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Email

O que é graymail e como posso evitar enviar o envio de e-mails para contatos não comprometidos?

Ultima atualização: December 18, 2018

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Marketing Hub
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O graymail é o e-mail que seus contatos optaram por receber, mas não se envolvem. Ao reduzir a quantidade de graymail que você envia, você pode melhorar a qualidade e a pontuação do envio de e-mail. Com o tempo, você verá mais compromissos e taxas de abertura de seus contatos, já que está enviando para pessoas mais interessadas em seu conteúdo.

Como o graymail afeta minha reputação de remetente?

Os Provedores de serviço da Internet (ISPs) aprendem como os contatos estão interagindo com seus e-mails e se tornam mais eficientes em categorizá-los ao longo do tempo. Por exemplo, se um contato optar por receber seus e-mails de marketing, abrir um e não abrir os próximos 20, os ISPs começarão a categorizar automaticamente seus e-mails como graymail. 

Se você enviar continuamente para contatos que não abrem seus e-mails, você reduz suas taxas de comprometimento. Isso prejudica a reputação da pontuação do remetente, o que prejudica sua capacidade de enviar mensagens para pessoas que desejam ouvi-lo. Ao suprimir os contatos não engajados, a reputação do remetente aumentará com o tempo, aumentando a probabilidade de seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários.

Como posso evitar o envio de e-mails para contatos não engajados?

O HubSpot inclui um recurso de supressão de graymail que usa a propriedade Envia desde o último comprometimento para suprimir automaticamente uma lista de contatos que não estiveram envolvidos com seus e-mails de marketing e ajuda a evitar que eles se tornem graymail. Você pode controlar se esse recurso está ou não ativado por padrão para e-mails novos ou clonados nas suas configurações de e-mail:

  • Na sua conta do HubSpot Marketing Basic, Professional ou Enterprise, navegue até conteúdot > Configurações de conteúdo..
  • Na barra lateral esquerda, selecione Marketing > Email e depois selecione a aba Assinaturas.
  • Role para baixo até 
  • Ative o botão para ativar esse recurso para e-mails recém-criados ou clonados por padrão. Esse recurso é ativado automaticamente por padrão.

Para habilitar isso em um único e-mail:

  • Na sua conta do HubSpot Marketing Basic, Professional, ou Enterprise , vá para Conteúdo > E-mail.

  • Clique no nome do e-mail ou clique em Criar e-mail.
  • Adicione seu conteúdo e configure os detalhes do seu e-mail e clique na aba Destinatários na parte superior do editor de e-mail.

  • Certifique-se de que a caixa Não enviar para contatos não comprometidos esteja marcada.

Você também pode usar esse recurso com e-mails automatizados:

  • Na aba Destinatários do e-mail, selecione Salvar para automação.
  • Verifique se a caixa de contatos Não enviar para contatos não comprometidos esteja marcada. Isso impedirá que o e-mail seja enviado para contatos com baixo comprometimento, mesmo se eles estiverem inscritos em seu fluxo de trabalho.

Os e-mails que foram enviados ou salvos para automação usando o recurso de supressão de graymail indicarão Ativado em Não enviar para contatos com baixo comprometimento nos detalhes de e-mail. 

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Você pode ver quais contatos foram excluídos de um envio de e-mail específico usando o recurso de supressão de graymail clicando na guia Destinatários na tela de detalhes do e-mail, selecionando Não enviado e procurando os destinatários rotulados como não-dedicados.

Como o HubSpot calcula o não comprometimento?

Um contato será categorizado como não-engajado se atender a um dos seguintes critérios:

  • Nunca abra um e-mail de marketing e não abriu os últimos 11 e-mails que você enviou.
  • Abriu anteriormente um e-mail de marketing seu, mas não abriu os últimos 16 e-mails que você enviou.

Como posso reativar esses contatos?

Clicar no link contatos não comprometidos, na aba Destinatários do editor de e-mail, levará você a uma lista inteligente de contatos que atendem aos critérios acima. Pode haver alguns contatos que acabam sendo excluídos de seus envios. Isso não significa que eles sejam inelegíveis. Em vez disso, é uma ótima oportunidade para criar uma campanha de reengajamento para se conectar a esses destinatários novamente e, potencialmente, convertê-los em clientes no futuro. Confira este projeto do HubSpot para obter etapas mais detalhadas sobre como fazer sua campanha de comprometimento bem-sucedida, e leia mais sobre como otimizar seus e-mails para melhor comprometimento aqui.

Quer saber mais sobre o graymail? Confira esta postagem no blog.