Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do Office 365

Data ostatniej aktualizacji: maja 17, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Poniższe informacje są pomocne w rozwiązywaniu niektórych problemów z dodatkiem Office 365.

Uwaga: jeśli używasz dodatku HubSpot Sales Outlook, zapoznaj się z tym artykułem.

Nie można zainstalować dodatku Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, sprawdź, czy spełniasz następujące wymagania:

  • używać obsługiwanej wersji programu Outlook.

Uwaga: programOutlook zainstalowany z Microsoft Store nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365.Sprawdź wersję swojego programu Outlook, aby upewnić się, że jest towersjaClick-to-run.

  • mają dostęp do sklepu Microsoft.
  • posiadać niezbędne uprawnienia od administratorów poczty e-mail do korzystania z dodatków innych firm w skrzynce odbiorczej.
  • dodaj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli używasz wielu skrzynek.
  • podłącz skrzynkę odbiorczą.

Dodatek nie jest wyszarzony na pulpicie programu Outlook

Jeśli używasz programu Outlook for PC lub Outlook for Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli okienko Reading Pane jest wyłączone lub ukryte. Upewnij się, że Reading Pane jest włączony, postępując zgodnie z tym artykułem firmy Microsoft dla programu Outlook dla komputerów PC i tym artykułem firmy Microsoft dla programu Outlook dla komputerów Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook na PC jest nadal wyszarzony zarówno na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, problem dotyczy samego programu Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i otworzyć go ponownie.

grayed-out-add-in

Jeśli dodatek jest włączonyna głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale wyszarzonyna wstążce wiadomości programu Outlook, spróbuj wykonać poniższe czynności:

grayed-out-compose-window

  • Po pierwsze, sprawdź,czy pocztae-mail jest szyfrowana. W tym celu konieczne może być skontaktowanie się z działem IT.
  • Jeśli wiadomości e-mail nie są szyfrowane, spróbuj naprawić program Outlook:
    • Otwórzmenu Startw systemie Windows.
    • Wyszukaj i wybierz opcjęOdinstaluj programlubDodaj lub usuń programy.
    • Zlokalizuji kliknij programOutlook lubMicrosoft Office, a następnie kliknijModyfikujlubZmień.
    • W wyświetlonym oknie dialogowym zostanieszpoproszony o wybranie trybu naprawy. Wybierzopcję Naprawaonline, a następnie kliknij przyciskNapraw.

Dodatek ukryty w programie Outlook w sieci

Dodatek może być ukryty w menu programu Outlook w sieci. Dowiedz się, jak dostosować działania w menu, aby dodatek był zawsze widoczny na pasku narzędzi.

Utknięcie w pętli połączeń ze skrzynką odbiorczą

Jeśli dodatek wyświetla monit o podłączenie skrzynki odbiorczej, ale prowadzi użytkownika przez pętlę, prawdopodobnie skrzynka odbiorcza jest aliasem. Mimo że pakiet Office umożliwia zalogowanie się za pomocą aliasu, do HubSpot można podłączyć tylko konto głównej skrzynki odbiorczej poczty e-mail.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu monitu o zalogowanie się, należy zalogować się przy użyciu podstawowego adresu e-mail. Na przykład jeśli masz konto aliasowe tom@acme.com, ale Twój podstawowy adres e-mail to tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się za pomocą adresu tom.anderson@acme.com. Jeśli nie jesteś pewien, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail, skontaktuj się z działem IT.

Gdy już zrozumiesz, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail:

  • Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować swój obecny adres e-mail na podstawowy adres e-mail.
  • Podłącz do dodatku swój główny adres e-mail zamiast aliasu.

Po podłączeniu podstawowego adresu e-mail program Outlook powinien umożliwić dalsze korzystanie z aliasu, a pętla łączenia ze skrzynką odbiorczą powinna się zakończyć.

