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Suspensão de conta | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

A HubSpot usa sistemas automatizados para garantir que todos os usuários estão seguindo a Política de uso aceitável e os Termos de serviço da HubSpot. Esse processo é importante para proteger a experiência dos nossos clientes com a nossa plataforma. 

Se uma atividade suspeita for detectada, o acesso a determinados recursos será suspenso temporariamente. Um membro da equipe da HubSpot analisará os detalhes da sua conta para fazer uma decisão final.

Quais ferramentas podem ser suspensas?

Ferramentas usadas para coletar ou hospedar informações podem ser suspensas se alguma atividade suspeita for detectada. Isso inclui: e-mail de marketing, arquivos, landing pages, formulários e a ferramenta de chamadas. Saiba mais sobre as suspensões de e-mail de marketing.

Como minha conta é suspensa?

A atividade suspeita em qualquer uma das ferramentas acima acionará uma revisão da sua conta e suspenderá o acesso a essa ferramenta.

O sistema da HubSpot também verifica as informações publicamente verificáveis sobre cada conta, como uma presença estabelecida na Web ou nas mídias sociais. Se alguma dessas informações parecer questionável ou não puder ser verificada facilmente, algumas ferramentas na sua conta podem ser suspensas para revisão.

Sua conta também pode ser suspensa por não pagamento. Saiba mais sobre suspensões devido a imposto retido na fonte e falta de pagamento nos termos de serviço da HubSpot.

O que fazer se minha conta for suspensa?

Se seu acesso a qualquer ferramenta for suspenso, você verá uma mensagem de alerta em um banner na sua conta para a ferramenta afetada com os detalhes sobre a suspensão. Clique no link desta mensagem para enviar mais informações sobre sua empresa e como você está usando essa ferramenta na sua conta.

Quanto tempo leva a revisão?

Seu envio e atividade de conta serão revisados dentro de 5 a 7 dias úteis. Nesse momento, seu acesso a essa ferramenta será restaurado ou permanentemente removido. A mensagem do banner na sua conta será atualizada para refletir a decisão final.

Observação: dependendo da atividade na sua conta, você também pode perder acesso a ferramentas adicionais, incluindo: e-mail de marketing, arquivos, landing pages, formulários e a ferramenta de chamadas. 

O que acontece se eu perder o acesso a uma ferramenta?

Depois que houver uma decisão final sobre sua conta, quaisquer ferramentas afetadas permanecerão bloqueadas. Você ainda poderá usar as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

Se quiser saber mais sobre como seguir as práticas recomendadas com suas ferramentas da HubSpot, conecte-se com especialistas na Comunidade ou confira os recursos de aprendizagem na Academy.