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Contacts

Usar preferências e tipos de assinatura

Ultima atualização: Abril 1, 2019

Os tipos de assinatura são projetados para capturar com precisão as preferências de assinatura de e-mail dos contatos. Depois de configurar seus tipos de assinatura de e-mail, saiba mais sobre como gerenciar esses tipos de assinatura para seus contatos.

Como as preferências e os tipos de assinatura funcionam

Em vez de depender unicamente do recurso de não adesão, os tipos de assinatura de e-mail capturam três estados para representar mais claramente um consentimento do contato para se comunicar com sua empresa.

Para cada tipo de assinatura, os contatos podem ter um dos três status a seguir:

  • Optou por aderir
  • Não fez nenhuma opção (padrão)
  • Cancelou a adesão

A menos que um contato solicite explicitamente um tipo de assinatura específico, ele será adicionado à sua conta com um status de Não fez nenhuma opção . Os tipos de assinatura podem ser atribuídos manualmente aos contatos individuais, em massa no painel de contatos ou via API. Os status dos tipos de assinatura atribuídos serão armazenados no cartão Assinaturas de comunicação à esquerda em cada registro de contato.

Os tipos de assinatura representam a base jurídica de comunicação para uma categoria específica de comunicações. Assim como a base jurídica para o processamento, a base jurídica para a comunicação pode ser consentimento, mas não necessariamente (por exemplo, pode ser o desempenho de um contrato, se o contato for um cliente). Se estiver aplicando a base jurídica a um contato específico, você não estará apenas escolhendo um tipo de assinatura, mas também estará selecionando uma base jurídica de comunicação.

Se você ativou o recurso GDPR e selecionou a opção Permitir que os e-mails de marketing sejam enviados apenas a contatos que tenham uma base legal para comunicação, os e-mails poderão ser enviados apenas para os contatos que tenham um status de Optou por aderir. Com o GDPR ativado, sua página de preferências de e-mail também será afetada. Quando um contato clicar no link na parte inferior de um e-mail de marketing, as caixas de seleção de seus tipos de assinatura serão desmarcadas por padrão.

Se você não ativou o recurso GDPR, os e-mails poderão ser enviado para os contatos com um status de Optou por aderir ou Optou por não aderir. Os e-mails não serão entregues a contatos que optaram por desativar esse tipo de assinatura, mas os contatos ainda poderão receber e-mails dos tipos dos quais não foram cancelados. No entanto, não há uma maneira de alterar o status de adesão de um contato para um tipo de assinatura específico, se o GDPR não estiver ativado. Quando um contato visitar sua página de preferência de e-mail, as caixas de seleção de seus tipos de assinatura serão marcadas por padrão. 

Observação: embora os recursos de GDPR façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

Como definir preferências e tipos de assinatura 

Os tipos de assinatura de email podem ser criados e gerenciados nas configurações de email:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em MarketingE-mail.
  • Clique na guia Tipos.
  • Clique em Criar tipo de inscrição.
  • Se você tiver o recurso GDPR ativado na sua conta, use os menus suspensos para selecionar ou criar um Processo e uma Operação para esse tipo de assinatura.processo e operação
  • Insira um nome e uma breve descrição de como esse tipo de assinatura será usado.
  • Se esse tipo de assinatura estiver ativo no momento, marque a caixa de seleção Este tipo de assinatura está ativo.
  • Clique em Salvar.

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  • Na guia Tipos , clique em um tipo de assinatura e arraste-o e solte-o para reordenar os tipos de assinatura na sua página de preferências de assinatura. 
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  • Para fazer alterações nas informações do tipo de assinatura, passe o mouse sobre o tipo e clique em Editar. Faça as alterações conforme necessário e clique em Salvar.

Se tiver contatos globais, o Módulo de preferências de assinatura de vários idiomas do marketplace permite exibir as preferências de assinatura em um idioma preferido do usuário, com base no idioma definido nas configurações do navegador.

Como gerenciar propriedades de contato para esse tipo de assinatura

Depois de criar um novo tipo de assinatura, uma propriedade de contato para desativação correspondente será criada, chamada Cancelada do email: [email type name].

Enquanto a propriedade estará visível no registro de um contato imediatamente, os contatos existentes não terão um valor definido para isso até que um dos seguintes eventos ocorra:

  • O contato está mesclado com outro contato.
  • O contato tem suas propriedades de endereço de e-mail alteradas.
  • O contato explicitamente opta ou não optou desse tipo de e-mail.
  • Uma integração (ou seja, API pública) marca explicitamente o contato como ativado ou desativado desse tipo de e-mail.

Qualquer alteração no tipo de e-mail também será propagada à propriedade de contato correspondente:

  • Renomear um tipo de e-mail fará com que a propriedade correspondente seja renomeada.
  • Marcar um tipo de e-mail como inativo fará com que a propriedade correspondente seja ocultada do registro do contato e vice-versa.