Hantera din kundagent

När du har skapat och konfigurerat kundagenten kan du redigera dess innehållskällor och tilldela eller ta bort den från livekanaler. Du kan också redigera kundagentens profil och anpassa överlämningsmeddelanden.

Om du har en Enterprise-prenumeration kan du hålla reda på alla åtgärder för att skapa, redigera, publicera, avpublicera eller ta bort i ditt kontos centraliserade granskningslogg.

Konfigurerainställningarna för din kundagent

På fliken Konfiguration kan du redigera kundagentens profil och anpassa överlämningsmeddelanden.

Redigera din kundhandläggares profil

Så här redigerar du din kundhandläggares profil:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Hantera.
3. I fältet Agentnamn anger du ett namn för din kundagent.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Personlighet och tilldela din kundagent en uppsättning egenskaper och beteenden. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick.

Kundagenten kommer att upptäcka kundens webbläsarspråk och svara på det språket. Läs mer om HubSpots språkerbjudanden.

Redigera innehållskällor

Du kan lägga till, redigera eller ta bort de innehållskällor som din kundagent använder för att svara på frågor.

Lägg till innehållskällor

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Hantera .
3. Klicka på Kunskapskällor i menyn i vänster sidofält.
4. Klicka på Lägg till innehåll längst upp till höger.
5. Om du vill synkronisera HubSpot-innehåll väljer du Från HubSpot.
   • Markera kryssrutan bredvid det innehåll som du vill lägga till. Du kan synkronisera artiklar i kunskapsdatabasen, webbsidor, målsidor och bloggar.
   • Klicka på Spara.
6. Om du vill använda en befintlig fil eller ladda upp en fil väljer du Ladda upp en fil.
   
   

   Observera: endast .docx-, .htm-, .xhtml-, .cfg-, .pptx-, .mpg-, .conf-, .mpeg-, .csv-, .json-, .html-, .text-, .txt-, .mp4-, .pdf-, .rst-, .avi-, .mov-, .xml-, .md- och .webm-filer stöds.

   • Sök efter och välj en befintlig fil i den högra panelen. Klicka sedan på Infoga filer.

6. • Om du vill ladda upp en ny fil klickar du på Ladda upp.
7. Om du vill synkronisera externa webbadresser klickar du på Importera från offentliga webbadresser.
   • Ange en publik URL i fältet Importera publika URL:er. Klicka sedan på Lägg till.

• • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade webbadresser. Upp till 1 000 webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.

8. Om du vill skapa ett kort svar väljer du Korta svar.
   • Använd textrutorna för att ange frågan och svaret.
   • Klicka på Skapa.

Redigera korta svar

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Prestanda .
3. Klicka på Kunskapsluckor i det vänstra sidofältet.
4. Klicka på namnet på det svar som du vill redigera. Ämnen med AI-rekommenderade svar visas med en breezeSingleStar Breeze-ikon.
   Breeze
5. Använd textrutorna i den högra panelen för att redigera frågan eller svaret.
6. När du är klar klickar du på Skapa och lös.

Observera: kundagenten kommer automatiskt att synkroniseras på nytt om uppdateringar görs i synkroniserade artiklar i kunskapsdatabasen. Andra innehållskällor synkroniseras automatiskt på nytt varje vecka.

Ta bort innehållskällor

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Hantera .
3. Klicka på Kunskap i det vänstra sidofältet och klicka sedan på Innehållskällor.
4. Längst upp i tabellen navigerar du mellan flikarna för att välja den källa du vill redigera.
5. I tabellvyn markerar du kryssrutan bredvid den källa du vill ta bort och klickar sedan på Ta bort som källa.

5. Om du vill förhindra att kundtjänstmedarbetaren citerar innehållet slår du av citeringsknappen. Om du använder privat innehåll kommer citeringarna att stängas av automatiskt.

Hantera de kanaler som kundagenten är tilldelad

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Hantera.
3. Klicka på Deployment & Channels i menyn i vänster sidofält och klicka sedan på Deployment.
4. För att tilldela agenten till en ny kanal klickar du på Deploy agent längst upp till höger.
   • På sidan Kanalval klickar du på rullgardinsmenyn och väljer om du vill ansluta en kanal från en inkorg eller helpdesk.
   • Välj en kanal.
     • Du kan tilldela agenten WhatsApp-, Facebook-, Calling (BETA)-, livechatt- eller e-postkanaler.
     • Om du har valt betaversionen Deploy Customer Agent to Custom Channels kan du tilldela kundagenten till anpassade kanaler. Läs mer om hur du ansluter anpassade kanaler till helpdesk och konversationsinkorgen.
   • Klicka på Distribuera.
5. Om du vill ta bort agenten från en kanal håller du muspekaren över kanalen och klickar på Ta bort.
6. Om du vill redigera kanalens routningsregler klickar du på Redigera mänsklig överlämning i tabellen. Följ sedan stegen i den här artikeln för att redigera överlämningsprocessen.

Pausa tilldelningen av kundhandläggare

Kundagenten använder HubSpot Credits. Om dina krediter tar slut kommer agenten tillfälligt att sluta tilldelas nya konversationer i alla anslutna kanaler fram till nästa återställningsdatum eller tills du köper fler krediter. Om du har köpt ytterligare paket med kreditkapacitet kan dina krediter automatiskt uppgraderas om din användning överstiger din nuvarande tilldelning. Läs mer om automatiska uppgraderingar.

Du kan också pausa kundagenten manuellt. Detta kan vara användbart när du uppdaterar eller granskar innehållskällor eller gör ändringar i agentens konfiguration.

Så här pausar du tilldelningen av kundagenter manuellt:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Hantera.
3. Klicka på Deployment & Channels i menyn i vänster sidofält.
4. Klicka på Pausa [kundagent] längst upp till höger.
5. I dialogrutan klickar du på Pausa [kundagent].

När kundagenten har pausats fortsätter den att hantera befintliga trådar tills konversationen är löst, men den tilldelas inga nya trådar. Nya konversationer kommer att tilldelas baserat på de regler som du har konfigurerat på sidanHandoff.

Observera: när tilldelningen av kundagenter har pausats kommer besökarna inte längre att se Powered by AI i rubriken för livechatten.

Så här återupptar du tilldelningen av kundagenter manuellt:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på fliken Tilldelning.
3. Navigera till bannern högst upp på sidan och klicka på Återuppta distribution.
4. Klicka på Återuppta distribution i dialogrutan.

Redigera överlämningsprocessen

Om du vill skapa anpassade överlämningsutlösare, styra när agenten ska lämna över till en människa och konfigurera routningsregler, lär du dig hur du konfigurerar kundagentens överlämningsprocess.

Förhandsgranska och testa din kundagent

När du har redigerat din kundagent kan du testa hur den svarar på frågor och utför åtgärder. Förhandsgranskning och testning av din kundagent använder inte HubSpot Credits. Läs mer om hur du testar din kundagent.

Analysera din kundagents prestanda

På fliken Prestanda kan du lära dig hur du analyserar hur din kundagent presterar och identifiera och åtgärda eventuella kunskapsluckor. Läs mer om hur du analyserar din kundagent.