Entenda como os Dados Confidenciais são usados nas ferramentas HubSpot_PT
Ultima atualização: Fevereiro 4, 2025
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Uma vez que você ative Dados Confidenciais em sua conta HubSpot, certas ferramentas têm considerações ou comportamento exclusivos ao usar Dados Confidenciais. Neste artigo, saiba mais sobre onde os Dados Confidenciais podem ser usados e como gerenciá-los corretamente em cada ferramenta.
Para obter mais informações sobre Dados Confidenciais, consulte a página de termos de Dados Confidenciais. Para saber como ativar Dados Confidenciais e criar propriedades de Dados Confidenciais, consulte este artigo.
Observe: Dados confidenciais não são suportados em algumas ferramentas, incluindo chatbots, tokens de personalização, manuais de atividades e caixas de proteção. Os Dados Altamente Sensíveis são ainda mais restritos e só podem ser usados em determinados cenários.
Dados altamente confidenciais em ferramentas HubSpot
Todas as seções a seguir se aplicam a Dados Confidenciais, mas apenas algumas das ferramentas listadas têm suporte para Dados Altamente Confidenciais. Dados Altamente Sensíveis só podem ser usados nos seguintes cenários:
- Exibindo e editando valores de propriedade no HubSpot.
- Carregando para formulários via formulários HubSpot, formulários não HubSpot e API autenticada de envios de formulários.
- Fazer upload de anexos manualmente em registros ou por meio de notas, e-mails individuais e propriedades de arquivos altamente confidenciais.
Propriedades de Dados Confidenciais
Depois de criar uma propriedade para armazenar Dados Sensíveis:
- Os Superadministradores podem configurar permissões no nível do campo para restringir o acesso de exibição e edição da propriedade a usuários e equipes específicos. Isso é altamente recomendado para garantir que Dados Sensíveis só possam ser vistos ou modificados por usuários selecionados.
- Os superadministradores podem visualizar as ações do usuário relacionadas aos valores da propriedade Dados confidenciais no log de auditoria.
- Os Super Admins podem editar ou excluir a propriedade Dados Confidenciais.
Observe: se estiver fazendo downgrade de um Empresa assinatura com Dados Sensíveis ativados:
- Os superadministradores podem excluir propriedades de dados confidenciais existentes, mas não pode crie novas propriedades de Dados Sensíveis ou edite os detalhes de propriedades de Dados Sensíveis existentes.
- Os superadministradores ainda poderão visualizar e editar os valores de uma propriedade de Dados Confidenciais. Os usuários que não sejam administradores e que tinham acesso anteriormente aos valores deixarão de poder exibi-los ou editá-los.
Valores da propriedade Dados Confidenciais
Os usuários com acesso a uma propriedade de dados confidenciais podem atualizar os valores da propriedade manualmente ou por meio de importação e fluxos de trabalho. Se sua conta permitir Acesso de funcionários da HubSpot para solucionar problemas de suporte, os funcionários da HubSpot irão não ter acesso para visualizar valores de propriedade de Dados Sensíveis.
Para propriedades de Dados altamente confidenciais, os usuários com acesso aos valores da propriedade devem clicar em para descriptografar e exibir ou editar o valor. Por exemplo:
Anexos
Com a capacidade de armazenar Dados Confidenciais e Dados Altamente Confidenciais, você pode armazenar arquivos contendo informações confidenciais em ferramentas no HubSpot. Depois de ativar a configuração Dados Sensíveis, os anexos enviados das formas abaixo serão protegidos por uma camada adicional de criptografia no armazenamento de banco de dados do HubSpot. Isso também removerá a opção de compartilhar arquivos externamente sem autenticação e não permitirá que os funcionários da HubSpot acessem os anexos.
Os arquivos serão protegidos quando adicionados através dos seguintes métodos:
- Carregados do seu computador em um registro na seção Anexos.
- Carregados em um registro através de uma nova observação.
- Carregados em um registro através de um e-mail de um contato.
- Carregados em um registro na aplicativo HubSpot.
- Carregados em uma propriedade de tipo de arquivo.
- Carregado por meio de um envio de formulário.
- Carregado via importação.
Você pode controlar o acesso do usuário aos anexos através de permissões para cada ferramenta. Por exemplo, você pode restringir o acesso a contatos para usuários específicos que não devem ter acesso a arquivos de contatos.
Observação: os arquivos não serão protegidos nos seguintes cenários:
- Somente arquivos enviados depois Dados Sensíveis ativados terão proteção adicional. Os arquivos existentes usarão o nível padrão de segurança, mesmo que tenham sido carregados das maneiras descritas acima.
- Arquivos enviados e hospedados no ferramenta de arquivos vai não têm proteção adicional, portanto, os arquivos que contêm Dados Sensíveis devem não ser armazenado na ferramenta de arquivos. Em outras ferramentas da HubSpot, se um usuário anexar um arquivo armazenado na ferramenta de arquivos (ou seja, através da opção Escolher existente ao carregar), esses arquivos usarão o nível padrão de segurança.
- A HubSpot não restringirá o acesso a anexos de CRM se você compartilhar o URL com outro usuário autenticado na sua conta. Evite compartilhar URLs de anexos com usuários que não devem ver os arquivos.
Ferramentas Breeze AI
Breeze, a IA da HubSpot, pode ajudá-lo a automatizar tarefas, coletar informações sobre dados, conteúdo de rascunho e muito mais na plataforma de cliente da HubSpot. Somente usuários com permissões de superadministrador podem ativar determinadas ferramentas de IA, como Assistentes de IA.
