Marcar respostas da pesquisa

Saiba como marcar as respostas da pesquisa. Isso permite categorizar com facilidade os comentários dos clientes para identificar temas comuns e agir sobre eles para tratar das preocupações dos clientes.

Por favor, note: a partir de 15 de maio de 2025, um assento de Service hub será necessário para marcar as respostas da pesquisa. Saiba mais no Catálogo de produtos e serviços da HubSpot.

Marcar uma resposta de pesquisa individual

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Pesquisas de feedback.
• Clique na pesquisa para a qual deseja marcar as respostas.
• Passe o mouse sobre a resposta e clique em Adicionar marcas. 
• Clique no menu suspenso Marcas e selecione uma marca. Ou digite uma marca e clique em + Adicionar marca para adicionar uma nova marca.
• Clique em Atualizar marcas. 

Respostas da pesquisa de marcação em massa

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Pesquisas de feedback.
• Na barra lateral esquerda, clique em Todas as respostas.
• Marque a caixa de seleção ao lado das respostas que deseja marcar e clique em Adicionar marcas. 
• Na caixa pop-up, selecione uma ou mais marcas e clique em Adicionar marcas. 

Gerenciar suas marcas

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Pesquisas de feedback.
• Na barra lateral esquerda, clique em Tags. 
• Na parte superior direita, clique em Adicionar marcas.
• Na caixa pop-up, insira um novo nome de marca e clique em Criar. 
• Para excluir uma tag, selecione-a e clique em Excluir tag. 
• Para editar uma tag, passe o mouse sobre uma tag e clique em Editar. 

Você pode adicionar até 10 etiquetas por resposta de pesquisa. Cada marca pode ter até 100 caracteres. 

Depois de criadas, as marcas de formatação podem ser usadas para filtrar respostas, criar exibições na ferramenta de comentários e usá-las como critérios para listas e relatórios.