Configurar e analisar insights sociais

Use insights sociais para monitorar as menções do Reddit à sua marca, concorrentes e palavras-chave diretamente no HubSpot. Ao rastrear o conversas da comunidade, você pode verificar como seu marca é percebido, comparar marca menções aos concorrentes e identificar engajamento Oportunidade de alto impacto.

Por exemplo, se um usuário em um subreddit específico pedir recomendações de software para resolver um desafio técnico que seu produto aborda, você poderá identificar essa lacuna competitiva e responder à conversa para aumentar a presença de sua marca. Os insights sociais estão disponíveis apenas para conversas do Reddit. 

Observação: para acessar esse recurso, o superadministrador pode incluir sua conta no Monitor de Conversas do Reddit e nos Insights sociais diretamente na versão beta do HubSpot.

Antes de começar

Para configurar e rastrear insights sociais, ative a opção Ofereça aos usuários acesso a ferramentas e recursos de IA generativa nas Configurações de IA.

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

Configurar insights sociais

Configure insights sociais inserindo os detalhes da sua marca, concorrentes e palavras-chave. Essas informações são sincronizadas com as configurações da sua marca.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.

2. Clique na guia Insights .
3. Nos campos Marca e Domínio , insira os detalhes da sua marca.
4. Click Comece.
5. Na página Detalhes da Marca , insira as variações do nome da sua marca para representar como sua marca é representada (por exemplo, HubSpot ou HS). Clique em Próximo.
6. Na página Concorrentes , clique em Adicionar mais concorrentes.
7. Insira o nome, o domínio e as variações de marca do concorrente. Clique em Salvar.
8. Clique em Rastrear e adicionar [número] concorrentes.
9. Na página Palavras-chave , insira as palavras-chave usadas para rastrear a marca, como tópicos, tags, produtos, termos do setor ou regiões.
10. Clique em Gerar insights. 

As atualizações de Marca podem levar alguns minutos para serem exibidas no painel de insights sociais. Para verificar o status, exiba a barra Processando o progresso das atualizações no canto superior do painel.

Editar configurações de insights sociais

Depois de configurar o painel de insights sociais, edite os detalhes da sua marca ou atualize os concorrentes e palavras-chave rastreados conforme sua marca cresce.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Clique na guia Insights .
3. No canto superior direito, clique em Gerenciar e selecione uma das seguintes opções:
   • Editar detalhes da marca: edite as informações da sua marca.
   • Editar concorrentes: insira o nome da empresa do concorrente, o domínio e suas variações de marca.
   • Editar palavras-chave: insira os principais termos associados à sua marca.
4. No painel direito, você pode editar, adicionar ou remover informações de marca, concorrentes ou palavras-chave usadas para gerar insights sociais.
5. Clique em Salvar.
   

Analisar insights sociais

Use o painel de insights do social para rastrear marca sentimento, analisar seus concorrentes e rastrear engajamento Oportunidade. 

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Clique na guia Insights .
3. Para filtrar insights sociais por data, clique no seletor de datas e selecione um intervalo de datas.
4. Revise os seguintes insights e a porcentagem de alteração com base no período selecionado:
   • Total de menções: o número de menções diretas e indiretas do Reddit à sua marca e variações de marca.
     • Menção direta: sua marca foi marcada em uma conversa do Reddit (por exemplo, u/username).
     • Menção indireta: sua marca está incluída em uma conversa do Reddit, mas não está marcada.
   • Engajamentos: a soma das interações emconversas em que sua marca é mencionada (por exemplo, curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos).
   • Classificação de participação de voz: a frequência com que sua marca é discutida no Reddit, classificada em relação aos seus concorrentes. Por exemplo, se a marca A tiver as menções menos frequentes em comparação com os concorrentes B e C, a classificação de participação de voz é #3.

Conversas rastreadas

Monitore as conversas do Reddit que mencionam sua marca, palavras-chave e atividade do concorrente. Revise as conversas rastreadas para as seguintes categorias:

• Palavras-chave rastreadas: conversas que incluem suas palavras-chave rastreadas.
• Menções rastreadas: conversas que mencionam o nome da sua marca, variações de marca ou domínio. Monitore essas conversas para obter insights sobre a percepção da sua marca.
• Lacunas competitivas: conversas que mencionam seus concorrentes ou palavras-chave rastreadas em que sua marca não é mencionada diretamente. Essas conversas apresentam Oportunidade para aumentar a presença da sua marca. 
• Recomendado: conversas identificados como posts recomendados para marca engajamento. Os candidatos ao engajamento incluem conversas que oferecem um caminho para a resolução, como perguntas sobre produtos, solicitações de suporte técnico ou postagens de sentimentos mistos.
  

Responder a conversas rastreadas

1. Na seção Conversas rastreadas , clique em um post.

2. No painel de detalhes do post, revise as palavras-chave rastreadas e os concorrentes mencionados na conversa. Na seção Comentários relevantes , analise os comentários específicos que mencionaram suas palavras-chave rastreadas, concorrentes, nome de marca ou variações de marca.
   
3. Para ver a postagem completa, clique em Exibir no Reddit.
4. Para responder a uma conversa, na guia Recomendado , clique em um post com uma Resposta recomendada.
5. Na parte inferior do painel de detalhes do post do Reddit, clique em Envolver-se com resposta.

Marca sentimento

Monitore o sentimento da marca para obter informações sobre como sua marca é percebida nas conversas do Reddit. O sentimento da Marca é calculado analisando as menções à marca e categorizando-as como positivas, neutras ou negativas. Saiba mais sobre como monitorar o sentimento social. 

Na seção Sentimento da Marca, revise os seguintes relatórios:

• Pontuação de sentimento da marca: exibe a porcentagem de menções à marca com sentimento positivo.
• Sentimento da marca ao longo do tempo: exibe as alterações na pontuação de sentimento da marca para o período selecionado. 

Benchmarking competitivo

Acompanhe como sua marca é representada nas discussões da comunidade do Reddit em comparação com os concorrentes. 

Na seção Benchmarking competitivo, analise os seguintes relatórios:

• Participação de voz: exibe a porcentagem de conversas rastreadas que mencionam o concorrente.
• Menções do concorrente ao longo do tempo: exibe a contagem de menções do concorrente para o intervalo de datas selecionado.