Wersja betaTworzenie i używanie makr w systemie pomocy technicznej

W dziale pomocy technicznej można tworzyć i używać makr, aby zaoszczędzić czas zespołu pomocy technicznej i poprawić ogólną wydajność. Makra to wstępnie napisane odpowiedzi, które można szybko zastosować z poziomu edytora odpowiedzi, co czyni je szczególnie przydatnymi do obsługi typowych lub powtarzających się sytuacji.

Każde makro jest powiązane z przepływem pracy opartym na zgłoszeniu. Po zastosowaniu makra zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane w powiązanym przepływie pracy, który następnie wykonuje wstępnie zdefiniowane działania, takie jak aktualizacja statusu zgłoszenia lub ponowne przypisanie właściciela zgłoszenia. Pomaga to usprawnić procesy wsparcia i zmniejszyć wysiłek manualny, pozwalając zespołowi skupić się na bardziej wartościowych zadaniach.

Jeśli jesteś superadministratorem, możesz wybrać swoje konto do wersjiSupportMacros beta.

Tworzenie makr

Uwaga: konta Service Hub Professional mogą utworzyć do 500 makr, podczas gdy konta Service Hub Enterprise mogą utworzyć do 1000 makr.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Help Desk customization kliknij Macros.
4. Kliknij opcję Utwórz makro.
5. W polu Nazwa mak ra wprowadź nazwę makra.
6. W polu Opis wprowadź opis makra.
7. W polu Wiadomość wprowadź treść makra. Możesz użyć ikon na dole edytora, aby zmodyfikować styl tekstu i dołączyć do wiadomościzałącznikiw postaci wielu plików.
8. W sekcji Akcje kliknij + Dodaj akcję:

• • Ustaw właściwość [X]: wybierz spośród Właściciel zgłoszenia, Nazwa zgłoszenia, Opis zgłoszenia, Kategoria, Priorytet lub Status zgłoszenia. Jeśli właściwość zgłoszenia nie znajduje się na liście, kliknij opcję Ustaw inne właściwości zgłoszenia. Następnie kliknij menu rozwijane, aby wybrać wartość właściwości.
    
  • Zarejestruj w przepływie pracy: kliknij menu rozwijane Zarejestruj w przepływie pracy i wybierz aktywny przepływ pracy oparty na zgłoszeniach. Po zastosowaniu makra zgłoszenie zostanie automatycznie zarejestrowane w wybranym przepływie pracy. Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływów pracy.

9. Kliknij menu rozwijane Kto może używać tego makra i wybierz opcję udostępniania :
   • Wszyscy: każdy może wyświetlać i używać makra.
   • Określeni użytkownicy i zespoły: tylko określeni użytkownicy i zespoły mogą wyświetlać makra i z nich korzystać. Aby przyznać dostęp, kliknij menu rozwijane Zespoły i zaznacz pola wyboru obok zespołów.
10. Kliknij przycisk Zapisz.

Używanie makr

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu konwersację.
3. W edytorze odpowiedzi kliknij menu rozwijane Makra i wybierz makro.
   
   
   

4. Kontynuuj edycję odpowiedzi, a następnie kliknij Wyślij i zastosuj.

Po zastosowaniu makra zgłoszenie zostanie automatycznie zarejestrowane w powiązanym przepływie pracy. Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływów pracy.

Zarządzanie makrami i ich edycja

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Help desk customization kliknij opcję Macros.
4. Aby edytować makro, kliknij ikonę menu verticalMenu i wybierz opcję Edytuj.
5. Aby usunąć makro, kliknij ikonę menu verticalMenu i wybierz opcję Usuń.