Feilsøking av HubSpot Sales Office 365-tillegget

Informasjonen nedenfor hjelper deg med å feilsøke visse problemer med Office 365-tillegget.

Merk: Hvis du bruker HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kan du i stedet lese denne artikkelen.

Kan ikke installere Office 365-tillegget

Hvis du har problemer med å installere tillegget, må du kontrollere at du oppfyller følgende krav:

• Bruk en støttet versjon av Outlook. Følgende versjoner av Outlook støttes ikke fullt ut:
  • Outlook installert fra Microsoft Store er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365-tillegget. Sjekk Outlook-versjonen din for å sikre at den er Click-to-run.
  • Sporing av e-post ved hjelp av det nye Outlook for Mac støttes ikke for øyeblikket.

• Har tilgang til Microsoft Store.
• Ha de nødvendige tillatelsene fra e-postadministratorene til å bruke tredjeparts tilleggsprogrammer i innboksen.
• Installer tillegget i hver innboks hvis du bruker flere innbokser.
• Koble til innboksen din.

Tillegget er nedtonet i Outlook-skrivebordet

Hvis du bruker Outlook for PC eller Outlook for Mac, vil tillegget være nedtonet hvis leseruten er slått av eller skjult. Kontroller at leseruten er slått på ved å følge denne Microsoft-artikkelen for Outlook for PC og denne Microsoft-artikkelen for Outlook for Mac.

Hvis Office 365-tillegget i Outlook for PC fortsatt er nedtonet både i hovedinnboksen i Outlook og i meldingsbåndet i Outlook, er det et problem med selve Outlook-programmet. Prøv å lukke Outlook og åpne det på nytt.

Hvis tillegget er aktivert i hovedinnboksen i Outlook, men nedtonet i meldingsbåndet i Outlook, kan du prøve trinnene nedenfor:

• Sjekk først om e-posten din er kryptert. Det kan hende du må kontakte IT-avdelingen for å få svar på dette.

• Hvis e-posten din ikke blir kryptert, kan du prøve å reparere Outlook:
  • Åpne Start-menyen i Windows.
  • Søk etter og velg Avinstaller et program eller Legg til eller fjern programmer.
  • Finn og klikk på Outlook- eller Microsoft Office-programmet , og klikk deretter på Endre eller Endre.
  • I dialogboksen som vises, blir du bedt om å velge reparasjonsmodus. Velg Nettbasert reparasjon, og klikk deretter på Reparer.

Tillegg skjult i Outlook på nettet

Tillegget kan være skjult i en meny i Outlook på nettet. Lær hvordan du tilpasser handlinger på menyen slik at tillegget alltid vises på verktøylinjen.

Sitter fast i en innboks-tilkoblingssløyfe

Hvis tillegget ber deg om å koble til innboksen din, men du ikke kommer videre, er det sannsynlig at innboksen din er et alias. Selv om Office lar deg logge på med et alias, kan du bare koble den primære e-postkontoen din til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tillegget og blir bedt om å logge på, må du logge på med din primære e-postadresse. Hvis du for eksempel har e-postalias-kontoen tom@acme.com, men den primære e-postadressen din er tom.anderson@acme.com, må du logge påmed tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på hva den primære e-postadressen din er, kan du ta kontakt med IT-avdelingen.

Når du har forstått hva din primære e-postadresse er:

• Følg disse instruksjonene for å endre profilen din i Outlook og oppdatere din nåværende e-postadresse til din primære e-postadresse.
• Koble den primære e-postadressen din til tillegget i stedet for aliaset ditt.

Når den primære e-postadressen din er tilkoblet, skal Outlook tillate at du fortsetter å bruke aliaset, og innboksens tilkoblingssløyfe skal avsluttes.

Sitter fast i en innloggingssløyfe

Hvis du bruker Office 365-tillegget i Outlook on the Web og gjentatte ganger blir bedt om å logge på HubSpot-kontoen din, bør du sjekke nettleserinnstillingene for å sikre at du ikke blokkerer tredjeparts informasjonskapsler. Se dokumentasjonen nedenfor for din spesifikke nettleser:

• Krom
• Firefox
  
• Safari

Tilleggsvinduet lastes ikke inn

Hvis du kjører macOS Catalina og Safari 13 på enheten din, kan det hende at sideruten for Office 365-tillegget ikke lastes inn når du bruker Outlook på nettet eller skrivebordet. Dette skyldes sikkerhetsinnstillingene i Safari, som du kan oppdatere ved å følge trinnene nedenfor:

• Åpne Safari på enheten din.
• Klikk på Safari > Innstillinger øverst på skjermen i menylinjen.
• Klikk på fanen Personvern .
• Fjern merket i avmerkingsboksen Forhindre sporing på tvers av nettsteder .

