Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Konfigurere interaktivt talesvar

Sist oppdatert: 1 september 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Interaktivt talesvar (IVR) er et system som muliggjør automatisert kommunikasjon med innringere gjennom talemeldinger og tastaturinngang. IVR forbedrer og effektiviserer samtaleprosessen. Med IVR kan du håndtere et stort antall samtaler samtidig som du sikrer nøyaktig viderekobling av samtaler, tilpassede selvbetjeningsalternativer og tilgjengelighet for kundene døgnet rundt.

Tillatelser påkrevd Superadministratorrettigheter er påkrevd for å konfigurere innstillingene for interaktiv talerespons.

Velg et navn og et nummer

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Anrop > Interaktiv talerespons.
  3. Klikk på Legg til IVR-meny.
  4. I feltet Navn skriver du inn en betegnelse for IVR-menyen.
  5. Klikk på avkrysningsruten for innkommende samtaler, klikk deretter på rullegardinmenyen «Telefonnummer» og velg nummeret du vil bruke for innkommende samtaler som skal lede innringere til IVR-menyen.

Merk: Du kan bare velge et nummer som ikke er tilordnet en bruker eller en samtalekanal. Hvis alle numrene dine er tilordnet, klikker du på Få et HubSpot-nummer, slik at du kan justere telefoninnstillingene dine eller få et nytt HubSpot-nummer.

  1. Klikk på «Fortsett». Du blir omdirigert til IVR-redigeringsverktøyet, der du kan konfigurere menyene dine.

Konfigurer menyer

Når telefonnummeret ringer, må du sette opp en IVR-meny for å viderekoble innringere til en bruker, et team eller en undermeny.

Merk: For åkunne velge et team som samtalene skal videresendes til, må teamets samtalekanaler allerede være konfigurert. Følg trinnene her for å konfigurere teamsamtaler i innboksen eller helpdesken.


For å konfigurere hver gren klikker du på add pluss-ikonet. Velg deretter ett av følgende alternativer:

Tastaturmeny (IVR)

  1. Klikk på rullegardinmenyen «Velg en lydmelding » og velg lyden du ønsker å bruke for menyen.
  2. Klikk for å utvide delen «Tastaturinnstillinger ». I delen «Tastaturinnstillinger » klikker du på «Legg til tastetrykk » for å legge til flere grenmenyer. Klikk på « delete Slett»-ikonet for å slette et tastetrykk. Sørg for at tastemeldingene samsvarer med lydfilen din.
  3. Klikk på rullegardinmenyene for «Keypress» for å endre tallet som er tilknyttet hver forgrening.
  4. Klikk på «Lagre».

Stemme (IVR)-meny

  1. I feltet «Skriv inn meldingen din » skriver du inn en melding som boten skal gi til innringere. Denne bør være så spesifikk som mulig. For eksempel: «Takk for at du ringer HubSpot-kundestøtte. Trenger du hjelp med møter eller samtaler i dag?»
  2. Klikk på rullegardinmenyen «Språk» og velg språket du vil at meldingen skal leses opp på. Dette må være det samme språket som du skrev meldingen på.
  3. Klikk på rullegardinmenyen «Stemme» og velg stemmen du ønsker at meldingen skal leses opp med. Klikk påavspillingsikonet ved siden av« playerPlay» for å høre en forhåndsvisning av hver stemme.
  4. Klikk for å utvide delen «Tastaturinnstillinger ». I delen «Tastaturinnstillinger » klikker du på «Legg til gren» for å legge til flere grenmenyer. Klikk på « delete »-slettikonet for å slette et tastetrykk.
  5. Klikk på« edit »-redigeringsikonet for å redigere grennavnet. Innringere kan si grennavnet for å navigere til den grenen.
  6. Klikk på nedtrekksmenyene for «Keypress» for å endre tallet som er knyttet til hver gren.
  7. I feltet «Beskrivelse» skriver du inn nøkkelord eller uttrykk som kunder kan si for å bli viderekoblet til denne grenen. For eksempel: «Jeg trenger hjelp med møter», «møneverktøy», «HubSpot-møter» osv.
  8. Klikk på «Lagre».

