Monitorowanie nastrojów społecznych

Monitoruj nastroje społeczne w swojej skrzynce odbiorczej, aby uzyskać wgląd w to, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoje treści w mediach społecznościowych. Zrozumienie sentymentu społecznościowego pozwala lepiej dostosować strategię mediów społecznościowych i zwiększyć zaangażowanie. Ta funkcja oparta na sztucznej inteligencji analizuje komentarze i wzmianki społecznościowe, aby przypisać pozytywną lub negatywną kategorię sentymentu. Kategorie te pomagają śledzić pozytywne trendy lub reagować na negatywne opinie w interakcjach społecznościowych. Wątki w mediach społecznościowych z co najmniej dziesięcioma interakcjami przypisanymi do kategorii sentymentu wyświetlą wynik sentymentu netto. Wynik ten może pomóc w zrozumieniu ogólnego sentymentu w całym wątku.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem należy pamiętać o następujących wymaganiach i ograniczeniach dotyczących korzystania z funkcji nastrojów społecznościowych.

Wymagania

Aby monitorować nastroje w mediach społecznościowych, musisz włączyć dane konwersacji klientów w ustawieniach sztucznej inteligencji. Dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami AI.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Jak obliczany jest sentyment społecznościowy

Kategorie nastrojów społecznych są przypisywane do komentarzy i wzmianek zawierających ponad 40 znaków, które zawierają korzystne (pozytywne) lub niekorzystne (negatywne) treści. Interakcje zawierające mniej niż 40 znaków lub niewystarczające informacje pozostają nieoznaczone.

Wynik sentymentu netto (wysoce pozytywny, pozytywny, neutralny, negatywny lub wysoce negatywny) jest obliczany dla wątków z co najmniej dziesięcioma oznaczonymi komentarzami.

• Komentarze z profilu społecznościowego pierwotnego autora nie są uwzględniane w tych obliczeniach.
• Wynik jest obliczany codziennie o godzinie 9:00 czasu UTC.

Ograniczenia i uwagi

• Sentyment społecznościowy jest dostępny dla postów społecznościowych opublikowanych po 1 lipca 2025 roku.
• Kategorie nastrojów są stosowane tylko do komentarzy i wzmianek, a nie do innych interakcji, takich jak wiadomości lub reposty.
• Obsługiwane języki to angielski, hiszpański, portugalski, francuski, niemiecki i japoński.

Przegląd nastrojów społecznych

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.

2. U góry kliknij kartęOdpowiedz .
3. Nastąpi przekierowanie do wszystkichaktywności w skrzynce odbiorczej w mediach społecznościowych. Kategoria nastrojów społecznościowych zostanie wyświetlona w prawym górnym rogu interakcji społecznościowej. Może być ona wyświetlana jako pozytywna lub negatywna.
4. Aby filtrować interakcje społecznościowe na podstawie kategorii sentymentu, kliknij menu rozwijane Sentyment u góry.

5. Aby przejrzeć nastroje społeczne w wątku społecznościowym, kliknij komentarz.

• • Komentarze zawierające więcej niż 40 znaków będą wyświetlać kategorię sentymentu w prawym górnym rogu interakcji.
  • Wątki z dziesięcioma lub więcej interakcjami przypisanymi do kategorii sentymentu będą wyświetlać wynik sentymentu netto. Wynik ten jest obliczany automatycznie w celu wyświetlenia zagregowanego sentymentu wątku. Wynik obejmuje następujące wartości ogólne: wysoce pozytywny, pozytywny, neutralny, negatywny lub wysoce negatywny.