Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do Office 365

Data ostatniej aktualizacji: grudnia 6, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Poniższe informacje są pomocne w rozwiązywaniu niektórych problemów z dodatkiem do usługi Office 365.

Uwaga: jeśli używasz dodatku HubSpot Sales Outlook na pulpicie, zapoznaj się z tym artykułem.

Nie można zainstalować dodatku do usługi Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz poniższe wymagania:

  • korzystaj z obsługiwanej wersji programu Outlook.

Uwaga:Outlook zainstalowany ze sklepu Microsoft Store nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365.Sprawdź swoją wersję Outlooka, aby upewnić się, że jest towersjaClick-to-run.

  • mieć dostęp do sklepu Microsoft Store.
  • posiadać niezbędne uprawnienia od administratorów poczty elektronicznej do korzystania z dodatków innych firm w skrzynce odbiorczej.
  • dodaj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli używasz wielu skrzynek odbiorczych.
  • podłącz skrzynkę odbiorczą.

Dodatek jest wyszarzony na pulpicie programu Outlook.

Jeśli używasz programu Outlook for PC lub Outlook for Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli okienko Reading Pane jest wyłączone lub ukryte. Upewnij się, że Reading Pane jest włączony, postępując zgodnie z tym artykułem firmy Microsoft dla programu Outlook dla komputerów PC i tym artykułem firmy Microsoft dla programu Outlook dla komputerów Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook na PC jest nadal wyszarzony zarówno na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, problem może dotyczyć samego programu Outlook. Spróbuj zamknąć Outlooka i otworzyć go ponownie.

grayed-out-add-in

Jeśli dodatek jestwłączonyna głównej wstążce skrzynki odbiorczej Outlooka, alewyszarzonyna wstążce wiadomości Outlooka, spróbuj wykonać poniższe kroki:

grayed-out-compose-window

  • Po pierwsze, sprawdź, czy Twoja pocztajest szyfrowana. Być może będziesz musiał skontaktować się w tej sprawie ze swoim zespołem IT.
  • Jeśli wiadomości e-mail nie są szyfrowane, spróbuj naprawić program Outlook:
    • Otwórzmenu Startw systemie Windows.
    • Wyszukaj i wybierzOdinstaluj programlubDodaj lub usuń programy.
    • Zlokalizuj i kliknij programOutlook lubMicrosoft Office, a następnie kliknijModyfikujlubZmień.
    • W oknie dialogowym, które się pojawi, zostaniesz poproszony o wybranie trybunaprawy. Wybierz opcję Naprawaonline, a następnie kliknij przyciskNapraw.

Utknięcie w pętli połączenia ze skrzynką odbiorczą

Jeśli dodatek prosi o połączenie skrzynki odbiorczej, ale prowadzi cię w pętli, prawdopodobnie twoja skrzynka odbiorcza jest aliasem. Chociaż pakiet Office umożliwia logowanie się za pomocą aliasu, do HubSpot można podłączyć tylko podstawowe konto skrzynki odbiorczej poczty e-mail.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu monitu o zalogowanie się, należy zalogować się za pomocą podstawowego adresu e-mail. Na przykład, jeśli użytkownik ma konto aliasowe tom@acme.com, ale jego podstawowy adres e-mail to tom.anderson@acme.com, powinien połączyć się z adresem tom.anderson@acme.com. Jeśli nie jesteś pewien, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail, sprawdź to w swoim zespole IT.

Po zrozumieniu, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail:

  • Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować swój obecny adres e-mail na swój podstawowy adres e-mail.
  • Podłącz swój główny adres e-mail do dodatku zamiast aliasu.

Po podłączeniu głównego adresu e-mail, Outlook powinien pozwolić ci nadal używać aliasu, a pętla połączenia skrzynki odbiorczej powinna się zakończyć.

Panel dodatków nie ładuje się

Jeśli korzystasz z systemu macOS Catalina i przeglądarki Safari 13 na swoim urządzeniu, panel boczny dodatków Office 365 może się nie ładować podczas korzystania z programu Outlook w sieci lub na pulpicie. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w Safari, które możesz zaktualizować, wykonując poniższe kroki:

  • Na swoim urządzeniu otwórz przeglądarkę Safari.
  • W górnej części ekranu na pasku menu kliknij Safari>Preferencje.
  • Kliknij kartęPrywatność.
  • Wyczyść pole wyboruZapobiegaj śledzeniu między witrynami.

disable-cross-site-tracking

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości e-mail mogły nie byćśledzonepodczas korzystania z dodatku do usługi Office 365:

  • Twoja skrzynka odbiorcza nie została połączona. DodatekHubSpot Sales Office 365 wymagapołączonej skrzynki odbiorczej.
  • Dodatek nie był otwarty, gdy wiadomość e-mail została wysłana. Dodatek musi być otwarty, aby wiadomość e-mail mogła być śledzona. Dowiedz się, jak przypiąć dodatek otwarty w skrzynce odbiorczej lub jak otworzyć dodatek:
    • Jeśli korzystasz z desktopowego konta Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknijNarzędzia sprzedażyna wstążce komunikatów Outlooka. Jeśli ikona Narzędziasprzedażyjest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook.
    • Jeśli używasz konta Outlook on the web lub Outlook.com, skomponuj nową wiadomość e-mail i kliknijzębatkęikony HubSpotw prawym dolnym rogu okna kompozycji wiadomości e-mail.
  • Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie Plain Text, przełącz się na tryb HTML w kliencie poczty e-mail używanym z Office 365.
  • Outlook dołączył piksel śledzenia HubSpot za pośrednictwem CID. CIDy dołączają obraz piksela do wysyłanej wiadomości e-mail. Następnie używa standardowych znaczników obrazu HTML, które odwołują się do obrazu, aby osadzić go w wiadomości e-mail, gdy kontakt ją otworzy. Piksel śledzenia nie jest więc w rzeczywistości umieszczany w treści wiadomości e-mail, co uniemożliwia śledzenie wiadomości.
  • PoleŚledź otwarcia emailinie zostało zaznaczone podczas wysyłania emaila. Musisz zaznaczyć to pole dla każdej wiadomości e-mail, którą chcesz śledzić.
  • Używasz nowego programu Outlook for Mac. Dodatek Office 365 nie obsługuje nowego programu Outlook dla komputerów Mac.
  • Śledzenie jest wyłączone, ponieważ występuje konflikt z innym dodatkiem lub oprogramowaniem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w programie Outlook, a następnie tymczasowo wyłącz wszelkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione.

office-365-tracking-turned-off

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z działem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z dodatkiem O365 możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników błędów. Po zainstalowaniu dodatku przechowuje on informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomogą zespołowi pomocy technicznej przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem.

  • W skrzynce odbiorczej w usłudze Office 365 kliknij przycisk Dodaj nową wiadomość w lewym górnym rogu.
  • W prawym dolnym rogu okna kompozycji wiadomości e-mail kliknij ikonę koła zębatego HubSpot.
  • W panelu po prawej stronie przewiń do sekcji Więcej, a następnie kliknij Ustawienia dodatku.
  • Wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
  • Wybierz opcję Potrzebujesz więcej pomocy?, a następnie kliknij Wyślij logi debugowania. Spowoduje to wyświetlenie zawartości dziennika błędów w oknie komponowania wiadomości e-mail oraz wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
  • Aby wysłać dzienniki do specjalisty pomocy technicznej, z którym współpracujesz, wpisz jego adres e-mail w polu Do, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

send-debug-logs-o365-2