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Suspensão de conta | Perguntas Frequentes

Ultima atualização: Setembro 7, 2021

A HubSpot usa sistemas automatizados para garantir que todos os usuários estão seguindo a Política de uso aceitável e os Termos de serviço da HubSpot. Esse processo é importante para proteger a experiência dos nossos clientes com a nossa plataforma. 

Se for detectada uma actividade suspeita no momento da inscrição ou da utilização da plataforma, o acesso a determinadas funcionalidades será temporariamente suspenso. Quando isso ocorrer na inscrição, a HubSpot poderá pedir-lhe mais informações sobre a sua conta. Um membro da equipa da HubSpot irá rever os detalhes da suspensão, a informação que você fornecer e a sua conta para tomar uma decisão final.

Quais ferramentas podem ser suspensas?

As ferramentas usadas para recolher ou hospedar informações podem ser suspensas a qualquer momento se for detectada uma actividade suspeita. Isto inclui: e-mail de marketing, arquivos, páginas de destino, formulários e a ferramenta de chamada

Como minha conta é suspensa?

A actividade suspeita na sua conta ou em qualquer uma das ferramentas acima referidas irá desencadear uma revisão e suspender o acesso a essa ferramenta.

O sistema da HubSpot também verifica as informações publicamente verificáveis sobre cada conta, como uma presença estabelecida na Web ou nas mídias sociais. Se alguma dessas informações parecer questionável ou não puder ser verificada facilmente, algumas ferramentas na sua conta podem ser suspensas para revisão.

Sua conta também pode ser suspensa por não pagamento. Saiba mais sobre suspensões devido a imposto retido na fonte e falta de pagamento nos termos de serviço da HubSpot.

O que fazer se minha conta for suspensa?

Se seu acesso a qualquer ferramenta for suspenso, você verá uma mensagem de alerta em um banner na sua conta para a ferramenta afetada com os detalhes sobre a suspensão. Se a suspensão puder ser apelada, você pode clicar no botão da mensagem para fornecer mais informações sobre o seu negócio e como você está usando esta ferramenta na sua conta.

Quanto tempo leva a revisão?

O seu envio e A actividade da conta será revista dentro de dois dias úteis. Nesse momento, seu acesso a essa ferramenta será restaurado ou permanentemente removido. A mensagem do banner na sua conta será atualizada para refletir a decisão final.

Observação: dependendo da atividade na sua conta, você também pode perder acesso a ferramentas adicionais, incluindo: e-mail de marketing, arquivos, landing pages, formulários e a ferramenta de chamadas. 

O que acontece se eu perder o acesso a uma ferramenta?

Depois que houver uma decisão final sobre sua conta, quaisquer ferramentas afetadas permanecerão bloqueadas. Você ainda poderá usar as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

Se quiser saber mais sobre como seguir as práticas recomendadas com suas ferramentas da HubSpot, conecte-se com especialistas na Comunidade ou confira os recursos de aprendizagem na Academy.