Ring til

  1. For å velge hvor en samtale skal ringe inn innenfor den aktuelle grenen, klikker du på +-ikonet på den grenen.

calling-ivr-sequential-ring-to

  1. I panelet på høyre side klikker du på «Ring til».
    • Under «Innstillinger for samtykke til opptak» klikker du på rullegardinmenyen for å velge meldingen som innringere vil høre, der de blir informert om at samtalen blir tatt opp.
    • Under «Innstillinger for talepost» klikker du på rullegardinmenyene for å velge den taleposten innringere vil høre i arbeidstiden og utenfor arbeidstiden for den aktuelle avdelingen.
    • Under «Innstillinger for Ring til» klikker du på rullegardinmenyen «Ring til» for å velge en bruker, et helpdesk-nummer eller et innboksnummer som skal ringes til innenfor avdelingen. Klikk på rullegardinmenyen «Ringvarighet» for å velge hvor lenge nummeret skal ringe før det går videre til neste nummer hvis det ikke blir besvart. Du kan velge opptil fem telefonnumre som skal ringes opp i rekkefølge. For å legge til flere, klikk på «Legg til en ring til».
  1. Klikk på «Lagre».
  2. For å lagre innstillingene dine, klikk på «Lagre» øverst til høyre. Velg deretter «Lagre uten å publisere».

Opprett og rediger lydmeldinger

Lydmeldingen din er lyden som innringere hører når de ringer IVR-nummeret ditt eller blir viderekoblet til en bestemt avdeling. Du kan opprette lydmeldinger når som helst underveis i prosessen. Slik oppretter eller laster du opp lydmeldinger:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på Anrop > Interaktiv stemmesvar.
  3. Klikk på Rediger lydmeldinger.
  4. Skriv inn navnet på lydmeldingen i feltet «Meldingsnavn ».
  5. Klikk på rullegardinmenyen Velg meldingstype og velg Tekst-til-tale eller Last opp lyd.
  6. Hvis du valgte Tekst-til-tale:
    • I feltet «Skriv inn meldingen din» skriver du inn teksten du vil bruke til å lage en lydmelding.
    • Klikk på rullegardinmenyen «Språk» og velg språket du ønsker at meldingen skal leses opp på.
    • Klikk på rullegardinmenyen «Stemme» og velg stemmen du vil at meldingen skal leses opp med. Klikk påavspillingsikonet « playerPlay» for å høre en forhåndsvisning av hver stemme.
  1. Hvis du valgte «Last opp lyd»:
    • Klikk på «Upload file » for å laste opp lydfilen du ønsker å bruke. Velg deretter lydfilen din.
    • Klikk påavspillingsikonet playerPlayfor å forhåndsvise lyden.
    • Klikk på « delete »-slettikonet for å slette lydfilen.
  1. Klikk på «Lagre».

Slik redigerer du lydmeldinger:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på Anrop > Interaktiv stemmesvar.
  3. Klikk på Rediger lydmeldinger.
  4. Klikk på fanen Rediger eksisterende lydmeldinger.
  5. Hold musepekeren over lydmeldingen du vil endre, og klikk på Rediger.
  6. Når du har gjort endringene, klikker du på Lagre.

Du kan også opprette eller redigere en lydmelding fra menyen «Tastatur (IVR) » ved å klikke på rullegardinmenyen «Velg en lydmelding » og velge «Legg til/rediger lydmelding».

Publiser IVR-en

Når du har opprettet IVR-menyen, konfigurert tastaturmenyen og tilordnet «Ring til»-nummer til telefonnumre, kan du publisere IVR-en. For å publisere IVR-en klikker du på «Lagre og publiser» i IVR-redigeringsverktøyet.

Merk: Du må løse alle varsler før du publiserer.

Hvis du har lagret en IVR-meny uten å publisere den, men nå er klar til å publisere den:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen til venstre klikker du på Anrop > Interaktiv talerespons.
  3. Ved siden av IVR-menyen du vil publisere, slår du Status-bryteren på.

Når IVR-systemet er publisert, er du klar til å motta innkommende anrop til IVR-telefonlinjen.

  1. For å slå av IVR-menyen, slå av status bryteren.

Vis historikk for IVR-registrering og -endringer

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidefelt, under Verktøy, klikker du på Anrop. Deretter klikker du på Interaktivt talesvar.
  3. Klikk på IVR-systemet du vil vise måltall for.
  4. Øverst til venstre klikker du på rullegardinmenyen «Vis » og velger et alternativ:
    • Revisjonshistorikk: I panelet til høyre kan du se en liste over revisjonene dine. Bruk datointervallet og filtrene til å filtrere revisjonene som vises. For å se konfigurasjonen til en bestemt revisjon, hold musepekeren over en revisjon og klikk på «Vis revisjon».
    • Registreringshistorikk: I panelet til høyre kan du se samtaler som har brukt denne IVR-en. Bruk datointervallet til å filtrere registreringene som vises. For å se detaljer om en bestemt registrering, klikker du på samtalen.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action