Tworzenie i używanie makr w systemie pomocy technicznej

W dziale pomocy technicznej można tworzyć i używać makr, aby zaoszczędzić czas zespołu pomocy technicznej i poprawić ogólną wydajność. Makra to wstępnie napisane odpowiedzi, które można szybko zastosować z poziomu edytora odpowiedzi, co czyni je szczególnie przydatnymi do obsługi typowych lub powtarzających się sytuacji.

Każde makro jest powiązane z przepływem pracy opartym na zgłoszeniu. Po zastosowaniu makra zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane w powiązanym przepływie pracy, który następnie wykonuje wstępnie zdefiniowane działania, takie jak aktualizacja statusu zgłoszenia lub ponowne przypisanie właściciela zgłoszenia. Pomaga to usprawnić procesy wsparcia i zmniejszyć wysiłek manualny, pozwalając zespołowi skupić się na bardziej wartościowych zadaniach.

Jeśli jesteś Super Administratorem, możesz włączyć swoje konto do wersji betausługi Support Macros .

Tworzenie makr

Uwaga: można utworzyć maksymalnie 50 makr.

1. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
2. W sekcji Help desk customization kliknij opcję Macros.
3. Kliknij opcję Utwórz makro.
4. W polu Nazwa mak ra wprowadź nazwę makra.
5. W polu Opis wprowadź opis makra.
6. W polu Wiadomość wprowadź treść makra. Za pomocą ikon znajdujących się w dolnej części edytora można zmodyfikować styl tekstu i dołączyć do wiadomości wiele załączników w postaci plików.
7. Kliknij menu rozwijane Zarejestruj w przepływie pracy i wybierz aktywny przepływ pracy oparty na zgłoszeniach. Po zastosowaniu makra zgłoszenie zostanie automatycznie zarejestrowane w wybranym przepływie pracy. Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływów pracy.
   
   

Używanie makr

1. Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu konwersację.
2. W edytorze odpowiedzi kliknij menu rozwijane Makra i wybierz makro.
   
   

4. Kontynuuj edycję odpowiedzi, a następnie kliknij Wyślij i zastosuj.

Po zastosowaniu makra zgłoszenie zostanie automatycznie zarejestrowane w powiązanym przepływie pracy. Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływów pracy.

Zarządzanie makrami i ich edycja

1. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
2. W sekcji Dostosowywanie Help Des k kliknij opcję Makra.
3. Aby edytować makro, kliknij ikonę menu verticalMenu i wybierz opcję Edytuj.
4. Aby usunąć makro, kliknij ikonę menu verticalMenu i wybierz opcję Usuń.