Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Poniższe informacje pomagają w rozwiązywaniu niektórych problemów z dodatkiem Office 365.

Uwaga: jeśli używasz HubSpot Sales Outlook add-in na pulpicie, sprawdź ten artykuł zamiast.

Nie można zainstalować dodatku Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

• Użyj obsługiwanej wersji programu Outlook. Następujące wersje programu Outlook nie są w pełni obsługiwane:
  • Outlookzainstalowany z Microsoft Store nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365. Sprawdź swoją wersję programu Outlook, aby upewnić się, że jest to Click-to-run.
  • Śledzenie wiadomości e-mail za pomocą nowego programu Outlook for Mac nie jest obecnie obsługiwane.

• Mieć dostęp do sklepu Microsoft.
• Posiadać niezbędne uprawnienia od administratorów poczty elektronicznej do korzystania z dodatków firm trzecich w skrzynce odbiorczej.
• Zainstaluj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli używasz wielu skrzynek.
• Podłącz swoją skrzynkę odbiorczą.

Dodatek wyszarzony na pulpicie programu Outlook

Jeśli używasz Outlooka dla PC lub Outlooka dla Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli Reading Pane jest wyłączony lub ukryty. Upewnij się, że Reading Pane jest włączony, postępując zgodnie z tym artykułem firmy Microsoft dla programu Outlook dla PC i tym artykułem firmy Microsoft dla programu Outlook dla Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook dla komputerów PC jest nadal wyszarzony zarówno na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, to problem dotyczy samego programu Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i otworzyć go ponownie.

Jeśli dodatek jest włączony na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale wyszarzony na wstążce wiadomości programu Outlook, spróbuj wykonać poniższe kroki:

• Po pierwsze, sprawdź, czy twoja poczta jest szyfrowana. Być może będziesz musiał skontaktować się w tej sprawie ze swoim zespołem IT.

• Jeśli twoja poczta nie jest szyfrowana, spróbuj naprawić program Outlook:
  • Otwórz menu Start w systemie Windows.
  • Wyszukaj i wybierz Odinstaluj program lub Dodaj lub usuń programy.
  • Zlokalizuj i kliknij program Outlook lub Microsoft Office , a następnie kliknij Modyfikuj lub Zmień.
  • W wyświetlonym oknie dialogowym zostaniesz poproszony o wybranie trybu naprawy. Wybierz opcję Naprawa online, a następnie kliknij przycisk Napraw.

Dodatek ukryty w Outlooku w sieci

Dodatek może być ukryty w menu w programie Outlook w sieci. Dowiedz się, jak dostosować działania w menu, aby dodatek zawsze pojawiał się na pasku narzędzi.

Utknięcie w pętli połączenia ze skrzynką odbiorczą

Jeśli dodatek monituje o podłączenie skrzynki odbiorczej, ale prowadzi cię w pętli, prawdopodobnie twoja skrzynka odbiorcza jest aliasem. Chociaż Office pozwala zalogować się za pomocą aliasu, możesz podłączyć tylko swoje podstawowe konto skrzynki pocztowej do HubSpot.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu prośby o zalogowanie się, należy zalogować się za pomocą podstawowego adresu e-mail. Na przykład jeśli masz konto aliasowe tom@acme.com, ale Twój podstawowy adres e-mail to tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się z adresem tom.anderson@acme.com. Jeśli nie jesteś pewien, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail, sprawdź to w swoim zespole IT.

Kiedy już zrozumiesz, czym jest Twój podstawowy adres e-mail:

• Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować swój obecny adres e-mail na podstawowy adres e-mail.
• Podłącz swój podstawowy adres e-mail do dodatku zamiast aliasu.

Przy podłączonym podstawowym adresie e-mail, Outlook powinien pozwolić na dalsze korzystanie z aliasu, a pętla łączenia skrzynek powinna się zakończyć.

Utknął w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku Office 365 w programie Outlook on the Web i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się do konta HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie innych firm. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dotyczącą konkretnej przeglądarki:

• Chrom
• Firefox
  
• Safari

Nie ładuje się okienko dodatków

Jeśli używasz systemu macOS Catalina i Safari 13 na swoim urządzeniu, panel boczny dodatków Office 365 może nie ładować się podczas korzystania z programu Outlook w sieci lub na pulpicie. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w Safari, które możesz zaktualizować, wykonując poniższe kroki:

• Na swoim urządzeniu otwórz Safari.
• W górnej części ekranu na pasku menu kliknij Safari > Preferencje.
• Kliknij kartę Prywatność .
• Wyczyść pole wyboru Prevent cross-site tracking .

