設定互動式語音回應

互動式語音回應 (IVR) 是一種可透過語音提示和鍵盤輸入與來電者進行自動互動的系統。IVR 可簡化呼叫流程。使用 IVR，您可以處理大量來電，同時確保精確的來電路由、個人化自助服務選項，以及全天候的客戶可及性。

選擇姓名和電話號碼

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，按一下通話 > 互動式語音回應。
• 按一下新增 IVR 功能表。
• 在名稱欄位中，輸入 IVR 功能表的標籤。
• 按一下電話號碼下拉式功能表，然後選擇您要用於將來電引導至 IVR 功能表的呼入電話號碼。

請注意：您只能選擇未指定給使用者或呼叫頻道的號碼。如果您的所有號碼都已指定，請按一下取得 HubSpot 號碼，以便調整電話設定或取得新的 HubSpot 號碼。

• 按一下繼續。您會被重新導向到 IVR 編輯器，在那裡您可以設定您的選單。

設定選單

電話號碼鈴聲響起後，您必須設定 IVR 功能表，將來電者導向使用者、小組或子功能表。

請注意：若要選擇將來電轉接給團隊，您的團隊通話頻道必須已經設定。按照這裡的步驟在收件匣或服務台設定團隊通話。

• 鍵盤 (IVR) 功能表：來電者可按下鍵盤上的數字以進行通話。
• 語音 (IVR) 功能表：來電者可說出分行名稱或與分行相關的關鍵字以取得進度。按鍵將作為後備。
• 響鈴至（僅在分公司可用）：響鈴至擁有Sales Hub或Service Hub Enterprise座席、求助台或收件箱號碼的使用者。

鍵盤 (IVR) 功能表

• 按一下Choose an audio message（選擇音訊）下拉式功能表，然後選擇您要用於功能表的音訊。
• 按一下以展開鍵盤設定部分。在「鍵盤設定」部分，按一下「新增按鍵」以新增更多分支功能表。按一下delete Delete 圖示，以刪除按鍵。確定按鍵提示與您的音訊相符。
• 按一下按鍵下拉式功能表，以變更與每個分支相關的號碼。
• 按一下儲存。

語音 (IVR) 功能表

• 在Enter your message（輸入您的訊息）欄位中，輸入殭屍將會提供給來電者的訊息。這應該是盡可能具體的例如：感謝您致電 HubSpot 支援。您今天需要會議或通話方面的協助嗎？
• 按一下 語言下拉式功能表，然後選擇您希望訊息以何種語言閱讀。這必須與您撰寫訊息的語言相同。
• 按一下語音下拉式功能表，然後選擇您希望以何種語音讀取訊息。按一下playerPlay播放圖示來預覽每個語音。
• 按一下以展開 [鍵盤設定] 區段。在「鍵盤設定」部分中，按一下「新增分支」以新增更多分支功能表。按一下delete Delete 圖示，以刪除按鍵。
• 按一下edit Edit 圖示，以編輯分支名稱。來電者可說出分行名稱以導航至該分行。
• 按一下按鍵下拉式功能表，以變更與每個分支相關聯的號碼。
• 在「說明」欄位中，輸入客戶可能會說的關鍵字或詞組，以轉接至該分行。例如我需要會議、會議工具、HubSpot 會議等方面的協助。
• 按一下「儲存」。

按鈴至

• 在Ring to下拉式功能表中，選擇每次按鍵時應響鈴的電話號碼 。在下面的範例中，當來電者按下按鍵 0 時，他們應該會被重定向到支援票單通話的電話號碼。
• 按一下儲存。

• 若要儲存您的設定，請在右上方按一下儲存。然後選擇「儲存而不發佈」。

建立和編輯語音訊息

您的語音訊息是來電者撥打您的 IVR 號碼或轉接至特定分行時將會聽到的語音。您可以在過程中隨時建立語音訊息。若要建立或上傳語音訊息，請

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，按一下通話 > 互動式語音回應。
• 按一下編輯語音訊息。
• 在訊息名稱欄位中，輸入音訊的標籤。
• 按一下Choose type of message（選擇訊息類型）下拉式功能表，然後選擇Text-To-Speech或Upload Audio（上傳音訊）。
• 如果您選擇Text-To-Speech（文字轉語音）：
  • 在Enter your message（輸入訊息）欄位中，輸入您要用來建立語音訊息的文字。
  • 按一下 Language（語言）下拉式功能表，然後選擇您希望訊息以何種語言閱讀。
  • 按一下語音下拉式功能表，然後選擇您要用來朗讀訊息的語音。按一下playerPlay播放圖示，以預覽每個語音。

• 如果您選擇Upload Audio（上傳音訊）：

• • 按一下Upload file（上傳檔案），上傳您要使用的音訊檔案。然後選擇您的音訊檔案。
  • 按一下playerPlayplay 圖示 來預覽您的音訊。
  • 按一下delete Delete 圖示以刪除音訊。

• 按一下「儲存」。

若要編輯音訊，請

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，按一下通話 > 互動式語音回應。
• 按一下編輯語音訊息。
• 按一下編輯現有語音訊息索引標籤。
• 將滑鼠移至您要變更的語音訊息，然後按一下編輯。
• 編輯完成後，按一下儲存。

您也可以從Keypad (IVR) 功能表建立或編輯語音訊息，方法是按一下Choose an audio message （ 選擇語音訊息）下拉式功能表，然後選擇Add/Edit audio message（ 新增/編輯語音訊息 ）。

發佈 IVR

一旦您建立了 IVR 功能表、設定了鍵盤功能表並指定了電話號碼的響鈴對象，您就可以發佈 IVR。要發佈 IVR，請在 IVR 編輯器中按一下儲存和發佈。

請注意：您必須在發佈之前解決所有警示。

如果您儲存了一個 IVR 功能表但沒有發佈，但現在您準備發佈它：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，按一下通話 > 互動式語音回應。
• 在您要發佈的 IVR 功能表旁邊，切換狀態開關。

一旦您的 IVR 發佈完成，您就可以接收 IVR 電話線的呼入電話。

• 若要關閉 IVR 功能表，請切換「狀態」開關。

檢視 IVR 註冊和修訂歷史

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表的工具下，按一下通話。然後按一下互動式語音回應。
• 按一下您要檢視指標的IVR。
• 在左上方，按一下檢視下拉式功能表，然後選擇一個選項：
  • 修訂歷史：在右側面板中，檢視您的修訂清單。使用日期範圍和篩選器來篩選顯示的修訂。若要檢視特定修訂的組態，請將滑鼠懸停在修訂上，然後按一下檢視修訂。
  
  • 註冊歷史： 在右側面板中，檢視使用此 IVR 的通話。使用日期範圍篩選顯示的註冊。若要檢視特定註冊的詳細資訊，請按一下通話。