Ultima atualização: Junho 28, 2023
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Saiba mais sobre graymail e como melhorar suas taxas de envolvimento com o recurso de supressão de graymail da HubSpot. Na guia Destinatários dos e-mails de marketing, marque a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos para excluir automaticamente os contatos que não interagem com seus e-mails de marketing.
O que é graymail?
Graymail é o e-mail que os contatos optaram por receber, mas que nunca foram abertos ou clicados. Os filtros de spam podem identificar e filtrar e-mails que seus contatos não abrem ou clicam. Isso aumenta a probabilidade de e-mails futuros acabarem na pasta de lixo eletrônico ou spam. Ao continuar a enviar e-mails para contatos que não abrem ou clicam, você está baixando sua pontuação geral de remetente.
Como o HubSpot calcula os contatos não envolvidos?
O recurso de supressão de graymail da HubSpot exclui automaticamente todos os contatos que não se envolveram com seus e-mails de marketing. Esse recurso usa a propriedade Envia desde o último contato de engajamento, que conta um engajamento quando um contato abre um e-mail de marketing ou quando clica em um link em seu e-mail de marketing.
Um contato será categorizado como não-engajado se atender a um dos seguintes critérios:
- Nunca se engajou com um e-mail de marketing seu e não se engajou com os últimos 11 e-mails que você enviou.
- Já se engajou com um de seus e-mails de marketing, mas não se engajou com os últimos 16 e-mails que você enviou.
Você também pode ver uma lista completa dos contatos que serão excluídos de um e-mail específico.
Crie uma política de descontinuação para gerenciar contatos não engajados
Se você enviar para contatos não engajados, seus e-mails futuros poderão ser movidos automaticamente para a pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário. Para mitigar isso, você pode criar uma política de descontinuação para ajudá-lo a gerenciar seus contatos não engajados e manter uma boa reputação de envio de e-mail.
Uma política de descontinuação é um plano para determinar regularmente quais contatos não estão se envolvendo com seus e-mails, numa tentativa de envolver-se novamente com eles para confirmar seus interesses e remover quaisquer contatos que não estejam mais interessados e envolvidos. Saiba mais sobre como criar e executar uma política de descontinuação.
Se quiser evitar o envio automático de e-mails para contatos não envolvidos por padrão, siga as instruções abaixo.
Gerencie a supressão de graymail para um e-mail específico
Para configurar a supressão de graymail para um e-mail de marketing individual:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
- Passe o cursor do mouse sobre um e-mail existente e clique em Editar ou crie um novo e-mail.
- Clique na guia Enviar ou agendar.
- Marque a caixa de seleção Não envie para contatos não envolvidos para ativar essa configuração.
- Para ver uma lista completa de destinatários que seriam excluídos com esse recurso ativado, clique no link Contatos não envolvidos.
Observação:
- A HubSpot armazena o histórico de envolvimento dos destinatários do e-mail de marketing. Se você excluir e, em seguida, recriar um contato não envolvido, ele ainda será excluído se você ativar a supressão de graymail.
- Se você estiver criando um e-mail automático, qualquer alteração na configuração de supressão de graymail depois que você publicar o e-mail não será aplicada.
Você pode ver se a opção Não enviar aos contatos com baixo envolvimento foi ativada nos detalhes do e-mail. Você também verá esses contatos na guia Não enviados do seu e-mail de marketing enviado.
Gerencie a supressão de graymail para todos os e-mails de marketing (somente para Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise)
Por padrão, você pode ativar o recurso Não enviar para contatos não envolvidos em suas configurações de e-mail. O botão Não enviar para contatos não envolvidos será ativado por padrão.
- Na sua conta da HubSpot, clique em ícone de configuração na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > E-mail.
- Clique na guia Assinaturas.
- Clique para ativar o botão Não enviar para contatos não envolvidos para ativar, por padrão, esse recurso para e-mails recém-criados ou clonados.
Observação: a opção Não enviar para contatos não envolvidos afeta a configuração padrão ao enviar e-mails de marketing. Esta configuração será substituída por um e-mail individual se você desmarcar a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos na guia Enviar ou agendar.