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Istnieje kilka powodów, dla których Twoja wiadomość e-mail mogła nie być śledzona podczas korzystania z dodatku Office 365:

• Twoja skrzynka odbiorcza nie została podłączona. Dodatek HubSpot Sales Office 365 wymaga podłączonej skrzynki odbiorczej.
• Dodatek nie był otwarty w momencie wysyłania wiadomości e-mail. Dodatek musi być otwarty, aby wiadomość e-mail mogła być śledzona. Dowiedz się, jak przypiąć dodatek otwarty w skrzynce odbiorczej lub jak otworzyć dodatek:
  • Jeśli korzystasz z desktopowego konta w programie Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknij Narzędzia sprzedaży na wstążce wiadomości programu Outlook. Jeśli ikona Narzędzia sprzedaży jest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook on the web lub Outlook.com, skomponuj nową wiadomość e-mail i kliknij ikonę zębatki HubSpot sprocket w prawym dolnym rogu okna kompozycji wiadomości e-mail.
• Wiadomości e-mail wysyłane w trybie Plain Text nie mogą być śledzone. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie Plain Text, przełącz się na tryb HTML w kliencie poczty elektronicznej, którego używasz z Office 365.
• Jeśli zauważysz komunikat w zalogowanej wiadomości e-mail o treści "Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail. [użytkownik] wybrał opcję rejestrowania tej wiadomości, ale nie śledzenia jej" , Outlook mógł dołączyć piksel śledzenia HubSpot za pomocą CID. CID dołącza obrazek piksela do wysyłanej wiadomości, a następnie wykorzystuje standardowe znaczniki obrazu HTML, które odnoszą się do obrazka, aby osadzić go w wiadomości, gdy kontakt ją otworzy. Piksel śledzenia nie jest zatem umieszczany w treści emaila, co uniemożliwia jego śledzenie. Pamiętaj, że często zdarza się to podczas korzystania z nowego Outlooka dla Mac, więc zaleca się przełączenie z powrotem na starszą wersję.
• Pole Śledź otwierane wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone podczas wysyłania wiadomości. Musisz zaznaczyć to pole dla każdej wiadomości, którą chcesz śledzić.
  
• Śledzenie jest wyłączone, ponieważ wystąpił konflikt z innym dodatkiem lub programem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w Outlooku, a następnie tymczasowo wyłącz wszelkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione.

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Możesz otrzymać błąd o treści "Nie można uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została źle skonfigurowana. Skontaktuj się ze swoim działem IT i podaj następujące informacje: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'". Wskazuje to na problem z konfiguracją Azure Active Directory Twojego firmowego dostawcy poczty elektronicznej.

Ta wiadomość nie jest wysyłana z HubSpot, ale z konfiguracji Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, należy współpracować z działem IT. W takim przypadku HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator Office 365 przyznał dostęp do HubSpot. Jeśli wdrażają oni dodatek centralnie, zapoznaj się z tą dokumentacją pomocy firmy Microsoft.

Logi debugowania

Podczas pracy z pomocą techniczną HubSpot w celu rozwiązania problemów z dodatkiem O365 możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatku przechowuje on informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomagają zespołowi pomocy technicznej przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem.

• W skrzynce odbiorczej Office 365 kliknij add Nowa wiadomość w lewym górnym rogu.
• W prawym dolnym rogu okna kompozycji wiadomości e-mail kliknij ikonę zębatki HubSpot.
• W panelu po prawej stronie przewiń do sekcji Więcej, a następnie kliknij Ustawienia dodatków.
• Wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Wybierz opcję Need more help?, a następnie kliknij przycisk Send debug logs. Spowoduje to wyświetlenie zawartości dziennika usterek w oknie komponowania wiadomości e-mail oraz wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
• Aby wysłać logi do specjalisty pomocy technicznej, z którym współpracujesz, wpisz jego adres e-mail w polu Do, a następnie kliknij przycisk Wyślij.