จัดการตั๋วในกล่องจดหมายของคุณ (เดิม)

โปรดทราบ: บัญชีทั้งหมดที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ แต่ให้เรียนรู้วิธีจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ หรือจะใช้กล่องข้อความเป็นกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันก็ได้

คุณสามารถสร้างตั๋วสำหรับการสนทนาที่เข้ามาในกล่องจดหมายของคุณเพื่อจัดการประสบการณ์ของผู้ติดต่อกับบริษัทของคุณได้ดียิ่งขึ้น เมื่อตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความคุณสามารถดูและจัดการรายละเอียดของตั๋วที่เกี่ยวข้องในขณะที่คุณติดตามผลกับผู้ติดต่อหรืออัพเดทสถานะตั๋ว ในแถบด้านขวาให้ใช้ข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับตั๋วที่เกี่ยวข้องผู้ติดต่อและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อแจ้งคำตอบของคุณต่อข้อซักถามของผู้ติดต่อ

วิธีเปิดและแก้ไขการสนทนา:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
2. คลิกที่ชื่อของ การสนทนาเพื่อเปิด

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วได้เพียงหนึ่งใบต่อการสนทนาและไม่สามารถแยกตั๋วออกจากการสนทนาได้

3. ในแถบด้านข้างขวาให้คลิกเพื่อขยายส่วน Ticket
4. วิธีจัดการคุณสมบัติตั๋ว:
   • คลิกที่พักแล้วป้อนค่าใหม่
   • หากต้องการดูข้อมูลตั๋วเพิ่มเติมให้คลิกดูเพิ่มเติมบนบัตรตั๋ว

โปรดทราบ: หากคุณเปลี่ยนเจ้าของบทสนทนาเจ้าของตั๋วก็จะอัปเดตเช่นกัน อย่างไรก็ตามหากคุณเปลี่ยนเจ้าของตั๋วระบบจะไม่อัพเดทเจ้าของการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

5. ใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับที่ด้านล่างเพื่อตอบกลับการสนทนา ดูวิธีตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความ
6. คลิกชื่อ Ticket ที่ด้านบนของการสนทนา บันทึก Ticket จะเปิดในแท็บอื่นในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถปิดตั๋วและ/หรือการสนทนาเพื่อทำเครื่องหมายว่าปัญหาหรือข้อซักถามของผู้เข้าชมได้รับการแก้ไขแล้ว

วิธีปิดหรือเปิดตั๋วอีกครั้ง:

1. ที่มุมขวาบนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะตั๋ว
2. เลือกปิดเพื่อปิดตั๋ว การดำเนินการนี้จะปิดการสนทนาที่เกี่ยวข้องด้วย
3. เลือกสถานะอื่นๆเพื่อเปิดตั๋วอีกครั้ง หากตั๋วเชื่อมโยงกับการสนทนาเพียงครั้งเดียวการสนทนานั้นจะเปิดขึ้นอีกครั้ง หากตั๋วเชื่อมโยงกับการสนทนาหลายครั้งจะไม่มีการเปิดการสนทนาใดๆอีก

วิธีปิดหรือลบการสนทนา:

1. ที่มุมขวาบนให้คลิกellipsesIcon คอน ellipsesIcon สามจุดแนวนอนจากนั้นเลือกปิดการสนทนา การดำเนินการนี้จะปิดเฉพาะการสนทนาที่เลือกในขณะที่เปิดตั๋วที่เกี่ยวข้องไว้
2. คลิกellipsesIcon ไอคอน ellipsesIcon สามจุดแนวนอนจากนั้นเลือกย้ายไปที่ถังขยะ การดำเนินการนี้จะลบตั๋วด้วย นอกจากนี้หากคุณลบตั๋วจาก CRM การสนทนาที่เกี่ยวข้องจะถูกลบด้วย