E-postmeldinger spores ikke

Det kan være flere grunner til at e-posten din ikke har blitt sporet når du bruker Office 365-tillegget:

• Innboksen din er ikke tilkoblet. HubSpot Sales Office 365-tillegget krever en tilkoblet innboks.
• Tillegget var ikke åpent da e-posten ble sendt. Tillegget må være åpent for at e-posten skal kunne spores. Finn ut hvordan du fester tilleggsprogrammet åpent i innboksen, eller hvordan du åpner det:
  • Hvis du bruker en Outlook-skrivebordskonto på en PC eller Mac, klikker du på Salgsverktøy i meldingsbåndet i Outlook. Hvis ikonet Salgsverktøy er nedtonet, starter du Outlook på nytt.
  • Hvis du bruker en Outlook on the web- eller Outlook.com-konto, skriver du en ny e-post og klikker på HubSpot-ikonet sprocket nederst til høyre i e-postvinduet.
• E-poster som sendes i ren tekstmodus, kan ikke spores. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, kan du bytte til HTML-modus i e-postklienten du bruker sammen med Office 365.
• Hvis du ser en melding på en logget e-post som sier "Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten. [bruker] valgte å logge denne e-posten, men ikke spore den", kan Outlook ha lagt ved HubSpot-sporingspikselen via CID. CID-er fester pikselbildet til e-posten du sender, og bruker deretter standard HTML-tagger som refererer til bildet for å bygge det inn i e-posten når kontakten åpner den. Sporingspikselen settes derfor ikke inn i selve e-postteksten, noe som forhindrer at e-posten spores. Husk at dette ofte skjer når du bruker det nye Outlook for Mac, så det anbefales å bytte tilbake til den gamle versjonen.
• Boksen Spor e-poståpninger var ikke merket av da e-posten ble sendt. Du må krysse av i boksen for hver e-post du ønsker å spore.
  
• Sporingen er slått av fordi det er en konflikt med et annet tilleggs- eller sikkerhetsprogram. Slå av alle andre tilleggsprogrammer som er installert i Outlook, og slå deretter midlertidig av eventuelle sikkerhetsprogrammer for å se om sporingen gjenopptas.

Konfigurasjonsfeil i Azure Active Directory

Det kan hende du får en feilmelding som sier: "Du får ikke tilgang til dette programmet fordi det er feilkonfigurert. Kontakt IT-avdelingen din og oppgi følgende informasjon: Udefinert påloggings-URL for applikasjonen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer at det er et problem med Azure Active Directory-konfigurasjonen til e-postleverandøren din.

Denne meldingen sendes ikke fra HubSpot, men fra Azure Active Directory-konfigurasjonen. Du må samarbeide med IT-avdelingen for å løse dette problemet. I dette tilfellet anbefaler HubSpot at IT-avdelingen eller Office 365-administratoren gir tilgang til HubSpot. Hvis de distribuerer tillegget sentralt, kan du lese denne hjelpedokumentasjonen fra Microsoft.

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpot-support for å feilsøke O365-tillegget, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når tilleggsprogrammet installeres, lagres informasjon i rapportlogger. Hvis tillegget ikke fungerer som forventet, kan disse loggene hjelpe supportteamet med å se nærmere på hva som skjer med tillegget.

• I Office 365-innboksen klikker du på add Ny melding øverst til venstre.
• Klikk på HubSpot-ikonet nederst til høyre i e-postsammensetningsvinduet.
• I panelet til høyre blar du til delen Mer og klikker deretter på Innstillinger for tillegg.
• Velg Hjelp og feilsøking.
• Velg Trenger du mer hjelp? og klikk deretter på Send feilsøkingslogger. Dette vil fylle feilsøkingslogginnholdet i e-postvinduet og fylle Til-feltet med en standard e-postadresse.
• Hvis du vil sende loggene til supportspesialisten du samarbeider med, skriver du inn e-postadressen deres i feltet Til og klikker på Send.