Administrer innsendte spam-skjemaer på oversiktssiden for spam-innsendelser

Etter at du har publisert HubSpot-skjemaet ditt, kan det hende du mottar skjemainnsendelser som blir identifisert som spam. Spam-innsendelser skilles fra legitime innsendelser og vises på oversiktssiden for spam-innsendelser, der du kan gjennomgå, godkjenne eller slette dem. Dette hjelper deg med å håndtere spam uten at det påvirker kontaktene dine. Les mer om spam-deteksjon og tiltak du kan iverksette for å forhindre spam-innsendelser.

Konsekvenser av skjemainnsendinger merket som spam

Når en skjemainnsending merkes som spam:

• vil CRM-poster knyttet til skjemaet ikke opprettes eller oppdateres.
• Skjemautomatisering vil ikke utløses basert på innsendingen.
• Trafikanalysene vil ikke bli oppdatert på bakgrunn av innsendingen.
• Innleveringen vil automatisk bli slettet 90 dager etter innleveringsdatoen.

Gjennomgå spam-skjemainnsendinger

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > Skjemaer. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > Skjemaer.

2. Finn eller søk etter skjemaet du vil administrere. Se antall spam-innsendinger i kolonnen «Spam-innsendinger ».
   • Hvis denne kolonnen ikke er inkludert i tabellen:
     • Klikk på Handlinger øverst til høyre i tabellen, og velg deretter Rediger kolonner.
     • Under «Skjema hendelser» merker du av i boksen ved siden av «Spam-innsendelser».
     • Klikk på «Bruk» nederst til venstre.
3. For å se gjennom spam-innsendelser for et skjema, klikker du på [antall spam-innsendelser] i kolonnen «Spam-innsendelser ». Du blir automatisk omdirigert til indekssiden for spam-innsendelser.

4. I tabellen kan du se en liste over alle spam-innsendinger. Kolonnen «Spamtype» viser årsaken til at skjemainnsendingen ble merket som spam, noe som kan omfatte følgende verdier:
   • URL i navnefeltet: Det ble oppdaget en URL i feltet for for- eller etternavn.
   • E-postadresse på svarteliste: Den oppgitte e-postadressen eller domenet står på en kjent spamliste.
   • Skadelig skript: Det ble oppdaget et forsøk på å injisere kjørbar kode. Disse innsendingene blokkeres automatisk for å opprettholde sikkerheten til kontoen din. Du kan trygt ignorere eller slette disse postene.
   • Uregistrert nettstedsdomene: et innebygd skjema som er sendt inn fra et eksternt nettsted, er ikke inkludert i de nettstedsdomenene du sporer.
   • HTML i navnefeltet: Det ble oppdaget en HTML-tag i feltet for fornavn eller etternavn.
   • Tull (kunMarketing Hub eller Content Hub Professional eller Enterprise ): Det ble oppdaget en tilfeldig rekke tegn i et av tekstfeltene i innsendingen, unntatt feltene for sensitiv data. Les mer om hvordan du administrerer innstillingene for deteksjon av tull.
   • Filtrert av reCAPTCHA: Bot-atferd eller mistenkelig aktivitet ble oppdaget av Googles reCAPTCHA.
   • Ekskludert kilde: innsendingen kom fra en IP-adresse eller et henvisningsdomene som er ekskludert fra nettstedsanalysene dine.
5. For å filtrere ut spam-skjemaer kan du øverst i tabellen velge mellom følgende filtre:

• • Skjemaets navn: filtrer etter navnet på det innsendte skjemaet.
  • Spamtype: filtrer etter årsaken til at innsendingen ble merket som spam.
  • Innsendt den: filtrer etter datoen for innsendingen.
  • Slettes etter: filtrer etter datoen innsendingen skal slettes.

Frigjør eller slett spam-skjemainnsendinger

Når du identifiserer en spam-innsending som legitim, kan du frigjøre den. Når du frigjør innsendingen, flyttes den til dine vanlige skjemainnsendinger og unngår automatisk sletting etter 90 dager. Innsendingen beholder sin opprinnelige innsendingsdato.

Å frigjøre en skjemainnsending kan føre til følgende:

• Opprett en ny CRM-post eller oppdater eksisterende poster.
• Utløse eventuelle tilknyttede arbeidsflyter hvis automatiseringen din bruker filtre for skjemainnsendinger.
• Oppdater antall innsendte skjemaer.

Merk: Skjemainnsendelser som er merket som spam på grunn av en ekskludert kilde, oppdaterer ikke trafikanalysene når de frigis. Hvis et skjema for eksempel sendes inn fra en ekskludert IP-adresse og skjemainnsendelsen frigis, oppdateres ikke antall visninger av skjemaet.

Hvis du bekrefter at en innsending er spam, kan du også slette den manuelt. Spam-skjemaer som ikke frigis, slettes automatisk etter 90 dager.

Slik frigjør eller sletter du skjemainnsendingene dine:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > Skjemaer. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > Skjemaer.

2. Hold musepekeren over innsendingen og klikk på Vis innsending.
3. For å frigjøre en skjemainnsending klikker du på «Frigjør» i panelet til høyre.
   • Klikk på «Bekreft» i dialogboksen.
4. For å slette en spam-skjemainnsending, klikker du på «Slett» i panelet til høyre.
   • Klikk på «Bekreft» i dialogboksen.
   • Når du sletter en spam-innsending, fjernes den permanent fra kontoen din. Denne handlingen kan ikke angres.
5. Slik frigjør eller sletter du spam-innsendinger i bulk fra tabellen over spam-innsendinger:
   • Merk av i boksene ved siden av innsendingene du vil frigjøre eller slette.
   • For å velge alle innmeldinger, merk av i avmerkingsboksen øverst til venstre i tabellen.
   • Øverst i tabellen:
     • For å frigjøre innsendingene, klikk på «Frigjør innsendingene».
     • For å slette innleggene, klikk på «Slett».

Feilsøking av gyldige skjemainnsendelser som er merket som spam

Hvis du forventer at en skjemainnsending er gyldig, men den vises i listen over spam-innsendinger, bør du sjekke hvilken spam-type som er angitt for den aktuelle innsendingen. Nedenfor finner du noen vanlige årsaker til at gyldige innsendinger blir merket som spam, samt trinnene du kan følge for å løse problemet.

Uregistrert nettstedsdomene

Denne spamtypen indikerer at innsendingen stammer fra et uautorisert domene.

• Hvis innsendingen er legitim og kommer fra et innebygd skjema på ditt eksterne nettsted, bør du legge til domenet i listen over sporede nettstedsdomener. Når domenet er registrert blant dine sporede nettstedsdomener, vil ikke innsendinger fra dette domenet lenger bli merket som spam fra et uregistrert nettstedsdomene.

• Hvis innsendingen kommer fra et domene du ikke kjenner igjen eller stoler på, må du ikke legge til det domenet blant de sporede nettstedsdomenene dine.

Ekskludert kilde

Denne spamtypen indikerer at innsendingen stammer fra en ekskludert IP-adresse eller et ekskludert henvisningsdomene. For eksempel kan kontoen din ekskludere din egen IP-adresse for å ekskludere intern trafikk fra analysene dine.

Hvis du vil fortsette å ekskludere trafikanalyser fra bestemte kilder, men ikke ønsker at innsendingene skal merkes som spam, kan du slå på/av alternativet Merk skjemainnsendinger fra ekskluderte IP-adresser/henvisningsdomener som spam i innleveringsinnstillingene for kontoen din.