Gå gjennom og filtrer tickets i helpdesk ved hjelp av søkeord, ticket-egenskaper og egendefinerte filtre.
- Du kan finne en bestemt sak ved å skrive inn et søkeord i søkefeltet øverst til venstre, som vil søke i alle sakene i brukerstøtten. Alle følgende felt støttes for øyeblikket som søkeord:
- Saksinformasjon: Søk etter navn, ID eller nøkkelord for beskrivelse.
- Tilknyttede kontaktegenskaper: Søk etter fornavn, etternavn, telefonnummer, mobiltelefonnummer, e-postadresse eller firma.
- Billettmelding og kommentarer: Søk etter nøkkelord i billettmeldinger eller kommentarer i tråden. Meldingskolonnen viser en forhåndsvisning av den siste meldingen eller kommentaren som samsvarer med søket.
- Hvis du vil utføre et nøyaktig søk, legger du til doble anførselstegn rundt søkeordet. Hvis du for eksempel skriver inn
"System outage incident", får du bare resultater som samsvarer nøyaktig med hele frasen, slik at du ikke får delvise resultater.
- Når du har skrevet inn et søk, trykker du på enter-tasten for å utføre søket.
- Du kan sortere billetter etter en bestemt egenskap ved å klikke på kolonneoverskriften for den aktuelle egenskapen.
- Klikk på rullegardinmenyene øverst i listevisningen for å filtrere etter Ticket owner, Priority, Pipeline, Ticket status eller HubSpot team.
- Du kan bruke hurtigfiltre til å feste egenskaper øverst i helpdesk. Brukere kan enkelt få tilgang til spesifikke egenskaper og filtrere data:
- Klikk på add More øverst i billettlistevisningen.
- Søk etter eller velg en saksegenskap du vil filtrere etter. Du kan velge opptil fem ekstra filtre for hver visning.
- Hurtigfilteret legges til øverst i visningen av billettlisten. Klikk på rullegardinmenyen øverst i listen for å angi kriteriene for den valgte egenskapen.
- Slik fjerner du hurtigfiltre:
- Klikk på add More. Klikk deretter på edit Rediger hurtigfiltre.
- Klikk på deleedelete sletteikonet ved siden av eiendommen.
- Klikk på Bruk.
- Opprett et tilpasset filter ved å klikke på Avanserte filtre:
- Skriv inn og velg en egenskap du vil filtrere etter, i høyre panel.
- Angi kriteriene for den valgte egenskapen.
- Klikk på AND eller OR for å velge en annen egenskap. Når du angir et filter med AND, må postene oppfylle alle kriteriene i filtergruppen for å bli inkludert i visningen. Når du velger ELLER, må postene oppfylle kriteriene i minst én filtergruppe for å bli inkludert i visningen.
- Hvis du vil fjerne en egenskap, holder du musepekeren over filteret og klikker på deletdelete slette-ikonet.
- Hvis du vil fjerne en gruppe med filtre, klikker du på delete iconsletteikonet øverst i høyre hjørne av gruppen.
- Hvis du vil fjerne alle filtrene, klikker du på Forkast.
- Når du er ferdig, klikker du på X øverst i høyre hjørne. Filtrene lagres og brukes kun globalt på standardvisninger . Anvendte filtre lagres ikke i egendefinerte visninger. Finn ut mer om hvordan du oppretter egendefinerte visninger.
Du kan klikke på navnet på en billett for å gå tilbake til den detaljerte visningen av billetten og den tilknyttede samtalen.
Du kan bruke HubSpots standardvisninger eller filtrere billetter i offentlige eller private visninger for å hjelpe teamet ditt med å prioritere og administrere kundekommunikasjon i helpdesk. Finn ut mer om bruk av visninger i helpdesk.