ตั้งค่าและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

ใช้ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเพื่อตรวจสอบการพูดถึงแบรนด์คู่แข่งและคีย์เวิร์ดของ Reddit โดยตรงใน HubSpot โดยการติดตามการสนทนาในชุมชนตรวจสอบวิธีการรับรู้แบรนด์ของคุณเปรียบเทียบการพูดถึงแบรนด์กับคู่แข่งและระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มีผลกระทบสูง

ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ใน subreddit ที่เฉพาะเจาะจงขอคำแนะนำซอฟต์แวร์เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายทางเทคนิคที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่คุณสามารถระบุช่องว่างการแข่งขันนี้และตอบกลับการสนทนาเพื่อเพิ่มการแสดงตนของแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมมีให้สำหรับการสนทนา Reddit เท่านั้น 

โปรดทราบ: คุณสามารถจัดการการเข้าถึงฟีเจอร์ AI ได้ในการตั้งค่า AI ของคุณ และกำหนดค่าข้อมูลที่จะแชร์ ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Trust และAI Model Cards ของ HubSpot สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการควบคุมความปลอดภัยของ AI การใช้ข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ผู้ดูแลระบบระดับสูงสามารถเลือกบัญชีของคุณเข้าสู่การสนทนาบนหน้าจอ Reddit และข้อมูลเชิงลึกทางสังคมได้โดยตรงในรุ่นเบต้า HubSpot

• ผู้ดูแลระบบระดับสูงจะต้องสลับการให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการเข้าถึงเครื่องมือและคุณลักษณะ AI ที่สร้างขึ้นในการตั้งค่า AI ของคุณ

ตั้งค่าข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

ตั้งค่าข้อมูลเชิงลึกทางสังคมโดยป้อนรายละเอียดแบรนด์คู่แข่งและคำหลักของคุณ ข้อมูลนี้จะซิงค์กับการตั้งค่าแบรนด์ของคุณ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล

2. คลิกแท็บข้อมูลเชิงลึก
3. ในฟิลด์แบรนด์และ โดเมนให้ป้อนรายละเอียดแบรนด์ของคุณ
4. Cl ick เริ่มต้นใช้งาน
5. ในหน้ารายละเอียดแบรนด์ให้ป้อนรูปแบบชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อแสดงถึงวิธีการแสดงแบรนด์ของคุณ (เช่น HubSpot หรือ HS) จากนั้นคลิกถัดไป
6. ในหน้าคู่แข่งให้คลิกเพิ่มคู่แข่ง
7. ป้อนชื่อ โดเมนและรูปแบบแบรนด์ของคู่แข่งจากนั้นคลิก บันทึก
8. คลิกติดตามและเพิ่ม [number] คู่แข่ง
9. ในหน้าคำหลักให้ป้อนคำหลักที่ใช้ในการติดตามแบรนด์เช่นหัวข้อแท็กผลิตภัณฑ์ข้อกำหนดของอุตสาหกรรมหรือภูมิภาค
10. คลิกสร้างข้อมูลเชิงลึก 

การอัปเดตแบรนด์อาจใช้เวลาสักครู่เพื่อแสดงในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทางสังคม หากต้องการตรวจสอบสถานะให้ดูแถบความคืบหน้าในการประมวลผลการอัปเดตที่ด้านบนของแดชบอร์ด 

แก้ไขการตั้งค่าข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

หลังจากตั้งค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทางสังคมแล้วให้แก้ไขรายละเอียดแบรนด์ของคุณหรืออัปเดตคู่แข่งและคำหลักที่ติดตามเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. คลิกแท็บ ข้อมูลเชิงลึก
3. ที่มุมขวาบนให้คลิกจัดการและเลือกจากรายการต่อไปนี้:
   • แก้ไขรายละเอียดแบรนด์: แก้ไขข้อมูลแบรนด์ของคุณ
   • แก้ไขคู่แข่ง: ป้อนชื่อบริษัทโดเมนและรูปแบบแบรนด์ของคู่แข่ง
   • แก้ไขคำสำคัญ: ป้อนคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
4. ในแผงด้านขวาให้แก้ไขเพิ่มหรือลบข้อมูลแบรนด์คู่แข่งหรือคำหลักที่ใช้ในการสร้างข้อมูลเชิงลึกทางสังคม
5. คลิก บันทึก
   

วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

ใช้แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเพื่อติดตามความคิดเห็นของแบรนด์วิเคราะห์คู่แข่งของคุณและติดตามโอกาสในการมีส่วนร่วม 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. คลิกแท็บ ข้อมูลเชิงลึก
3. หากต้องการกรองข้อมูลเชิงลึกทางสังคมตามวันที่ให้คลิกตัวเลือกวันที่แล้วเลือกช่วงวันที่
4. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงตามช่วงวันที่ที่เลือก:
   • การกล่าวถึงทั้งหมด: จำนวนการกล่าวถึง Reddit ทั้งทางตรงและทางอ้อมของแบรนด์และรูปแบบแบรนด์ของคุณ
     • พูดถึงโดยตรง: แบรนด์ของคุณถูกแท็กในการสนทนา Reddit (เช่น u/username)
     • กล่าวถึงโดยอ้อม: แบรนด์ของคุณรวมอยู่ในการสนทนา Reddit แต่ไม่ได้ติดแท็ก
   • การมีส่วนร่วม: ผลรวมของการโต้ตอบและการสนทนาที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึง (เช่นการกดไลค์ความคิดเห็นการแชร์และการบันทึก)
   • ส่วนแบ่งของอันดับเสียง: ความถี่ที่แบรนด์ของคุณถูกพูดถึงใน Reddit ซึ่งจัดอันดับเทียบกับคู่แข่งของคุณ ตัวอย่างเช่นหากแบรนด์ A มีการกล่าวถึงน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง B และ C ส่วนแบ่งอันดับเสียงคือ #3

บทสนทนาที่ติดตามได้

ตรวจสอบการสนทนา Reddit ที่กล่าวถึงแบรนด์คำหลักและกิจกรรมของคู่แข่งของคุณ ตรวจสอบบทสนทนาที่ติดตามสำหรับหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• คำหลักที่ติดตาม: บทสนทนาที่มีคำหลักที่ติดตามของคุณ
• การพูดถึงที่ถูกติดตาม: การสนทนาที่กล่าวถึงชื่อแบรนด์รูปแบบแบรนด์หรือโดเมนของคุณ ตรวจสอบการสนทนาเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณ
• ช่องว่างในการแข่งขัน: บทสนทนาที่กล่าวถึงคู่แข่งของคุณหรือคำหลักที่ติดตามซึ่งแบรนด์ของคุณไม่ได้ถูกกล่าวถึงโดยตรง บทสนทนาเหล่านี้นำเสนอโอกาสในการเพิ่มการแสดงตนของแบรนด์ของคุณ 
• แนะนำ: บทสนทนาที่ระบุว่าเป็นโพสต์ที่แนะนำสำหรับการมีส่วนร่วมของแบรนด์ ผู้สมัครสำหรับการมีส่วนร่วมรวมถึงการสนทนาที่นำเสนอเส้นทางสู่การแก้ปัญหาเช่นคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คำขอการสนับสนุนทางเทคนิคหรือโพสต์แบบผสมผสาน 

ตรวจสอบและตอบกลับการสนทนาที่ติดตาม

1. ในส่วนการสนทนาที่ติดตามให้คลิก โพสต์

2. ในแผงรายละเอียดโพสต์ให้ตรวจสอบคำหลักที่ติดตามและคู่แข่งที่กล่าวถึงในการสนทนา
3. ในส่วนความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องให้ตรวจสอบความคิดเห็นเฉพาะที่กล่าวถึงคำหลักคู่แข่งชื่อแบรนด์หรือรูปแบบแบรนด์ที่คุณติดตาม
4. หากต้องการดูโพสต์ฉบับเต็มให้คลิกดูใน Reddit
5. หากต้องการตอบกลับการสนทนาในแท็บแนะนำให้คลิกโพสต์ที่มีการตอบกลับแนะนำ
6. ที่ด้านล่างของแผงรายละเอียดโพสต์ Reddit ให้คลิก มีส่วนร่วมกับการตอบกลับ 

ความรู้สึกต่อแบรนด์

ตรวจสอบความรู้สึกของแบรนด์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณในการสนทนา Reddit ความเชื่อมั่นของแบรนด์ถูกคำนวณโดยการวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์และจัดหมวดหมู่เป็นบวกเป็นกลางหรือลบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบความรู้สึกทางสังคม 

ใน ส่วนความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ให้ตรวจสอบรายงานต่อไปนี้:

• คะแนนความเชื่อมั่นของแบรนด์: แสดงเปอร์เซ็นต์ของการพูดถึงแบรนด์ที่มีความเชื่อมั่นในเชิงบวก
• ความเชื่อมั่นของแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป: แสดงการเปลี่ยนแปลงในคะแนนความเชื่อมั่นของแบรนด์สำหรับช่วงวันที่ที่เลือก 

การเปรียบเทียบการแข่งขัน

ติดตามว่าแบรนด์ของคุณเป็นตัวแทนในการอภิปรายของชุมชน Reddit อย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ 

ในส่วนการเปรียบเทียบการแข่งขันให้ตรวจสอบรายงานต่อไปนี้:

• ส่วนแบ่งของเสียง: แสดงส่วนแบ่งการพูดถึงแบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ติดตามของคุณในช่วงวันที่ที่เลือก
  • การกล่าวถึง: เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ติดตามซึ่งกล่าวถึงแบรนด์หรือคู่แข่ง
  • อันดับ: ลำดับของแบรนด์ที่ติดตามทั้งหมดตามการกล่าวถึงทั้งหมดซึ่งแสดงจากจำนวนการกล่าวถึงสูงสุดไปต่ำสุด 

• การกล่าวถึงคู่แข่งเมื่อเวลาผ่านไป: แสดงจำนวนการกล่าวถึงคู่แข่งในช่วงวันที่ที่เลือก