Redefinir autenticação de dois fatores e chaves de acesso

Se você perder seu dispositivo de autenticação de dois fatores (2FA), altere seu dispositivo, desinstale o aplicativo HubSpot ou não consiga acessar seus métodos 2FA, códigos de backup ou chaves de acesso, precisará redefinir sua 2FA e chaves de acesso. 

Esse método de redefinição somente deve ser usado se você não conseguir acessar sua conta usando 2FA, uma chave de acesso ou seus códigos de reserva. Se você puder acessar sua conta e quiser remover um método de 2FA, saiba como desativar a 2FA para seu login.

Compreender as práticas recomendadas da 2FA 

A melhor maneira de garantir que você mantenha o acesso à sua conta HubSpot é configurar os métodos primário e secundário para o seu login 2FA. Ao configurar o 2FA, você receberá códigos de backup:

• É altamente recomendável fazer o download desses códigos como um PDF e salvá-los em seu dispositivo.
• Ao procurar por seus códigos, o nome do arquivo é backupCodes.pdf.

A combinação de métodos 2FA primários e secundários (por exemplo, Google Authenticator e mensagem SMS), bem como códigos de reserva armazenados para recuperação, fornecerá a configuração de autenticação de dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

Solicitar uma redefinição para 2FA e chaves de acesso

Solicitar uma redefinição de autenticação removerá seus métodos 2FA e quaisquer chaves de acesso configuradas por meio do HubSpot do seu login pessoal do HubSpot. Depois de recuperar o acesso à sua conta, você precisará configurar um novo método de 2FA. 

O processo de redefinição de autenticação varia de acordo com o status da sua conta. Você precisará trabalhar com o superadministrador ou poderá ser solicitado a confirmar sua identidade com o documento de identificação com foto. Se nenhum dos métodos fornecer acesso à conta, você poderá solicitar ajuda à equipe de suporte da HubSpot.

Observação: um superadministrador só pode redefinir a autenticação para outro usuário depois que o usuário iniciar uma solicitação de redefinição. 

Para solicitar uma redefinição de 2FA e chave de acesso:

1. Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
2. Na página de verificação de 2FA, se não for possível verificar com 2FA, uma chave de acesso ou seus códigos de reserva, clique em Redefinir dispositivo de autenticação.
3. Analise os superadministradores que serão notificados sobre sua solicitação de redefinição na seção Remover autenticação de dois fatores e/ou chaves de acesso .
4. Clique em Solicitar recuperação de administrador para solicitar uma redefinição de chave de acesso e 2FA ao seu superadministrador.
   • Se você não vir a opção de solicitar recuperação de administrador, clique em Verificar com documento de identidade com foto. Continue com a verificação de identidade.
5. Você receberá um e-mail com um código para compartilhar com seu superadministrador, que também receberá um e-mail para ajudá-lo a redefinir os métodos de 2FA e chaves de acesso usadas para seu login pessoal.
6. Seu superadministrador deve concluir a redefinição, que remove a 2FA e as chaves de acesso da sua conta de usuário imediatamente.
7. Quando sua 2FA e chaves de acesso forem redefinidas, faça login usando seu endereço de e-mail e senha. Continue a configurar seu novo método de 2FA.

Verifique sua identidade com uma ID de foto

Em determinadas situações, você pode ser solicitado a verificar sua identidade com um documento de identificação com foto. Depois de solicitar uma redefinição, esse método estará disponível nas seguintes situações:

• Você é o único Superadministrador na sua conta HubSpot.
• Sua conta HubSpot não tem nenhum Super Administrador. 
• Sua conta de usuário foi desativada ou removida.

Saiba mais sobre a verificação de identidade. 

Solicitar acesso da equipe de suporte do HubSpot

Observação: esse método leva de 48 a 72 horas no mínimo para garantir que haja tempo suficiente para proteger sua conta de invasores caso as informações de login tenham sido comprometidas. Por exemplo, se um invasor tentar acessar a sua conta utilizando credenciais de login comprometidas, os passos adicionais de segurança lhe darão tempo e impedirão o acesso à conta. 

Se não conseguir trabalhar com o superadministrador ou verificar sua conta com o seu ID, você pode solicitar ajuda à equipe de suporte da HubSpot. A equipe de suporte da HubSpot trabalhará com você para redefinir os métodos de autenticação somente depois que suas informações forem verificadas. 

Para solicitar acesso à equipe de suporte da HubSpot:

1. Depois de solicitar uma redefinição, no e-mail de redefinição que você receber, clique em contato com o suporte da HubSpot.
2. Siga as instruções de verificação para solicitar ajuda à equipe de suporte da HubSpot.
3. Você receberá um e-mail da equipe de suporte para continuar o processo de redefinição. 

A redefinição entra em vigor somente depois que todos os detalhes enviados forem verificados. Depois de obter acesso à sua conta, configure seu novo método de 2FA.

Perguntas frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre como redefinir sua autenticação.

Como verifico quais superadministradores são notificados quando solicito uma redefinição de 2FA?

Para confirmar quais superadministradores serão notificados, depois de clicar em Redefinir dispositivo de autenticação na tela de verificação de login, todos os superadministradores alertados serão listados na seção Remover autenticação de dois fatores e/ou chaves de acesso . 

Os superadministradores são notificados com base nas seguintes condições: 

• Se você tiver uma conta da HubSpot, um e-mail será enviado aos superadministradores dessa conta.
• Se você tiver mais de uma conta da HubSpot, o e-mail de redefinição será enviado aos superadministradores a partir da conta à qual você tem acesso há mais tempo.
• Se sua conta tiver vários superadministradores, os primeiros 25 superadministradores adicionados à conta receberão o e-mail de redefinição.

A equipe de suporte da HubSpot pode desativar manualmente minha 2FA?

Não. A equipe de suporte da HubSpot não pode desativar manualmente a 2FA em nome de um usuário. Você deve solicitar uma redefinição de autenticação e seguir as etapas de verificação e recuperação.