設定互動式語音回應

互動式語音回應(IVR)系統可透過預先錄製的語音提示和鍵盤輸入，自動與來電者互動。 IVR可提升客戶服務、提升營運效率，並簡化通話流程。 它為你提供方便有效的方式處理大量電話，同時確保準確的電話路由、個人化自助服務選項和全天候無障礙服務。

建立IVR選單

以下資訊詳細說明建立IVR選單時必須採取的步驟。

選擇姓名和號碼

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。 
• 按一下「新增IVR」選單。 
• 在名稱欄位中，輸入IVR選單的標籤。
• 按一下「電話號碼」下拉式選單，然後選取您要用於來電的號碼，以引導來電者前往IVR選單。 

請注意：您只能選擇未分配給用戶或通話頻道的號碼。 如果已指派所有號碼，請按一下取得HubSpot號碼，以便調整手機設定或取得新的HubSpot號碼。

• 按一下「繼續」。系統會將您重新導向至IVR編輯器，您可以在其中設定鍵盤。 

建立、上傳和編輯語音訊息

撥打IVR號碼時，來電者會聽到您的語音訊息。 在此過程中，您可以隨時建立語音訊息。 若要建立或上傳語音訊息，請按照以下步

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後，按一下互動式語音回應。 
• 按一下編輯語音訊息。
• 在訊息名稱欄位中，輸入音訊的標籤。
• 點擊選擇訊息類型下拉式選單，然後選擇文字轉語音或上傳音訊。 
• 如果您選擇了「文字轉語音」：
  • 在輸入訊息欄位中，輸入要用來建立語音訊息的文字。 
  • 點擊語言下拉式選單，然後選擇要閱讀訊息的語言。
  • 按一下「語音」下拉式選單，然後選擇要閱讀訊息的語音。 點擊播放器playerPlay放圖示以預覽每個聲音。 

• 如果您選擇了「上傳音訊」：

• • 按一下「上傳檔案」以上傳要使用的音訊檔案。 然後，選擇音訊檔案。
  • 按一下播放器playerPlay放圖示即可預覽音訊。
  • 按一下「delete 垃圾桶」圖示，即可刪除音訊。 

• 按一下儲存。

若要編輯語音訊息，請按照以下 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後，按一下互動式語音回應。 
• 按一下編輯語音訊息。
• 按一下編輯現有的語音訊息索引標籤。
• 將滑鼠遊標移至要變更的語音訊息，然後點擊「編輯」。
• 完成編輯後，點擊「儲存」。

設定密碼鎖和匯款路徑號碼

請注意：若要選擇要將通話路由至的團隊，您的團隊通話管道必須已設定。 請按照此處的步驟設定團隊致電收件匣或服務臺。

如果您正在編輯密碼鎖或匯款路徑號碼，或未重新導向至IVR編輯器： 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後，按一下互動式語音回應。 
• 將滑鼠遊標移至要編輯的IVR選單上。 單擊操作，然後選擇編輯。

如要設定密碼鎖和匯款路徑號碼：

• 按一下鍵盤(IVR)選單。 
• 按一下「選擇語音訊息」下拉式選單，然後選擇要用於選單的語音。 
• 在鍵盤設定部分，按一下新增鍵盤以新增更多分支選單。 按一下「delete 垃圾桶」圖示，即可刪除按鍵。 請確保關鍵提示與您的音訊相符。 
• 單擊Keypress下拉菜單以更改與每個分支關聯的號碼。

• 按一下儲存。
• 若要選擇致電的目標使用者(僅限Sales Hub或Service Hub Enterprise座位)和團隊，請按一下每個Ring To方塊。 
• 在下拉式選單中，選擇每次按鍵應撥打的電話號碼 。 例如，在以下範例中，當來電者按下Keypress 0時，應將其重新導向至支援查詢電話的電話號碼。 

• 按一下「儲存」。請務必為每個撥號方塊選取一個電話號碼。
• 若要設定其他子功能表，請按一下適用的按鍵分支。 然後，選擇鍵盤(IVR)選單，並繼續設定選單選項。

• 如果您希望IVR在來電者未按鍵選擇時撥打使用者或團隊的電話，請在「輸入錯誤/未輸入」部分按一下「add 加號」圖示， 以選取「撥打至」號碼。

• 若要儲存設定，請按一下右上角的「儲存」。 然後選擇「儲存而不發佈」。

發佈IVR

建立IVR選單、設定鍵盤選單，並將Ring To指派給電話號碼後，即可發佈IVR。 若要發佈IVR ，請在IVR編輯器中按一下「儲存並發佈」。

請注意：你必須在發佈前解決所有提示。

如果儲存IVR選單時並未發佈，但現在已準備好發佈：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「致電」。 然後按一下互動式語音回應。 
• 在要發佈的IVR選單旁邊，開啟「狀態」開關。

IVR發佈後，您就可以接收IVR電話線的來電了。