Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Konfigurer interaktiv talesvar

Sist oppdatert: februar 12, 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Salg Hub Enterprise

Service Hub Enterprise

Interaktiv talerespons (IVR) er et system som tillater automatisert samhandling med innringere via forhåndsinnspilte talemeldinger og tastaturinnganger. IVR forbedrer kundeservice, forbedrer driftseffektiviteten og strømlinjeformer samtaleprosessen. Det er en praktisk og effektiv måte for deg å håndtere et stort anropsvolum, samtidig som du sikrer nøyaktig anropsruting, tilpassede selvbetjeningsalternativer og tilgjengelighet døgnet rundt for kundene.

Opprett en IVR-meny

Informasjonen nedenfor beskriver trinnene du må utføre for å opprette en IVR-meny.

Velg et navn og nummer

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Klikk på Anrop under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. Deretter klikker du på Interaktiv talesvar.
Klikk på Legg til IVR-meny.
Skriv inn en etikett for IVR-menyen i feltet Navn.
Klikk på rullegardinmenyen Telefonnummer, og velg nummeret du vil bruke for innkommende anrop som vil lede innringere til IVR-menyen.

Merk: Du kan bare velge et nummer som ikke er tilordnet en bruker eller en anropskanal. Hvis alle numrene dine er tildelt, klikker du på Hent et HubSpot-nummer slik at du kan justere telefoninnstillingene eller få et nytt HubSpot-nummer.

Klikk på Fortsett. Du vil bli omdirigert til IVR-redigereren hvor du kan konfigurere tastaturet.

Opprett, last opp og rediger lydmeldinger

Lydmeldingen er lydoppringerne som hører når de ringer opp IVR-nummeret ditt. Du kan opprette lydmeldingen når som helst under prosessen. Slik oppretter eller laster du opp lydmeldinger:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Klikk på Anrop under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. Deretter klikker du på Interaktiv talesvar.
Klikk på Rediger lydmeldinger.
Skriv inn etiketten for lyden i feltet Meldingsnavn.
Klikk på rullegardinmenyen Velg meldingstype, og velg Tekst-til-tale eller Last opp lyd.
Hvis du valgte Tekst-til-tale:
- I feltet Skriv inn meldingen skriver du inn teksten du vil bruke til å opprette en lydmelding.
- Klikk på rullegardinmenyen Språk, og velg språket du vil at meldingen skal leses på.
- Klikk på rullegardinmenyen Stemme, og velg stemmen du vil at meldingen skal leses i. Klikk på playerPlayav-ikonet for å forhåndsvise hver stemme.

Hvis du valgte Last opp lyd:

- Klikk på Last opp fil for å laste opp lydfilen du vil bruke. Velg deretter lydfilen din.
- Klikk på playerPlayav-ikonet for å forhåndsvise lyden.
- Klikk på ikonet delete papirkurv for å slette lyden.

Klikk på Lagre.

Slik redigerer du lydmeldinger:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Klikk på Anrop under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. Deretter klikker du på Interaktiv talesvar.
Klikk på Rediger lydmeldinger.
Klikk på fanen Rediger eksisterende lydmeldinger.
Hold musepekeren over lydmeldingen du vil endre, og klikk på Rediger.
Når du har gjort endringene, klikker du på Lagre.

Konfigurer tastatur og rutingnumre

Merk: For å kunne velge et team å sende anrop til, må teamets anropskanaler allerede være konfigurert. Følg trinnene her for å konfigurere teamanrop i innboksen eller helpdesk.

Hvis du redigerer et tastatur eller rutingsnumre, eller hvis du ikke ble omdirigert til IVR-redigereren:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Klikk på Anrop under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. Deretter klikker du på Interaktiv talesvar.
Hold musepekeren over IVR-menyen du vil redigere. Klikk på Handlinger, og velg deretter Rediger.

Slik konfigurerer du tastaturet og rutingnumrene:

Klikk på menyen Tastatur (IVR).
Klikk på rullegardinmenyen Velg en lydmelding, og velg lyden du vil bruke for menyen.
I delen Tastaturinnstillinger klikker du på Legg til tastetrykk for å legge til flere grenmenyer. Klikk på ikonet delete papirkurv for å slette et tastetrykk. Pass på at tastene stemmer overens med lyden.
Klikk på rullegardinmenyene Tastetrykk for å endre antallet som er knyttet til hver gren.

Klikk på Lagre.
Klikk på hver Ring til-boks for å velge hvilke brukere (kun salgssentralen eller Service Hub Enterprise-setet) og hvilke team samtalen skal dirigeres til.
Velg telefonnummeret som skal ringe for hvert tastetrykk i rullegardinmenyen Ring til. For eksempel, i eksemplet nedenfor, når en innringer trykker tastetrykk 0, bør de bli omdirigert til telefonnummeret for støtteanrop.

Klikk på Lagre. Pass på å velge et telefonnummer for hver Ring til-boks.
Hvis du vil konfigurere flere undermenyer, klikker du på gjeldende tastetrykkgren. Velg deretter Tastaturmeny (IVR) og fortsett å konfigurere menyalternativene.

Hvis du vil at talsvaret skal ringe en bruker eller et team når den som ringer ikke foretar et tastetrykkvalg, klikker du på Legg add pluss-ikonet i delen Feil inndata/Ingen inndata for å velge et Ring til-nummer.

Klikk på Lagre øverst til høyre for å lagre innstillingene. Velg deretter Lagre uten å publisere.

Publiser IVR

Når du har opprettet IVR-menyen, konfigurert tastaturmenyen og tilordnet Ring til til telefonnumre, kan du publisere IVR. Hvis du vil publisere talsvaret, klikker du på Lagre og publiser fra talsvarredigereren.

Merk: Du må løse alle varsler før du publiserer.

Hvis du lagret en IVR-meny uten å publisere den, men nå er klar til å publisere den:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Klikk på Anrop under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. Deretter klikker du på Interaktiv talesvar.
Ved siden av IVR-menyen du vil publisere, slår du på statusbryteren.

Når IVR-en er publisert, er du klar til å motta innkommende anrop til IVR-telefonlinjen.

Vis IVR-registrering og revisjonshistorikk

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Klikk på Anrop under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. Deretter klikker du på Interaktiv talesvar.
Klikk på talsmannen du vil vise beregninger for.
Klikk på rullegardinmenyen Vis øverst til venstre, og velg et alternativ:
- Revisjonshistorikk: Vis en liste over revisjonene dine i panelet til høyre. Bruk datointervallet og filtrene til å filtrere revisjonene som vises.
  Hvis du vil vise konfigurasjonen for en bestemt revisjon, holder du markøren over en revisjon og klikker på Vis revisjon.
- Registreringshistorikk: i høyre panel, se anrop som brukte dette talsvaret. Bruk datoperioden til å filtrere påmeldingene som vises. Hvis du vil se detaljer om en bestemt påmelding, klikker du på samtalen.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.