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Email

Compreenda o graymail e evite enviar e-mails para contatos não envolvidos

Ultima atualização: Dezembro 15, 2021

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Saiba mais sobre graymail e como melhorar suas taxas de envolvimento com o recurso de supressão de graymail da HubSpot. Na guia Destinatários dos e-mails de marketing, marque a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos para excluir automaticamente os contatos que não interagem com seus e-mails de marketing.

O que é graymail?

Graymail é o e-mail que os contatos optaram por receber, mas que nunca foram abertos ou clicados. Os filtros de spam podem identificar e filtrar e-mails que seus contatos não abrem ou clicam. Isso aumenta a probabilidade de e-mails futuros acabarem na pasta de lixo eletrônico ou spam. Ao continuar a enviar e-mails para contatos que não abrem ou clicam, você está baixando sua pontuação geral de remetente.

Como o HubSpot calcula os contatos não envolvidos?

Usando a propriedade Envios desde o último envolvimento, o recurso de supressão de graymail da HubSpot exclui automaticamente todos os contatos que não se envolveram com seus e-mails de marketing. Um contato será categorizado como não-engajado se atender a um dos seguintes critérios:

  • Nunca abriu um e-mail de marketing e não abriu os últimos 11 e-mails que você enviou.
  • Abriu anteriormente um e-mail de marketing, mas não abriu os últimos 16 e-mails que você enviou.

Você também pode ver uma lista completa dos contatos que serão excluídos de um e-mail específico.

Crie uma política de descontinuação para gerenciar contatos não envolvidos

Se você enviar para contatos não envolvidos, seus e-mails futuros poderão ser movidos automaticamente para a pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário. Para mitigar isso, você pode criar uma política de descontinuação para ajudá-lo a gerenciar seus contatos não envolvidos e manter uma boa reputação de envio de e-mail.

Uma política de descontinuação é um plano para determinar regularmente quais contatos não estão se envolvendo com seus e-mails, numa tentativa de envolver-se novamente com eles para confirmar seus interesses e remover quaisquer contatos que não estejam mais interessados e envolvidos. Saiba mais sobre como criar e executar uma política de descontinuação.

Se quiser evitar o envio automático de e-mails para contatos não envolvidos por padrão, siga as instruções abaixo.

Gerencie a supressão de graymail para um e-mail específico

Para configurar a supressão de graymail para um e-mail de marketing individual:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Passe o cursor do mouse sobre um e-mail existente e clique em Editar ou crie um novo e-mail.
  • Clique na guia Enviar ou agendar.
  • Marque a caixa de seleção Não envie para contatos não envolvidos para ativar essa configuração.

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  • Para ver uma lista completa de destinatários que seriam excluídos com esse recurso ativado, clique no link Contatos não envolvidos.

Observação:

  • A HubSpot armazena o histórico de envolvimento dos destinatários do e-mail de marketing. Se você excluir e, em seguida, recriar um contato não envolvido, ele ainda será excluído se você ativar a supressão de graymail.
  • Se você estiver criando um e-mail automático, qualquer alteração na configuração de supressão de graymail depois que você publicar o e-mail não será aplicada.

 

Você pode ver se a opção Não enviar aos contatos com baixo envolvimento foi ativada nos detalhes do e-mail. Você também verá esses contatos na guia Não enviados do seu e-mail de marketing enviado.

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Gerencie a supressão de graymail para todos os e-mails de marketing (somente para Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise)

Por padrão, você pode ativar o recurso Não enviar para contatos não envolvidos em suas configurações de e-mail. O botão Não enviar para contatos não envolvidos será ativado por padrão.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > E-mail.
  • Clique na guia Assinaturas.
  • Clique para ativar o botão Não enviar para contatos não envolvidos para ativar, por padrão, esse recurso para e-mails recém-criados ou clonados. 

Observação: a opção Não enviar para contatos não envolvidos afeta a configuração padrão ao enviar e-mails de marketing. Esta configuração será substituída por um e-mail individual se você desmarcar a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos na guia Enviar ou agendar.

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