Definir diretrizes para o Customer Agent

As diretrizes fornecem instruções sobre como o Customer Agent se comunica. Ao configurar diretrizes, você influencia a persona, o tom, o estilo de resposta, a formatação e os limites comportamentais do agente.

Por exemplo, você pode especificar tópicos que o agente deve evitar e como deve lidar com eles, definir como ele estrutura as respostas, fornecer scripts reutilizáveis para cenários comuns e definir instruções claras sobre como ele deve responder a clientes frustrados.

Observação: embora as diretrizes influenciem a forma como o Customer Agent responde ao cliente, as respostas geradas por IA nem sempre correspondem exatamente à formatação ou ao texto especificado. Para obter os melhores resultados, use instruções claras e específicas e teste suas diretrizes antes de publicar.

Definir diretrizes para seu Customer Agent

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Diretrizes de trem >. Em seguida, configure as diretrizes do seu Customer Agent para atendimento ao cliente:

• • Na seção Estilo de comunicação :
    • Clique em + Adicionar estilo de comunicação. Para editar um estilo de comunicação existente, clique no edit ícone Editar .
      
      

• • • Insira um nome de diretriz.
    • Clique no menu suspenso Segmento(s)* e selecione o segmento de contato ao qual esse estilo de comunicação se aplicará.
    • Na caixa de texto Diretrizes , descreva como você deseja que seu agente se comunique. Isso pode incluir atitude, emoção e estrutura e formatação de resposta. Por exemplo, use um tom amigável e profissional em todas as interações com os clientes.
    • Para usar um modelo predefinido, clique no menu suspenso + Inserir modelo e selecione uma opção.
      
      
      

• • Na seção Proteções , defina os tópicos que seu agente deve evitar:
    • Insira um nome de diretriz.
    • Clique no menu suspenso Segmento(s)* e selecione o segmento de contato ao qual essas proteções serão aplicadas.

• • • Insira os tópicos que seu agente deve evitar e especifique como ele deve responder se um cliente os levantar.
      
      
    • Para usar um modelo predefinido, clique no menu suspenso + Inserir modelo e selecione uma opção.
  • Na seção Personalizar , adicione mais instruções: 
    • Insira um nome de diretriz.
    • Clique no menu suspenso Segmento(s)* e selecione o segmento de contato ao qual essas instruções personalizadas se aplicarão.

• • • Insira quaisquer instruções adicionais que seu agente deve seguir. 

3. Depois de definir as diretrizes do seu agente, saiba como testá-las e publicá-las.

Testar e publicar diretrizes do Customer Agent para atendimento ao cliente 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Diretrizes de trem > .
3. Na parte superior direita, clique em Testar [nome do agente].
4. No painel direito, teste como seu Customer Agent aplicará as novas diretrizes.
5. Depois de terminar o teste, na página Diretrizes , clique em Publicar e ativar suas alterações.

Saiba mais sobre como testar o Customer Agent .