เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเพื่อช่วยเหลือ

แชแนลที่กำหนดเองจะสร้างสะพานเชื่อมระหว่างบริการรับส่งข้อความภายนอกและ HubSpot การเชื่อมต่อแอปแชนแนลที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับข้อความที่ส่งเข้ามาจากแอปส่งข้อความที่ต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

คุณสามารถติดตั้งแอปส่งข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้จากตลาด HubSpot (เช่น TikTok, Instagram และ Slack) อย่างไรก็ตามหากคุณใช้บริการส่งข้อความที่ไม่มีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ HubSpot คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองของคุณเองและเชื่อมต่อผ่าน API ได้

เมื่อตั้งค่าช่องที่กำหนดเองและแอปสาธารณะของคุณแล้วคุณสามารถติดตั้งได้จากตลาดกลางและเชื่อมต่อเป็นช่องในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาในทุกช่องได้ในที่เดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชแนลที่กำหนดเอง

ในบทความนี้ดูวิธีเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือ หากต้องการเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนาให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้

เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเพื่อช่วยเหลือ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิก ช่อง
3. ในส่วนแอปช่อง Marketplace ให้คลิกเชื่อมต่ออินสแตนซ์ถัดจากช่องที่กำหนดเองของคุณ ชื่อคำอธิบายและโลโก้ของแอพของคุณควรปรากฏขึ้น หากช่องที่กำหนดเองของคุณไม่ปรากฏตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งช่องแล้วหรืออนุญาตแอปอีกครั้งด้วยบัญชี HubSpot ของคุณ
4. คลิกดำเนินการต่อด้วย [CHANNEL NAME]
5. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ พารามิเตอร์ที่แสดงจะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าช่องของคุณ

6. วิธีตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วขาเข้าโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณ:
   • หากต้องการตั้งค่าคุณสมบัติสำหรับตั๋วขาเข้าใหม่ที่สร้างจากช่องให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับช่องนี้
     
     

• • หากต้องการกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์กำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติ
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกำหนดตั๋วและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง 
  • กำหนดค่าการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับตัวเลือกที่คุณเลือก 

7. คลิกถัดไป
8. แอพที่กำหนดเองของคุณเชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอื่นเชื่อมต่อช่องไปที่ฝ่ายช่วยเหลือหรือคลิกเสร็จสิ้น

ตอบกลับและจัดการข้อความจากช่องทางที่กำหนดเองในฝ่ายช่วยเหลือ

• ข้อความที่ส่งเข้ามาในแอพที่กำหนดเองจะปรากฏในฝ่ายช่วยเหลือและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ ข้อความสามารถสร้างชุดข้อความใหม่หรือเพิ่มลงในชุดข้อความที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแอปของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบรับตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ

• คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่แต่คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ

• คุณสามารถใช้ตัวกรองที่แบ่งกลุ่มข้อความที่มาจากช่องแอปที่กำหนดเองที่เชื่อมต่อได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างมุมมองที่กำหนดเอง

จัดการการตั้งค่าช่องแบบกำหนดเอง

หลังจากเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองแล้วคุณสามารถอัพเดทกฎการกำหนดเส้นทางจัดการสิทธิ์การส่งหรือปิดช่องทางนั้นได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและจัดการกล่องข้อความและช่องทางศูนย์ช่วยเหลือ