ใช้บัญชีรอเรียกในศูนย์ช่วยเหลือ

รายการรอคิวตั๋วที่เข้ามาในแผนกช่วยเหลือเมื่อเจ้าหน้าที่ทุกคนพร้อมให้บริการ การลงทะเบียนในบัญชีรอเรียกสาธารณะเบต้าจะสร้างมุมมองบัญชีรอเรียกที่มีการสั่งซื้อตั๋วตามลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติจากนั้นจะกำหนดให้ตัวแทนที่พร้อมให้บริการรายถัดไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วจะถูกเก็บไว้และจัดเส้นทางตามลำดับที่คาดการณ์ได้แทนที่จะปล่อยไว้โดยไม่ได้กำหนดเมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน

เมื่อสร้างหรือส่งมอบตั๋วจากตัวแทนลูกค้าหรือบอทและตัวแทนที่มีสิทธิ์ทั้งหมดถึงขีดจำกัดความจุของตั๋วแล้วฝ่ายช่วยเหลือจะ:

• วางตั๋วลงในมุมมองรายการรอแทนที่จะไม่ได้กำหนด
• สั่งซื้อตั๋วตามลำดับความสำคัญก่อนโดย SLA จากนั้นรอตามเวลา
• ถือตั๋วไว้จนกว่าตัวแทนที่ตรงกันจะมีความจุที่พร้อมใช้งาน
• กำหนดตั๋วลำดับความสำคัญสูงสุดให้กับเจ้าหน้าที่จับคู่ที่มีอยู่คนแรกโดยอัตโนมัติ
• แสดงตั๋วที่ได้รับมอบหมายใหม่ในมุมมองที่มอบหมายให้ฉันและมุมมองอื่นๆที่เกี่ยวข้องของตัวแทน

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

ในการใช้บัญชีรอเรียกซูเปอร์แอดมินจะต้อง:

• ลงทะเบียนในบัญชีรอเรียกแบบเบต้าสาธารณะ
• กำหนดค่าขีดจำกัดความจุของตั๋ว

ปรับแต่งการกำหนดค่าบัญชีรอเรียก

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิกรายการรอ
4. ในแท็บการกำหนดค่าให้เลือกช่องทำเครื่องหมายยกเว้นตั๋วจากช่องที่ระบุเพื่อยกเว้นตั๋วที่สร้างจากบางช่องจากรายการรอ
5. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากช่องที่คุณต้องการยกเว้น
6. คลิกที่ชื่อช่องจากนั้นเลือกแต่ละตัวเลือกเพื่อยกเว้นตั๋วเฉพาะจากช่อง
7. คลิก บันทึก

ตั้งเวลารอสูงสุดต่อช่อง

กำหนดระยะเวลาที่ตั๋วยังอยู่ในบัญชีรอเรียก แต่ละช่องที่ระบุ (เช่นโทรศัพท์สนับสนุน) ภายในประเภทช่องอาจมีเวลารอสูงสุดที่แตกต่างกัน

โปรดทราบ: ลูกค้าที่ละทิ้งการโทรหรือไลฟ์แชทจะถูกลบออกจากบัญชีรอเรียกโดยอัตโนมัติ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิกรายการรอ
4. คลิกแท็บสำหรับประเภทช่องที่คุณต้องการอัปเดต
5. คลิกที่ชื่อช่อง
6. ในส่วนเวลารอสูงสุดให้เลือกความยาวและหน่วยของเวลา (เช่น 15 นาทีสำหรับการแชทสด) หลังจากระยะเวลาที่กำหนดตั๋วจะถูกลบออกจากบัญชีรอเรียกและไม่มีการกำหนด
7. คลิก บันทึก

ปรับแต่งบัญชีรอเรียกสำหรับช่องทางการโทร

แก้ไขเพลงรอสายข้อความรอสายและเวลาสรุปของเจ้าหน้าที่ เวลาสรุปให้บัฟเฟอร์ระหว่างการโทรแก่เจ้าหน้าที่ หากตัวแทนพร้อมก่อนที่เวลาสรุปจะเสร็จสิ้นพวกเขาสามารถยกเลิกเวลาที่เหลือได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิกรายการรอ
4. คลิกแท็บการ โทร  
5. คลิกชื่อช่องทางการโทร
6. คลิกเมนูดรอปดาวน์เพลงค้างไว้จากนั้นเลือกตัวเลือกเริ่มต้น
7. วิธีตั้งค่าเพลงรอสายแบบกำหนดเอง:
   • คลิกเมนูดรอปดาวน์เพลงค้างไว้จากนั้นเลือกเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
   • ในแผงควบคุมให้ป้อนชื่อสำหรับเพลงรอสาย
   • ในส่วนอัปโหลดให้คลิกพื้นที่อัปโหลดไฟล์
   • คลิก บันทึก
8. วิธีตั้งค่าข้อความระงับแบบกำหนดเอง:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงระงับข้อความจากนั้นเลือกเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
   • ในแผงควบคุมให้ป้อนชื่อสำหรับข้อความระงับ
   • คลิกเมนูดรอปดาวน์แหล่งเสียงจากนั้นเลือกตัวเลือก
   • วิธีใช้ข้อความเพื่อพูด:
     • ในช่องข้อความให้ป้อนข้อความของคุณ
     • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาจากนั้นเลือกภาษาที่ควรอ่านข้อความของคุณ
     • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเสียงจากนั้นเลือกตัวเลือก
   • วิธีใช้เสียงของคุณเอง:
     • ในส่วนอัปโหลดให้คลิกพื้นที่อัปโหลดไฟล์
   • คลิก บันทึก

ปรับแต่งบัญชีรอเรียกสำหรับช่องทางรับส่งข้อความ 

กำหนดค่าพฤติกรรมเมื่อมีคนเริ่มแชทและเจ้าหน้าที่ของคุณพร้อมให้บริการ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิกรายการรอ
4. คลิกแท็บการรับส่งข้อความ 
5. ในตารางให้คลิกที่ ช่อง 
6. ในแผงด้านขวาให้คลิกแสดงพฤติกรรมการแชทเมื่อทีมของคุณมีเมนูแบบเลื่อนลงเต็มความจุ
   • แสดงข้อความรอ: ผู้เข้าชมจะยังคงได้รับแจ้งจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณแต่เมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาข้อความรอที่กำหนดค่าไว้ของคุณจะปรากฏในหน้าต่างการแชท 
   • ซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชท: ตัวเรียกใช้งานการแชทจะไม่ปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและพวกเขาจะไม่สามารถเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่แบบสดได้
   • ไม่ต้องทำอะไรเลย: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะได้รับการแจ้งเตือนจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณและหากพวกเขาเลือกที่จะเริ่มการสนทนาพวกเขาจะผ่านประสบการณ์การทักทายตามปกติโดยไม่มีข้อบ่งชี้ว่าตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด 
7. คลิก บันทึก

ดูรายชื่อผู้รอ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกรายการ รอ
3. ที่ด้านบนของตารางให้คลิกคุณสมบัติเพื่อตั้งค่าตัวกรองเช่นช่องทางต้นทางหรือไปป์ไลน์