Usar as ramificações se/então em bots

Use ramificações se/então para personalizar o fluxo de conversas de bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica com base na resposta do visitante, nos valores de uma propriedade de contato ou na disponibilidade da sua equipe. Configure uma ramificação se/então para ações de bot ou para cada resposta rápida em uma ação.

Da mesma forma que as ramificações de fluxo de trabalho, as ramificações se/então permitem enviar um visitante por um caminho específico, dependendo dos critérios definidos. Por exemplo, você pode enviar os visitantes para diferentes ações de bot dependendo se eles responderem “sim” ou “não” à pergunta do bot. Isso ajuda a disparar diferentes ações de bot para que você possa adaptar o fluxo da conversa para um visitante específico com base nas informações que ele fornecer. 

Observação: usuários gratuitos e usuários da versão Starter não podem adicionar ramificações se/então aos bots.

Configurar uma ramificação se/então para uma ação de bot 

Adicione uma ramificação se/então a uma ação de bot para controlar a ação seguinte quando o visitante cumprir determinados critérios. 

• Passe o cursor do mouse sobre o bot e clique em Editar, ou crie um novo bot. 
• No editor de bot, selecione uma ação.
• No painel direito, clique na guia Ramificações se/então .
• Clique em Adicionar ramificação se/então.

• Crie condições para esta ação. Você pode basear a lógica na resposta do usuário, em um valor de propriedade de contato ou na disponibilidade do agente. Clique no primeiro menu suspenso e defina seus critérios:
  • Resposta do visitante: use essa opção para enviar os visitantes por um caminho específico com base em sua resposta. Por exemplo, você pode enviar os visitantes para diferentes ações de bot dependendo se eles responderem “sim” ou “não” à pergunta do bot.
    
    • Clique no menu suspenso e selecione uma opção de filtro.
    • Clique em Adicionar valores e digite qualquer valor pelo qual você queira filtrar as conversas, e clique em Enter.
    • Clique no menu suspenso Próxima ação se todas as condições forem verdadeiras e selecione uma ação.

• • Propriedade de contato: envie um visitante por um caminho específico com base no valor da propriedade de contato.
    
    • Clique no menu suspenso Selecionar uma propriedade e selecione uma propriedade.
    • Clique no menu suspenso e selecione uma opção de filtro.

• • • Clique no menu suspenso Adicionar valores e selecione valores de propriedade, ou digite qualquer valor para criar condições e pressione Enter para adicioná-lo à lista.
    • Clique no menu suspenso Próxima ação se todas as condições forem verdadeiras e selecione uma ação.

• • Disponibilidade do agente (somente para Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise): envie um visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do membro da equipe. Por exemplo, se um membro da equipe não estiver disponível, você pode enviar o visitante para a ação Enviar um ticket para que ainda possa rastrear o problema dele. 

Observação: você somente pode selecionar no menu suspenso os usuários que estão atribuídos a um Sales Hub ou Service Hub pago. Saiba mais sobre os requisitos para encaminhar conversas automaticamente. 

• • • Clique no primeiro menu suspenso e decida a quem encaminhar o visitante com base na disponibilidade:
      • Usuários e equipes específicos: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade de um usuário ou equipes específicas. Clique no menu suspenso Adicionar um usuário ou equipe e marque as caixas de seleção ao lado dos usuários ou equipes a incluir.
      • Proprietário do contato: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do proprietário do contato. Clique em Se não houver proprietário do contato, atribua ao menu suspenso e selecione uma opção de fallback para todos os visitantes novos ou não atribuídos que iniciarem uma conversa. O usuário selecionado deve ter uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub atribuída.
    • Para definir a lógica com base na disponibilidade do membro da equipe, clique no último menu suspenso e selecione está indisponível ou está disponível.
    • Clique no menu suspenso Próxima ação se todas as condições forem verdadeiras e selecione uma ação.
  • Clique em E para criar regras adicionais. 
• Clique em Salvar.

Você também pode enviar um visitante para uma ação anterior. Depois de clicar no menu suspenso Próxima ação se todas as condições forem verdadeiras, selecione uma ação anterior no menu suspenso. O contato irá “voltar” para a etapa anterior.

Configurar a ramificação se/então para respostas rápidas

Se você estiver usando as respostas rápidas em uma ação de bot para exibir uma série de respostas predefinidas durante uma conversa, configure ramificações se/então com base nessas respostas rápidas. Dependendo da resposta predefinida que ele selecionar, o visitante irá para a ação especificada. 

• Selecione uma ação para modificar.
• No painel direito, na seção Respostas rápidas, digite para adicionar as respostas que seu visitante pode selecionar como resposta para a solicitação da mensagem. Pressione a tecla Enter para salvar cada um deles. Ao conversar com um visitante, as respostas rápidas aparecerão como opções selecionáveis. 

• Para exigir que os visitantes escolham uma das respostas pré-determinadas, marque a caixa de seleção Desativar respostas abertas.
• Clique no menu suspenso Salvar propriedade do HubSpot para selecionar ou pesquisar a propriedade onde sua resposta será armazenada.
• Depois de inserir suas respostas rápidas, clique em Ir para a ação com base na resposta para configurar a ramificação se/então.

• Por padrão, o bot enviará o visitante à próxima ação. Em seguida, clique no menu suspenso Continuar para a próxima ação e selecione outra ação.
• Clique no X ao lado de uma ação para remover a ramificação.

Observação: se você clicar no X para remover a ramificação, também removerá a opção como resposta rápida. Você precisará adicionar novamente a resposta rápida para que ela seja exibida durante uma conversa.

• Depois de personalizar a lógica do bot, clique no menu suspenso Caso contrário, vá para e selecione qual ação deve vir em seguida se o visitante não atender a nenhuma das condições definidas.
• Clique em Salvar. 
• Revise a lógica de ramificação e clique em Salvar no canto inferior esquerdo.

Quando um visitante se envolve com o bot no seu site, ele vai para a próxima ação especificada em sua lógica de ramificação se/então com base na resposta rápida selecionada.

Observação: você não pode excluir uma ação que está usando uma ramificação se/então. Exclua primeiro a ramificação se/então e, em seguida, exclua a ação.

Revisar ramificação

Para ver o caminho que os visitantes seguirão quando atenderem a uma determinada condição, selecione uma resposta de ramificação se/então. A próxima ação será exibida no criador de bot.

Para revisar e solucionar problemas da sua lógica de ramificação:

• No canto superior direito do editor de bot, clique em Ir para a ação. 
• Selecione uma ação no menu suspenso. 
• A ação aparecerá no editor de bot para você revisar e editar.