Feilsøking av domenetilkobling

Når du har koblet til et domene eller et domene for e-postutsendelse, kan det ta litt tid før DNS-endringene sprer seg og vises i HubSpot. I de fleste tilfeller sprer DNS-endringene seg innen fem timer, men det kan ta opptil 48 timer før endringene er fullstendig spredt globalt. Hvis domenet ditt ikke kobles til som forventet, kan du prøve å løse vanlige problemer ved å følge veiledningen nedenfor.

Før du begynner

Før du begynner å feilsøke domenetilkoblingen, bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Hvis du ser en Cloudflare TIME_1-feil etter fem timer, betyr dette vanligvis at Cloudflare blokkerer forespørsler, og ikke at det er en forsinkelse i oppdateringen.

Sjekk statusen til DNS-oppføringene

Kontroller at DNS-oppføringene er oppdatert i HubSpot og hos domeneleverandøren din.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innhold > Domener og URL-er.
   • Hvis domenet ditt er koblet fra, klikker du på Koble til på nytt.
   • Hvis domenetilkoblingen din er ufullstendig, klikker du på Fortsett.
3. I trinnet Bekreft URL-er i oppsettet ditt bør du se gjennom eventuelle feil i DNS-oppføringene dine.
4. Hvis HubSpot ikke kan koble til domenet ditt, vises et banner over tabellen med DNS-oppføringene. Det finnes tre typer feil:
   • Skrivefeil: oppføringen som er lagt til hos domeneverten din, er annerledes enn den som finnes i HubSpot.
   • Manglende oppføring: HubSpot klarer ikke å identifisere oppføringen hos domeneverten din.
   • Konflikterende oppføring: Det finnes en DNS-oppføring på domeneverten din som er i konflikt med den i HubSpot.
5. For å løse disse feilene må du sørge for at oppføringene hos domeneverten din stemmer overens med oppføringene i HubSpot. Du bør også sjekke statusen til DNS-oppføringene hos domeneverten din.
   • Logg inn på DNS-leverandøren din.
   • Bekreft at CNAME-oppføringene samsvarer med vertsnavnet og verdiene som HubSpot oppga under tilkoblingsprosessen.
   • Hvis du har bekreftet at DNS-oppføringene dine er oppdatert riktig, kan du klikke på Oppdater eller sjekke dem på nytt i domeneinnstillingene i HubSpot for å bekrefte at oppføringene dine er oppdatert og at domenet ditt kan kobles til.

Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å kopiere og lime inn de oppgitte verdiene på nytt, eller se gjennom følgende vanlige problemer med DNS-oppføringer.

Vanlige DNS-problemer

Hvis du ikke klarer å koble til domenene dine, bør du se gjennom følgende vanlige DNS-problemer som du kan sjekke hos DNS-leverandøren din.

Duplisert rotdomene

Noen domeneleverandører legger som standard til et rotdomene i CNAME-oppføringene dine. Når du for eksempel skriver inn hs1-123456._domainkey.example.com, blir et ekstra domene lagt til. Oppføringene spres som hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Bruk eksterne verktøy for å sjekke om det finnes et duplisert rotdomene. Du kan for eksempel bruke Dig til å sjekke e-postutsendingsdomenene dine eller Whatsmydns for nettstedsdomenene dine.

Hvis domenenavnet ditt ble duplisert i CNAME-oppføringen:

1. Hold verktøyet for domenestyring åpent i nettleseren din.
2. I en ny fane eller et nytt vindu logger du deg på hos DNS-leverandøren din og navigerer til DNS-sonefilen din (vises noen ganger som «Domenefiler» eller «Administrer DNS»).
3. Skriv inn verdiene for vertsnavnet uten domenet. Dette vil se annerledes ut for domener og e-postdomener. For eksempel:
• Domene: Du kan skrive inn info. i stedet for info.example.com.
• E-postutsendingsdomene: Du kan skrive inn «hs1-123456._domainkey» i stedet for «hs1-123456._domainkey.example.com».

