Bruk helpdesk-områder

Områder er dedikerte, teambaserte områder som effektiviserer saksbehandlingen, reduserer rot og fremmer fokus for supportteamene dine. I helpdesk kan du opprette områder og tilpasse visningene i dem. Disse områdene organiserer saker dynamisk basert på automatisk eller manuell tildeling av saker. Bare saker som er tilordnet de viktigste teammedlemmene i et område, vil være synlige, slik at medarbeiderne kan fokusere på relevante oppgaver.

Før du kommer i gang

• Du må være tildelt et Service Hub-sete for å kunne bruke brukerstøtteområder.
• Bare brukere med Super Admin-tillatelser kan opprette, redigere eller slette brukerstøtteområder.
• Områder viser tickets som er tilordnet hovedteammedlemmer i utvalgte HubSpot-team. For å sikre at saker vises i mellomrom, kan du lære hvordan du grupperer brukere i HubSpot-team og konfigurerer ruting i brukerstøtten.

Opprett mellomrom i helpdesk

Merk: Du kan opprette opptil 50 områder i helpdesk.

1. Gå til Innboks og Helpdesk i venstre sidefelt. Velg deretter Helpdesk.
2. I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på kortet Mellomrom.
3. Klikk på Opprett område.

4. På oversiktssiden skriver du inn navn ogbeskrivelse for området.

5. Velg en avatarfarge og et ikon for området ditt.

7. Klikk på Neste: Lag.
8. På Teams-siden klikker du på nedtrekksmenyen Teams og velger et team. Hvis en sak er tilordnet det valgte teamet, vises den i helpdeskområdet. Bare team med hovedmedlemmer som har et Service Hub-sete, kan velges.
   
   
9. Klikk på Ferdig.

Vis områder i brukerstøtten

1. Når du oppretter et område, vises det på venstre panel i helpdesken. Standardvisningene Åpent, Ikke tildelt og Lukket blir automatisk lagt til i området.
2. Hvis du vil opprette og legge til flere visninger, klikker du på add pluadadadd-ikonet ved siden av delen More .
   
   
3. Velg en type:
   • Område: Denne visningen inkluderer bare billetter som er tilordnet team i det valgte området. Bruk rullegardinmenyen og velg et område, og velg deretter et delingsalternativ:

• • • Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
    • Alle i området: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte området.
  • Global: Denne visningen inkluderer alle billetter som er tilordnet alle team. Velg et delingsalternativ:
    • Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
    • Team(s): Visningen vil bare være synlig for utvalgte teammedlemmer.
    • Alle: Visningen vil være synlig for alle medlemmer i kontoen.

• 5. Klikk på Neste.
  6. Velg og konfigurer eventuelle billettegenskaper du ønsker å filtrere på.
  7. Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.

Administrer og rediger områder

Du kan sørge for at områdene er i tråd med supportteamets behov ved å overvåke, oppdatere og fjerne dem regelmessig.

1. Gå til Innboks og brukerstøtte i venstre sidefelt. Velg deretter Help Desk.
2. Klikk på Spaces i delen Helpdesk-tilpasning .
3. Hvis du vil redigere en kanal, holder du musepekeren over den og klikker på Rediger.

5. Bruk tekstfeltene til å redigere navnet og beskrivelsen for området.
6. Velg en avatarfarge og et ikon.
7. Klikk på nedtrekksmenyen Teams for å velge eller fjerne team fra området.
8. Klikk på Lagre.

Slette områder

Når du sletter et område, slettes også de egendefinerte visningene som er opprettet i det aktuelle området, men billettene slettes ikke.

1. I venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk. Velg deretter Helpdesk.
2. I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på Områder.
3. Hold musepekeren over mellomrommet, og klikk på Slett.
4. Klikk på Slett i dialogboksen.