대화형 음성 응답 설정

IVR(대화형 음성 응답)은 미리 녹음된 음성 안내와 키패드 입력을 통해 발신자와 자동화된 상호작용을 할 수 있는 시스템입니다. IVR은 고객 서비스를 향상시키고 운영 효율성을 개선하며 통화 프로세스를 간소화합니다. 정확한 통화 라우팅, 개인화된 셀프 서비스 옵션, 24시간 고객 접근성을 보장하면서 많은 양의 통화를 처리할 수 있는 편리하고 효과적인 방법을 제공합니다.

IVR 메뉴 만들기

아래 정보는 IVR 메뉴를 만들기 위해 수행해야 하는 단계에 대해 자세히 설명합니다.

이름과 번호 선택

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구 아래에서 전화를 클릭합니다. 그런 다음 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
• IVR 메뉴 추가를 클릭합니다.
• 이름 필드에 IVR 메뉴의 레이블을 입력합니다.
• 전화번호 드롭다운 메뉴를 클릭하고 발신자를 IVR 메뉴로 안내할 인바운드 전화에 사용할 전화번호를 선택합니다.

참고: 사용자나 통화 채널에 할당되지 않은 번호만 선택할 수 있습니다. 모든 번호가 할당된 경우 HubSpot 번호 받기를 클릭하여 전화 설정을 조정하거나 새 HubSpot 번호를 받을 수 있습니다.

• 계속을 클릭합니다. 키패드를 구성할 수 있는 IVR 편집기로 리디렉션됩니다.

오디오 메시지 만들기, 업로드 및 편집하기

오디오 메시지는 발신자가 IVR 번호로 전화를 걸 때 듣게 되는 음성 메시지입니다. 프로세스 도중 언제든지 오디오 메시지를 만들 수 있습니다. 오디오 메시지를 만들거나 업로드하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구에서 통화를 클릭합니다. 그런 다음 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
• 오디오 메시지 편집을 클릭합니다.
• 메시지 이름 필드에 오디오의 레이블을 입력합니다.
• 메시지 유형 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 텍스트 음성 변환 또는 오디오 업로드를 선택합니다.
• 텍스트 음성 변환을 선택한 경우:
  • 메시지 입력 필드에 오디오 메시지를 만드는 데 사용할 텍스트를 입력합니다.
  • 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 읽어줄 언어를 선택합니다.
  • 음성 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 읽어줄 음성을 선택합니다. playerPlay 재생 아이콘을 클릭하여 각 음성을 미리 들어봅니다.

• 오디오 업로드를 선택한 경우:

• • 파일 업로드를 클릭하여 사용하려는 오디오 파일을 업로드합니다. 그런 다음 오디오 파일을 선택합니다.
  • playerPlay재생 아이콘을 클릭하여 오디오를 미리 봅니다.
  • delete 휴지통 아이콘을 클릭하여 오디오를 삭제합니다.

• 저장을 클릭합니다.

오디오 메시지를 수정하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구 아래에서 통화를 클릭합니다. 그런 다음 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
• 오디오 메시지 편집을 클릭합니다.
• 기존 오디오 메시지 편집 탭을 클릭합니다.
• 변경하려는 오디오 메시지 위에 마우스를 갖다 대고 편집을 클릭합니다.
• 편집을 완료했으면 저장을 클릭합니다.

키패드 및 라우팅 번호 구성하기

참고: 통화를 라우팅할 팀을 선택하려면 팀 통화 채널이 이미 설정되어 있어야 합니다. 여기 단계에 따라 받은 편지함 또는 헬프 데스크에서 팀 통화를 설정하세요.

키패드 또는 라우팅 번호를 편집 중이거나 IVR 편집기로 리디렉션되지 않은 경우에는 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구 아래에서 전화를 클릭합니다. 그런 다음 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
• 편집하려는 IVR 메뉴 위로 마우스를 가져갑니다. 작업을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.

키패드 및 라우팅 번호를 구성하려면 다음과 같이 하세요:

• 키패드(IVR) 메뉴를 클릭합니다.
• 오디오 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메뉴에 사용할 오디오를 선택합니다.
• 키패드 설정 섹션에서 키패드 추가를 클릭하여 지점 메뉴를 더 추가합니다. 키프레스를 삭제하려면 delete 휴지통 아이콘을 클릭합니다. 키 프롬프트가 오디오와 일치하는지 확인합니다.
• 각 브랜치에 연결된 번호를 변경하려면 키프레스 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

• 저장을 클릭합니다.
• 전화를 연결할 사용자(Sales Hub 또는 Service Hub Enterprise 좌석만 해당)와 팀을 선택하려면 각 연결 대상 상자를 클릭합니다.
• 연결 대상 드롭다운 메뉴에서 각 키 누름에 대해 전화가 울릴 전화번호를 선택합니다. 예를 들어 아래 예에서는 발신자가 키 프레스 0을 누르면 지원 티켓 통화용 전화 번호로 리디렉션되어야 합니다.

• 저장을 클릭합니다. 모든 착신 번호 상자에 대해 전화번호를 선택해야 합니다.
• 추가 하위 메뉴를 구성하려면 해당 키 프레스 분기를 클릭합니다. 그런 다음 키패드(IVR) 메뉴를 선택하고 메뉴 옵션을 계속 구성합니다.

• 발신자가 키프레스 선택을 하지 않았을 때 IVR이 사용자나 팀에게 전화를 걸도록 하려면 잘못 입력/입력 없음 섹션에서 add 더하기 아이콘( )을 클릭하여 발신 번호로 전화를 걸 번호를 선택합니다.

• 설정을 저장하려면 오른쪽 상단에서 저장을 클릭합니다. 그런 다음 게시하지 않고 저장을 선택합니다.

IVR 게시하기

IVR 메뉴를 만들고, 키패드 메뉴를 구성하고, 전화 번호에 착신 전환을 할당했으면 IVR을 게시할 수 있습니다. IVR을 게시하려면 IVR 편집기에서 저장 및 게시를 클릭합니다.

참고: 게시하기 전에 모든 알림을 해결해야 합니다.

IVR 메뉴를 게시하지 않고 저장했지만 이제 게시할 준비가 된 경우 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구 아래에서 전화를 클릭합니다. 그런 다음 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
• 게시하려는 IVR 메뉴 옆의 상태 스위치를 켭니다.

IVR이 게시되면 IVR 전화 회선으로 걸려오는 전화를 받을 준비가 된 것입니다.