Utknięcie w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku Office 365 w programie Outlook on the Web i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się do swojego konta HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie innych firm. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dotyczącą konkretnej przeglądarki:

Nie ładuje się okienko Add-in

Jeśli korzystasz z systemu macOS Catalina i przeglądarki Safari 13 na swoim urządzeniu, panel boczny dodatków Office 365 może nie ładować się podczas korzystania z programu Outlook w sieci lub na pulpicie. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w Safari, które możesz zaktualizować, wykonując poniższe kroki:

  • Na swoim urządzeniu otwórz Safari.
  • W górnej części ekranu na pasku menu kliknij kolejno Safari>Preferencje.
  • Kliknij kartęPrywatność.
  • Wyczyść pole wyboruZapobiegaj śledzeniu między stronami.

disable-cross-site-tracking

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości e-mail mogły nie byćśledzonepodczas korzystania z dodatku do usługi Office 365:

  • Twoja skrzynka odbiorcza nie została podłączona.Dodatek HubSpot Sales Office 365 wymagapodłączonej skrzynki odbiorczej.
  • Dodatek nie był otwarty w momencie wysyłania wiadomości e-mail. Dodatek musi być otwarty, aby wiadomość e-mail mogła być śledzona. Dowiedz się, jak przypiąć dodatek otwarty w skrzynce odbiorczej lub jak otworzyć dodatek:
    • Jeśli używasz konta Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknij Narzędziasprzedażyna wstążce komunikatów programu Outlook. Jeśli ikona Narzędziasprzedażyjest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook.
    • Jeśli korzystasz z programu Outlook w Internecie lub konta Outlook.com, utwórz nową wiadomość e-mail i kliknij ikonękółka zębategoHubSpotw prawym dolnym rogu okna komponowania wiadomości e-mail.
  • Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML w kliencie poczty e-mail używanym z usługą Office 365.
  • Jeśli w zalogowanej wiadomości e-mail zauważysz komunikat o treści "Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail. Użytkownik [user] wybrał opcję rejestrowania tej wiadomości e-mail, ale nie śledzenia jej" , to znaczy, żedo Outlook mógł dołączyć piksel śledzenia HubSpot za pomocą CID. CID dołącza obrazek piksela do wysyłanej wiadomości e-mail, a następnie używa standardowych znaczników HTML odwołujących się do obrazka, aby osadzić go w wiadomości e-mail, gdy kontakt ją otworzy. Piksel śledzący nie jest więc umieszczany w treści wiadomości, co uniemożliwia śledzenie wiadomości. Należy pamiętać, że taka sytuacja często występuje podczas korzystania z nowego Outlooka dla komputerów Mac, dlatego zaleca się powrót do starszej wersji programu.
  • Pole wyboruŚledź otwieraniewiadomoście-mailnie zostało zaznaczone podczas wysyłania wiadomości e-mail. Musisz zaznaczyć to pole dla każdej wiadomości e-mail, której otwarcia chcesz śledzić.
  • Śledzenie jest wyłączone, ponieważ wystąpił konflikt z innym dodatkiem lub programem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w programie Outlook, a następnie tymczasowo wyłącz wszystkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione.

office-365-tracking-turned-off

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Może pojawić się błąd o następującej treści: "Nie można uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została ona źle skonfigurowana. Skontaktuj się ze swoim działem IT i podaj następujące informacje: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'". Wskazuje to na problem z konfiguracją usługi Azure Active Directory u dostawcy poczty elektronicznej w firmie.

Ta wiadomość nie jest wysyłana z HubSpot, ale z konfiguracji usługi Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z działem IT. W takim przypadku HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator usługi Office 365 przyznał dostęp do HubSpot. Jeśli dodatek jest wdrażany centralnie, zapoznaj się z dokumentacją pomocy firmy Microsoft.

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z działem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów związanych z dodatkiem O365 użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatku przechowuje on informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomogą zespołowi pomocy technicznej przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem.

  • W skrzynce odbiorczej usługi Office 365 kliknij przycisk Dodaj nową wiadomość w lewym górnym rogu.
  • W prawym dolnym rogu okna komponowania wiadomości e-mail kliknij ikonę koła zębatego HubSpot.
  • W panelu po prawej stronie przewiń do sekcji Więcej, a następnie kliknij Ustawienia dodatków.
  • Wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
  • Wybierz opcję Potrzebujesz więcej pomocy? a następnie kliknij przycisk Wyślij dzienniki błędów. Spowoduje to wyświetlenie zawartości dziennika usterek w oknie komponowania wiadomości e-mail oraz wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
  • Aby wysłać dzienniki do specjalisty ds. pomocy technicznej, z którym współpracujesz, wpisz jego adres e-mail w polu Do, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

send-debug-logs-o365-2
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.