Oppføringer ugyldiggjort av domeneverten

Hvis domenenavnet ditt ikke ble duplisert i CNAME-oppføringen, men du ser en feilmelding om ugyldig oppføring i domenestyringen, kan det hende at de oppdaterte oppføringene er blitt ugyldiggjort av domeneleverandøren din.

DNS-leverandøren din kan ha ugyldiggjort CNAME-oppføringen din på grunn av visse tegn, for eksempel en understreking («_») eller en bindestrek («--»). Du bør kontakte leverandørens supportteam for videre hjelp.

CNAME-oppføringene som vises i konfigurasjonen av e-postdomenet ditt i HubSpot, følger DKIM-protokollen nøye og støttes av de fleste store DNS-leverandører.

Eksternt nettsted går offline etter tilkobling av et domene

Hvis tilkoblingen av et domene til HubSpot fører til at det eksterne nettstedet ditt går offline, må du koble det berørte domenet eller underdomenet til den eksisterende verten på nytt ved hjelp av oppføringene fra DNS-leverandøren din.

Bruk Whatsmydns til å feilsøke nettstedsdomener

Whatsmydns er et verktøy som brukes til å sjekke DNS-oppføringer og DNS-propagering for nettstedsdomenene dine. Du kan bruke Whatsmydns til å bekrefte at DNS-oppføringene dine er oppdatert riktig og at de propageres som de skal.

1. Gå til Whatsmydns.net
2. Skriv inn domenet du prøver å koble til i HubSpot øverst til venstre.
3. Klikk på rul legardinmenyen og velg CNAME.
4. Klikk på «Søk».
   • Hvis DNS-oppdateringen din var vellykket, bør resultatene stemme overens med verdiene som er oppgitt i HubSpot. CNAME-oppføringene vil ha følgende format: [din hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Hvis resultatene fra Whatsmydns ikke stemmer overens med verdien som er oppgitt i HubSpot, betyr dette at DNS-posten kan ha blitt oppdatert feil eller ikke blir propagert riktig. Du kan prøve å oppdatere DNS-posten din på nytt, eller kontakte domeneleverandøren din for videre feilsøking.

Bruk Dig til å feilsøke domener

Dig er et verktøy som brukes til feilsøking i nettverket og til å gi informasjon om DNS-oppføringene for domenene dine. Bruk Dig til å kontrollere at DNS-oppføringene for nettstedsdomenet eller e-postdomenet ditt er tilgjengelige og samsvarer med oppføringene i HubSpot.

1. Gå til Digs nettgrensesnitt.
2. I feltene «Hostnames» eller «IP addresses» skriver du inn vertsverdiene som er oppgitt i HubSpot. Hvis du sjekker flere oppføringer, skriver du inn hver vertsverdi på en egen linje.

3. Klikk på rullegardinmenyen «Type» og velg den oppføringstypen som samsvarer med oppføringen som vises i HubSpot:
   • CNAME: Velg dette alternativet for underdomener til nettsteder og domener for e-postutsendelse.
   • A: Velg dette alternativet for rotdomener.
4. Klikk på «Dig».
5. Sammenlign resultatet med «Host»-verdiene som er oppgitt i HubSpot:
   • For et nettstedsdomene kan CNAME-verdien være formatert som [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • For et e-postdomene kan CNAME-verdien være formatert som yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. eller yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Hvis resultatet stemmer overens, er DNS-posten tilgjengelig og peker mot den forventede verdien. Gå tilbake til domeneoppsettet i HubSpot for å sjekke tilkoblingen på nytt.
   • Hvis DNS-oppføringene i Dig-resultatene dine ikke stemmer overens med verdiene som er oppgitt i HubSpot, betyr dette at DNS-oppføringene kan ha blitt oppdatert feil eller ikke spres riktig. Du kan prøve å oppdatere DNS-oppføringene dine på nytt, eller kontakte domeneleverandøren din for videre feilsøking.

Hvis du fortsatt opplever problemer etter å ha fullført feilsøkingstrinnene ovenfor, kan du kontakte HubSpot-kundestøtte.