เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

เชื่อมต่อแอปแชนแนลที่กำหนดเองของคุณกับกล่องข้อความการสนทนาเพื่อให้ทีมของคุณสามารถตอบกลับข้อความจากบริการรับส่งข้อความภายนอกใน HubSpot ช่องทางที่กำหนดเองจะเชื่อมโยงบริการรับส่งข้อความและ HubSpot ผ่าน API เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาจากกล่องจดหมายเข้าและไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ

ตัวอย่างเช่นหากทีมของคุณใช้บริการส่งข้อความระดับภูมิภาคที่ไม่มีการผสานรวม HubSpot ในตัวคุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองได้จากนั้นติดตั้งแอปจาก HubSpot App Marketplace หลังจากที่คุณเชื่อมต่อช่องแล้วข้อความจากบริการนั้นจะปรากฏในกล่องจดหมายเข้าพร้อมกับช่องอื่นๆของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชแนลที่กำหนดเอง

ในบทความนี้เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองของคุณเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา หากต้องการเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้

เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิก ช่อง
3. ในส่วนแอปช่อง Marketplace ให้คลิกเชื่อมต่ออินสแตนซ์ถัดจากช่องที่กำหนดเองของคุณ ชื่อคำอธิบายและโลโก้ของแอพของคุณควรปรากฏขึ้น หากช่องที่กำหนดเองของคุณไม่ปรากฏตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งช่องแล้วหรืออนุญาตแอปอีกครั้งด้วยบัญชี HubSpot ของคุณ
4. คลิกดำเนินการต่อด้วย [CHANNEL NAME]
5. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ พารามิเตอร์ที่แสดงจะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าช่องของคุณ
   
   

5. วิธีตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณ:
   • หากต้องการตั้งค่าคุณสมบัติสำหรับการสนทนาที่เข้ามาใหม่ที่สร้างขึ้นจากช่องให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติการสนทนาสำหรับช่องนี้

5. • หากต้องการกำหนดบทสนทนาโดยอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์การสนทนาโดยอัตโนมัติ 
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์การมอบหมายการสนทนาและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง
   • กำหนดค่าการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับตัวเลือกที่คุณเลือก

5. คลิกถัดไป
6. แอปแชแนลที่กำหนดเองของคุณเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอื่นเชื่อมต่อช่องทางไปที่กล่องข้อความหรือคลิกเสร็จสิ้น

ตอบข้อความจากช่องทางที่กำหนดเองในกล่องข้อความ

ข้อความที่ส่งเข้ามาในแอปแชนแนลที่กำหนดเองจะปรากฏในกล่องข้อความของการสนทนาและตัวแทนสามารถตอบกลับได้แบบเรียลไทม์ ข้อความสามารถสร้างชุดข้อความใหม่หรือเพิ่มลงในชุดข้อความที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแอปของคุณ

ข้อความอาจรวมถึงสื่อเช่นไฟล์เสียงบันทึกเสียงสติกเกอร์ภาพและวิดีโอ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่แต่คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > กล่องข้อความ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > กล่องข้อความ โดยตรง
2. คลิกไอคอน searchหาที่ด้านบนซ้ายและป้อนข้อความค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนาที่สร้างผ่านแอปแชนแนลที่กำหนดเองของคุณและใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องและเลือกช่องแอปพลิเคชันช่องที่กำหนดเองของคุณ
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาเพื่อเปิด
4. ในแถบด้านข้างขวาให้ใช้ข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับการสนทนาที่เกี่ยวข้องการติดต่อและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อแจ้งคำตอบของคุณต่อข้อซักถามของผู้ติดต่อ
5. หากต้องการมอบหมายการสนทนาใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของและเลือกผู้ใช้อื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วในกล่องข้อความการสนทนา
6. ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้เขียนคำตอบของคุณ:
   • ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขเพื่อปรับเปลี่ยนสไตล์ข้อความของคุณแทรกลิงก์เพิ่มรูปภาพหรืออัปโหลดไฟล์ คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับได้อีกด้วย
   • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
7. ในระหว่างการสนทนาคุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้อีเมลหรือโทรหาผู้ติดต่อ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องด้านบนตัวแก้ไขการตอบกลับและเลือกช่องอื่น

8. หากต้องการส่งการตอบกลับให้คลิก ส่ง

จัดการการตั้งค่าช่องแบบกำหนดเอง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
3. หากต้องการแก้ไขช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก แก้ไข สลับสวิตช์เปิดหรือปิด Ticket ที่กำหนดโดยอัตโนมัติเพื่อแก้ไขการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่า Ticket จากนั้นคลิกบันทึก
4. หากต้องการย้ายช่องไปยังโต๊ะช่วยเหลือให้วางเมาส์เหนือช่องนั้นแล้วคลิกตัวเลือก จากนั้นเลือกย้ายไปที่แผนกช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายช่องทางกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือ
5. หากต้องการลบช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิกตัวเลือก จากนั้นเลือกลบในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบบัญชี

6. หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด