Ultima atualização: 3 de Setembro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Marketing Hub
Enterprise
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Sales Hub
Enterprise
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Service Hub
Enterprise
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Data Hub
Enterprise
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Content Hub
Enterprise
Quando você ativa os Dados Confidenciais em sua conta da HubSpot, certas ferramentas têm considerações ou comportamentos exclusivos ao usar Dados confidenciais. Neste artigo, saiba mais sobre onde os Dados confidenciais podem ser usados e como gerenciá-los corretamente em cada ferramenta.
Para obter mais informações sobre Dados confidenciais, consulte a página de termos de Dados confidenciais. Para saber como ativar os Dados confidenciais e criar propriedades de Dados confidenciais, consulte este artigo.
Observação: Dados confidenciais não são compatíveis com algumas ferramentas, incluindo chatbots, tokens de personalização, manuais e sandboxes. Os Dados altamente confidenciais são ainda mais restritos e somente podem ser usados em determinados cenários.
Dados altamente confidenciais em ferramentas HubSpot
Todas as seções a seguir se aplicam a Dados confidenciais, mas apenas algumas das ferramentas listadas são compatíveis com Dados altamente confidenciais. Dados altamente confidenciais somente podem ser usados nos seguintes cenários:
- Exibir e editar valores de propriedade no HubSpot.
- Carregando para formulários via formulários HubSpot, formulários não HubSpot e API autenticada de envios de formulários.
- Enviar anexos manualmente em registros ou por meio de observações, e-mails individuais e propriedades de arquivos altamente confidenciais.
Propriedades de dados confidenciais
Depois de criar uma propriedade para armazenar Dados confidenciais:
- Os superadministradores podem configurar permissões em nível de campo para restringir o acesso de exibição e edição da propriedade a usuários e equipes específicos. Isso é altamente recomendado para garantir que Dados confidenciais somente possam ser vistos ou modificados por usuários selecionados.
- Os Super Admins podem exibir ações do usuário relacionadas aos valores da propriedade Dados Confidenciais no log de auditoria.
- Os superadministradores podem editar ou excluir a propriedade de Dados confidenciais.
Observe que: se o downgrade de uma assinatura Enterprise com Dados Confidenciais estiver ativado:
- Os Superadministradores podem excluir propriedades de Dados Confidenciais existentes, mas não podem criar novas propriedades de Dados Confidenciais ou editar os detalhes das propriedades de Dados Confidenciais existentes.
- Os Superadministradores ainda poderão exibir e editar os valores de uma propriedade de Dados confidenciais. Os usuários que não sejam administradores e que tinham acesso anteriormente aos valores deixarão de poder exibi-los ou editá-los.
Valores da propriedade de Dados confidenciais
Os usuários com acesso a uma propriedade de Dados confidenciais podem atualizar os valores da propriedade manualmente ou por meio de importações e fluxos de trabalho. Se sua conta permitir que funcionários da HubSpot acessem para solucionar problemas de suporte, os funcionários da HubSpot não terão acesso para exibir valores de propriedade de Dados Confidenciais.
Para propriedades de Dados altamente confidenciais, os usuários com acesso aos valores da propriedade devem clicar em para descriptografar e exibir ou editar o valor. Por exemplo:
Anexos
Com a capacidade de armazenar Dados confidenciais e altamente confidenciais, você pode armazenar arquivos contendo informações confidenciais nas ferramentas no HubSpot. Depois de ativar a configuração de Dados confidenciais, os anexos carregados seguindo o método abaixo serão protegidos por uma camada adicional de criptografia no armazenamento do banco de dados do HubSpot. Isso também removerá a opção de compartilhar arquivos externamente sem autenticação e não permitirá que os funcionários da HubSpot acessem os anexos.
Os arquivos serão protegidos quando adicionados através dos seguintes métodos:
- Carregados do seu computador em um registro na seção Anexos.
- Carregados em um registro por meio de uma nova observação.
- Carregados em um registro por meio de um e-mail a partir de um contato.
- Carregados em um registro no aplicativo HubSpot.
- Carregados em uma propriedade de tipo de arquivo.
- Carregado por meio de um envio de formulário .
- Carregado por meio de uma importação.
Você pode controlar o acesso do usuário aos anexos através de permissões para cada ferramenta. Por exemplo, você pode restringir o acesso aos contatos para usuários específicos que não devem ter acesso a arquivos de contatos.
Observação: os arquivos não serão protegidos nos seguintes cenários:
- Somente arquivos carregados após os Dados Confidenciais serem ativados terão a proteção adicional. Os arquivos existentes usarão o nível padrão de segurança, mesmo que tenham sido carregados das maneiras descritas acima.
- Arquivos carregados e hospedados na ferramenta arquivos não terão proteção adicional, de modo que os arquivos que contêm dados confidenciais não devem ser armazenados na ferramenta de arquivos. Em outras ferramentas da HubSpot, se um usuário anexar um arquivo armazenado na ferramenta de arquivos (ou seja, por meio da opção Escolher existente ao carregar), esses arquivos usarão o nível padrão de segurança.
- A HubSpot não restringirá o acesso a anexos do CRM se você compartilhar o URL com outro usuário autenticado na conta. Evite compartilhar URLs de anexos com usuários que não devem ver os arquivos.
Ferramentas Breeze
O Breeze, a IA da HubSpot, pode ajudá-lo a automatizar tarefas, coletar informações sobre dados, criar conteúdo e muito mais na plataforma de cliente da HubSpot. Somente usuários com permissões de Superadministrador podem ativar determinadas ferramentas Breeze, como o Breeze Assistant.
Os produtos do Breeze Assistant são compatíveis com contas com o recurso Dados Confidenciais ativado. No entanto, algumas restrições estão em vigor, o que impede que os valores de propriedade personalizada das propriedades de Dados Confidenciais sejam usados para impedir a exposição de Dados Confidenciais.
Se você ativar Dados Confidenciais, as propriedades de Dados Confidenciais criadas não serão usadas para treinar modelos Breeze. No entanto, outros Dados do cliente em sua conta podem ser usados para treinar modelos Breeze. Você pode optar por não ter os dados de seus clientes usados para aprendizado de máquina enviando um e-mail para privacy@hubspot.com. Para obter mais informações, consulte os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da HubSpot.
Observação: evite compartilhar informações confidenciais nas entradas de dados configuradas para recursos do Breeze, incluindo seus prompts. Os Super Admins podem configurar recursos generativos do Breeze em configurações de gerenciamento de conta. Para obter informações sobre como a Breeze usa seus dados para fornecer IA confiável, com você no controle de seus dados, consulte nossas Perguntas frequentes sobre a Breeze Trust.
Para obter mais informações sobre o Breeze, consulte Breeze model cards. Evite usar o Breeze se não quiser que o Breeze processe seus Dados Confidenciais.
Data centers
Você pode armazenar informações confidenciais em qualquer Data center em uso.
Se você não indicou o armazenamento de dados da HIPAA, está qualificado para migrar de um data center da América do Norte para o da União Europeia. Se você indicou o armazenamento de dados conforme a HIPAA, não poderá migrar para outro data center.
Sincronização de dados
Você pode sincronizar Dados confidenciais por meio de mapeamentos de campo com aplicativos de sincronização de dados. Ao sincronizar dados:
- A sincronização pode ser bidirecional. Como nem sempre é possível saber se os campos de um aplicativo de terceiros são confidenciais, há alguns casos em que os campos não confidenciais podem ser sincronizados de e para uma propriedade de dados confidenciais do HubSpot. Se for sabido que o campo de um aplicativo de terceiros é confidencial, ele não poderá ser sincronizado com uma propriedade não confidencial do HubSpot.
- As propriedades de Dados confidenciais e altamente confidenciais são consideradas as mesmas para aplicativos de sincronização de dados.
Formulários
Com a capacidade de armazenar Dados Confidenciais no HubSpot, você pode usar Formulários da HubSpot e formulários externos para coletar informações confidenciais de seus visitantes com confiança. Os dados confidenciais coletados por meio de formulários serão criptografados e sincronizados com segurança no CRM. Quaisquer arquivos carregados por meio de envios de formulários associados a uma propriedade de Dados confidenciais também serão considerados confidenciais.
Somente usuários com as permissões apropriadas para exibir Dados confidenciais poderão exibir valores de envios de formulário e arquivos marcados como confidenciais. Todas as notificações de envio de formulário também atenderão aos requisitos de permissão do usuário para Dados confidenciais.
Integrações
Os desenvolvedores podem usar a documentação da API para criar integrações que sincronizem dados confidenciais. De acordo com os termos de Dados confidenciais, caso você opte por integrar ou, de outra forma, usar produtos de terceiros em relação ao Serviço de assinatura, você reconhece que os Dados do cliente hospedados ou tratados por tais produtos de terceiros serão hospedados de acordo com as políticas mantidas por tais terceiros.
Se você estiver armazenando dados confidenciais protegidos pela HIPAA, a integração de compartilhamento de dados com a Snowflake somente será suportada nas seguintes regiões: AWS US_EAST_1 e AWS EU_CENTRAL_1.
Gerenciamento de várias contas (BETA)
Contas que usam Dados Confidenciais não podem ser uma conta de origem para o recurso de espelhamento de dados no gerenciamento de várias contas. Essa limitação impede que Dados Confidenciais sejam compartilhados involuntariamente com uma conta diferente.
Ativar Dados Confidenciais impedirá que sua conta seja selecionada como uma conta de origem para espelhamento de dados. Se sua conta já for uma conta de origem para espelhamento de dados, a ativação de Dados Confidenciais desativará automaticamente o espelhamento de dados da conta.
Notificações
Quando Dados confidenciais estiverem ativados em sua conta, certas notificações não incluirão visualizações por padrão (por exemplo, uma visualização do texto de uma observação) para evitar a exibição de Dados confidenciais. Isso ocorrerá atualmente para as seguintes notificações: quando você é mencionado com @ em um registro ou comentário, quando você é atribuído ou recebe um lembrete para uma tarefa, quando há atividade em um registro que você segue ou um comentário sobre uma atividade na qual você está envolvido.
Para notificações por e-mail, as visualizações ficam ocultas por padrão, mas você pode optar por permiti-las:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
- No menu à esquerda, clique em Ferramentas de privacidade.
- Clique em Editar configurações de dados confidenciais.
- Para permitir visualizações de notificação, ative a opção Exibir conteúdo completo em e-mails de notificação.
- Se você ativou as visualizações no passado e quiser ocultá-las novamente, desative a opção Exibir conteúdo completo em e-mails de notificação.
- Clique em Concluído.
Fluxos de trabalho
Se você estiver usando uma propriedade de Dados Confidenciais no fluxos de trabalho, é recomendável limitar o acesso à ferramenta fluxos de trabalho.
Você pode usar propriedades de Dados confidenciais com gatilhos de inscrição Quando o critério do filtro é atendido e as ramificações de fluxo de trabalho E/OU. Os seguintes itens não são suportados atualmente nos fluxos de trabalho:
- Copiar ações de propriedade que fazem referência a propriedades de Dados confidenciais
- Tokens de personalização que usam ou fazem referência a propriedades de Dados confidenciais
- Gatilhos de inscrição Quando ocorre um evento com base em alterações nos valores da propriedade de Dados confidenciais.
Recursos adicionais
- Para obter mais informações sobre o programa de segurança da HubSpot, consulte a Central de Confiança da HubSpot.
- Para saber como gerenciar configurações de Dados confidenciais e criar propriedades de Dados confidenciais, consulte este artigo.
- Para aprender a gerenciar dados confidenciais via API, consulte a documentação do desenvolvedor.
