Permitir que o Breeze Agent para atendimento ao cliente acesse e atualize

Permitir que o Breeze Agent para atendimento ao cliente acesse e atualize

Fornecendo ao Breeze Agent para atendimento ao cliente acesso a informações específicas O Breeze Agent para atendimento ao cliente pode atualizar os registros com base no que os clientes compartilham, otimizando o fluxos de trabalho de suporte e permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.

1. Navegue até a guia Gerenciar 
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em > Conhecimento . 
3. Clique em Adicionar 
4. No painel direito, clique no menu suspenso e selecione uma propriedade
5. Ative a opção Exibir propriedade para permitir que o agente acesse esta propriedade.
6. Defina o nível de verificação antes de compartilhar dados clicando no menu suspenso Nível de proteção de dados e selecionando uma opção:
   • Corresponder e-mail: o agente solicita o e-mail do cliente e verifica se ele corresponde ao registro do contato.
   • E-mail de verificação: o agente envia um link de verificação ao e-mail do cliente para confirmar sua identidade.
7. No campo Instruções , adicione orientação sobre quando e como o agente deve usar esses dados. Por exemplo, se um cliente disser que não recebeu sua fatura, compartilhe seu endereço de cobrança para confirmar se está correto.
   
   
8. Para permitir que o agente atualize o endereço de faturamento de um cliente, clique em Editar configurações para expandir a seção.
9. Ativa ou desativa a opção Editar propriedade .
10. Configure o nível de proteção de dados e instruções. 
11. No canto inferior direito, clique em Salvar.