Infraestrutura na nuvem e hospedagem de dados da HubSpot | Perguntas frequentes

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a HubSpot Cloud Infrastructure e a Hospedagem de dados.

Onde a infraestrutura de produtos da HubSpot está hospedada?

A infraestrutura de produtos da HubSpot está hospedada na Amazon Web Services (AWS) nos Estados Unidos (regiões Leste e Oeste), Canadá, Austrália e União Europeia (Alemanha). As contas da HubSpot são hospedadas em um desses data centers, e os dados de clientes são processados e armazenados nesses locais. 

Os Dados do cliente também serão replicados em outros data centers dentro do local de hospedagem regional para fins de backup e recuperação em caso de desastre.

Como os data centers são atribuídos?

Quando você compra uma assinatura no site da HubSpot, um data center é atribuído à sua conta com base na localização geográfica do seu endereço IP no momento da inscrição.

Se a sua conta tiver uma assinatura Starter, Professional ou Enterprise desse tipo, você poderá alterar o seu data center. Se sua conta tiver ferramentas gratuitas, faça upgrade para alterar seu data center.

Como posso ver a qual data center fui atribuído ao me inscrever?

Quando você se inscrever no HubSpot, poderá ver qual localização de data center foi atribuída a você. No exemplo abaixo, a localização do data center está nos Estados Unidos.

Como posso verificar meu data center e onde os dados da minha conta estão hospedados?

Existem algumas maneiras de confirmar onde os dados da sua conta da HubSpot estão hospedados, incluindo nos Padrões da conta, na Visão geral de Conta e cobrançae nos formulários de pedido.

Revisar a página de padrões da conta

Para revisar a página Padrões da conta:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Padrões da conta. 
3. Na parte superior, clique na guia Hospedagem de dados. 
4. Na seção Local de hospedagem de dados, veja onde seus dados da HubSpot estão hospedados. 

Revisar a visão geral de Conta e cobrança

Para revisar a Visão geral nos detalhes de Conta e cobrança:

1. No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
2. No canto inferior esquerdo, o local de hospedagem de dados será exibido abaixo de suas assinaturas e complementos atuais.

Revisar os formulários de pedido da HubSpot

Para revisar os formulários de pedido da HubSpot:

1. No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
2. Clique na guia Transações. 
3. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pedidos.
4. Para ver um pedido, clique em Visualizar ou Baixar abaixo do documento. Um PDF do documento será aberto em uma nova guia do navegador onde você poderá baixá-lo.

Se o seu formulário de pedido especificar América do Norte, você poderá ver o local de hospedagem específico navegando para os Padrões da conta.

Como posso alterar a localização do meu data center?

Você poderá alterar o data center se sua conta tiver uma assinatura paga. Se sua conta tiver ferramentas gratuitas, faça upgrade para alterar os data centers.

Para obter mais informações, consulte o artigo Migrar os dados de sua conta para outro data center regional.

O processamento dos dados do cliente ocorrerá fora do local do data center?

Sim. Em um número muito limitado de casos, o processamento dos dados do cliente pode ocorrer fora do local do data center.

Os seguintes casos são possíveis:

• Seu uso de Complementos e Produtos de Terceiros ou Serviços Beta: por exemplo, você escolhe integrar um Aplicativo (Produto de Terceiros) do Marketplace de aplicativos da HubSpot. O aplicativo integrado pode processar dados e transferi-los para fora do local do data center.
• Serviços de consultoria: por exemplo, se você optar por trabalhar com um Parceiro de soluções e esse parceiro processar e transferir dados para fora do local do data center.
• Conteúdo da HubSpot: o Conteúdo da HubSpot pode estar hospedado fora do local do data center. Exemplos de conteúdo da HubSpot incluem Serviços de consultoria e Dados de enriquecimento. Informações adicionais são fornecidas nos Termos de Serviço do Cliente da HubSpot.
• Dados de análise e uso: a HubSpot pode coletar dados sobre como você usa e interage com o Serviço de assinatura. Esses dados serão transferidos do local de hospedagem para os Estados Unidos. A equipe da HubSpot processa dados de análises e de uso e isso pode acontecer nos EUA. Para obter mais informações sobre dados de uso, consulte a Política de privacidade da HubSpot. 
• Subprocessadores: os subprocessadores da HubSpot podem processar seus dados, incluindo dados pessoais, fora do local de hospedagem. Consulte a página Subprocessadores da HubSpot para obter mais informações. Quando você revisar a página de subprocessadores da HubSpot, verá uma coluna com a localização do seu data center (Estados Unidos, União Europeia, Canadá, Austrália). Em cada coluna, você pode ver o local de onde os dados são processados por cada subprocessador. Para os subprocessadores marcados com um *, você pode optar por não usar a funcionalidade fornecida por eles. Isso significa que, se você não usar a funcionalidade de um desses subprocessadores (por exemplo, Meta Platforms, Inc.), seus dados não serão processados por esse subprocessador. 
• Acesso do usuário: se os seus usuários acessarem o HubSpot de regiões diferentes, os dados poderão ser transferidos para fora do local do seu data center. Você é responsável por gerenciar esse acesso. Por exemplo, se você tem escritórios nos EUA, mas seus funcionários estão viajando a negócios no Brasil. Nesse caso, os dados podem ser transferidos para fora do local do data center, dependendo dos controles que você tem em vigor para funcionários que acessam sistemas de empresas no exterior.
• Afiliadas da HubSpot: a HubSpot, Inc. está localizada nos EUA e certos armazenamentos e processamentos podem ocorrer fora do local do data center, inclusive nos EUA e em outras regiões onde a HubSpot e suas Afiliadas operam. Uma lista de Afiliadas está incluída na página Subprocessadores da HubSpot. 
• Suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos: para ajudar você, a equipe da HubSpot pode acessar seus dados de outras regiões para fins de suporte e desenvolvimento, de acordo com os Termos de Serviço do Cliente. Por exemplo, a equipe de suporte pode acessar sua conta da HubSpot caso você ligue para o departamento de Suporte da HubSpot para sanar uma dúvida sobre como usar um determinado recurso ou para corrigir um bug. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de suporte ao cliente.
• Segurança e prevenção de abusos: os funcionários da HubSpot de outros escritórios podem acessar seus dados para impedir, investigar, monitorar ou resolver incidentes de segurança, ou o uso indevido da assinatura. Por exemplo, se você tiver uma pergunta sobre sua assinatura e entrar em contato do atendimento ao cliente, e o agente de suporte estiver localizado fora do local do seu data center. Para outro exemplo, há um possível incidente de segurança que afeta um cliente no data center dos Estados Unidos, mas a equipe técnica da HubSpot com sede na Irlanda precisa processar dados para entender a extensão do problema.

Os locais de data center são seguros?

Sim, as mesmas medidas avançadas de segurança são aplicadas independentemente de onde os dados estão localizados. A infraestrutura de produtos da HubSpot está hospedada no Amazon Web Services (AWS). Embora a HubSpot não possua atualmente a certificação ISO 27001, nosso provedor de infraestrutura — a AWS — mantém essa certificação, além de um relatório SOC 2 Tipo 2. O HubSpot conta com os programas auditados de segurança e conformidade do AWS para a eficácia dos controles de segurança física, ambiental e de infraestrutura. Esses controles são validados de forma independente como parte do relatório SOC 2 Tipo 2 da AWS e da certificação ISO 27001.

A documentação de conformidade e os relatórios de auditoria do AWS estão disponíveis ao público na página de Conformidade do AWS e no Portal AWS Artifacts. Para obter mais detalhes sobre as medidas de segurança da HubSpot, consulte a Visão geral de segurança localizada na Central de confiabilidade.

Um data center específico atende aos meus requisitos legais e de conformidade?

Como em qualquer outro problema jurídico, recomenda-se que você analise sua situação específica com seu assessor jurídico ao avaliar o uso do HubSpot e suas ferramentas para entender como você pode atender aos requisitos legais e de conformidade locais.

O que a HubSpot faz para garantir transferências de dados dentro da lei a partir da UE?

A HubSpot tem um programa de privacidade sólido, projetado para se alinhar às necessidades de hospedagem de dados de diferentes regiões. O RGPD permite a transferência de dados pessoais para fora da União Europeia, sujeito a determinadas condições. A HubSpot dispõe de mecanismos de transferência de dados relevantes entre as suas entidades e realizou uma revisão de seus data centers para garantir que cumprem os requisitos da HubSpot, incluindo no que diz respeito à conformidade com o SOC2.

O Acordo de tratamento de dados da HubSpot inclui o inclui o Data Privacy Framework entre a UE e os EUA, o Data Privacy Framework entre a Suíça e os EUA, a Extensão do Reino Unido ao Data Privacy Framework UE-EUA e as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) da Comissão Europeia como mecanismo para a transferência de dados da UE para os EUA.

Para saber mais, consulte Acordo de tratamento de dados da HubSpot, Perguntas frequentes sobre privacidade de dados e Avaliação de impacto de transferências. 

Mais informações sobre o programa de privacidade da HubSpot estão incluídas na Política de Privacidade, na página de informações jurídicas da HubSpot e no Trust Center da HubSpot.