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设置交互式语音应答

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

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交互式语音应答(IVR)是一种通过预先录制的语音提示和键盘输入与呼叫者进行自动交互的系统。IVR 可增强客户服务、提高运营效率并简化呼叫流程。它为您处理大量呼叫提供了一种方便有效的方式,同时确保了呼叫路由的准确性、个性化自助服务选项以及客户的全天候可访问性。


创建 IVR 菜单

下面的信息详细说明了创建 IVR 菜单必须采取的步骤。

选择名称和号码

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "呼叫"。然后单击交互式语音应答。
  • 单击添加 IVR 菜单。
  • 在名称字段中,输入 IVR 菜单的标签。
  • 单击电话号码下拉菜单,选择用于呼入电话的号码,该号码将引导呼叫者进入 IVR 菜单。

请注意:您只能选择一个未分配给用户或呼叫通道的号码。如果所有号码都已分配,请单击 "获取 HubSpot 号码",以便调整电话设置或获取新的 HubSpot 号码。

  • 点击继续。你将被重定向到 IVR 编辑器,在那里你可以配置小键盘。

创建、上传和编辑音频信息

您的音频信息是来电者拨打您的 IVR 号码时将听到的音频。您可以在过程中随时创建音频信息。创建或上传音频信息:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "呼叫"。然后单击交互式语音应答。
  • 单击编辑音频信息。
  • 在信息名称字段中输入音频标签。
  • 单击 "选择信息类型"下拉菜单,然后选择 "文本到语音 "或"上传音频"。
  • 如果选择了文本到语音:
    • 在输入信息字段中,输入要用于创建音频信息的文本。
    • 单击 " 语言"下拉菜单,选择希望以何种语言朗读信息。
    • 单击语音下拉菜单,选择信息的语音。单击playerPlay播放图标,预览每个语音。

  • 如果你选择了上传音频:
    • 单击上传文件,上传要使用的音频文件。然后选择音频文件。
    • 单击playerPlay播放图标预览音频。
    • 单击delete 垃圾桶图标删除音频。

  • 单击保存。

编辑音频信息:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "通话"。然后单击交互式语音应答。
  • 单击编辑音频信息。
  • 单击编辑现有音频信息选项卡。
  • 将鼠标悬停在要更改的音频信息上,然后单击编辑。
  • 编辑完成后,单击保存。

配置键盘和路由号码

请注意:要选择一个团队来路由呼叫,您的团队呼叫频道必须已经设置。请按照此处的步骤在收件箱服务台中设置团队呼叫。

如果您正在编辑小键盘或路由号码,或者如果您没有被重定向到 IVR 编辑器:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "呼叫"。然后单击交互式语音应答。
  • 将鼠标悬停在要编辑的 IVR 菜单上。单击操作,然后选择编辑。

配置小键盘和路由号码:

  • 单击键盘 (IVR) 菜单。
  • 单击 "选择音频信息"下拉菜单,选择要用于菜单的音频。
  • 在 "键盘设置 "部分,单击 "添加按键 "以添加更多分支菜单。单击delete 垃圾桶图标删除按键。确保按键提示与音频匹配。
  • 单击按键下拉菜单,更改与每个分支相关的数字。

  • 单击保存。
  • 要选择呼叫将指向哪些用户仅限销售集线器或服务集线器 企业席位)和团队,请单击每个 "响铃至 "框。
  • 在 "响铃到"下拉菜单中,选择每次按键都会响铃的电话号码 。例如,在下面的示例中,当来电者按下按键 0 时,他们应被重定向到用于支持票据呼叫的电话号码。

  • 单击保存。确保为每个"响铃到 "框选择一个电话号码。
  • 要配置其他子菜单,请单击适用的按键分支。然后选择键盘 (IVR) 菜单 ,继续配置菜单选项。

  • 如果希望 IVR 在呼叫者没有按键选择时响铃给用户或团队,请在 "错误输入/无输入 "部分单击add 加号图标 ,选择 "响铃到 "号码。

  • 要保存设置,请在右上角单击保存。然后,选择保存而不发布。

发布 IVR

创建好 IVR 菜单、配置好键盘菜单并为电话号码分配好 "彩铃 "后,就可以发布 IVR 了。要发布 IVR,请在 IVR 编辑器中单击 "保存并发布"。

请注意:发布前必须解决所有警报。

如果您保存了一个 IVR 菜单但没有发布,但现在准备发布,请点击

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "呼叫"。然后单击交互式语音应答。
  • 在要发布的 IVR 菜单旁边,打开状态开关。

发布 IVR 后,就可以接收 IVR 电话线的呼入电话了。

查看 IVR 注册和修订历史

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "呼叫"。然后单击交互式语音应答。
  • 单击要查看指标的IVR。
  • 在左上角单击 "查看"下拉菜单并选择一个选项:
    • 修订历史:在右侧面板中,查看修订列表。使用日期范围和筛选器过滤显示的修订。要查看特定修订版的配置,请将鼠标悬停在修订版上,然后单击 "查看修订版"。
    • 注册历史:在右侧面板中,查看使用此 IVR 的呼叫。使用日期范围过滤显示的注册。要查看特定注册的详细信息,请单击该呼叫。

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