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Conecte sua conta do Exchange ao HubSpot (BETA)

Ultima atualização: Dezembro 16, 2020

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Se estiver usando uma conta de e-mail do Exchange para enviar e-mails pessoais aos seus contatos, você pode conectar essa conta do Exchange ao HubSpot. Com sua conta conectada, você pode enviar e-mails individuais do CRM, registrar respostas de e-mail para o CRM e enviar e-mails de sequências.

Antes de conectar sua caixa de entrada do Exchange, confirme com sua equipe de TI se seu servidor do Exchange está executando o Exchange 2010 SP2 ou superior. Seu endereço de e-mail e senha do Exchange são necessários para conectar a caixa de entrada, mas dependendo da configuração do servidor do Exchange, o HubSpot pode exigir informações adicionais para conectar. Consulte a tabela abaixo antes de conectar sua caixa de entrada para garantir que possui todas as informações necessárias.

Informações (*obrigatório) Exemplos de valores
Endereço de e-mail* jdoe@hubspot.com
Senha* HubSpot123
Nome de usuário jdoe
URL do Exchange https://email.hubspot.com/ews/exchange.asmx
Versão do Exchange Exchange 2010 SP2 e superior

Observação: se a sua caixa de entrada de e-mail utilizar autenticação de dois fatores, você terá de introduzir uma senha de aplicativo de terceiros. Consulte a documentação da Microsoft para saber como gerar uma senha de aplicativo de terceiros.

Conecte sua conta do Exchange

Para conectar sua conta do Exchange:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse IntegraçõesIntegrações de e-mail.
  • Clique em Conectar e-mail pessoal.
  • Na caixa de diálogo, selecione Exchange. connect-exchange-inbox-choose-email-provider
  • Leia o que esperar quando você conectar sua caixa de entrada ao HubSpot, depois clique em Continuar. Você também pode examinar a Visão geral da privacidade do HubSpot Sales para conectar.
  • Na caixa de diálogo, insira as seguintes informações:
    • Endereço de e-mail: seu endereço de e-mail do Exchange.
    • Nome de usuário: insira seu nome de usuário. Normalmente, isso é o que está listado antes do símbolo @ no endereço de e-mail ou na ID do usuário.
    • Senha: sua senha do Exchange.
    • URL do Exchange: insira a URL usada para acessar seu servidor do Exchange.connect-exchange-email-account

Observação: a URL do seu servidor do Exchange muito provavelmente terá o seguinte formato: https://mail.domain.com/ews/exchange.asmx. Se você não tiver certeza do que inserir, faça login na sua caixa de correio do Exchange em um navegador da web e copie e cole a URL no campo URL do Exchange. O HubSpot poderá detectar e recomendar a URL correta do Exchange.

  • Clique em Conectar a caixa de entrada.
  • Sua conexão será verificada e concluída, e será exibida uma caixa de diálogo para informar que sua caixa de entrada do Exchange está agora conectada ao HubSpot.

Observação: quando o HubSpot se conecta à sua conta do Exchange, as pastas associadas às suas regras de caixa de entrada são sincronizadas com o HubSpot. Se você adicionar uma nova regra de caixa de entrada ou excluir uma pasta existente, precisará reconectar sua caixa de entrada para evitar problemas de sincronização.

Solucionar erros ao conectar uma caixa de entrada com o Exchange 

Você pode enfrentar um erro ao conectar ou atualizar a caixa de entrada nas configurações de Integrações de e-mail. Para exibir os erros de conexão da caixa de entrada:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu lateral esquerdo, acesse Integrações >Integrações de e-mail.
  • As mensagens de erro aparecerão na guia E-mails conectados.

Pode ser necessário entrar em contato com o departamento de TI ou seu provedor de e-mail para confirmar os detalhes sobre sua conta de usuário ou configuração do Exchange.

A URL do Exchange é inválida

O HubSpot não pode se conectar ao servidor do Exchange devido a um problema com a URL. Verifique se a URL do Exchange está correta e tem o formato: https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Observação: certifique-se de que a URL não redirecione para uma página de login do Outlook Web App. Se usar uma URL do Outlook Web App ao conectar sua caixa de entrada do Exchange, você receberá um erro de URL inválida.

Para encontrar a URL do servidor do Exchange, acesse sua conta de e-mail pelo navegador. Depois, copie o domínio da URL e cole-o no campo Exchange. Por exemplo, se a URL completa da sua conta de e-mail for https://mail.example.com/home, a URL do Exchange correta seria https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Não é possível se conectar devido à versão do Exchange

O HubSpot não pode conectar sua caixa de entrada porque você usa uma versão mais antiga do Exchange. Você precisará atualizar seu servidor Exchange para o Exchange 2010 SP2 ou superior.

Não é possível se conectar ao servidor Exchange

O HubSpot encontrou um erro geral sem mensagens adicionais ao conectar sua caixa de entrada.

  • Confirme que sua caixa de correio do Exchange tem um endereço SMTP, que é necessário para enviar e-mails.
  • Verifique se o domínio da URL do Exchange está listado como um nome comum no certificado SSL instalado no servidor SSL.

Não autorizado

O HubSpot encontrou um erro de autenticação, o que indica que as credenciais inseridas estão incorretas:

  • Confirme se seu endereço de e-mail e a senha estão corretos.
  • Se usou  autenticação de dois fatores , você precisará inserir uma senha de aplicativo de terceiros. Consulte a documentação do Microsoft para saber como gerar uma senha de aplicativo de terceiros
  • Alguns servidores do Exchange exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. O formato padrão de um login personalizado do Exchange é DOMAIN\username. Confirme se seu servidor Exchange exige um nome de usuário personalizado para se conectar.
  • Confirme se o HubSpot pode acessar seu servidor do Exchange com os Exchange Web Services

Falha no e-mail de teste

Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta. Pode haver uma falha desse e-mail de teste devido a um problema de permissões. Confirme se sua conta de usuário no Exchange tem permissão para enviar e-mails em nome da conta de envio especificada.