Raportowanie rozmów na czacie i przez e-mail

Za pomocą domyślnych raportów konwersacji można raportować całkowity wolumen otwartych lub zamkniętych konwersacji czatu i wiadomości e-mail, które mają miejsce w skrzynce odbiorczej. Podobnie jak w przypadku innych obiektów w HubSpot, możesz wykorzystać informacje o każdej konwersacji, które są przechowywane w określonych właściwościach konwersacji, aby przeanalizować różne interakcje zachodzące między Twoim zespołem a odwiedzającymi witrynę. Za pomocą tych raportów można przeanalizować, w jaki sposób konwersacje w skrzynce odbiorczej rozkładają się na cały zespół, które przepływy czatu osiągają najlepsze wyniki oraz jak długo odwiedzający witrynę czekają na odpowiedź od zespołu.

Uwaga: poniższe raporty są zasilane przez ulepszone ramy raportowania. Ten nowy framework umożliwia raportowanie rozmów, które nie mają powiązanego zgłoszenia. Nadal można uzyskać dostęp do istniejących raportów rozmów z pulpitu nawigacyjnego, ale zaleca się wykonanie poniższych kroków w przyszłości. HubSpot jest w trakcie migracji raportów konwersacji do ram raportowania opisanych w tym artykule.

Użyj domyślnych pulpitów czatu i poczty e-mail

Istnieją dwa domyślne pulpity, które umożliwiają raportowanie rozmów na czacie i w wiadomościach e-mail. Aby dodać jeden z tych pulpitów do swojej biblioteki raportów:

• W koncie HubSpot przejdź do Raporty > Pulpity.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz pulpit. Zostaniesz przeniesiony do biblioteki pulpitów.
• W lewym panelu wybierz Usługi.

Tutaj można wybrać Przegląd czatu lub Przegląd poczty e-mail.

Przegląd czatu

Panel Przegląd czatu zawiera sześć raportów, które pomogą Ci przeanalizować rozmowy na czacie pomiędzy Twoim zespołem a odwiedzającymi Twoją stronę.

• Wybierz Przegląd czatu.
• W prawym panelu wyczyść pola wyboru obok raportów, których nie chcesz uwzględniać.
  • Chatvolume by assignee: wyświetl całkowitą liczbę czatów, otwartych lub zamkniętych, przypisanych do każdego członka zespołu.
  • Objętość czatuwedług adresu URL: wyświetl całkowitą liczbę rozmów na czacie, które rozpoczęły się na określonym adresie URL strony.
  • Czas odpowiedzi na czacie według osoby odpowiedzialnej: zobacz, ile czasu zajęła każdemu członkowi zespołu odpowiedź na początkowy czat.
  • Czas zamykania czatów według odbiorców: zobacz, ile czasu zajęło każdemu członkowi zespołu zamknięcie rozmowy na czacie.
  • Łączna liczba czatów według odbiorców: zobacz łączną liczbę czatów zamkniętych przez każdego członka zespołu.
  • Wolumen czatu według przepływu czatu: wyświetlenie łącznej liczby otwartych lub zamkniętych rozmów czatu, prowadzonych przez określony przepływ czatu.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Wprowadź nazwę pulpitu nawigacyjnego.
• Wybierz opcję prywatności. Dowiedz się więcej o kontrolowaniu dostępu do pulpitów.
• Kliknij przycisk Create dashboard.

Zostaniesz przeniesiony do nowo utworzonego dashboardu, gdzie możesz analizować dane, dodawać nowe raporty z biblioteki, tworzyć własne raporty lub dostosowywać dashboard.

Przegląd poczty e-mail

Panel Panel Email Overview zawiera sześć raportów, które dają przegląd tego, jak Twój zespół radzi sobie z konwersacjami emailowymi w skrzynce odbiorczej.

• Wybierz opcję Email Overview.
• W prawym panelu usuń zaznaczenie pól wyboru obok raportów, których nie chcesz uwzględniać.
  • Emailvolume by assignee: zobacz, ile konwersacji e-mail jest przypisanych do każdego członka zespołu w skrzynce odbiorczej.
  • Emailresponse time by assignee: zobacz, ile czasu zajmuje każdemu członkowi zespołu odpowiedź na początkową konwersację e-mail.
  • Total emails closed by ass ignee: zobacz ile konwersacji email zamknął każdy członek zespołu w określonym przedziale czasowym.
  • Czas zamknięcia emaili przez osobę odpowiedzialną: zobacz ile czasu zajmuje każdemu członkowi zespołu zamknięcie konwersacji email z gościem.
  • Ilość emaili w czasie: prześledzenie ilości przychodzących emaili wysłanych do skrzynki odbiorczej w czasie.
  • Open emails by inbox: wyświetlanie całkowitej liczby konwersacji email dla każdej skrzynki odbiorczej na Twoim koncie.
• Kliknij Next.
• Podaj nazwę dashboardu.
• Wybierz opcję prywatności. Dowiedz się więcej o kontrolowaniu dostępu do pulpitów nawigacyjnych.
• Kliknij przycisk Create dashboard.

Zostaniesz przeniesiony do nowo utworzonego pulpitu, gdzie możesz analizować dane, dodawać nowe raporty z biblioteki, tworzyć własne raporty lub dostosowywać pulpit.

Korzystanie z raportów na pulpicie

Po utworzeniu dashboardu, możesz analizować istniejące raporty i drążyć różne punkty danych.

• W koncie HubSpot przejdź do Raporty > Pulpity.
• W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Pulpit nawigacyjny i wybierz nazwę pulpitu nawigacyjnego, który zawiera domyślny raport rozmów na czacie lub w poczcie e-mail.
• Odszukaj raport, który chcesz przeanalizować.
• Kliknij punkt danych na raporcie, aby przejść do tej konkretnej metryki. W oknie dialogowym wyświetl szczegóły dotyczące konwersacji, które składają się na tę metrykę.

W zależności od subskrypcji HubSpot, można edytować raport lub utworzyć niestandardowy raport jednoobiektowy w celu analizy danych konwersacji.

Uwaga:użytkownicy w wersji Hub marketingowy Professional lub Enterprise, Hub sprzedaży Professional lub Enterprise, Hub usługowy Professional lub Enterprise,Professional lub Enterprise, lub z dodatkiem Reporting mogą edytować domyślne raporty zawarte na pulpicie nawigacyjnym lub tworzyć nowe niestandardowe raporty konwersacji.

• Aby edytować raport, najedź kursorem na raport i kliknij menu rozwijane Akcje , a następnie wybierz opcję Edytuj.
• Wgórnej części edytora raport ów kliknijnazwęraportu , aby go edytować.
• Aby edytować, który wykres jest używany do wyświetlania danych, w lewym paneluwybierz inny typ wykresu .
• W sekcji Configure chart, możesz przeciągnąć i upuścić właściwości do sekcji Displaying , aby dodać je do swojego wykresu.
• Aby dodać więcej właściwości do raportowania, kliknij kartę Dane .
  • W lewym panelu kliknij przycisk Dodaj właściwość konwersacji.
  • Wyszukaj i wybierz właściwość z listy.

• Aby filtrować dane w raporcie, w lewym górnym rogu kliknij przycisk Filtry .
  • Kliknij przycisk I , aby dodać więcej kryteriów filtrowania.
  • Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać właściwość sesji rozmowy, a następnie wybierz właściwość.
  • Edytuj kryteria filtrowania, a następnie kliknij przycisk Zastosuj filtr.
• Po zakończeniu wprowadzania zmian kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu.

Zaktualizowany raport można znaleźć na pulpicie nawigacyjnym. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu pulpitu nawigacyjnego.