Se você ativar Dados Sensíveis, as propriedades de Dados Sensíveis que você criar serão não ser usado para treinar modelos de IA do HubSpot. No entanto, outros dados do cliente em sua conta podem ser usados para treinar os modelos de IA da HubSpot. Você pode optar por não permitir o uso dos dados do cliente para aprendizagem automática enviando um e-mail para privacy@hubspot.com. Para obter mais informações, consulte os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da HubSpot.
Observação: evite compartilhar informações confidenciais nos prompts. Para melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena seus prompts, o texto gerado e as métricas de uso quando você utiliza os Produtos de IA. A HubSpot compartilha seus prompts com os Provedores de serviços de IA para que você possa usar os Produtos de IA e os Provedores de serviços de IA armazenarão seus prompts para fins de moderação de conteúdo. Os seus prompts serão atribuídos a você. Seu uso dos Produtos de IA em versão beta da HubSpot será regido pelos nossos Termos de Versão Beta, e os Produtos de IA incorporados aos nossos Serviços de Assinatura serão regidos pelos nossos Termos Específicos do Produto.
Os produtos de IA da HubSpot não fazem parte dos recursos de dados confidenciais. Certos Produtos de IA podem processar Dados Sensíveis que você pode não ter pretendido incluir ao gerar resultados com base no prompt inserido. Essas ferramentas incluem:
- Resumos de conversa
- Insights de conversas
- Resumos de chamadas do assistente de IA
- Mapeamento automático de locutor
- Preencher automaticamente as propriedades do contato
Por exemplo, se você discutir Dados Sensíveis durante uma conversa, não deverá usar a ferramenta Resumos de Conversas. Embora você possa não ter pretendido inserir Dados Sensíveis em seu prompt, a ferramenta Resumos de Conversas processará todo o conteúdo da conversa.
Para obter mais informações sobre as ferramentas de IA da HubSpot, consulte os cartões do modelo de IA. Evite usar ferramentas de IA se não quiser que elas processem seus Dados Sensíveis.
Data centers
Você pode armazenar informações confidenciais em qualquer data center que usar. No entanto, depois de ativar a configuração Dados confidenciais, você não poderá migrar para um data center diferente no momento.
Sincronização de dados
Você pode sincronizar Dados Confidenciais por meio de mapeamentos de campo com aplicativos de sincronização de dados. Ao sincronizar dados:
- A sincronização pode ser bidirecional. Como nem sempre se sabe se os campos de um aplicativo de terceiros são sensíveis, há alguns casos em que os campos não sensíveis podem ser sincronizados de e para uma propriedade de dados confidenciais HubSpot. Se se sabe que o campo de um aplicativo de terceiros é sensível, ele não pode ser sincronizado com uma propriedade HubSpot não sensível.
- As propriedades Dados Confidenciais e Dados Altamente Confidenciais são consideradas as mesmas para aplicativos de sincronização de dados.
Formulários
Com a capacidade de armazenar dados confidenciais no HubSpot, você pode usar Formulários HubSpot e formulários não HubSpot para coletar informações confidenciais de seus visitantes com segurança. Dados confidenciais coletados por meio de formulários serão criptografados e sincronizados com o CRM com segurança. Todos os arquivos enviados por meio de envios de formulários associados a uma propriedade de Dados Sensíveis também serão considerados sensíveis.
Somente usuários com o apropriado permissões para visualizar Dados Sensíveis será possível visualizar valores de envio de formulários e arquivos marcados como sensíveis. Todas as notificações de envio de formulários também obedecerão aos requisitos de permissão do usuário de Dados Sensíveis.
Integrações
Os desenvolvedores podem usar a documentação da API para criar integrações que sincronizem dados confidenciais. Por Termos de Dados Sensíveis, se você optar por integrar ou usar produtos de terceiros em conexão com o Serviço de Assinatura, você reconhece que os Dados do Cliente hospedados ou processados por tais Produtos de Terceiros seriam hospedados de acordo com as políticas mantidas por esses terceiros.
Se você estiver armazenando dados confidenciais protegidos pela HIPAA, o Compartilhamento de dados do floco de neve a integração só é suportada nas seguintes regiões: AWS US_EAST_1 e AWS EU_CENTRAL_1.
Notificações
Depois que os Dados Sensíveis forem ativados em sua conta, certos notificações não incluirá visualizações (por exemplo, uma visualização do corpo de uma nota) para evitar a exibição de Dados Sensíveis. Isso ocorrerá atualmente para as seguintes notificações: você está @-mencionado em um registro ou em um comentário, você é atribuído ou recebe um lembrete para uma tarefa, há atividade em um registro que você segue ou há um comentário sobre uma atividade na qual você está envolvido.
Fluxos de trabalho
Se você estiver usando uma propriedade de Dados Sensíveis em fluxos de trabalho, é recomendável limitar acesso para a ferramenta de fluxos de trabalho porque os fluxos de trabalho atualmente não aplicam permissões em nível de campo.
Os seguintes itens não são suportados atualmente no fluxos de trabalho:
- ações de associação que usam ou fazem referência a propriedades de Dados Confidenciais
- Tokens de personalização que usam ou fazem referência a propriedades de Dados Confidenciais
- Gatilhos de registro com base em alterações nos valores da propriedade de Dados Confidenciais
Recursos adicionais
- Para obter mais informações sobre o programa de segurança da HubSpot, consulte a Central de Confiabilidade da HubSpot.
- Para saber como gerenciar configurações de Dados Confidenciais e criar propriedades de Dados Confidenciais, consulte este artigo.
- Para aprender a gerenciar dados confidenciais via API, consulte a documentação do desenvolvedor.