Senast uppdaterad: 1 oktober 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Sales Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Använd AI för att skapa kunskapskällor utifrån dina avslutade ärenden, konversationer i inkorgen eller uppladdade filer. AI grupperar innehållet efter ämnen och genererar frågor och svar i FAQ-format som du sedan kan granska och godkänna som kunskapskällor för kundtjänstmedarbetarna.
Om kunderna till exempel ofta frågar om orderspårning kan systemet generera frågan ”Hur spårar jag min beställning?” tillsammans med ett föreslaget svar som hämtas från hur ditt team har hanterat liknande ärenden tidigare. Du kan sedan använda denna kunskap för att hjälpa kundtjänstmedarbetarna att besvara kundernas frågor mer korrekt och konsekvent.
Skapa kunskapskällor
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
- I menyn i vänster sidfält navigerar du till Utbilda > Kunskap.
- Klicka på Lägg till innehåll uppe till höger .
- Klicka på Skapa kunskap.
- I den högra panelen klickar du på Biljetter, Inkorg eller Filuppladdning.
- Om du valde Ärenden väljer du de ärenden som du vill att AI ska analysera:
- Alla ärenden: AI analyserar alla ärenden från de senaste 90 dagarna.
- Ett specifikt ärendesegment: AI analyserar ett befintligt ärendesegment. Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett segment. Läs mer om hur du skapar ärendesegment.
- Om du valde Inkorgen väljer du den inkorg som du vill att AI ska analysera:
- Alla inkorgar: AI analyserar konversationer från de senaste 90 dagarna.
- En specifik inkorg: AI analyserar konversationer från den valda inkorg. Klicka på rullgardinsmenyn och välj en inkorg.
- Om du har valt Filuppladdning, bläddra på din dator efter filer att ladda upp. Välj dina filer och klicka på Öppna, eller dra och släpp dem i uppladdningsområdet.
- För att inkludera eller exkludera vissa ämnen, slå på ”Guardrails ”-knappen.
- För att inkludera ämnen, ange ett ämne i fältet ”Inkludera ämnen ” och klicka på ”Lägg till”.
- För att utesluta ämnen, ange ett ämne i fältet ”Uteslut ämnen ” och klicka på ”Lägg till”.
- Klicka på ”Skapa kunskap”.
Granska och godkänn genererade kunskapskällor
- När kunskapskällorna har genererats visas en banner på sidan Kunskap medan bearbetningen pågår. Detta tar vanligtvis några minuter beroende på innehållsvolymen. När det är klart klickar du på Granska utkast i bannern.
- Resultaten är organiserade efter ämne. Klicka på ett ämneskort för att börja granska dess fråge- och svarpar.
- Klicka på frågan eller svaret för att redigera det.
- Klicka på ”Godkänn”, ”Hoppa över” eller ”Avvisa”. Godkända par importeras som kunskapskällor och kan omedelbart användas av kundtjänstmedarbetarna.
Läs mer om hur du hanterar kunskapskällor för kundtjänstmedarbetare.
