ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ตั้งค่าการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

การขาย Hub   Enterprise
Service Hub   Enterprise

Interactive voice response (IVR) เป็นระบบที่อนุญาตให้มีการโต้ตอบอัตโนมัติกับผู้โทรผ่านการแจ้งเตือนด้วยเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและอินพุตปุ่มกด IVR ช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการโทร ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพสำหรับคุณในการจัดการกับการโทรจำนวนมากในขณะที่ตรวจสอบการกำหนดเส้นทางการโทรที่ถูกต้องตัวเลือกการบริการตนเองในแบบของคุณและการเข้าถึงได้ตลอดเวลาสำหรับลูกค้า


สร้างเมนู IVR

ข้อมูลด้านล่างแสดงรายละเอียดขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างเมนู IVR

เลือกชื่อและหมายเลข

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกการ โทร จากนั้นคลิกการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 
  • คลิกเพิ่มเมนู IVR 
  • ในช่องชื่อให้ป้อนป้ายกำกับสำหรับเมนู IVR ของคุณ
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมายเลขโทรศัพท์และเลือกหมายเลขที่คุณต้องการใช้สำหรับการโทรเข้าซึ่งจะนำผู้โทรไปยังเมนู IVR 

โปรดทราบ: คุณสามารถเลือกได้เฉพาะหมายเลขที่ไม่ได้กำหนดให้กับผู้ใช้หรือช่องทางการโทรเท่านั้น หากกำหนดหมายเลขทั้งหมดแล้วให้คลิกรับหมายเลข HubSpot เพื่อปรับการตั้งค่าโทรศัพท์หรือรับหมายเลข HubSpot ใหม่

 

  • คลิกดำเนินการต่อระบบจะนำคุณไปยังเครื่องมือแก้ไข IVR ซึ่งคุณสามารถกำหนดค่าแป้นพิมพ์ได้ 

สร้างอัปโหลดและแก้ไขข้อความเสียง

ข้อความเสียงของคุณคือผู้ที่โทรออกด้วยเสียงจะได้ยินเมื่อพวกเขากดหมายเลข IVR ของคุณ คุณสามารถสร้างข้อความเสียงของคุณได้ตลอดเวลาในระหว่างขั้นตอน วิธีสร้างหรืออัพโหลดข้อความเสียง:

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกการ โทร จากนั้นคลิกการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 
  • คลิกแก้ไขข้อความเสียง
  • ในช่องชื่อข้อความให้ป้อนป้ายกำกับสำหรับเสียงของคุณ
  • คลิกเลือกประเภทของเมนูแบบเลื่อนลงของข้อความและเลือก Text-To-Speech หรืออัปโหลดเสียง 
  • หากคุณเลือก Text-To-Speech:
    • ในช่องป้อนข้อความของคุณให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการใช้เพื่อสร้างข้อความเสียง 
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเลือกภาษาที่คุณต้องการให้อ่านข้อความของคุณ
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเสียงและเลือกเสียงที่คุณต้องการให้อ่านข้อความของคุณ คลิกplayerPlayคอนเล่น PlayerPlay เพื่อดูตัวอย่างแต่ละเสียง 

  • หากคุณเลือกอัพโหลดเสียง:
    • คลิกอัปโหลดไฟล์เพื่ออัปโหลดไฟล์เสียงที่คุณต้องการใช้ จากนั้นเลือกไฟล์เสียงของคุณ
    • คลิกplayerPlayคอนเล่น PlayerPlay เพื่อดูตัวอย่างเสียงของคุณ
    • คลิกไอคอนdelete ถังขยะเพื่อลบเสียง 

  • คลิก บันทึก

วิธีแก้ไขข้อความเสียง: 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกการ โทร จากนั้นคลิกการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 
  • คลิกแก้ไขข้อความเสียง
  • คลิกแท็บแก้ไขข้อความเสียงที่มีอยู่
  • วางเมาส์เหนือข้อความเสียงที่คุณต้องการเปลี่ยนแล้วคลิก แก้ไข
  • เมื่อแก้ไขเรียบร้อยแล้วให้คลิก บันทึก

กำหนดค่าคีย์แพดและหมายเลข Routing

โปรดทราบ: ในการเลือกทีมเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังช่องทางการโทรของทีมของคุณจะต้องได้รับการตั้งค่าไว้แล้ว ทำตามขั้นตอนที่นี่เพื่อตั้งค่าการโทรของทีมในกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือ

หากคุณกำลังแก้ไขคีย์แพดหรือหมายเลขเส้นทางหรือหากคุณไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแก้ไข IVR: 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน 
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกการ โทร จากนั้นคลิกการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 
  • วางเมาส์เหนือเมนู IVR ที่คุณต้องการแก้ไข คลิกการดำเนินการแล้วเลือกแก้ไข

ในการกำหนดค่าคีย์แพดและหมายเลข Routing:

  • คลิกเมนู Keypad (IVR) 
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความ เสียงและเลือกเสียงที่คุณต้องการใช้สำหรับเมนู 
  • ในส่วนการตั้งค่าคีย์แพดให้คลิกเพิ่มการกดปุ่มเพื่อเพิ่มเมนูสาขาเพิ่มเติม คลิกไอคอนdelete ถังขยะเพื่อลบการกดปุ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแจ้งที่สำคัญตรงกับเสียงของคุณ 
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของ Keypress เพื่อเปลี่ยนหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับแต่ละสาขา

  • คลิก บันทึก
  • หากต้องการเลือกผู้ใช้ (ที่นั่งใน Sales Hub หรือ Service Hub Enterprise  เท่านั้น) และทีมการโทรจะถูกนำไปให้คลิกที่กล่อง Ring To แต่ละกล่อง 
  • ในเมนูแบบเลื่อนลงของ Ring to dropdown ให้เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ควรจะดังขึ้นสำหรับการกดปุ่มแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่นในตัวอย่างด้านล่างเมื่อผู้โทรกดปุ่ม 0 พวกเขาควรถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับสายสนับสนุน 

  • คลิกบันทึกตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทุกกล่อง Ring To
  • หากต้องการกำหนดค่าเมนูย่อยเพิ่มเติมให้คลิกสาขาการกดปุ่มที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเลือกเมนู Keypad (IVR) และทำการกำหนดค่าตัวเลือกเมนูต่อไป

  • หากคุณต้องการให้ IVR โทรหาผู้ใช้หรือทีมเมื่อผู้โทรไม่ได้เลือกการกดปุ่มในส่วนอินพุตไม่ถูกต้อง/ไม่มีอินพุตให้คลิกไอคอน ADD PLUS add เพื่อเลือกหมายเลข Ring To

  • หากต้องการบันทึกการตั้งค่าที่มุมขวาบนให้คลิก บันทึก จากนั้นเลือกบันทึกโดยไม่เผยแพร่

เผยแพร่ IVR

เมื่อคุณสร้างเมนู IVR ของคุณกำหนดค่าเมนูคีย์แพดและกำหนด Ring To ของคุณไปยังหมายเลขโทรศัพท์แล้วคุณสามารถเผยแพร่ IVR ของคุณได้ หากต้องการเผยแพร่ IVR ของคุณจากเครื่องมือแก้ไข IVR ให้คลิกบันทึกและเผยแพร่

โปรดทราบ: คุณต้องแก้ไขการแจ้งเตือนทั้งหมดก่อนเผยแพร่

หากคุณบันทึกเมนู IVR โดยไม่เผยแพร่แต่ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเผยแพร่แล้ว:

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน 
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกการ โทร จากนั้นคลิกการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 
  • ถัดจากเมนู IVR ที่คุณต้องการเผยแพร่ให้เปิดสวิตช์ สถานะ

เมื่อ IVR ของคุณได้รับการเผยแพร่แล้วคุณจะพร้อมที่จะรับสายโทรศัพท์เข้า IVR

ดูประวัติการลงทะเบียนและการแก้ไข IVR

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน 
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกการ โทร จากนั้นคลิกการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 
  • คลิก IVR ที่คุณต้องการดูเมตริก
  • ที่ด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองและเลือกตัวเลือก:
    • ประวัติการแก้ไข: ในแผงด้านขวาให้ดูรายการการแก้ไขของคุณ ใช้ช่วงวันที่และตัวกรองเพื่อกรองการแก้ไขที่แสดง หากต้องการดูการกำหนดค่าการแก้ไขเฉพาะให้วางเมาส์เหนือการแก้ไขแล้วคลิกดูการแก้ไข
     
    • ประวัติการลงทะเบียน: ในแผงด้านขวาให้ดูการโทรที่ใช้ IVR นี้ ใช้ช่วงวันที่เพื่อกรองการลงทะเบียนที่แสดง หากต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับการลงทะเบียนเฉพาะให้คลิกการโทร 

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot