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Como as preferências e os tipos de assinatura funcionam?

Ultima atualização: May 31, 2018

Disponível para

Marketing Hub: Basic, Professional, Enterprise

A maneira de acompanhar e gerenciar as preferências de comunicação dos seus contatos dentro do HubSpot mudou. Temos uma versão melhor dos tipos de email, chamada de tipos de assinatura de email. Saiba mais sobre as mudanças que ocorreram com a troca dos tipos de email para os tipos de assinatura de email e como configurar e implantar tipos de assinatura de email em sua conta HubSpot.

Como os tipos de email eram usados

Antes da implantação do GDPR, a ferramenta de email dependia dos tipos de email para organizar suas campanhas de email de marketing. Os tipos de emailpermitiam que um contato do HubSpot optasse por não receber um tipo de email específico de você. Eles também ajudavam o profissional de marketing de email a alinhar o tema ou objetivo da campanha de email ao público. Quando você enviava um email do HubSpot Marketing Hub, era obrigatório associá-lo a um tipo de email específico e os contatos que optavam por não receber esse tipo de email eram removidos automaticamente do envio. 

Um recurso importante que faltava nos tipos de email era a oportunidade de os contatos indicarem, sozinhos, uma concessão de permissão afirmativa. Com os tipos de email, a única conjuntura em que um contato recebia controle total das suas preferências de assinatura era quando clicava em um link em um email de marketing existente para optar por cancelar a assinatura. Essencialmente, as únicas opções de assinatura disponíveis eram:

  • Não cancelou a adesão
  • Cancelou a adesão

Esta estrutura é problemática se você estiver usando o consentimento como sua base jurídica para processamento ou comunicações. Nos casos de interesse legítimo, regras diferentes são aplicadas. Por isso, os tipos de assinatura de email foram criados.

Quais são as novidades nos tipos de assinatura

Os tipos de assinatura são projetados para capturar com mais exatidão as preferências de assinatura dos seus contatos. Em vez de contar exclusivamente com a função de não adesão (opt-out), os tipos de assinatura de email capturam três estados para representar mais claramente o status de assinatura de um contato. Para cada tipo de assinatura, os contatos podem ter um dos três status a seguir:

  • Optou por aderir
  • Não fez nenhuma opção (padrão)
  • Optou por não aderir

Com essa alteração, os contatos podem optar proativamente por tipos de assinatura específicos ao enviar um formulário em seu site para indicar a adesão. A menos que o contato solicite explicitamente sua adesão a um tipo de assinatura específico, eles serão adicionados ao seu banco de dados com o status Não fez nenhuma opção. Como alternativa, se você adicionar contatos ao seu banco de dados através de uma importação ou API, poderá atribuir aos contatos um tipo de assinatura através de um desses canais.

Os tipos de assinatura representam as bases jurídicas para determinados tipos de comunicações. Da mesma forma que com as bases jurídicas para o processamento, as bases jurídicas para comunicações poderiam ser o consentimento, mas não precisavam ser (por exemplo, pode ser a execução de um contrato, so contato for um cliente). Então, se estiver aplicando manualmente a base jurídica de um contato especifico, você não escolherá apenas o tipo de assinatura. Você escolherá também a base jurídica para a comunicação.

Outro recurso dos tipos de assinatura é a exibição de informações mais detalhadas na linha do tempo do contato sobre como e quando o contato fez a assinatura. Você poderá ver o consentimento que seus contatos forneceram, junto com a notificação que eles recebem e a data/hora em sua linha do tempo.

Configuração dos tipos de assinatura no HubSpot

Os tipos de assinatura de email podem ser criados e gerenciados nas configurações de email:

  • No menu da barra lateral esquerda, clique em MarketingEmail e depois na guia Assinaturas.
  • Use os menus suspensos para selecionar ou criar um ProcessoOperação para esse tipo de assinatura.
  • Insira um nome para seu tipo de assinatura.
  • Insira uma breve descrição de como esse tipo de assinatura será usado.
  • Use a caixa de seleção para indicar se esse tipo de assinatura está ativo no momento.
  • Clique em Salvar para salvar seu tipo de assinatura.

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Os tipos de assinatura também têm sua própria seção no lado esquerdo do registro do contato:

  • Clique em Adicionar assinatura para exibir e editar os tipos de assinatura de um contato específico.
  • Na caixa de diálogo exibida, clique em Adicionar assinatura para adicionar, exibir e remover assinaturas. Isso mostrará as informações sobre o tipo de assinatura junto com o endereço de email que fez a opção por aderir a esse tipo de assinatura.

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  • Clique em + Adicionar outra assinatura para adicionar outro tipo de assinatura do registro do contato.

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