设置交互式语音应答

交互式语音应答（IVR）是一种通过语音提示和键盘输入与呼叫者进行自动交互的系统。IVR 简化了呼叫过程。通过 IVR，您可以处理大量呼叫，同时确保准确的呼叫路由、个性化的自助服务选项以及全天候的客户访问。

选择名称和号码

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，单击 "呼叫">" 交互式语音应答"。
• 单击添加 IVR 菜单。
• 在名称字段中，输入 IVR 菜单的标签。
• 单击电话号码下拉菜单，选择用于呼入电话的号码，该号码将引导呼叫者进入 IVR 菜单。

请注意：您只能选择一个未分配给用户或呼叫通道的号码。如果所有号码都已分配，请单击 "获取 HubSpot 号码"，以便调整电话设置或获取新的 HubSpot 号码。

• 点击继续。您将被重定向到 IVR 编辑器，在那里您可以配置菜单。

配置菜单

电话号码响铃后，您必须设置一个 IVR 菜单，将呼叫者引导至用户、团队或子菜单。

请注意：要选择一个团队来转接呼叫，必须已经设置了团队呼叫通道。请按照此处的步骤在收件箱或服务台中设置团队呼叫。

• 键盘（IVR）菜单：呼叫者可以按键盘上的数字进行呼叫。
• 语音（IVR）菜单：呼叫者可以说出分行名称或与分行相关的关键字来进行呼叫。按键将作为备用。
• 振铃至（仅适用于分支机构）：振铃至拥有销售集线器或服务集线器 企业席位、服务台或收件箱号码的用户。

键盘（IVR）菜单

• 单击 "选择音频信息"下拉菜单，选择要用于菜单的音频。
• 单击展开键盘设置部分。在小键盘设置部分，单击添加按键以添加更多分支菜单。单击delete Delete 图标删除按键。确保按键提示与音频匹配。
• 单击按键下拉菜单，更改与每个分支相关的编号。
• 单击保存。

语音 (IVR) 菜单

• 在 "输入您的信息"字段中，输入机器人将向呼叫者发送的信息。例如感谢您致电 HubSpot 支持。您今天需要会议或电话方面的帮助吗？
• 单击 " 语言"下拉菜单，选择您希望使用的语言。该语言必须与您撰写信息时使用的语言相同。
• 单击语音下拉菜单，选择您希望以何种语音朗读信息。单击playerPlay播放图标预览每种语音。
• 单击展开键盘设置部分。在键盘设置部分，单击添加分支以添加更多分支菜单。单击delete Delete 图标删除按键。
• 单击edit Edit 图标编辑 分支名称。呼叫者可以说出分支名称来导航到该分支。
• 单击按键下拉菜单，更改与每个分支相关的号码。
• 在 "描述 "字段中，输入关键字或短语，客户可能会被转到该分行。例如我需要会议帮助、会议工具、HubSpot 会议等。
• 单击保存。

铃声

• 在 "响铃到"下拉菜单中，选择每次按键都应响铃的电话号码 。在下面的示例中，当来电者按下按键 0 时，他们将被重定向到用于支持票据呼叫的电话号码。
• 单击保存。

• 要保存设置，请在右上角单击保存。然后，选择 "保存而不发布"。

创建和编辑音频信息

您的音频信息是来电者拨打您的 IVR 号码或转接到特定分支时将听到的音频。您可以在过程中随时创建音频信息。要创建或上传音频信息，请执行以下操作

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，单击呼叫 > 互动语音应答。
• 单击编辑音频信息。
• 在信息名称字段中输入音频标签。
• 单击 "选择信息类型"下拉菜单，选择 "文本到语音 "或"上传音频"。
• 如果选择了文本到语音：
  • 在输入信息字段中，输入要用于创建音频信息的文本。
  • 单击 " 语言"下拉菜单，选择您希望以何种语言朗读信息。
  • 单击语音下拉菜单，选择信息的语音。单击playerPlay播放图标，预览每个语音。

• 如果你选择了上传音频：

• • 单击 "上传文件"上传要使用的音频文件。然后，选择音频文件。
  • 单击playerPlay播放图标 预览音频。
  • 单击delete Delete 图标删除音频。

• 单击保存。

编辑音频信息

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，单击通话 > 互动语音应答。
• 单击编辑音频信息。
• 单击编辑现有音频信息选项卡。
• 将鼠标悬停在要更改的音频信息上，然后单击编辑。
• 编辑完成后，单击保存。

您也可以从键盘 (IVR) 菜单创建或编辑音频信息，方法是单击选择音频信息下拉菜单并选择添加/编辑音频信息。

发布 IVR

创建好 IVR 菜单、配置好小键盘菜单并分配好电话号码的 "彩铃 "后，就可以发布 IVR 了。要发布 IVR，请在 IVR 编辑器中单击 "保存并发布"。

请注意：发布前必须解决所有警报。

如果您保存了一个 IVR 菜单但没有发布，但现在您准备发布它：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，单击通话 > 互动语音应答。
• 在要发布的 IVR 菜单旁边，打开状态开关。

发布 IVR 后，就可以接收 IVR 电话线的呼入电话了。

• 要关闭 IVR 菜单，请切换状态开关。

查看 IVR 注册和修订历史

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "呼叫"。然后单击交互式语音应答。
• 单击要查看指标的IVR。
• 在左上角单击 "查看"下拉菜单并选择一个选项：
  • 修订历史：在右侧面板中，查看修订列表。使用日期范围和筛选器过滤显示的修订。要查看特定修订版的配置，请将鼠标悬停在修订版上，然后单击 "查看修订版"。
  
  • 注册历史：在右侧面板中，查看使用此 IVR 的呼叫。使用日期范围过滤显示的注册。要查看特定注册的详细信息，请单击该呼叫。