上次更新時間： 四月 29, 2024
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互動式語音回應(IVR)系統可透過預先錄製的語音提示和鍵盤輸入，自動與來電者互動。 IVR可提升客戶服務、提升營運效率，並簡化通話流程。 它為你提供方便有效的方式處理大量電話，同時確保準確的電話路由、個人化自助服務選項和全天候無障礙服務。
建立、上傳和編輯語音訊息
撥打IVR號碼時，來電者會聽到您的語音訊息。 在此過程中，您可以隨時建立語音訊息。 若要建立或上傳語音訊息，請按照以下步
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。
- 按一下編輯語音訊息。
- 在訊息名稱欄位中，輸入音訊的標籤。
- 點擊選擇訊息類型下拉式選單，然後選擇文字轉語音或上傳音訊。
- 如果您選擇了「文字轉語音」：
- 在輸入訊息欄位中，輸入要用來建立語音訊息的文字。
- 點擊語言下拉式選單，然後選擇要閱讀訊息的語言。
- 按一下「語音」下拉式選單，然後選擇要閱讀訊息的語音。 點擊播放器放圖示以預覽每個聲音。
- 如果您選擇了「文字轉語音」：
-
- 按一下「上傳檔案」以上傳要使用的音訊檔案。 然後，選擇音訊檔案。
- 按一下播放器放圖示即可預覽音訊。
- 按一下「 垃圾桶」圖示，即可刪除音訊。
- 按一下儲存。
若要編輯語音訊息，請按照以下
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。
- 按一下編輯語音訊息。
- 按一下編輯現有的語音訊息索引標籤。
- 將滑鼠遊標移至要變更的語音訊息，然後點擊「編輯」。
- 完成編輯後，點擊「儲存」。
建立IVR選單
以下資訊詳細說明建立IVR選單時必須採取的步驟。
選擇姓名和號碼
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。
- 按一下「新增IVR」選單。
- 在名稱欄位中，輸入IVR選單的標籤。
- 按一下「電話號碼」下拉式選單，然後選擇您要用於來電的號碼，以引導來電者前往IVR選單。
請注意：您只能選擇未分配給用戶或通話頻道的號碼。 如果已指派所有號碼，請按一下取得HubSpot號碼，以便調整手機設定或取得新的HubSpot號碼。
- 單擊繼續。您將被重定向到IVR編輯器，在那裡您可以配置鍵盤。
設定密碼鎖和匯款路徑號碼
如果您正在編輯密碼鎖或匯款路徑號碼，或未重新導向至IVR編輯器：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。
- 將滑鼠遊標移至要編輯的IVR選單上。 單擊操作，然後選擇編輯。
如要設定密碼鎖和匯款路徑號碼：
- 按一下鍵盤(IVR)選單。
- 按一下「選擇語音訊息」下拉式選單，然後選擇要用於選單的語音。
- 在鍵盤設定部分，按一下新增鍵盤以新增更多分支選單。 按一下「 垃圾桶」圖示，即可刪除按鍵。 請確保關鍵提示與您的音訊相符。
- 單擊Keypress下拉菜單以更改與每個分支關聯的號碼。
- 按一下儲存。
- 若要選擇致電的目標使用者(僅限Sales Hub或Service Hub Enterprise座位)和團隊，請按一下每個Ring To方塊。
- 在下拉式選單中，選擇每次按鍵應撥打的電話號碼 。 例如，在以下範例中，當來電者按下Keypress 0時，應將其重新導向至支援查詢電話的電話號碼。
- 按一下「儲存」。請務必為每個撥號方塊選取一個電話號碼。
- 如果您希望IVR在來電者未按鍵選擇時撥打使用者或團隊的電話，請在「輸入錯誤/未輸入」部分按一下「 加號」圖示， 以選取「撥打至」號碼。
- 若要儲存設定，請按一下右上角的「儲存」。 然後選擇「儲存而不發佈」。
發佈IVR
建立IVR選單、設定鍵盤選單，並將Ring To指派給電話號碼後，即可發佈IVR。 若要發佈IVR ，請在IVR編輯器中按一下「儲存並發佈」。
請注意：你必須在發佈前解決所有提示。
如果你已儲存IVR選單但未發佈，但現在已準備好發佈：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。
- 在要發佈的IVR選單旁邊，開啟「狀態」開關。
IVR發佈後，您就可以接收IVR電話線的來電了。