass meldingen om samtykke til opptak som spilles av før en innkommende samtale kobles til kundeservicemedarbeiderne dine.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på «Samtaler» og velger deretter «Samtaleinnstillinger».
3. Ved siden av et telefonnummer fra HubSpot klikker du på «Handlinger» og velger deretter «Rediger».
4. For å redigere en eksisterende melding, klikk på «Rediger »-fanen og deretter på en innspillingssamtykkemelding du vil redigere.
5. For å opprette en ny melding klikker du på rullegardinmenyen «Melding om samtykke til opptak », og deretter klikker du på «Legg til/rediger lydmeldinger».
6. Skriv innnavnet påmeldingen.
7. Klikk på rullegardinmenyen «Velg meldingstype», og velg deretter «Tekst-til-tale » eller «Last opp lyd».
   • Hvis du velger Tekst-til-tale, skriver du inn samtykkemeldingen for opptak i tekstboksen.
   • Hvis du velger «Last opp lyd», klikker du på «Last opp fil».
8. Klikk på «Lagre».

Krev logger over samtaleresultater

Du kan kreve tilpassede samtaleresultatlogger for å organisere hvordan teamet ditt loggfører samtaleaktiviteter og rapporterer om disse mønstrene.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt går du til «Samtaler» og velger deretter «Samtaleinnstillinger».
3. Klikk på fanen «Samtalekonfigurasjoner ».
4. Slå på bryteren «Krev utfall for utgående samtaler ».

Blokker telefonnumre

Du kan blokkere utgående og innkommende telefonnumre med høy risiko eller som ikke oppfyller kravene, for å få bedre kontroll over samtalene.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt går du til «Anrop» og velger deretter «Liste over blokkerte numre».
3. Klikk på «Legg til nummer».
4. Bruk rullegardinmenyen til å velge et land, og skriv deretter inn et telefonnummer i tekstboksen.
5. Klikk på «Legg til».
6. For å fjerne et nummer fra blokkeringslisten, hold musepekeren over telefonnummeret og klikk deretter på Fjern. Klikk på Fjern i dialogboksen.

Deaktiver anrop

Superadministratoren kan deaktivere samtaler for alle brukere. Dette er nyttig hvis teamet ditt bytter til et annet samtaleverktøy, og du vil sikre at alle brukere slutter å bruke det innebygde samtaleverktøyet.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre går du til «Samtaler» og velger deretter «Samtaleinnstillinger».
3. Klikk på fanen «Samtalekonfigurasjoner ».
4. Slå av bryteren «Ring ved hjelp av HubSpot-telefonfunksjonen ».
5. Skriv inn «slå av » i tekstboksen i dialogboksen, og klikk deretter på «Slå av».

Brukere vil ikke lenger ha tilgang til HubSpots samtaleverktøy, og alle registrerte numre vil bli koblet fra. Eventuelle eksisterende samtaler vil fortsatt være tilgjengelige på siden «Samtaleoversikt». Du vil fortsatt kunne bruke Twilio Connect eller en annen tredjepartsleverandør av samtaletjenester for å ringe.